Поломка планшета не подлежащая ремонту

Полезная информация

Типовые неисправности планшетов и пути их решения

Планшеты (в переводе с французского слово planchette означает «дощечка»), наряду со стационарными компьютерами, мобильными телефонами и ноутбуками прочно вошли в жизнь современного человека и обосновались в своей нише. Сегодня в мире насчитывается более сотни производителей этих устройств, различающихся по своим характеристикам, элементной базе и основному назначению. Несмотря на такое разнообразие, большинство отказов, возникающих при их работе, имеет общие причины и одинаково выглядит. Вследствие этого существуют схожие принципы поиска и ремонта появляющихся неисправностей. В данной статье мы рассмотрим 6 типовых неисправностей планшетов и пути их решения.

Механические повреждения

Как правило, такие дефекты являются следствием физического воздействия на устройство при неаккуратном обращении. Чаще всего, планшет отделывается сколом или трещиной корпуса, сохраняя свою работоспособность. Обычно пользователи выходят из ситуации своими силами, проведя простой косметический ремонт, то есть прикрывают появившиеся трещины наклейками или чехлами. Но может случиться и более неприятное событие – вследствие удара возникают отказы в работе электронных частей устройства. Тут уже рассчитывать на собственные силы не приходится, и гаджет необходимо передать в руки профессионалов.

Механические повреждения экрана, являющегося самым хрупким элементом гаджета, могут возникнуть вследствие как неаккуратного обращения, так и повышенного давления на него во время работы. При этом могут выходить из строя или сам экран (матрица), или сенсорное устройство, осуществляющее преобразование характера и длительности прикосновения пальца в электрический сигнал.

Устройство не реагирует на попытки включить его
Такой отказ ликвидируется достаточно просто, хотя причин, к нему приводящих, может быть несколько. Зачастую это происходит вследствие неисправности адаптера питания, который не в состоянии зарядить аккумулятор. В этом случае можно просто купить новый — стоит он относительно недорого. Также бывает, что некорректно работает программа-загрузчик. Тут может помочь следующий лайфхак: кнопку включения следует подержать в нажатом состоянии дольше обычного – секунд 10-15, а если и это не помогает, то воспользоваться кнопкой аварийной загрузки.

Нет звука
Причины этого, как и сложность ремонта, могут быть самыми различными. Наиболее простой случай – неправильная настройка каналов звука и громкости. Решение такой задачи под силу мало-мальски опытному пользователю. Также могут оказаться неисправными наушники или разъем аудиовыхода.

Самое неприятное – это неисправность канала звука в самом устройстве. В этом случае ремонт может оказаться достаточно сложным, что, конечно, отразится на его стоимости.

Нет изображения
Чаще всего такая неисправность вызвана проблемами с матрицей. Чтобы убедиться в этом, необходимо подключить планшет к какому-либо видеоустройству – телевизору или монитору. Факт появления там изображения будет свидетельствовать о наличии проблем с экраном гаджета.

Отсутствие связи с локальной сетью
Нередко у планшетов возникают проблемы с нахождением локальной сети, например, по технологии Wi-Fi. Как правило, причиной этого являются ошибочные настройки, проведенные во время использования устройства. Решить эту проблему позволяет корректная настройка или, в крайнем случае, возврат к начальным установкам. Достаточно редко, но все-таки случается, что все гораздо сложнее – выходит из строя электроника, например, сам модуль Wi-Fi.

Отсутствие реакции на прикосновение к экрану
Причиной такого дефекта могут быть как ошибки программного обеспечения, так и неисправность сенсорного устройства. В первом случае спасает перепрошивка планшета, во втором – необходима его разборка, и самым простым для восстановления рабочего состояния будет нарушение контакта между шлейфом тачскрина и материнской платой.

Общие замечания
Отдельно стоит остановиться на действиях владельца при попадании влаги внутрь планшета. В этом случае необходима сушка прибора. Иначе не исключена потеря его работоспособности – частичная или полная. Поскольку металл под воздействием влаги окисляется постепенно, то неизвестно, когда неисправность возникнет – сразу или через месяц.

Разумеется, перечисленными выше дефектами все возможные причины отказов в работе планшетов, а также их проявления, не исчерпываются. Мы привели лишь самые распространенные. Однако с целью избежать ухудшения состояния неисправного устройства и сохранить его ремонтопригодность все-таки рекомендуем доверить ваш любимый гаджет квалифицированным специалистам.

Добро пожаловать в нашу компанию, где вашу игрушку быстро «поставят на ноги»!

Звоните нам: +7 (4012) 69-79-95

Приезжайте к нам на ремонт:
ул. Театральная, 35 (Морской Бизнес-центр, 1 этаж, у эскалатора)

Источник

На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?

Планшетный компьютер за сравнительно короткий срок такой же обыденной вещью, как, к примеру, наручные часы.

Это мобильное устройство понравилось пользователям своей мобильностью – его можно взять с собой даже за город.

Планшетами с удовольствием пользуются школьники, бизнесмены, студенты, любители литературы и интернет-серфинга.

Но поскольку это устройство сравнительно новое, не все потребители знают, о том, какие гарантии они получают от производителя.

Это нужно знать, поскольку цена современных моделей таких компьютеров достигает тысячи долларов США и выше.

Права покупателя

Чтобы разобраться в преимуществах гарантийного срока, необходимо уточнить, что означает этот термин.

В течение гарантийного периода покупатель вправе предъявить свои претензии изготовителю или продавцу по поводу всяких обнаруженных недостатков товара, о чем гласит п. 6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки

Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных сроков.

Гарантийный срок обычно исчисляется с того дня, когда был приобретен товар.

Этот факт фиксируется в чеке и в паспорте на технику.

Если день продажи товара по каким-либо причинам не удается установить, тогда срок отсчитывают с момента изготовления изделия.

Когда планшет доставляется по почте момент продажи и передачи товара не совпадают.

Тогда отсчет гарантийного термина ведется со дня получения посылки.

Нередко продавцы занижают гарантийный срок.

Например, если у планшета период гарантийного ремонта равен 12 месяцам (как, например, Lenovo TAB S8 и Eee Pad ASUS), то в магазине его могут уменьшить до 6 месяцев.

Такое расхождение выявить просто: нужно посмотреть в техническую документацию, заглянуть на сайт производителя и сверить гарантийный термин, связаться с компанией или ее представителем по телефону.

Но зачастую узнать его гораздо проще: срок указывается на специальной наклейке, размещенной на корпусе.

Но это неправильно. В п. 1 ст. 19 говорится о гарантийном сроке, установленном производителем.

В то же время продавец имеет право установить свой срок, но он должен быть таким же или больше, но никак не меньше (п. 7 ст.5 Закона).

До окончания базовой гарантии компания может предложить продлить ее еще на какой-то период.

Например, для планшетов Леново TAB S8 дополнительный период гарантийного ремонта продлевается до 3 лет.

Но такая услуга уже является платной.

По заверениям производителя, это выгодно, поскольку позволяет избежать больших расходов на ремонт устройства.

Юридическим лицам-покупателям нелишне знать, что гарантийные обязательства для них регулируются не только законодательными актами, но и соглашениями об уровне обслуживания.

О сроках гарантии и ремонта, а также о продлении срока гарантии после ремонтных работ мы рассказываем в отдельном материале.

Не забудьте продлить

Если планшет поломался, его отправляют на гарантийный ремонт.

Если срок ремонта не обозначен в договоре, то вернуть его, деньги или другой качественный товар должны не позже чем через 45 дней.

Товар меняют или возвращают за него деньги в случаях:

• планшет не подлежит ремонту;
• им невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году из-за частых поломок.

Тогда назначается экспертиза, причем платит за нее продавец.

После ремонта гарантия продлевается на срок, в течение которого планшетный компьютер был на ремонте.

То есть, если ремонт длился месяц, то на этот срок продавец должен продлить гарантию.

Магазин или сервисный центр?

Обратиться с требованием о гарантийном ремонте можно не только в магазин, но и в сервисный центр.

Требование обращаться именно в сервисный центр могут предъявлять в магазине, но оно незаконно: потребитель решает этот вопрос самостоятельно.

Если одинаково доступны и магазин, и СЦ компании-производителя, то предпочтительнее все же магазин – на него ложатся хлопоты по организации гарантийного ремонта.

При выборе СЦ существует несколько важных моментов, которые невыгодны покупателю планшета:

• если выбран сервисный центр, то в магазине могут сказать, что не направляли в эту мастерскую, и поэтому они не несут ответственность за действия ее сотрудников;
• в сервисном центре же могут сказать, что по договору между ним и производителем, они не возвращают деньги и не проводят обмен товара на новый, если нарушен срок ремонта .

Какие документы нужны?

Сдавая планшет на гарантийный ремонт, необходимо будет предъявить товарный или кассовый чек, а также без ошибок заполненный гарантийный талон.

Оригиналы этих документов лучше сохранить у себя, а продавцу или в центр отдать копии, показав до того оригиналы.

Если продавец настаивает на передаче ему оригинальных документов, то себе нужно оставить копии.

Эти документальные доказательства потребуются, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Некоторые компании, например, в Toshiba упразднили бумажные гарантийные талоны.

Но каждое устройство имеет серийный номер.

После покупки техники этой компании требуется самостоятельно зарегистрировать устройство на сайте компании.

Иногда магазины отказывают в проведении гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что отсутствует заводская упаковка или неполон состав комплекта дополнительных аксессуаров с которым поставлялся товар.

Такие действия незаконны – товар без нее все равно должны принять в ремонт.

Факт сдачи планшета должен быть оформлен документально.

В нем указываются такие данные:

1. Наименование того, кто принимает устройство в ремонт – организация, ИП, адрес, контактный телефон.
2. Фамилия, имя, отчество покупателя, контактные данные.
3. Название товара, его марка, модель, серийный номер.
4. Должен быть описан внешний вид – повреждение царапины, потертости.
5. Комплектность – наличие защитной пленки, зарядного устройства, любой гарнитуры.
6. Цель приема – проверка качества или гарантийный ремонт. Юристы советуют отдельной строкой указать, когда нужен не ремонт, а обмен планшета или возврат за него денег.
7. Дата сдачи товара.
8. Подробный перечень дефектов, которые нужно проверить или устранить.

Важно помнить, что все почтовые отправления, если в них есть необходимость, осуществляются за счет продавца.

Подменный фонд

Для многих планшет стал неотъемлемым атрибутом учебы или работы.

Потому даже его кратковременное отсутствие скажется на показателях.

Чтобы этого не произошло в Законе «О защите прав потребителей» введено понятие «подменный фонд» (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21).

Согласно его нормам, на время устранения неполадок покупатель может потребовать от магазина или производителя безвозмездной временной замены неисправного планшета из специального подменного фонда.

Первый отдают в магазин или СЦ, другой, с отметкой и желательно штампом о получении, остается у покупателя.

Требование должны выполнить не позже чем через 3 дня с момента подачи заявления.

Доставка покупателю, если он находится в другом городе, осуществляется за счет продавца.

Если требование осталось без удовлетворения, то к нарушителю закона применяется денежное наказание: за каждый день просрочки он должен уплатить покупателю неустойку (пеню) – 1% от цены планшета.

Проверка после ремонта

После гарантийного ремонта нужно обязательно провести тщательную проверку работы устройства.

Необходимо убедиться, что дефект устранен и внешне устройство в том же состоянии, которое указано в акте о приеме в ремонт.

Должен быть предоставлен акт о проделанных работах.

В нем указывают перечень проведенных работ и замененных деталей.

Этот документ пригодится, если потребуется повторный ремонт и обнаружится тот же недостаток.

Подпись свою в акте нужно ставить только после тщательной проверки устройства.

В таком случае обращаются к нормам Гражданского кодекса (ст. ст. 1064, 1065), а также Закона «О защите прав потребителей» (ст. 14).

Если обнаружен подобный дефект, забирать устройство из ремонта не стоит.

Нужно письменно требовать возмещения ущерба.

Он может быть возмещен в натуральной форме, когда сделают замену корпуса или в денежной – потребителю возместят стоимость корпуса и услуг по его замене.

Можно забрать планшет из ремонта, но перед тем следует составить документ о том, что на корпусе или дисплее есть повреждения, которые отсутствовали в момент принятия планшета на гарантийный ремонт.

При отсутствии такого документа говорить о какой-либо компенсации не приходится.

Прощай, гарантия!

Покупатель прав не всегда, хотя обратное утверждает один из негласных принципов успешной торговли.

Гарантия – преимущество, которого лишиться очень просто.

Поэтому необходимо знать о нарушениях, которые могут стать причиной для отказа в гарантийном ремонте: они указываются в руководстве пользователя и гарантийном талоне.

Например, причиной для отказа в гарантийном обслуживании Eee Pad ASUS является:

• использование покупателем устройства не по назначению;
• неисправность или дефект, возникшие после передачи устройства покупателю вследствие небрежного отношения, неправильной транспортировки, обслуживания и т. д.;
• нарушенные гарантийные пломбы, наклейки, печати;
• наличие механического повреждения из-за неаккуратного обращения с техникой – вмятины, трещины от удара, падения, подключения;
• исправлен или удален серийный номер;
• пролитая жидкость или попавший в корпус посторонний предмет;
• самостоятельные попытки модернизировать или улучшить устройство;
• использование неоригинальных аккумуляторов, некачественных расходных материалов, средств по уходу, запасных частей;
• ремонт специалистами, не уполномоченных производителем или несанкционированный ремонт, вскрытие устройства;
• действие вируса или использование нелицензионного программного обеспечения;
• действие неодолимых сил, несчастный случай.

Важно помнить, что если производитель не установил гарантийный срок на свой товар, это вовсе не значит, что, обнаружив поломку, нельзя сдать изделие в магазин – это тоже можно и даже нужно сделать.

Только тогда необходимо ссылаться на п. 1 ст. 19 указанного Закона.

Когда изготовитель или продавец отказываются выполнять совершенно законные требования потребителя, всегда есть возможность обратиться в судебные инстанции.

Но для этого нужно хранить каждый чек, акт, квитанцию, которые станут доказательством того, что продавец был неправ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник