Поиск клиентов ремонт компьютеров

Высокая конкуренция, подкреплённая желанием потребителей сэкономить на ремонте, напрямую влияет на стратегию продвижения и рекламный бюджет. В итоге вам всё равно придётся конкурировать с непонятными сервисами «на районе», даже если в отличии от них вы предлагаете профессиональный подход, сертифицированное оборудование и мастеров, а также гарантии качества. Почему большинство потребителей ищут варианты поближе и подешевле и какие шаги помогут вам повысить эффективность продвижения?

В чём проблема

Во-первых, в стоимости — это один из основных критериев выбора, способный перевесить другие преимущества. Сервисы специально занижают цену, используя классические маркетинговые уловки — «скидки только сейчас», «от X рублей», «замена дисплея в подарок» и т.д. Сегодня ремонт техники не является эксклюзивным предложением, которое нужно искать по всему городу или обращаться к знакомым.

Как показывает статистика — большинство россиян покупают технику в кредит или в рассрочку, поэтому эксплуатируют покупку до окончательной поломки и не хотят переплачивать за последующий ремонт.

Во-вторых, в отношении наших граждан к профессиональной помощи в области ремонта — «Зачем тратить деньги, когда я могу сделать не хуже». Конечно, потом появляется неудовлетворённость результатом, негативная реакция и споры с самим собой, но многих потребителей это не останавливает. Такой подход отнимает время и силы у тех, кто решается самостоятельно исправить поломку.

В-третьих — срок принятия решения. У вас нет времени рассказывать потенциальному клиенту историю создания компании и сложности, с которыми вам пришлось столкнуться в процессе развития, потому что ему это неинтересно. Потребитель быстро анализирует сервисы по ключевым параметрам — стоимость, срок ремонта, опыт, отзывы, расположение и условия доставки, плюс добавляются индивидуальные критерии оценки.

Используйте для продвижения инструменты и каналы, которые направлены на потребителей с коротким циклом принятия решения, и призывы к действию — контекстная, таргетированная, медийная и наружная реклама, а также спецпроекты с ограниченным предложением для читателей по промокоду.

Что делать

Для начала нужно чётко сформулировать свои конкурентные преимущества, чтобы не пересекаться в борьбе за клиента с обычными точками у метро, если вы позиционируете себя, как серьёзный сервисный центр. После чего расставить акценты, которые лягут в основу стратегии продвижения, и аргументировать стоимость услуг, тем самым избавившись от распространённого вопроса потребителей — «А почему так дорого?».

Как выглядят сильные стороны:

Опыт и навыки специалистов;

Территориальное расположение или возможность выезда на дом;

Сертификаты по повышению квалификации;

Партнёрские программы с известными брендами;

Официальные гарантии качества;

Использование новых технологий.

К бонусам лучше относиться, как к вспомогательному формату, чтобы не стать зависимым от постоянных скидок и акций. Если потенциальные клиенты привыкнут к вашим «уникальным предложениям», то будут ждать их всегда, следовательно, станут откладывать ремонт или ориентироваться на цены, к которым вы их приучили.

Периодические бонусы, способные стимулировать рост продаж, только приветствуются. Я рекомендую разделить их на две категории — финансовые и сервис. К первой можно отнести: скидку на ремонт, бесплатную доставку или подарок. Ко второй — кофе и чай, закуски, комфортная комната ожидания, персональный менеджер и т.д.

Где искать клиентов

Всё зависит от вашего опыта продвижения и достигнутых результатов по конкретным каналам. Реклама в интернете поможет с привлечением целевой аудитории, если раньше вы ограничивались только сарафанным радио и вывеской на улице. Разработайте стратегию продвижения на основе ваших целей и возможностей, отсекая ненужные направления и плохо востребованные услуги.

Например, если чек выше среднего, а иначе вам не нужен системный подход к маркетингу, то лучше отказаться от продвижения отдельных услуг, востребованных у любителей экономии — замена дисплея, динамика, кнопки, камеры и т.д. Вы рискуете столкнуться с большим количеством переходов, которые не будут конвертироваться в заявки. Потребитель сразу пойдёт к конкурентам, когда поймёт, что у них ремонт стоит дешевле.

В отсутствии данных любое продвижение лучше начинать с тестирования разных каналов, форматов, посадочных страниц и типов запросов — общие, высокочастотные, модельные, вендорные и т.д. Продумайте УТП под каждую ремонтную услугу, избегая сложных фраз и завуалированных формулировок, чтобы не спускать бюджет впустую. Например, «Сервисный центр *бренд техники* в Москве»

Как держать ритм

Моментальными бывают только провалы, а для больших побед требуется время и работоспособность. Я рекомендую постоянно анализировать полученные результаты и улучшать показатели, а не останавливаться на достигнутом. На основе имеющихся данных вы сможете внести правки в рекламные кампания, отказаться от неэффективных рекламных каналов, изменить посылы и перераспределить бюджет, чтобы не тратить деньги впустую.

Возможность автоматизации стратегии назначения ставок — доверяй, но проверяй;

Изменения объёмов трафика и расхода рекламного бюджета;

Запуск рекламных кампаний по отдельным услугам и брендам;

Тестирование новых каналов и форматов.

Не нужно переманивать аудиторию, которая предпочитает менять технику после окончания срока гарантии или ремонтировать её в официальных центрах при магазинах, где был куплен товар. Первые привыкли к выработанной годами механики обновления, а вторые демонстрируют ярко выраженную лояльность к конкретным брендам, которая регулярно подпитывается компаниями с помощь специальных акций и предложений постоянным клиентам.

Изучите потребности потенциальных клиентов, нововведения в данной сфере и актуальную проблематику, чтобы сформировать действительно уникальное предложение, а также сконцентрируйтесь на своих конкурентных преимуществах, которые привлекут внимание аудитории. Не ограничивайтесь скучными стандартными формулировками из серии — «качественный сервис», «профессиональный подход» и т.д.

Запустите адаптивные объявления на поиске, РСЯ и КМС — наша практика показывает, что в тематике «ремонта техники» они показывают хорошие результаты. Иногда полезно сделать паузу, чтобы проанализировать данные по каждому направлению, а потом начать резкий набор высоты за меньшие деньги, благодаря точечному попаданию в формат и рекламный посыл.

Например, после слабого начала года мы вместе с клиентом взяли небольшую паузу, чтобы провести работу над ошибками и повысить конверсию в заявки. Убрали лишнюю информацию, которая скорее отвлекала внимание от главных преимуществ, зафиксировали несколько услуг и брендов, добавили ограниченное предложение по комплексному обновлению товара. Такие корректировки помогли нам практически в 2 раза увеличить конверсию уже в следующем месяце.

Конечно, за этот период выросла стоимость обращения, но мы не стали паниковать, потому что осознанно пошли на такой шаг для достижения высшей цели. Вы не добьётесь эффективности, если боитесь эпизодических просадок, которые выявляют ваши ошибки и потенциальные точки роста. Как вы можете заметить на графики, спустя 4 месяца после проработки рекламных кампаний, мы установили рекорд по всем показателям, зафиксированных с клиентов в виде наших KPI.

Оптимизируйте свои расходы на продвижение с помощью постоянного изучения изменяющихся потребностей целевой аудитории и чётко сформулированного продающего предложения, а не путём экономии или жёстких ограничений рекламных каналов — «Контекстная реклама приводит клиентов, значит именно в неё нужно вкладывать все деньги».

Ищете исполнителя для реализации проекта?

Проведите конкурс среди участников CMS Magazine

Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.

Источник

Привлечение клиентов для компьютерной мастерской

Кейс из 2016 года, ранее он был опубликован в моей группе вконтакте , переношу в блог

Ко мне обратился владелец компании, которая занимается ремонтом компьютеров и офисной техники. Для привлечения клиентов они использовали авито и рекламу по почтовым ящикам, но заказов не хватало. Для решения этой проблемы я предложил сделать посадочную страницу и запустить контекстную рекламу. Мой план был принят.

Провели брифинг с заказчиком, выяснили, что для клиентов важна скорость реагирования на их обращение и быстрота ремонта. Сейчас все зависимы от компьютера, многим он нужен для работы или учебы, все хотят переписываться в соц сетях, смотреть фильмы. Поняв потребность ЦА решили акцентировать внимание на том что мы делаем срочный ремонт и мастер выезжает в течении 1 часа после звонка.

Выяснили что сайты конкурентов не проработаны, отсутствуют выгоды. Так например у всех компаний существует «бесплатная диагностика компьютера», но не все говорят об этом на своих сайтах, получается что она есть, но клиент не узнает об этом пока не позвонит. Мы рассказали о бесплатной диагностике сразу на первом экране, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов и отстроиться от конкурентов.

На основе прототипа в фотошопе был создан дизайн посадочной страницы. При помощи фреймворка bootstrap была сделана адаптивная верстка, чтобы сайт был удобен для просмотра на всех типах устройств. Это важно, т.к. если у человека сломался компьютер, то скорее всего в интернет он выйдет с мобильного телефона или планшета.

Для сбора семантики я выделил несколько направлений:
1) горячие ключевики, пример: ремонт компьютеров, ремонт ноутбуков
2) лечение вирусов, пример: удаление рекламы, лечение вирусов
3) восстановление данных, пример: восстановить удаленные файлы
4) неисправности, пример: тупит комп, тормозит видео, греется ноутбук

Для отслеживания заявок была установлена яндекс метрика и настроены цели. Для того чтобы понимать сколько звонков мы получаем из директа был куплен отдельный городской номер, а все звонки на него, вручную фиксировались в таблице. В январе был подключен гугл эдвардс и отдельный телефонный номер для отслеживания звонков с гугл эдвардса.

1) Проанализировав структуру конверсий в разрезе типов устройств, оказалось что с гугла получено в 2,7 раза больше заявок со смартфонов, чем с яндекс директа это связано с тем что на android и ios по умолчанию поисковиком стоит google.

2) Сайт вылез на 4 место в SEO выдаче по запросу «ремонт компьютеров». Никакой специальной оптимизации не проводилось, были прописаны стандартные теги и определен регион в панели веб мастера яндекса. Видимо сайт поднялся за счет хороших поведенческих метрик.

3) Сейчас главная проблема в развитии рекламных кампаний — отсутствие нормальной телефонной аналитики, 70% лидов это звонки. Для оптимизации рекламных кампаний, нужно понимать с каких ключевых слов происходят звонки, а с каких нет, для этого нужно внедрить динамически коллтрекинг. Сейчас это предложение находится на рассмотрении заказчика.

Источник

Где рекламировать услуги компьютерная помощь

Способы привлечь частные заказы на услуги компьютерная помощь из интернета

— Как искать клиентов на ремонт компьютеров и ноутбуков

— Реклама на досках объявлений

— Рекомендации и советы

— Для тех, кто в теме недавно

— Где подать объявления Компьютерная помощь

На данный момент в России по статистике постоянных пользователей интернета почти 70% населения. В крупных городах эта цифра доходит почти до 90%. При этом почти каждый второй пользователь обладает как минимум стационарным компьютером или ноутбуком. В некоторых семьях каждый член семьи имеет своё индивидуальное устройство для выхода в интернет. Про то сколько компьютерного оборудования имеют компании и организации мы лучше умолчим вовсе. При таком большом количестве компьютеров и ноутбуков кажется, что найдётся работа абсолютно для всех компьютерных мастеров и без работы никто не останется. Но бывает и по-другому.

Как показывает практика бывает так, что даже высококвалифицированные мастера сидят без работы и не получают достаточное количество заказов на свои услуги. Происходит это прежде всего из-за огромной конкуренции в этой сфере деятельности. Сейчас на сто тысяч населения имеется примерно по 5 — 10 (в некоторых регионах и городах по 10 — 20) крупных и популярных сервисных мастерских по ремонту компьютерной техники, плюс к ним свои услуги охотно предоставляют частные компьютерные мастера сколько их конкретно, наверное, не скажет никто.

Как искать клиентов на ремонт компьютеров и ноутбуков

Любому сервисному центру или компьютерному мастеру получить свою клиентскую базу очень нужно и важно. Далее мы расскажем способы, которые подойдут как сервисным центрам по ремонту компьютеров и ноутбуков, так и самозанятым компьютерным мастерам, оказывающим помощь на дому.

Бумажная реклама

Листовки флаеры и расклейка объявлений — это вовсе не каменный век, все эти способы продолжают работать. Но опять же как правило такие способы привлекают не самых денежных клиентов.

Реклама на досках объявлений

Этот способ во все времена работал работает и будет работать. Существенный минус такого привлечения клиентов — это то, что он занимает много времени и некоторых ситуациях, например, при подаче объявлений на Авито требует финансовых вложений. Так как именно на этой доске самая большая и жесткая конкуренция.

Свой сайт

Если вы планируете заниматься таким видом деятельности всерьез и надолго, то стоит подумать о создании и продвижении своего сайта. Не будем углубляться что и как должно быть на этом сайте, это совсем другая история. Но стоит заметить только одно — это то, что заработает сайт не раньше, чем полгода. То есть заявки начнут поступать только после серьёзной работы над вновь созданным ресурсом (наполнение контентом, продвижением в сети). Совет. Если работаете как частник, то не стоит делать сайт похожий на сайты сервисных компаний, наоборот, стоит делать акцент на то, что вы частный мастер, который предоставляет исключительно качественные услуги и т.п.

Контекстная реклама

Этот способ подойдёт скорее компании, чем частному мастеру. Во-первых, это всегда финансовые затраты (возможно большие, зависит от региона / города), а во-вторых если вы работаете один, то вполне возможно вам не успеть обслужить всех желающих, а они от контекстной рекламы будут точно.

Социальные сети

Многие мастера говорят, что получить реальных клиентов из социальных сетей очень тяжело. В большинстве случаев люди начинают интересоваться теми или иными вопросами, но до дела (ремонта) так и не доходит. Имейте ввиду, что долгие переписки приведут вас скорее к бесплатным консультациям и рекомендациям, а не к заказу. Поэтому, при таком общении стоит сразу же договариваться о встрече. Другое дело если с вами переписывается представитель какой-нибудь компании в этой ситуации можно получить хороший заказ. Кстати если вы собираетесь работать с компаниями, то лучше всего устанавливать почасовую оплату, а также увеличивать стоимость своих работ в 2 раза. При необходимости (если что) сделаете скидку.

Справочники

— Яндекс. Карты

— Гугл карты

— 2ГИС (для юр. лиц)

Разместиться на картах нужно, т.к. вероятность того, что кто-нибудь сделает заказ ориентируясь на то, что вы находитесь рядом очень велика.

Компьютерный сервис

Внештатное сотрудничество с компьютерным сервисом возможно при том условии, что вы готовы ехать по первому звонку куда скажет диспетчер.

Для тех, кто в теме недавно

Вы возможно удивитесь если узнаете, что оказание компьютерной помощи — это сезонный бизнес! Например, самые доходные месяцы бывают зимой, а самые низко доходные это летние месяцы — июнь и июль. Уже в августе просыпается интерес к починке и устранению проблем в компьютерах и ноутбуках. Также есть привязанность к времени получения заработной платы, так пик заказов получается с 20-х чисел месяца, который медленно угасает к 10-м числам.

Где подать объявления Компьютерная помощь

На нашем сайте можно подать объявления об предоставлении услуг компьютерной помощи в такие разделы как:

IT, интернет, телеком

Восстановление данных

Мастер на все случаи

Настройка интернета, сетей

Настройка компьютера

Настройка оргтехники

Обслуживание и ремонт оргтехники

Обслуживание средств связи

Разработка программ

Спутниковое и кабельное телевидение

Установка и настройка ПО

Подать объявления можно совершенно бесплатно как в одну, так и во все представленные разделы. Для этого необходимо зарегистрироваться на Сайте услуг выбрать нужный раздел и разместить объявления. Публиковать объявления рекомендуется по каждому виду услуг отдельно таким образом у вас получается больше объявлений, а это значит, что шансы, что вас найдут по конкретной услуге увеличиваются.

Также можно подать объявления на Общетематический сайт объявлений выбрав для этого раздел Услуги Предложение услуг / IT, интернет, телеком.

В Санкт-Петербурге если не брать заказы меньше тысячи (не носится по району сломя голову) можно заработать 15.000 — 20.000 рублей в месяц. С одной стороны, это предел, а с другой стороны можно заработать в разы больше, но для этого нужно полностью отдаться этому делу, а ни седеть на двух стульях (основной работе и подработке).

Оставляйте комментария рассказывайте свои варианты.

Источник