Поломок нет ремонт телефонов

Ремонт гаджетов: как нас дурят в сервисных центрах и как этого избежать

У каждого из нас периодически случаются неполадки с гаджетами: то кнопка у ноутбука западет, то экран потрескается от падения или динамики предательски забарахлят. И всегда встает один вопрос – где починить качественно и при этом не попасться на удочку мошенников, делающих деньги на несуществующих «проблемах».

Корреспондент портала Москва 24 выяснила, какие способы обмана практикуют в сервисных центрах и на что следует обращать внимание, чтобы не переплатить за ремонт.

А сколько вы готовы заплатить?

Когда у вас последний раз ломалось что-нибудь из портативной техники? У меня – на прошлой неделе. Прихожу на работу, открываю ноутбук и понимаю, что батарейка – на нуле, а зарядное устройство не помогает. Решаю сходить в сервисный центр на один из столичных рынков и проверить, что не так с моим компьютером.

В одной из сервисных точек меня встретил продавец по имени Эрик и любезно согласился сделать диагностику компьютера «за красивые глаза» (интересно, кто-то еще ведется на эти «школьные» уловки?). Квитанцию о передаче ноутбука в ремонт мне не выдали и попросили подождать на месте 10 минут.

Стою, жду, и тут раздается звонок коллеги, который сообщает, что проблемы с розетками у нас во всем офисе, а мой компьютер, собственно, тут ни при чем. Несмотря на всю абсурдность ситуации, я решаю выслушать вердикт по итогам диагностики и подхожу обратно к стойке. Эрик с великим сожалением сообщает, что на ноутбуке полетела материнская плата, да еще и контакт сгорел. Ремонт устройства будет стоить четыре тысячи, и это помимо стоимости зарядного устройства, которое тоже нужно поменять.

Я даже не стала сообщать, что уже выяснила причины ложной поломки, что мой компьютер абсолютно «здоров». Попросила выдать устройство назад, сказав, что не готова столько платить. Но Эрик сопротивлялся и никак не хотел возвращать ноутбук. Следующим его вопросом было: «А сколько вы готовы заплатить?». В очередной раз услышав острую неготовность клиента расставаться с финансами, продавец понизил цену в два раза, еще через пару минут переговоров он был готов «починить» компьютер за одну тысячу рублей.

Благодаря настойчивому Эрику мы решили исследовать московский рынок сервисных услуг по ремонту и проверить, какие еще аферистские приемы используются при починке компьютеров и телефонов.

Способы обмана

Итак, рассмотрим, какие основные способы обмана клиентов существуют в сервисных центрах, а также у частных мастеров, не особо дорожащих своей репутацией.

1. Навязанные дополнительные услуги . Например, вы приносите ноутбук в центр по ремонту, говорите, что он не работает и просто не включается. Вам отвечают, что проблемы в материнской плате, и дополнительно предлагают почистить систему вентиляции, заменить блок питания или любую другую услугу, в которой нет особой необходимости на данный момент.

Совет: всегда спрашивайте, в чем конкретная проблема, и никогда не идите на поводу у консультанта: «А хорошо бы еще вам сделать вот это и это».

2. Переустановка системы Windows. Как говорят бывалые программисты, переустановить «винду» – это классика, на которую всегда ведутся плохо разбирающиеся в технике пользователи. Самый эффектный способ обмана – лицензионные версии операционной системы. Сейчас домашняя версия Windows на официальном сайте стоит 9,5 тысяч рублей. На других российских ресурсах можно найти предложения и до 15 тысяч. В сервисном центре вам сообщают стоимость лицензионной версии, подкрепляя это ссылкой на официальный сайт. Вы платите 10,5 тысяч рублей (включая тысячу рублей за установку, конечно) с полной уверенностью, что получаете настоящий продукт. А мастер по ремонту идет на сайт Ebay, покупает лицензионные ключи за 300-400 рублей, которых там предостаточно (обычно это ключи от сломанных ноутбуков) и смело кладет в карман ваши десять тысяч. А может даже бесплатно ставит «пиратскую» версию.

Совет: при желании купить Windows на сайте можно самостоятельно, а переустановку попросить сделать специалиста в вашем присутствии.

3. Разграничение стоимости ремонта и стоимости запчастей. Предположим, дисплей на телефон стоит три тысячи рублей, а дополнительно его установка – одну. В целом получается четыре тысячи. Но некоторые сервисные центры делают разграничение между этим, а некоторые – нет. В итоге вы можете переплатить за то, что способны сделать самостоятельно. Мне, например, в одном из центров предложили заплатить тысячу рублей за замену батареи на телефоне, что на моем устройстве без особого труда выполняется за 30 секунд самостоятельно.

Совет: уточняйте, что именно входит в стоимость замены запчасти. Зачастую вы сами можете легко установить деталь и не переплачивать за сервис.

4. Установка старых (б/у) деталей. К сожалению, обычному пользователю сложно понять, новая деталь или нет. Если ее не вскрывали из заводского пакета при вас, то есть вероятность, что она уже была ранее использована. В принципе, какие-то б/у детали могут хорошо работать, но все-таки это обман со стороны продавца. Лишние несколько тысяч он может положить себе в карман.

Совет: спрашивайте у продавца чек на приобретенную деталь. Для большей достоверности можете сообщить, что вам необходимо предъявить этот документ на работе или что вы собираете чеки для ведения домашнего бюджета.

5. Предоплата. Вы приносите в сервисный центр ноутбук со сломанным экраном. На месте вам сразу озвучивают стоимость ремонта без первоначального осмотра и диагностики. По сути, мастер оценил стоимость починки экрана и назвал сумму в несколько тысяч, а при внимательном осмотре может оказаться, что просто порвался шлейф, замена которого стоит гораздо дешевле.

Совет: важно настаивать на проведении диагностики (обычно это занимает не более получаса, если нет большого объема заказов) и просить прайс-лист, в котором указаны цены на все виды работ.

«Черные» методы

Два способа мы отметили отдельно, как откровенно наглые пути мошенничества, предотвратить и бороться с которыми простому обывателю довольно сложно.

1. Подмена других работающих запчастей. В этой ситуации клиенту параллельно с ремонтом его устройства заменяют другие детали в хорошем состоянии на более устаревшие. Например, вы приносите компьютер, где сломалась сенсорная кнопка (touch-панель). Вам ее меняют, но параллельно также заменяют и Wi-Fi модуль, отвечающий за подключение к Сети. Зачастую он комбинирует Wi-Fi и блютус-технологию (Bluetooth), что гораздо дороже, чем один блютус. Но 90% пользователей не используют блютус на компьютере, поэтому, когда у них пропадает эта функция, – даже не замечают подмены.

Не очень опытный пользователь также не заметит, что ему поменяли процессор. Например, до ремонта у вас был Intel Core i7, а после стал Core i5 или еще хуже – Core i3.

Так и с любыми другими деталями и софтом.

2. Устройство не подлежит ремонту. Это самый наглый «развод», который только могут применять мастера в сервисах по ремонту. С вашим телефоном случилась небольшая поломка, а по итогам диагностики выносится вердикт – устройство ремонту не подлежит. На телефоне всего лишь не работает кнопка включения, а мастер начинает вздыхать и сообщает, что это устройство сгодится только на запчасти и предлагает его продать. Доверчивый клиент соглашается, получает пять тысяч рублей за iPhone 7, сданный на запчасти. Потом в сервисе меняют кнопку включения, и все – телефон снова работает.

Так как же не стать заложником собственной технической некомпетентности?

Как себя обезопасить

Перед тем, как выбрать сервис по ремонту или вызвать незнакомого мастера на дом, прозвоните несколько разных фирм и проконсультируйтесь дистанционно. Даже из общения по телефону вы легко определите степень компетентности консультанта: насколько внимательно он вас слушает, какие дополнительные детали спрашивает, как быстро отвечает на вопросы.

IT-специалисты советуют перед походом в сервисный центр записывать характеристики компьютера (какой процессор, оперативная память и т.д.). Можно сделать фото серийных номеров деталей и комплектующих, а также скриншоты настроек. При возвращении устройства требуйте предоставить вам для ознакомления и утилизации детали, которые были заменены.

Однако большинство профессионалов все-таки советуют обращаться к проверенным специалистам, а если таковых нет – читать отзывы о сервисах в интернете.

Есть и еще один хороший вариант. После жалоб москвичей на недобросовестных ремонтников при поддержке департамента информационных технологий был создан проект «Чудо техники». Он объединил на городской платформе надежные сервисные центры с прозрачными ценами.

«У нас бесплатная линия. То есть вы можете позвонить в любой момент, и мы сориентируем, что можно сделать, – рассказала нам руководитель операционного блока агрегатора Олеся Кузьмина. – Иногда не нужно ни за что платить, не нужно ничего никуда сдавать: мы можем подсказать, куда нажать или когда перезагрузить, чтобы исправить неполадку. Потому что иногда дело именно в работе ПО, а с самим устройством ничего не случилось».

Подробнее о работе проекта читайте в нашем интервью.

Источник

Как вернуть деньги за телефон или ноутбук, если они сломались

Сколько времени прошло с покупки?

Если технически сложный товар оказался с дефектами, по закону у потребителя есть 15 дней, чтобы потребовать вернуть деньги или заменить его на новый. Но сделать это можно не всегда. Если, например, не устроил цвет, функции или комплектация, но качество хорошее, продавец не обязан принимать его обратно.

15-дневный срок начинает течь не с дня покупки, а со следующего за ним (ст. 191 ГК). Так, Иван Громов* 13 декабря 2018-го купил iPhone XS за 87 170 руб. Но в первые дни использования понял, что камера на смартфоне не работает. 28 декабря он направил претензию. Суды спорили, нарушил ли покупатель срок подачи претензии. Дело дошло до ВС, который указал: у потребителя было 15 дней со следующего после покупки. То есть в последний день, 28 числа, он и направил претензию, а значит, в срок уложился, поэтому дело ВС направил на новое рассмотрение (дело № 32-КГ20-14-К1).

Если уже прошло 15 дней, то на возврат денег можно рассчитывать, если:

• у товара есть существенный недостаток;
• продавец нарушил срок устранения недостатков;
• товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков.

Практика Неустойка в будущем: как добиться ее присуждения потребителю

Вернуть деньги можно, пока на товар действует гарантия. Ее устанавливает сам производитель. Если не установил, то этот период составляет два года (согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей – «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»). В этот срок обратиться с претензией можно не только к продавцу, но к изготовителю и импортеру товара.

Но и после истечения гарантии можно потребовать вернуть цену некачественного гаджета, отремонтировать его или заменить – в пределах срока службы товара. Его тоже устанавливает сам производитель. Если таких данных нет, срок составляет 10 лет (согласно ст. 14 закона о защите прав потребителей – «Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)»). Разница в том, что если есть гарантия, доказать, что недостатков нет, должен продавец. А если претензия подается в пределах срока службы товара, то уже потребитель сам обязан доказать дефекты. Претензию в этом случае нужно направлять к изготовителю или импортеру.

Существенный недостаток

Основная сложность в подобных спорах – доказать существенный недостаток товара, считает Сергей Мамонов из МКА Яковлев и Партнеры Яковлев и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) × . С ним соглашается и Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательных отношений Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. × . По ее словам, часто производитель или изготовитель оспаривают именно это.

Существенный недостаток – это тот, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. То есть человек, его покупавший, лишается возможности его использовать.

В постановлении Пленума ВС от 28 июня 2012 года №17 нет уточнения, при каком соотношении цены устройства и ремонта восстановление будет «слишком дорогим», поэтому на практике у судов с этим возникают проблемы. Так, Елена Давыдова* купила телефон почти за 42 000 руб., а спустя почти год он перестал включаться. Судебная товароведческая экспертиза пришла к заключению, что вышла из строя системная плата, а ее замена будет стоить 21 000 руб. Суды решили, что в этом случае ремонт нерационален из-за слишком высокой цены. Но их поправил Верховный суд.

ВС указал, что соотношение в 49% между стоимостью телефона и ценой ремонта не такое уж и большое.

Это не повод признать недостаток существенным.

Для этого, по мнению коллегии, расходы на ремонт должны быть почти как цена мобильного (дело № 46-КГ19-5). Но встречаются и другие подходы в практике. Четвертый кассационный суд общей юрисдикции решил, что затраты на устранение дефекта в размере 60% от стоимости товара являются признаками существенности (дело № 88-2021/2020).

Порядок действий потребителя

Если гаджет сломался, то покупателю сначала нужно обратиться с претензией, в ней перечислить недостатки. Кроме самого дефекта, покупателю нужно будет доказать факт приобретения товара. ВС по делу № 46-КГ18-10 указал, что согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»), это не повод отказать потребителю. Ольга Туренко, адвокат АК Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право × , говорит, что факт покупки можно подтвердить с помощью гарантийного талона, накладной, счета. Если таких документов нет, то на упаковке товара нужно посмотреть артикулы, фирменные знаки, этикетки, надписи.

Также могут пригодиться показания свидетелей, которые присутствовали при покупке.

Дальше покупатель обязан сдать товар на проверку. А продавец проведет проверку качества либо экспертизу за свой счет, если засомневается в причинах возникновения поломки.

Сдать товар на проверку – обязанность потребителя. Если этого не сделать, а потом подать иск – суд откажет. Так произошло по делу № 88-28508/2020.

Чаще всего продавцы сами выполняют требования потребителей, особенно когда экспертиза подтверждает существенные недостатки. Судебный процесс обходится дорого: суд удовлетворит требования потребителя, и помимо стоимости товара, будет взыскан еще и штраф в размере 50% от стоимости требований, а также судебные расходы.

Александра Стирманова, адвокат S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Управление частным капиталом группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 18 место По выручке 25-27 место По количеству юристов 6 место По выручке на юриста (более 30 юристов) ×

Но не все так радужно. По словам Мамонова, добиться возврата денег или замены товара без суда удастся, если продавец понимает, что это производственный брак (то есть его вина) или очевидно серьезный дефект. А если у телефона не работает камера или динамик, он перегревается или тормозит, то покупателю придется постараться, чтобы доказать, что это неисправность существенная.

Обращаться в суд с иском о возврате денег нужно только после того, как пройдет установленный срок ответа:

• 10 дней (ст. 21 закона о защите прав потребителей), если просите вернуть деньги,
• 7–20 дней, если хотите обменять товар (ст. 22 закона о защите прав потребителей).

А самым сильным доводом в суде о существенном характере недостатка будет экспертиза, говорит Ксения Стихина, старший юрист тюменского филиала БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12 место По количеству юристов 14 место По выручке 19 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании × . Туренко с ней соглашается, но отмечает, что покупателю необходимо доказать не только существенный характер недостатка, но и его неустранимость, поскольку именно в этом случае можно вернуть деньги.

В квалификации недостатка как устранимого или неустранимого решающую роль играет экспертиза. Только эксперт сможет определить, по чьей вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект.

Ольга Туренко, адвокат адвокатской конторы Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право ×

Мамонов предупреждает: «Даже если досудебная экспертиза определила правоту потребителя и выявила существенные недостатки, рано радоваться и считать, что дело будет выиграно. В подавляющем большинстве суд назначает судебную экспертизу и отдает предпочтение ей».

Так, по делу № 33-3560/2017 у владелицы телефона после покупки дисплей стал нагреваться и в итоге сверху он совсем отделился от корпуса. Независимая экспертиза подтвердила, что в поломке телефона покупатель не виноват, правила эксплуатации он не нарушал, никаких механических повреждений на корпусе нет. А судебная экспертиза решила, что дефекты появились в процессе эксплуатации, а потому ответственность за их устранение не может быть возложена на продавца. Поэтому две инстанции в удовлетворении иска покупателю отказали.

Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательных отношений Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. ×

Когда вернут деньги

Летом 2016-го Артур Петросян* купил iPhone почти за 48 000 руб. А спустя четыре года телефон перестал включаться. Тогда покупатель обратился в ООО «Сервис-Групп» для производства экспертизы. Согласно заключению, в телефоне есть производственный дефект – вышла из строя системная плата. Так как срок службы смартфона пять лет, покупатель обратился к импортеру товара, ООО «Эппл Рус», чтобы поменять товар, но ему отказали. Тогда Петросян обратился в суд с иском к обществу, чтобы взыскать стоимость некачественного товара, убытки на проведение экспертизы, стоимость защитного стекла для телефона, затраты на его установку, все расходы по отправке претензий и подготовке иска, неустойку и штраф – всего больше 80 000 руб. Суд учел, что экспертиза истца подтвердила производственный характер брака. Первая инстанция отметила, что, по мнению эксперта, ремонт невозможен, поэтому она взыскала с ООО «Эппл Рус» в пользу потребителя стоимость телефона, расходы на независимую экспертизу, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда (сумма из акта вымарана). Это решение без изменений оставил Мосгорсуд (дело № 33-3979/2021).

• Поломка появляется после ремонта

Сергей Дерябин* купил iPhone в 2017-м за 45 000 руб., а спустя год он сломался: перестала работать кнопка «Домой». Телефон еще был на гарантии, поэтому ему бесплатно заменили дисплейный модуль. Но спустя год кнопка опять перестала работать. Тогда Дерябин обратился к импортеру, обществу «Эппл Рус», чтобы ему вернули деньги за гаджет. Но ему отказали, так как телефон «вскрывался». Разбирали его специалисты во время ремонта, возразил покупатель и обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу экспертизу, которая это подтвердила. Поэтому суд удовлетворил иск, взыскав с ответчика стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (всего 85 000 руб.). ООО «Эппл Рус» пытался это решение обжаловать, но безуспешно, оно устояло и в апелляции (дело № 11-0350/2020).

• Ремонт дороже устройства

Илья Землянский* купил смарт-часы Apple watch в магазине Билайн, спустя время (по истечении 15 дней) они перестали включаться. Покупатель обратился к продавцу с претензией, он хотел вернуть деньги за товар. Но ответа так и не получил. Тогда он обратился в независимому эксперту, который заключил, что в умных часах из строя вышли элементы платы. Тогда Землянский обратился в суд. Так как общество не согласилось с выводами независимого эксперта, первая инстанция назначила судебную экспертизу. Она подтвердила, что причина в системной плате. Согласно заключению, у товара был производственный дефект, который проявился только в процессе эксплуатации. А замена системной платы составит 20 500 руб. Сами часы Землянский покупал немногим дороже, за 27 000 руб. Суд решил взыскать с продавца деньги, которые истец потратил на покупку товара, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, расходы на представителя и проведение экспертизы – всего почти 60 000 руб. (дело № 2-1417/2019).

• Ремонт почти равен стоимости устройства

Максим Самуйлов* купил в ООО «Евросеть-Ритейл» телефон Sony Xperia за 36 000 руб. Спустя несколько лет (но в пределах срока службы) он сломался, владелец гаджета обратился в «Московский независимый центр экспертизы». Эксперт заключил, что у гаджета вышла из строя основная печатная плата, это производственный дефект. Стоимость ремонта составит 17 000 руб., при этом среднерыночная стоимость самого телефона на тот момент была 17 500 руб. Две инстанции согласились с тем, что в этом случае ремонт телефона нецелесообразен – стоимость восстановления почти равна цене самого смартфона. Первая инстанция взыскала с ООО «Евросеть-Ритейл» деньги, потраченные на телефон (36 000 руб.), неустойку (16 000 руб.), компенсацию морального вреда (10 000 руб.), расходы на экспертизу (15 000 руб.) и представителя (25 000 руб.) и штраф (31 000 руб.). Апелляция изменила это решение в части, сократив взысканную на юриста сумму до 10 000 руб., а также обязала Самуйлова вернуть в «Евросеть-Ритейл» сломанный телефон (дело № 33-23413/2018).

• Устройство не выполняет важную для потребителя функцию

Максим Михайлов* купил ноутбук Lenovo практически за 80 000 руб. в «Связном», но почти сразу обнаружил, что не работает беспроводная связь. В 15-дневный срок он направил продавцу претензию, но на нее не отреагировали. Тогда он обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу судебную экспертизу. Согласно ее заключению, на ноутбуке не включается Wi-Fi и Bluetooth из-за производственного дефекта. Суд решил, что недостаток возник до передачи товара покупателю, поэтому взыскал с общества в пользу Михайлова стоимость устройства, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда – всего почти 105 000 руб., а также неустойку за просрочку возврата стоимости товара – 800 руб. в день (дело № 2-1999/2020, решение не обжаловалось).

Когда не вернут деньги

В отдельных случаях, говорит Стирманова, и в суде сложно добиться успеха. «Практика по таким спорам противоречива, и доказать наличие существенных недостатков в электронном товаре довольно сложно», – соглашается Мамонов. Стирманова отмечает, что деньги покупателю не вернут, если недостатки появились после передачи его товара и по его вине. Например, неправильно хранил или эксплуатировал гаджет.

Кроме того, не признаются существенными недостатками нестабильная зарядка гаджетов, несоответствие гнезд штекерам, неполная комплектация, так как затраты и время на устранение на них минимальны, отмечает Стихина.

❌ Телефон куплен за рубежом

Роман Громов* в октябре 2018 года купил iPhone в интернет-магазине за 40 000 руб., а в начале 2020 года он сломался: динамик и микрофон перестали работать. Покупатель отдал телефон в ООО «Компания Серсо» для независимой экспертизы. Специалисты подтвердили, что причина в заводском браке, телефон ремонту не подлежит. Тогда Громов обратился к официальному представителю Apple на территории России, обществу «Эппл Рус», чтобы он заменил iPhone на новый. По серийному номеру в компании выяснили, что смартфон Громов купил в Канаде, а «Эппл Рус» на территорию страны его не поставлял и не реализовывал. Поэтому в замене телефона отказали, тогда Громов обратился в суд. Две инстанции согласились с тем, что импортер не должен платить за бракованный товар, если он его не поставлял (дело № 11-0019/2021).

❌Можно отремонтировать, и стоимость ремонта невысокая

Спустя четыре года после покупки у iPhone Олега Пушечного* перестала работать кнопка «Домой», телефон больше не разблокировался по отпечатку пальца. Срок службы на товар был установлен в пять лет. Экспертиза подтвердила производственный брак. Но ООО «Эппл Рус» отказалось отремонтировать телефон либо вернуть за него деньги. В суде ответчик настаивал, что проблема с кнопкой решаема, ее можно отремонтировать за 10 000 руб. То есть дефект несущественный, ведь цена ремонта не приближается к цене товара (порядка 60 000 руб.). Первая инстанция и апелляция с этим согласились и отказали Пушечному в иске (дело № 33-17463/2020).

❌ Экспертиза не подтвердила дефект

В 2016-м Денис Бобряшов* купил телефон в официальном магазине Samsung почти за 45 000 руб., а спустя пять лет после обновления системного обеспечения смартфон начал быстро разряжаться и греться. Так как добровольно продавец (ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани») устройство не заменил, Бобряшов обратился в суд. Чтобы выяснить причину неполадок с телефоном, суд назначил по делу экспертизу. Но эксперт никаких недостатков не обнаружил. Суд решил, раз доказательств наличия недостатка нет, то иск нельзя удовлетворить. Такого же мнения оказалась и апелляция (дело № 33-6607/2020).

Иван Урюпин* купил в одном из торговых центров телевизор Samsung. Спустя два года он заметил на дисплее полосы. Тогда он обратился в службу поддержки компании ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» по телефону горячей линии и пригласил специалиста. Тот заменил панель, но тогда на экране появились светлые пятна. Принимать телевизор он отказался, а в адрес общества направил претензию с требованием вернуть деньги за телевизор. Но «Самсунг Электронике Рус Компани» ему отказало, ссылаясь на то, что ему уже сделали бесплатный ремонт техники. Тогда Урюпин обратился в суд, считая, что общество как официальный импортер товаров Samsung должно нести ответственность перед потребителями и вернуть ему цену телевизора, заплатить неустойку, штраф и компенсировать моральный вред. Суд установил, что телевизор произвели на заводе ООО «Самсунг Электроникс Рус Калуга». С обществом «Самсунг Электроникс Рус Компани» он не имеет ничего общего, это разные юрлица. Ответчик не является продавцом, импортером или изготовителем приобретенного истцом телевизора, то есть это ненадлежащий ответчик. Две инстанции в иске отказали (дело № 33-54420/2019).

❌ Недостатки возникли по вине покупателя

Олег Мартусенко* приобрел телефон в магазине ДНС за 48 000 руб. Но его не устроило, что у смартфона стала плохо ловить связь. В суде экспертиза подтвердила, что у телефона есть непроизводственные дефекты – вмятины на корпусе и задней крышке, как раз в районе антенн сотовой связи. То есть из-за повреждений, которые появились по вине покупателя, телефон стал ловить связь хуже. Первая инстанция отказала Мартусенко, решение «засилила» и апелляция (дело № 33-225/2018).

Даже если товар заменили, это само по себе не говорит о существенности поломки. К такому выводу пришел Верховный суд по делу № 32-КГ18-33. В деле речь шла о мобильном телефоне, который не принимал исходящие вызовы, не делал входящие, а еще у устройства не работал динамик. Покупатель обратился с претензией к продавцу АО «Связной Логистика». Тот выдал ему новый телефон, но потребитель направил еще одну претензию, о возврате денег за товар. А получив отказ, обратился с иском в суд. Дело дошло до Верховного суда, который решил, что продавец сам может определить, как устранить дефект – отремонтировать старое устройство или предоставить вместо него новое. Но замена не свидетельствует о существенности поломки (№ 46-КГ19-5).

* имена и фамилии изменены редакцией

Источник