Polaris ремонт по гарантии

Гарантия и Сервис

Ограниченная международная гарантия POLAR

Данная гарантия не ограничивает права покупателя, защищенные применимым национальным или региональным законодательством, а также права покупателя в отношении дилера, возникающие в связи с договором купли-продажи.

Предприятие Polar Electro Inc. предоставляет данную ограниченную международную гарантию покупателям, которые приобрели продукцию Polar на территории США или Канады. Предприятие Polar Electro Oy предоставляет данную ограниченную международную гарантию покупателям, которые приобрели продукцию Polar на территории других стран.

Предприятие Polar Electro Oy / Polar Electro Inc. гарантирует покупателю данного устройства отсутствие дефектов материалов и производства на протяжении двух (2) лет с даты покупки. Подтверждением покупки является ваш кассовый чек или накладная! Прием продукции на ремонт по гарантии осуществляется только при наличии фирменного гарантийного талона POLAR.

Гарантия не распространяется на аккумуляторы и не покрывает нормальный износ, а также ущерб, вызванный ненадлежащим и неаккуратным использованием, несчастные случаи или случаи несоблюдения мер предосторожности; ненадлежащее обслуживание, использование в коммерческих целях, механические повреждения корпуса и дисплея, крепежных ремней и экипировки Polar.

Гарантия не покрывает любой ущерб или убытки, прямые, косвенные, случайные или последовательные, связанные с продукцией или ее использованием.

Двухлетняя гарантия не распространяется на бывшую в употреблении и купленную у третьих лиц продукцию, если иное не предусмотрено местным законодательством.

На протяжении гарантийного периода товар может быть отремонтирован или заменен в любом авторизованном сервисном центре Polar вне зависимости от страны приобретения. Гарантия на любую продукцию ограничена той страной, где продукция была изначально приобретена. Эта гарантия не влияет на установленные законом права потребителя, в рамках применимого действующего национального законодательства в силу, или права потребителя по отношению к продавцу, вытекающих из договора о покупке / продаже.

Сервисное обслуживание продукции Polar

Если Ваш монитор сердечного ритма не работает, ознакомьтесь с перечнем выявления неисправностей, прежде чем обратиться в ближайший сервисный центр Polar:

1. Правильно ли закреплён ремешок с электродами? — Электродные поверхности ремешка должны быть обращены к Вашему телу и плотно прилегать к нему. Логотип Polar на датчике должен правильно читаться.
2. Электроды на ремешке увлажнены?
3. Электроды ремешка / WearLink чистые? — Периодически, после 4-5 применений, очищайте электродные поверхности ремешка передатчика слабым мыльным раствором, затем просушивайте его. Стирайте ремешок WearLink в стиральной машине при температуре 40 º C. Поддержание ремешка передатчика / WearLink в чистоте обеспечивает точность измерения и продлевает срок его бесперебойной работы.
4. Находится ли монитор на расстоянии не более одного метра от передатчика?
5. Значения сердечного ритма необычно высоки или не вписываются в стандартный уровень? — Попробуйте поменять пространственное положение наручного монитора сердечного ритма относительно нагрудного датчика. Перечень возможных причин неисправностей указан в руководстве пользователя. При использовании некодированного передатчика убедитесь, что в радиусе одного метра нет других передатчиков.
6. Начинали ли Вы процесс зарядки и синхронизации устройства с компьютером, не обеспечив чистоту и сухость полости разъёма? Данный пункт касается моделей: V800, Loop, Loop 2, М400. — ВАЖНО: Не подключайте М400, если USB-порт мокрый или на него попал пот. Учтите, что неисправности, вызванные зарядкой М400 с мокрым USB-портом, гарантией не покрываются.
7. Заменяли ли Вы батарею в неавторизованных сервисных центрах? — Услуги неавторизованных сервисных центров могут непреднамеренно привести к повреждению устройства.
8. Нажимали ли Вы кнопки монитора, находясь под водой? — Данное действие может вызвать протечку. Более подробная информация об использовании продукции Polar в воде указана в руководстве пользователя.
9. Экран монитора «завис»? — Если у Вашего монитора застыло изображение на дисплее, попробуйте перегрузить его. Более подробная информация указана в руководстве пользователя.
10. Пользуетесь ли Вы монитором в морской воде или бассейне? — Морская вода и химические вещества в некоторых бассейнах могут ослабить прием сигнала ЧСС.
11. Уровень сигнала ЧСС зависит от индивидуальных особенностей кожи. Процент людей, которые испытывают трудности в измерении ЧСС, при проведении измерений в водной среде выше, чем в обычных условиях эксплуатации.

Если указанная информация не помогла, и Ваш монитор сердечного ритма по-прежнему не работает, свяжитесь с ближайшим сервисным центром Polar.

Сервисный центр POLAR
127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 3, 3 этаж, ООО «ФИТНЕС ДОМ»
Тел.: +7 (499) 744 3472, +7 (495) 730 5505
Email: service@polar-russia.ru

191167, г. Санкт-Петербург, ул. Исполкомская, д. 12,
Лит. А, салон-магазин «МФитнес Retail».
Тeл.: +7 (812) 346 1338
Email: sales-spb@fitnessdom.ru

Если Ваш монитор сердечного ритма Polar или аксессуары к нему нуждаются в замене батареи или в сервисном обслуживании, мы рекомендуем отправить их в сервисный центр Polar. Пожалуйста, заполните прилагаемую заявку, которая включает в себя инструкцию по пересылке. Ваша заявка будет рассмотрена в течение двух рабочих дней с момента получения устройства.

Предлагаем вам ознакомиться с прейскурантом на работы по техническому обслуживанию и ремонту мониторов сердечного ритма.

Инструкции по пересылке:

1. Аккуратно упакуйте продукт чтобы избежать повреждений. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку Polar.
2. Если продукт находится на гарантии, приложите документ, подтверждающий покупку (копию чека), и оригинал гарантийного талона.
3. Детально опишите возникшую неисправность.
4. Укажите Фамилию, имя, отчество, обратный адрес и телефон, по которому с Вами можно связаться в дневное время.
5. Пожалуйста, сохраняйте трек-номер почтового отправления и отлеживайте передвижения вашего отправления на сайте Почты России. Если у вас есть информация, что ваше отправление прибыло в пункт назначения, уведомите об этом сервисный центр Polar, указав трек-номер отправления, по тел.: +7 (499) 744 3472 или e-mail: SERVICE@POLAR-RUSSIA.RU.

Процедура обслуживания продукции Polar
Стандартная процедура, проводимая квалифицированным персоналом в сервисном центре Polar, включает в себя следующие работы:

Работа с передатчиком:

1. Визуальный осмотр
2. Проверка уровня сигнала
3. Проверка напряжения батареи
4. Проверка проводимости электродных поверхностей передатчика.

Работа с монитором / приемником:

1. Визуальный осмотр
2. Тест на работоспособность
3. Тест на водонепроницаемость
4. Замена уплотняющих прокладок (при необходимости)
5. Тест на работоспособность и водонепроницаемость после обслуживания монитора.
6. Установка времени и даты.

® на период с 11.06.2014 по 02.07.2014 прекращается обслуживание клиентов в режиме «в присутствии заказчика». Приём оборудования POLAR ® в ремонт и выдача ранее сделанных заказов происходит в обычном режиме.
Срочную замену батареек в пульсометрах POLAR ® в период с 11.06.2014 по 02.07.2014 можно произвести в магазине «RUNLAB», по адресу: г. Москва, Гончарный проезд, д.8/40. Тел.: +7 (495) 223 3586.

О компании

Присоединяйтесь к нам

Юридическая информация

Станьте инсайдером Polar

Будьте среди первых пользователей, которые узнают об эксклюзивных предложениях, полезных советах для тренировок и последних новостях Polar.

Нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь получать эл. письма от Polar и подтверждаете, что прочитали наше Уведомление о конфиденциальности

Change region

If your country is not listed on this page, please find your local contact details, retailers and stores and service points on our global site.

Источник

Компания POLARIS увеличила срок гарантии на бытовую технику

Компания Polaris, один из лидеров среди поставщиков малой бытовой техники в России, с осени увеличивает гарантийный срок на технику для дома до трёх лет. Изменения касаются и той техники, что была приобретена в августе текущего года.

«Гарантия от производителя – один из ключевых факторов, которыми руководствуются покупатели при выборе бытовой техники: чем дольше срок, тем больше сама фирма уверена в своём продукте, – отмечает Елена Крылова, эксперт компании Polaris. – Мы придерживаемся единых стандартов качества, которые обеспечиваются апробированными технологиями и высоким уровнем комплектующих. Это, а также внимательный подход к собственным разработкам и определили наше решение увеличить гарантийный срок для более 250 наименований продукции».

Среди них – наиболее востребованная населением бытовая техника: мультиварки, пылесосы, водонагреватели, увлажнители, чайники, кофеварки.

Правило увеличения гарантии распространяется как на новинки, так и на приобретённые в августе 2017 года модели. Например, на эти недавно появившиеся на рынке устройства: мультиварка EVO 0445DS с технологией Scale inside, автоматически определяющей вес ингредиентов в чаше, время работы и режим приготовления; функциональный утюг PIR 2695AK 3m с системой автоматического отключения и звуковым оповещением; мощная и надёжная мясорубка PMG 3043L, способная переработать до трёх килограммов фарша в минуту; компактный пылесос с двухлитровым мешком-пылесборником PVB 1802.

В компании отметили, что увеличение срока гарантии – это очередной шаг для улучшения клиентского сервиса и повышения кредита доверия конечных потребителей.

Источник

Обмен и возврат товара

Интернет-магазин Shop-polaris.ru гарантирует обмен и возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течение срока, установленного законом «О защите прав потребителей» РФ.

Общая информация и условия возврата и обмена товара:

• Вы в праве отказаться от товара в любой момент до его получения/передачи или в момент получения/передачи.
• Возврат денежных средств, осуществляется только на указанные в заявлении банковские реквизиты.
• При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
• Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя и датой заполнения, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, обмен и возврат товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются. С процедурой обмена и возврата Вы можете ознакомиться, выбрав необходимый раздел ниже:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Обмен и возврат товара надлежащего качества (товар исправен)

Общие положения и условия по обмену и возврату товара надлежащего качества

Условия возврата товара надлежащего качества

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (обнаружены дефекты и неисправности)

Общие положения и условия по обмену и возврату товара ненадлежащего качества

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Это может пригодиться

Документы для возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества

Условия гарантийного обслуживания

Если Вам требуется обмен или возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества (товар исправен)

Для возврата товара надлежащего качества:

1. Заполните бланк заявления.

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

• Дата, ФИО, Ваша подпись;
• Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
• Причина возврата Товара;
• Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.

2. Верните товар удобным для Вас способом, например: курьерской службой EMS или Почтой России

Отправить Почтой России на наш абонентский ящик: 420081, Татарстан респ., г. Казань, а/я 72. Получатель ООО «ИНЕТ КОМ» с приложением пакета документов (заявление, чек (при наличии));

В случае, если Вы желаете воспользоваться услугами курьерской службы, Продавец не несет ответственности за качество перевозки Товара и несвоевременный возврат денежных средств.

3. Обращаем Ваше внимание, что товар принимается к возврату в оригинальной упаковке и полной комплектации. В случае отсутствия или повреждения оригинальной упаковки Товара, неполной комплектации, Продавец вправе отказать в возврате (ст. 25 п. 1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Общие положения и условия по обмену и возврату товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара (Заказа) надлежащего качества в любое время до его оплаты и подписания товаросопроводительных документов. При этом оплата доставки осуществляется покупателем полностью.

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ(ы), подтверждающий(ие) факт и условия покупки указанного Товара. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства или являющийся технически сложным товаром, который может быть использован исключительно Покупателем (согласно ст.26.1 п.4 от 21.12.2004 №171-ФЗ Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» и п.3 ст.497 ГК РФ).

Условия возврата товара надлежащего качества

• Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом оригинала документов, включая письменное требование покупателя и сам Товар;
• Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» и п.3 ст.497 ГК РФ);
• Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом на счет, указанный Покупателем;
• При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (обнаружены дефекты или неисправности)

Для возврата товара ненадлежащего качества:

1. Заполните бланк заявления.

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

• Дата, ФИО, Ваша подпись;
• Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
• Причина возврата Товара, описание дефекта (недокомплекта), фото;
• Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.

2. Верните товар удобным для Вас способом, например: курьерской службой EMS или Почтой России

Отправить Почтой России на наш абонентский ящик: 420081, Татарстан респ., г. Казань, а/я 72. Получатель ООО «ИНЕТ КОМ» с приложением пакета документов (заявление, чек (при наличии));

В случае, если Вы желаете воспользоваться услугами курьерской службы, Продавец не несет ответственности за качество перевозки Товара и несвоевременный возврат денежных средств.

3. Обращаем Ваше внимание, что товар принимается к возврату в оригинальной упаковке и полной комплектации. В случае отсутствия или повреждения оригинальной упаковки Товара, неполной комплектации, Продавец вправе отказать в возврате (ст. 25 п. 1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Общие положения и условия по обмену и возврату товара ненадлежащего качества

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который технически / физически неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также Товар, чья комплектация не соответствует заявленному на сайте, или Товар, имеющий при передаче Покупателю видимые следы использования.

К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениями «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Любые требования должны быть предъявлены в письменной форме.

При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю могут быть предложены на выбор следующие виды компенсации:

• замена товара;
• доукомплектование (если выявлен недокомплект);
• ремонт в сервисном центре;
• возврат денежных средств.

Интернет-магазин оставляет за собой право провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

Для проверки работоспособности товара Интернет магазин POLARIS дает Вам 24 часа, чтобы Вы могли это сделать после получения Вами (или Вашим представителем) заказа. Если при вскрытии упаковки Товар имеет видимые следы дефектов (недокомплект, мятый, следы использования и т.д.), которые обнаружились, необходимо сразу обратиться в консультационный центр (далее «КЦ»), предоставив фото упаковки и товара с недокомплектом, чек и заявление. После того, как эти документы будут получены, информация будет передана менеджеру по рекламациям, который свяжется с Вами.

Если недостаток Товара (брак) обнаружился после начала функционирования, Покупатель вправе обратиться в течение 7 дней в КЦ. После обращения Покупателю будет предложено обратиться в ближайший сертифицированный сервис-центр для проведения диагностики или отправить товар в офис магазина. После диагностики в сервис-центре товар может быть отремонтирован и выдан Покупателю, либо Покупателю будет выдано заключение о неремонтепригодности («Акт о неремонтопригодности»). При получении заключения о неремонтопригодности Покупатель сообщает о своем решении заменить товар на новый или сделать возврат денежных средств.

Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом оригинала документов, включая письменное требование покупателя, сам Товар и «Акт о неремонтопригодности».

Документы для возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества

Условия гарантийного обслуживания

Если Вам требуется обмен или возврат товара

Если Вам требуется произвести обмен или возврат товара, Вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 229-11-78 и оставить заявку. С Вами свяжется менеджер в будние дни с 09:00 до 16:00.

Если у Вас возникли консультационные вопросы по процедуре возврата/обмена товара, направьте письмо на электронную почту zabota@shop-polaris.ru

Гарантия и сервис

Качественное гарантийное и сервисное обслуживание

Источник