Положение по ремонту диспетчерской

Положение по ремонту диспетчерской

В постановлении Правительства РФ от 27 марта 2018 года № 331 появились серьезные нововведения, которые вступили в силу с 1 марта 2019 года. У УК и ТСЖ появились новые обязанности по организации аварийно-диспетчерской службы, регламентировались сроки выполнения работ. Новые поправки положения об АДС в ТСЖ позволят быстрее отвечать на заявки и выполнять работу, чтобы последствия аварийных ситуаций были минимальными.

Основные изменения постановления 2019 года об аварийно-диспетчерской службе в сфере ЖКХ

В положении об аварийно-диспетчерской службе управляющей компании содержатся поправки в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные ПП РФ от 15 мая 2013 г. № 416 (далее – Правила № 416).

В новой редакции п. 10 Правил № 416 более подробно описана деятельность АДС, которая:

• следит за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов;
• контролирует качество коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения;
• круглосуточно регистрирует и контролирует выполнение в сроки, установленные пунктом 13 Правил № 416, заявки собственников и пользователей помещений в МКД по предоставлению услуг, содержанию общего имущества в доме, об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнению других обязательств управляющей организации, указанных в договоре;
• оперативно принимает меры по обеспечению безопасности граждан при возникновении аварийных ситуаций или возможной угрозы.

В новых правилах сказано, что аварийно-диспетчерское обслуживание — это обязанность управляющих организаций. Они должны обеспечивать тишину и покой граждан в соответствии с требованиями нормативных правовых актов РФ.

В пункте 17 установлено новое название журнала заявок собственников — Журнал учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Правила ведения и хранения журнала остались прежними.

Дополнительное требование согласно п.29 Правил 416 — это прием собственников и пользователей помещений в МКД руководителем управляющей организации или другими уполномоченными лицами не менее одного раза в месяц.

Какие изменения необходимо внести УК и ТСЖ в программу работы аварийно-диспетчерской службы

Ответ на звонок

По регламенту аварийной службы для сферы ЖКХ сотрудник АДС должен ответить на звонок собственника в течение 5 минут. Если за это время ответить не успели, нужно перезвонить в течение 10 минут с момента поступления звонка. Другой вариант — собственник может оставить голосовое или электронное сообщение. Его необходимо рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Отследить сроки в ручном режиме сложно. В программе учета АСУ «Жилищный стандарт» есть модуль, предназначенный для организации и автоматизации работы аварийно-диспетчерской службы . Он отвечает новым требованиям и помогает управляющим организациям наладить продуктивную работу АДС. С его помощью сотрудник сможет обработать заявку в срок.

Регистрация заявок

После регистрации заявки в течение 30 минут нужно оценить срок ее выполнения и проинформировать заявителя. Время устранения крупных аварий оговорено в положении о диспетчерской службе в ЖКХ, а мелких неисправностей согласовывается с заявителям. АДС работает круглосуточно, поэтому время может быть любым.

Согласно положению об АДС управляющей компании с 1 марта 2019 года диспетчерские службы смогут выбирать способ регистрации заявок — в журнале заявок или в электронном виде в системе учета заявок. Общее условие — использование записей телефонного разговора , которые должны храниться 3 месяца. АСУ «Жилищный стандарт» позволяет сформировать журналы при необходимости и быстро выгрузить данные о работах и исполнителях.

Порядок действий при поступлении заявки

1. Выяснить причину и характер обращения.
2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
3. Зафиксировать принятое решение в журнале учета заявок. Если он ведется в ГИС ЖКХ, разместить данные там.
4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень мероприятий.
5. Организовать исполнение заявки в надлежащие сроки.

Наше программное обеспечение позволит обеспечить эффективное сотрудничество управляющих организаций, диспетчерских служб и собственников жилья. В него входят мобильные приложения для удобства передачи информации, система автообзвона для экономии времени, автопостановка задач для оптимальной загрузки сотрудников диспетчерской.

Время устранения неполадок

На локализацию аварий в системах горячего и холодного водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения необходимо полчаса с момента регистрации заявки. На устранение засоров в канализации требуется до 2-х часов, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок. Полностью обеспечить функционирование систем нужно не дольше чем за 3 дня с даты повреждения.

Регламентом работы диспетчерской службы в управляющей компании установлены сроки подачи коммунальных услуг, которые не должны нарушать установленную продолжительность перерывов в предоставлении.

АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, какое конкретно аварийное повреждение системы произошло и когда организация его устранит.

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны брать с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак в виде бейджа, нашивки на одежду с указанием организации, ФИО и профессиональной специализации.

Если ремонт необходим внутри помещений МКД, диспетчер аварийной службы ЖКХ должен заранее предупредить собственника, назвать дату и время приезда аварийки, ФИО сотрудников.

Контроль за исполнением заявки

Результаты отработки заявки должны контролироваться. Исполнитель фотографирует свою работу, а результаты вносятся в журнал учета заявок или ГИС ЖКХ. В этом поможет наше программное обеспечение, которое позволяет быстро формировать документы на основе шаблонов и выгружать их из системы.

Заявки можно передавать исполнителям через мобильное приложение , с помощью которого они смогут сделать фото и загрузить их в базу данных аварийно-диспетчерской службы.

Какие штрафы ожидают управляющие организации и ответственных лиц за невыполнение предписаний постановления и как их избежать

Штрафы предусмотрены при ненадлежащей работе аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций. Закон о диспетчерской службе в ЖКХ признает это грубым нарушением лицензионных требований. Размер штрафа пока официально не утвержден, но Госдума в первом чтении приняла законопроект, который дополняет ст.14.1.3 КоАП пунктом, который определяет сумму штрафа:

• для должностного лица управляющей организации — 150 000–250 000 ₽;
• для юридического лица — 300 000–350 000 ₽.

Функционал нашего сервиса позволяет УК и ТСЖ перейти на современный электронный формат работы диспетчерской службы и упростить работу с обращениями жильцов, записывает телефонные разговоры и контролирует работу сотрудников по выполнению заявки. Использование программы гарантирует управляющим организациям соответствие работы их АДС лицензионным требованиям законодательства.

Источник

Положение по ремонту диспетчерской

от 20 мая 2013 года N 05-14-150/3

В целях определения порядка выполнения работ по техническому обслуживанию систем диспетчерского контроля за работой лифтов и другого инженерного оборудования зданий и сооружений (Объединенных диспетчерских систем) и во исполнение поручения исполняющего обязанности по координации деятельности Комплекса городского хозяйства Москвы А.Л.Кескинова от 13.05.2011 N 6-09-634/1:

1. Утвердить одобренные на Научно-техническом Совете Департамента:

1.1. Регламент выполнения работ по техническому обслуживанию систем диспетчерского контроля за работой лифтов и другого инженерного оборудования зданий и сооружений (Объединенных диспетчерских систем) (приложение 1).

1.2. Технологические карты на выполнение работ по техническому обслуживанию систем диспетчерского контроля за работой лифтов и другого инженерного оборудования зданий и сооружений (Объединенных диспетчерских систем) (приложение 2*).

* Приложение см. по ссылке. — Примечание изготовителя базы данных.

2. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя руководителя Департамента Хромушина Е.А.

Приложение 1
к распоряжению Департамента ЖКХиБ
города Москвы
от 20 мая 2013 года N 05-14-150/3

Регламент выполнения работ по техническому обслуживанию систем диспетчерского контроля за работой лифтов и другого инженерного оборудования зданий и сооружений (объединенных диспетчерских систем)

1. Общие положения

1.1. Регламент выполнения работ по техническому обслуживанию систем диспетчерского контроля за работой лифтов и другого инженерного оборудования зданий и сооружений (далее по тексту — Регламент) предусматривает единые требования к планированию и организации работ по техническому обслуживанию систем диспетчерского контроля в целях обеспечения их содержания в исправном состоянии при использовании по назначению.

1.2. Настоящий Регламент обязателен для владельцев систем диспетчерского контроля, организаций, управляющих жилищным фондом, специализированных по лифтам организаций, осуществляющих техническое обслуживание, электроизмерительные работы и техническое освидетельствование систем диспетчерского контроля.

1.3. Регламент распространяется на системы диспетчерского контроля и управления за работой лифтов и другого инженерного оборудования жилых и административных зданий и сооружений (далее по тексту — система диспетчерского контроля).

1.4. При разработке настоящего Регламента учтены технические требования изготовителей оборудования, предложения специализированных по лифтам организаций, осуществляющих техническое обслуживание, ремонт, электроизмерительные работы и техническое освидетельствование систем диспетчерского контроля, и других заинтересованных организаций.

1.5. Регламент разработан на основании действующих законодательных и нормативных правовых актов Российской Федерации и г.Москвы, стандартов и нормативно-технических документов, технических требований организаций — изготовителей оборудования, результатов анализа организационно-технических условий выполнения регламентных работ.

2. Нормативные ссылки

В настоящем Регламенте использованы нормативные ссылки на следующие документы:

— Положение об объединенной диспетчерской службе по автоматизированному контролю и управлению инженерным оборудованием зданий и сооружений в районах города Москвы. Утверждено 19 ноября 2009 года первым заместителем Мэра Москвы в Правительстве Москвы Бирюковым П.П.;

— СП 31-110-2003 (раздел 17) «Основные технические требования к автоматизированным системам учета, контроля и управления»;

— ПУЭ (7 издание) «Правила устройства электроустановок».

3. Перечень принятых сокращений и определений

— АС ДК и У — автоматизированная система диспетчерского контроля и управления инженерным оборудованием зданий;

— ВТС — внутридомовые технические средства;

— ГОСТ — государственный стандарт;

— Заказчик — собственник или владелец системы диспетчерского контроля либо их ответственный представитель;

— ДУ и ППА — системы дымоудаления и противопожарной автоматики;

— МГСН — московские городские строительные нормы;

— ОДС — Объединенная диспетчерская служба;

— ПУЭ — правила устройства электроустановок;

— СанПиН — санитарные правила и нормы;

— СНиП — строительные нормы и правила.

3.2.1. Устройство диспетчерского контроля — техническое средство для дистанционного контроля за работой лифтов, инженерного оборудования зданий и обеспечения связи с диспетчером (оператором).

3.2.2. Диспетчерский пульт — техническое устройство (совокупность технических устройств), осуществляющее функции приема, передачи, обработки, отображения и хранения информации о состоянии и работе лифтов, инженерного оборудования многоквартирных домов, а также обеспечивающее двухстороннюю переговорную связь пользователь — диспетчер.

3.2.3. Диспетчерские линии связи — линии связи (кабельные, беспроводные), предназначенные для осуществления обмена информацией между устройствами диспетчерского контроля и диспетчерским пультом.

3.2.4. Диспетчерский пункт — помещение, в котором установлен диспетчерский пульт и находится диспетчер (оператор), осуществляющий контроль за его эксплуатацией.

3.2.5. Изготовитель оборудования диспетчерского контроля — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий от своего имени производство и (или) реализацию оборудования диспетчерского контроля за работой лифтов.

3.2.6. Периферийное устройство — оборудование системы (устройство контроля закрытия двери машинного (технического) помещения, устройство коммутации сигналов), конструктивно отделенное от диспетчерского пульта и устройства диспетчерского контроля.

3.2.7. Многофункциональный диспетчерский комплекс — комплекс диспетчерского оборудования, предназначенный для обеспечения дистанционного контроля за работой лифта/лифтов, допускающий возможность для подключения средств контроля за работой иного инженерного оборудования, систем инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений.

3.2.8. Система диспетчерского контроля за работой лифта/лифтов — совокупность устройств диспетчерского контроля, диспетчерского пульта и линий связи, обеспечивающих дистанционный контроль за работой лифта/лифтов и связь с диспетчером.

3.2.9. Периодическое техническое освидетельствование — проведение обследования, проверка технического состояния, корректировка при необходимости программного обеспечения, устранение неисправностей оборудования системы диспетчерского контроля на соответствие требованиям ТР ТС «Безопасность лифтов», требованиям нормативных документов по диспетчеризации.

4. Состав регламента

4.1. Регламент определяет:

— границы ответственности по содержанию системы диспетчерского контроля при ее эксплуатации;

— организацию технического обслуживания системы диспетчерского контроля;

— конструктивные элементы системы диспетчерского контроля, подлежащие техническому обслуживанию;

— состав и периодичность выполнения работ по техническому обслуживанию системы диспетчерского контроля;

— состав и периодичность выполнения работ по электроизмерительным работам на системе диспетчерского контроля;

— состав выполнения работ по ежегодному периодическому техническому освидетельствованию системы диспетчерского контроля;

— состав и периодичность выполнения работ по аварийно-техническому обслуживанию системы диспетчерского контроля;

— указания по безопасному ведению работ;

— нормы выдачи средств защиты при техническом обслуживании системы диспетчерского контроля;

— нормы комплектации инструментом, оснасткой и приспособлениями, применяемыми при техническом обслуживании системы диспетчерского контроля;

— нормативную потребность в материалах и запасных частях на техническое обслуживание системы диспетчерского контроля в год;

— оснащенность аварийной службы специализированной по лифтам организации.

5. Категории систем диспетчерского контроля за работой лифтов и другого инженерного оборудования

5.1. Категория систем диспетчерского контроля определяется основными техническими параметрами применяемых в системе диспетчерского контроля оборудования и устройств.

5.2. В регламенте определены состав, периодичность и порядок технического обслуживания следующих систем диспетчерского контроля:

— системы диспетчерского контроля и управления на основе транзисторно-диодных технологий;

— системы диспетчерского контроля и управления на основе микропроцессорных технологий.

6. Границы ответственности при эксплуатации систем диспетчерского контроля за работой лифтов и другого инженерного оборудования

6.1. Границы ответственности по содержанию системы диспетчерского контроля определяются договором на техническое обслуживание системы диспетчерского контроля между Заказчиком и специализированной по лифтам организацией (далее — Специализированная организация).

6.2. Специализированная организация несет ответственность за обеспечение круглосуточной и бесперебойной работы системы диспетчерского контроля.

6.3. Заказчик несет ответственность за обеспечение:

— электропитания по постоянной схеме;

— круглосуточного доступа к оборудованию системы диспетчерского контроля;

— сохранности оборудования системы диспетчерского контроля;

— организацию безопасной эксплуатации системы диспетчерского контроля.

6.4. Заказчик должен обеспечить сохранность системы диспетчерского контроля за работой инженерного оборудования зданий, а также его содержание в исправном состоянии и безопасную эксплуатацию путем организации надлежащего обслуживания и ремонта.

6.5. Взаимоотношения между Заказчиком и Специализированной организацией регламентируются соответственно двусторонними договорами, которые определяют обязанности и ответственность сторон по обеспечению содержания системы диспетчерского контроля в исправном состоянии и безопасной его эксплуатации.

6.6. Капитальный ремонт оборудования системы диспетчерского контроля (работы капитального характера) не входит в состав работ по техническому обслуживанию и выполняется по отдельному договору исходя из фактического технического состояния оборудования на основании результатов периодического освидетельствования и технического обслуживания оборудования.

7. Организация технического обслуживания системы диспетчерского контроля за работой лифтов и другого инженерного оборудования

— техническое обслуживание системы диспетчерского контроля;

— аварийно-техническое обслуживание системы диспетчерского контроля;

— периодическое техническое освидетельствование системы диспетчерского контроля;

— проведение электроизмерительных работ оборудования системы диспетчерского контроля.

Источник