Покупать бытовую технику до ремонта

Если сломалось что-то из домашней техники: когда ремонтировать, а когда покупать новое?

Холодильник или стиральную с целью самоутверждения и/или демонстрации окружающим своего социального статуса даже в наше время покупать как-то не принято. Тем не менее, есть немало моделей бытовой техники, каждая из которых стоит почти как спортивный родстер.

Собственно, уже давно не является секретом, что после недвижимости и авто именно бытовая техника стоит следующей в списке «инвестиций» современного домо- или квартировладельца.

И именно по этой причине, как только выйдет из строя стиралка, холодильник или даже чайник, вопрос «ремонтировать или покупать новый?», так сказать, обретает первозданную свежесть. И, к сожалению, обретает он её гораздо чаще, чем того хотелось бы…

Более того, как показывает практика, фактический срок службы любого бытового устройства определяется не только и не столько его «премиумностью», и в гораздо большей степени зависит от того, насколько грамотно оно установлено, как эксплуатируется и, самое главное, насколько качественно и своевременно обслуживается.

И если автолюбители в большинстве своем, знают, что ТО автомобиля — это мероприятие обязательное, то они же часто забывают о том, что радиатор холодильника нужно хотя бы иногда пылесосить, фильтры посудомоечной машины — вовремя чистить, а стиралку нельзя перегружать.

Но, опять же, как показывает практика, тщательный уход за техникой и скрупулезное соблюдение правил эксплуатации действительно значительно продлевают срок её исправной работы, но не защищают от естественного износа и уже тем более — от разного рода ЧП. Ну, и пресловутый фактор «запланированного устаревания» тоже играет свою роль.

Так или иначе, но любой бытовой прибор рано или поздно выходит из строя. И вот он тут же и возникает, это самый вопрос: ремонтировать или купать новый?

… и тут же начинаются интересные новости из серии:

• если сушилка задымилась, то ремонтировать будет дороже;
• если печь уже начала ржаветь, то дешевле будет взять новую;
• если компрессор холодильника уже «не крутит», то его надо менять, а такой же новый стоит теперь, почти как весь холодильник когда-то…

И даже если это не дорогая стиралка, холодильник или печь, то в любом сервисном центре вам скажут, что в наше время если стоимость ремонта любого бытового прибора превышает половину стоимости нового, то целесообразнее покупать новый. А в рекламке производителей вы прочтете, что все новое в разы круче, чем все старое, потому что «умнее», функциональнее, удобнее, экономичнее, вмещает больше да ещё и управляется прямо со смартфона.

С другой стороны, мы все также знаем, что это не всегда так, смысле, не всегда лучше. К тому же ремонт не совсем нового агрегата, который сломался впервые за два десятка лет «безупречной службы», имеет смысл еще и потому, что, во-первых, он вполне способен проработать как минимум еще столько же, а во-вторых, адекватную по надежности и цене замену в настоящее время найти попросту невозможно. Ибо такого больше не делают, а нынешние модели либо гораздо слабее по всем параметрам, либо гораздо дороже.

Однако с ремонтом тоже не все просто, в особенности, если починить или привести в порядок надо хорошую модель. Потребуется сервисный центр с опытным персоналом, где могут провести грамотную диагностику, подберут качественные и недорогие запчасти для бытовой техники, выполнят ремонт. И крайне желательно, по заранее согласованному прейскуранту (т.е. за приемлемую цену и без неожиданных «сюрпризов»), возможно, с выездом мастера на дом, и обязательно — с гарантией на выполненный заказ.

Источник

Действует ли гарантия при обнаружении недостатков в бытовой технике: важные нюансы

Бытовая техника вошла практически в каждый дом российских граждан. Иногда возникают случаи, когда у товара появляются дефекты, поэтому его необходимо поменять или отремонтировать. Гарантия — это промежуток времени, предоставляемый покупателю продавцом или изготовителем, в течение которого он может обратиться по вопросам качества изделия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Распространяется ли на технически сложный товар, а также что дает?

Вся бытовая техника, будь то телевизор, холодильник, стиральная машина или другое устройство, имеет гарантию. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей», при обнаружении мелких недостатков покупатель может вернуть технически сложный товар и потребовать денежный возврат или замену аналогичным продуктом, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

При истечении указанного периода требование о возврате товара осуществляется, когда товар имеет существенный недостаток. Если гарантийный срок не истек, то технику ремонтируют за счет производителя или возвращают средства.

Сколько длится по закону?

Период, в течение которого потребитель может сдать товар, устанавливается как производителем, так и продавцом магазина. В этом случае происходит путаница, потому что у товара два срока гарантии. Например, при покупке техники продавец оповещает посетителя о гарантийном периоде в 1 год, когда как в инструкции по эксплуатации товара зафиксирована другая информация — 2 года.
Закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель может предъявить требования по качеству продукта в течение гарантийного срока, указанного изготовителем. Продолжительность гарантии — это изменчивая величина, срок может варьироваться в зависимости от вида техники. Как продавец, так и производитель имеет право самостоятельно определять срок гарантии на любое изделие.

Срок и условия выполнения требований покупателя указываются в гарантийном талоне или обязательстве, техническом документе или в инструкции по эксплуатации.

Согласно законодательству, гарантия исчисляется с момента покупки. Если точную дату передачи определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Данный факт закреплен п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Права потребителя при обнаружении дефекта или неисправности

Возврат технически сложных товаров, а к ним относится вся бытовая техника, кроме пылесосов, регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Согласно нормативному акту, при выявлении недостатков потребитель имеет право на:

• замену техники с браком на аналогичный, полностью исправный продукт;
• устранение дефекта товара продавцом (при этом по закону товар должен находиться в ремонте не больше 45 дней);
• замену неисправной техники на другую с возвратом разницы в стоимости либо с доплатой покупателя;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• отказ от техники, возврат её в магазин и получения полной стоимости.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены все частные случаи и сроки по возврату и иных подобных манипуляций с технически сложными товарами:

1. При обнаружении несущественных дефектов внешнего вида или технических параметров обратиться с претензией можно в течение 15 дней с момента приобретения бытового устройства.
2. При обнаружении серьезных недостатков, которые не позволяют пользоваться продуктом по своему назначению, покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока. Если талон на гарантию отсутствует, то возврат возможен в течение двух лет после покупки товара.
3. При нарушении сроков ремонта, то есть более 45 дней, потребитель имеет право составить претензию.
4. Покупатель может рассчитывать на возврат, если техника постоянно находилась в ремонте, и в итоге по своему назначению использовалась менее 30 дней в течение одного года.

Какие можно устранить неисправности?

Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.

Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:

• небрежная эксплуатация;
• использование техники не по назначению;
• воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
• неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.

Что делать потребителю после обнаружения недостатка?

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при обнаружении существенных недостатков и выдвижении требований о гарантийном ремонте.

Куда обратиться?

Согласно п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель может обратиться к:

• продавцу, у которого была куплена бытовая техника;
• производителю товара, информация о котором указана на упаковке или в инструкции;
• импортеру (фирме, которая привезла товар из-за границы).

Что подготовить?

Чтобы упростить процесс возврата товара по гарантии, нужно на руках иметь доказательства даты и место торговой точки покупки. Поэтому перед визитом к продавцу (изготовителю, импортеру) соберите следующие документы:

• кассовый чек;
• гарантийный талон на товар.

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие какого-либо документа — это не основание для отказа покупателю в гарантийном ремонте.

Составление заявления

При сдаче товара на ремонт по гарантии для устранения недостатков нужно составить заявление, в котором указывается:

• сведения о торговой точке или фирмы производителя, принявших товар;
• личные и контактные данные потребителя;
• информация о товаре и его серийный номер;
• описание внешнего вида;
• комплектность;
• цель сдачи;
• недостатки, которые требуется устранить;
• дата приема заявления.

Для примера приведем такую формулировку заявления: ««16» мая 2019 года я приобрела у Вас стиральную машину (описание модели) стоимостью 27 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком (или товарным чеком, накладной, банковской выпиской или иной документ).

«16» июля 2019 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: не нагревается вода во время стирки и сбивается время в таймере. Таким образом, товар не соответствует договору (или образцу, целям и тому подобное).Согласно статье 18 закона «О защите потребителей», я в праве потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного требую:

1. Своевременно устранить недостаток в товаре.
2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию.
3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами. »

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Иногда покупателю могут отказать в возврате техники, якобы дефект появился не по вине производителя. Однако устные догадки — это незаконные основания для отказа. Все предположения должны документально доказаны, поэтому для определения причины появления дефекта продавец назначает экспертизу.

Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП, если по результатам проверки выяснится, что поломка произошла по вине потребителя, то все понесенные финансовые расходы (в том числе и перевозка бытовой техники до места проведения экспертизы) должен компенсировать покупатель.

Если проверка не устроит потребителя, то можно провести повторную процедуру у независимых экспертов. Поэтому после получения первого заключения, результаты которой не устроили покупателя, он вправе предоставить продавцу отчет о повторной экспертизы, проведенной за собственный счет. Делать это не обязательно, однако такая манипуляция убеждает продавца не доводить дело до суда.

Сроки гарантийного ремонта

После составления заявления потребителем продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо обязаны устранить недостатки товара в течение 45 дней. Однако, если выполнить ремонт в этот период невозможно, то обе стороны заключают письменное соглашение о предоставлении нового срока.

Помимо этого, во время гарантийного ремонта по требованию покупателя продавец должен предоставить в течение трех дней аналогичный исправный товар, обладающий одинаковыми потребительскими свойствами, организовав доставку за свой счет.

На каких основаниях могут отказать?

После проверки качества продукта продавец или иное лицо может отказать в ремонте или возврате средств при негарантийном случае. Тогда предусматривается два исхода событий:

1. бытовую технику отправляют на экспертизу для проверки качества товара;
2. продавец отказывается от экспертизы, так как уверен в том, что поломка произошла по вине потребителя, и в таком случае гарантия не производится.

В первой ситуации перед отправкой на экспертизу бытовое устройство упаковывают, опечатываю и скрепляют подписями обеих сторон.

Таким образом, законодательство Российской Федерации защищает потребителя от недобросовестных производителей, которые выдвигают на рынок неисправную или некачественную бытовую технику. Перед покупкой обязательно читайте документы на продукт, так как указанный в них дефект не подлежит безвозмездному ремонту.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник

Стоит ли ремонтировать технику или лучше купить новую

Дата публикации 07 июля 2018 . Опубликовано в Разное

Когда бытовая техника выходит из строя, перед пользователем встает очень трудный выбор: выбросить эту рухлядь или же попробовать ее реанимировать.

В некоторых ситуациях выгоднее купить новую рабочую технику, так как ремонт обойдется почти в половину изначальной стоимости устройства, в других будет выгоднее ремонт. Как сделать верный выбор? Подскажет «Источник».

На что нужно обращать внимание

Когда вы собираетесь сделать такой трудный выбор, необходимо взвесить все «за» и «против». Вот что следует учитывать:

1. Есть ли у устройства гарантия. Гарантийный срок несколько упрощает обслуживание некоторых видов техники, тем более, в случае поломки или обнаружении брака замена будет стоит копейки или вообще производится бесплатно. Так что относительно новую технику стоит попробовать сдать в ремонт или сервисный центр.
2. Возраст техники – один из самых важных критериев. С одной стороны, то что уже отжило свой срок можно и выбросить, но ведь долгое время эта машинка или холодильник служили верой и правдой, поэтому очень тяжело распрощаться с тем, к чему привык. Для очень старых устройств не стоит делать исключений, они отжили свое, поэтому ремонт стиральных машин, посудомоек и холодильников старше 15-20 лет будет не рентабельным.
3. Тип повреждений. Бывают ремонтопригодные случаи, когда после нескольких операций можно восстановить полностью весь функционал бытовой техники, а бывает неремонтопригодный, когда даже профессионально выполненная работа не дает длительных гарантий. Если ремонт поможет полностью восстановить рабочие характеристики, его стоит проводить, в противном случае лучше отказаться.
4. Один из самых важных критериев – стоимость покупки новой техники и ремонта старой. Если цена ремонта не доходит до 1/3 изначальной стоимости устройства, то это вполне нормальное вложение средств. Когда стоимость переходит границу в 50%, стоит уже задуматься, а стоит ли оно того? Ведь если подкопить, можно взять новую.
5. Не стоит забывать о количестве ремонтов. Чем больше проводятся ремонтные процедуры, тем меньше шансов на нормальную работу техники. Порог 3-4 ремонта, после которых, чаще всего, техника уже становиться не рентабельной и лучше купить новое.

Небольшой итог. Не рекомендуется вкладывать деньги в ремонт, если: техника очень старая, уже ремонтировалась и стоимость ее ремонта достигает до 50% изначальной ее цены или ремонт не восстановит ее полный функционал.

Пример нерентабельного случая

Ремонт холодильников, стиральных машинок и прочей бытовой техники обычно рентабелен, если это всего лишь первый раз, но есть и исключения. Допустим, есть стиральная машина, которая отслужила порядка 6-7 лет, но тут стала барахлить, то вода плохо уходит, то вовсе не сливается, то течь появляется. При осмотре мастера выясняется, что проржавел бак и сливной насос подклинивает и его нужно менять, а это обойдется в круглую сумму. Хоть ремонт и первый, по сути, он уже не выгодный и в таком случае купить новую технику.

Исключением, когда ремонт предпочтительнее, является финансовое положение, то есть никак не получиться купить что-то новое, и единственный выход – чинить старое. В таком случае нужно искать фирму, которая проведет максимально качественный ремонт.

Обращение в мастерские, сервисные центры и фирмы по ремонту бытовой техники

В Москве достаточно фирм, которые предоставляют услуги по ремонту бытовой техники, поэтому наверняка можно подобрать выгодный вариант не дорого. Также рекомендуется сперва заказать диагностику состояния техники, чтобы определить степень повреждений и общую суму ремонта.

Источник