Подлежат ли возврату товары для ремонта

О правилах возврата и обмена технически сложного товара

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными[1] были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

[1] Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

Источник

Нюансы возврата в магазин строительных материалов надлежащего качества и с браком

Строительные материалы и инструменты представляют собой специфический товар, который требуется для проведения определенных работ, причем приобретается в значительном количестве по немалой цене. От качества зависит надежность и безопасность сооружений. Именно поэтому вопрос о том, возможен ли возврат строительных материалов и инструмента, стоит достаточно остро и отдельно регулируется законодательством РФ.

Что относится к стройматериалам?

Строительными материалами считаются непосредственно материалы, комплектующие, ингредиенты, детали и заводские конструкции, используемые при проведении строительных, отделочных и ремонтных работ зданий и различных сооружений любого назначения. Они подразделяются на группы по основным показателям.

По назначению выделяются такие категории:

1. Материалы общего назначения, используемые для приготовления других материалов и конструкций (цемент, песок, известь, кирпич и т.п.).
2. Материалы специального назначения: конструкционные, теплоизоляционные, акустические, гидроизоляционные, кровельные, герметизирующие, отделочные, огнеупорные и специальные материалы.

По исходному сырью и технологии изготовления выделяются следующие группы:

• природные материалы из горных пород, натуральный камень и изделия из него;
• керамическая продукция, изготавливаемая из глины (кирпич, блоки, черепица, фарфоровые и фаянсовые изделия, плитки, керамзит и т.п.);
• стекло и продукция, получаемая из расплавов минералов;
• вяжущие составы неорганической природы (цементы, известь, гипс и т.п.);
• бетоны;
• строительные растворы и смеси для заполнения, отвердеваемые при застывании;
• искусственные каменные изделия (силикатный кирпич, гипсобетон, асбестоцемент, силикатный бетон и т.п.);
• вяжущие вещества органической природы и изделия из них – битумы, деготь, кровельные материалы, гидроизоляция, асфальт, мастики и т.д.);
• полимеры и продукция из них, в т.ч. линолеум, релин, стеклопластик, пенопласты, ковровые покрытия и т.п.);
• древесина и изделия из нее, в т.ч. фанера и ДСП;
• металлы и изделия из черного или цветного металла;
• лаки и лакокрасочная продукция.

По способу реализации выделяется штучная и мерная продукция. В последнем случае материал может отпускаться по весу или метражом (исчисление в единицах длины или площади). Кроме того, стройматериалы разделяются по степени готовности:

• готовые изделия (готовые растворы, бетон, кирпич, металлы, дерево, краски и т.п.);
• порошки и сухие смеси для приготовления растворов;
• ингредиенты для смесей;
• блоки и собранные конструкции.

Отдельно можно выделить группу вспомогательной продукции, используемой для обустройства:

1. сантехника;
2. кабельные изделия и материалы для обустройства электросетей;
3. оборудование для отопления, вентиляции, кондиционирования;
4. замочно-скобяные изделия и т.д.

Подлежат ли они обмену?

Права и обязанности покупателей строительных материалов, как и любых покупателей, регламентируются ст.502 ГК РФ и Законом РФ от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Возможность и порядок обмена или возврата товара зависит от конкретных условий и обстоятельств.

По причине низкого качества

Строительные материалы ненадлежащего качества можно возвратить или обменять на общих основаниях. Такое право гарантировано п.1 ст.18 Закона, а потому если брак обнаружен в течение 14 дней, то продавец обязан исправить положение, возвратив деньги или обменяв товар по согласию покупателя.

Важно учесть, что возврат возможен только при условии, что дефект возник не по вине покупателя. В частности, может приниматься в расчет условие транспортировки и правильность распаковки, а также серьезность нарушения. Если перевозку осуществлял сам покупатель, то в некоторых случаях будет трудно доказать отсутствие собственной вины. Характерные примеры:

• бой кирпича;
• трещины и царапины;
• повреждение упаковки.

Проблема решается легко, когда товар покупается с доставкой продавца, а при разгрузке он тщательно проверяется.

Если покупатель не виноват в появлении дефекта, то продавец не только возвратит деньги, но и оплатит экспертизу. Если выявится вина покупателя, то ему будет отказано в приеме товара обратно, а экспертные работы придется оплачивать ему.

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть по закону?

Согласно ч.1. ст.25 Закона возврат и обмен товара возможен, когда он имеет надлежащее качество, но не подошел по размеру, цвету, форме, комплектации. Однако со стройматериалами все не так просто. Такое право существенно ограничивает ст. 25 Закона и Правила продажи отдельных видов товаров, принятых Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55.

В Перечень товаров, не подлежащих обмену при отсутствии дефектов, включает строительные, отделочные и вспомогательные материалы при их мерной реализации (п.4 Перечня). В частности, это касается метражных товаров, отрезаемых от рулонов: линолеум, пленки, ковровые изделия, кабельная продукция и т.д.

Больше информации о том, какие товары не подлежат обмену и возврату, узнайте в отдельной статье.

Условия и сроки проведения обменных операций

Право на возврат и обмен покупатель сохраняет в течение 14 суток после покупки (подробнее о сроках возврата товара по закону читайте тут). В случае некачественного товара он может претендовать на такие варианты:

• обмен бракованных изделий на такой же, но качественный товар;
• обмен на подобный товар других моделей и производителей;
• снижение цены на брак;
• возврат бракованного товара с полной компенсацией затрат на покупку.

При желании получения денег и отказе от обмена, пишется заявление. К нему прикладываются документы, подтверждающие место и дату продажи, а также сумму оплаты (накладные, квитанции, чеки, договор, гарантийный талон). Если чек утерян, то придется подтверждать факт покупки свидетельскими показаниями.

1. Штучный стройматериал надлежащего качества подлежит обмену в обычном порядке. Следует упомянуть об одном нюансе. Если приобретена партия штучных товаров, а не устраивает покупателя только некоторые из них, то обменивать придется всю партию. Например, куплено 12 рулонов обоев, но в 2х из них наблюдается отличительный оттенок. Возвращать надо все 12 рулонов, как указано в чеке.
2. Мерный стройматериал надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Такие действия в виде исключения может совершать продавец по своему усмотрению, если для него дорог имидж магазина или с целью удовлетворения потребностей постоянного клиента. Не предусмотрено и понятие «излишки материалов». Покупатель не имеет права на возврат оставшегося после ремонта товара, но продавец может его принять по собственному желанию.

Требование на возврат или обмен материалов надлежащего качества принимаются только в письменной форме. Крупные магазины обычно имеют для этого специальные бланки.

Пошаговая инструкция

Возврат стройматериалов осуществляется в следующем порядке:

1. После обнаружения дефектов покупатель привозит товар обратно в магазин. При себе необходимо иметь удостоверение личности (паспорт) гражданина РФ и документы, подтверждающие факт покупки в этом магазине (какие документы нужны при возврате товара?).
2. Продавцу излагается суть претензии с предоставлением доказательства.
3. При согласии продавца совершается обмен с составлением документа, устанавливающий новую дату покупки. Это необходимо при появлении претензий уже на обмененный товар.
4. При возврате материала с требованием возврата денег пишется соответствующее заявление. В течение 10 дней (ст.22 Закона) продавец обязан вернуть всю сумму.

Заявление оформляется в свободной форме или на бланке магазина. Следует составить 2 экземпляра, один из которых остается у покупателя с отметкой о приеме покупателем. В заявлении указывается адрес и контактные телефоны заявителя, суть претензии, сумма оплаты и номер чека, дата покупки.

Нюансы при заказе в интернет-магазине

В последнее время широко практикуются покупки строительных материалов и инструмента в интернет-магазинах. Несмотря на дистанционное заключение договора и оплаты, взаимоотношения покупателя и продавца полностью подчиняется Закону «О защите прав потребителей». Некоторые нюансы регламентирует ч.1. ст.26.1 Закона.

Как вернуть товар в магазин «Все инструменты»?

При выявлении дефекта покупатель направляет соответствующее заявление на vseinstrumenti.ru. Интернет-магазин проводит экспертизу в сервисном центре, независимо от мнения покупателя. При подтверждении справедливости претензии возврат денег осуществляется в течение 10 дней.

С целью дальнейшего совершенствования работы с клиентами, интернет-магазин запустил собственную программу «Возврат и обмен 120 дней». Она существенно увеличивает срок подачи претензии на некачественный товар. Это, прежде всего, касается электрического инструмента строительного назначения.

Действия клиента в случае отказа продавца

При отказе продавца в удовлетворении справедливого требования, ему подается письменная претензия с обоснованием и доказательством. Обязательна ссылка на п.1 ст.18 Закона. При неудовлетворении претензии в течение 10 дней, покупатель имеет право подать в суд исковое заявление.

При стоимости товара менее 50000 рублей спор рассматривает мировой судья, при более высокой стоимости дело рассматривает районный суд. Иск подается по месту регистрации покупателя или по месту нахождения магазина. Госпошлина не платится.

Особенности при возвращении другой продукции

Особого внимания заслуживают правила возврата и обмена некоторой специфической продукции. Например, лакокрасочных изделий, кабелей и электроинструмента.

Лакокрасочные изделия

Они относятся к штучному товару, но возврат такого товара при надлежащем качестве не допускается Постановлением №55. Вся лакокрасочная продукция относится к товарам бытовой химии, а в Перечне товаров, не подлежащих обмену, эта категория присутствует. Таким образом, ее нельзя возвратить, если она соответствует требованиям по качеству, но не устраивает по оттенку или консистенции.

Некачественные лаки и краски подлежат возврату в обычном порядке в течение 14 дней после покупки. Обычно легко подтверждается видимое старение материала, когда изменяется его внешний вид. Крайне сложно доказать нарушения, связанные с технологическими особенностями. В таких случаях требуется сложная экспертиза состава. Если покупается несколько банок краски, а претензии предъявляются только одной, то возвратить придется всю партию.

Электроинструмент

Строительный электрический инструмент относится к категории технически сложных товаров. В соответствии с п.11 Постановления №55 такие изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Таким образом, если техника не удовлетворяет по мощности или не может желаемую операцию, то возвратить электроинструмент в течение 14 дней в магазин не удастся. Думать надо на момент покупки.

Другое дело, некачественный инструмент. Если он вышел из строя или плохо работает, то возвратить можно в течение 14 дней после покупки или в течение срока гарантии (при наличии гарантийного ремонта). В любом случае продавец вправе провести экспертизу для установления причины.

Кабель

Кабельная продукция относится к метражному товару, на который не распространяется возможность возврата при надлежащем качестве. Если покупатель сам неправильно оценил технические возможности кабеля, то вернуть его в магазин крайне сложно и нужно заранее подумать, можно ли использовать его для других бытовых целей.

Возврат возможен по причине неверного информирования покупателя со стороны продавца. Например, покупатель заверил, что кабель можно использовать для сварочного аппарата, а в действительности этого делать нельзя. Доказать это нарушение можно только при наличии свидетелей или неверной, наглядной информации в магазине.

Некачественную кабельную продукцию возвратить можно в течение 14 дней после покупки или в течение срока гарантии (при наличии гарантийного талона). При отсутствии гарантии претензии можно предъявлять в течение установленного срока службы, но не более 2-х лет. При наличии явных дефектов возврат или обмен упрощается.

При выходе кабеля из строя раньше отведенного срока продавцу придется провести экспертизу для установления причин за свой счет. Продавец, со своей стороны, имеет право провести повторную экспертизу. Товар будет принят обратно, если причины не связаны с действием потребителей.

Строительные материалы и инструмент – это специфический товар, который часто попадает в перечень продукции, не подлежащей обмену при надлежащем качестве. Это условие обязывает покупателя более тщательно подходить к его выбору и приобретению. Некачественная продукция полностью подчиняется нормам Закона «О защите потребителей». Особое внимание следует уделить отдельным видам товара, которые имеют определенные нюансы возврата.

Источник