Положения ремонта по гарантии

Условия гарантийного ремонта по закону

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара. Мы рассмотрим основные нюансы, которые связаны с гарантийным ремонтом (далее – ГР), требующие особого внимания.

Права покупателя на осуществление ремонта по действующей гарантии

Закон «О защите прав потребителей» гарантирует правило, согласно которому за дефекты товара ответственность несет продавец, уполномоченный представитель, организация, занимающаяся импортом (далее продавец), при условиях что:

• Имеется установленный гарантийный период;
• Есть доказательство того, что дефекты товара не возникли по вине потребителя после приобретения товара или третьих лиц: по причине использования не по назначению, нарушения условий хранения и транспортировки, не наступили обстоятельства непреодолимой силы.

Периодом ГР считается промежуток времени, который принято называть гарантийным сроком (ГС). Данный период считается временным отрезком, в течение которого товар, приобретенный у продавца, и соответствующий установленным законом требованиям, если в нем обнаруживаются недостатки, должен подлежать гарантийному ремонту.

В этом случае:

• Производится замена товара;
• Уменьшается стоимость;
• Устраняются имеющиеся недостатки или возмещается стоимость ремонта;
• Производится возврат денег за неисправный товар.

Обратите внимание! Вопросы, связанные с предъявлением требований, решаются непосредственно потребителем. К категории исключений относятся технически сложные модели: потребовать выполнение гарантийного ремонта можно только в том случае, если недостатки выявлены в срок 15 дней после их приобретения.

В какие сроки допускается требование гарантийного ремонта?

Обратиться с требованием о проведении ГР следует в сроки, определяемые следующими условиями:

• Действует гарантийный срок;
• С момента покупки не прошло двух лет, если ГС не определяется (законодательством или договором купли-продажи, в этом случае могут устанавливаться другие сроки, но не менее двух лет);
• После того как прошло два года установленного срока приобретенного товара или 10 лет, если не был установлен срок эксплуатации вещи (в таком случае вы должны доказать, что проблемы были обнаружены до того, как товар был передан вам или причины возникли до указанного периода).

Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

Для проведения гарантийного ремонта требуется составление письменного заявления со стороны покупателя, который передает в магазин товар с выявленными недостатками.

Важный совет! Составляя заявление, опишите максимально подробно текущее состояние товара, укажите имеющиеся повреждения внешней части или их отсутствие, имеются ли признаки того, что товар уже был в использовании.

После этого, обязательно проверьте информацию, указанную в акте приемке-передаче, который должен составлять продавец после того, как вы сдали ему товар.

Обязательно укажите в документе, что вы настаиваете на своем присутствие в момент проверки товара на качество!

Документ с требованием о ГР обязательно составляется в количестве двух экземпляров. Один из них оставляется в магазине. На втором документе проставляется печать и подпись, дата составления. Этот документ должен остаться у покупателя.

В том случае, если имеются сомнения у продавца по поводу причин появившихся дефектов, то он имеет право настоять на проверке качества продукта. В присутствие покупателя вскрывается упаковка с товаром, делается новая упаковка таким образом, чтобы к товару не могли иметь доступ третьи лица. Если все эти мероприятия не были проведены, то вы имеете право предъявить претензии и оспорить результаты. Причиной претензии является ваше отсутствие во время проверки качества товара.

Какой срок ремонта по гарантии по закону о защите прав?

Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте тут.

Сроки проведения ремонта по гарантии

Закон определяет, что ГР должен быть выполнен:

• В кратчайшие сроки (то есть незамедлительно);
• В период, когда были составлены договоренности между сторонами.

Период проведения ГР должен составлять не более 45 суток. Если есть основания для более длительного ремонта, то для этого требуется составить новый договор, в котором прописываются новые сроки.

В противном случае, если имеют место нарушения периода проведения ГР, то вы можете воспользоваться своим законным правом и потребовать возврата товара, его обмена или возврата денег за него, при этом вам совсем не обязательно дожидаться периода окончания ремонта.

Обратите внимание! Удовлетворение требований о замене неисправного товара возможно только при условии, что покупатель составляет соответствующую претензию и направляет ее продавцу.

Стоит учесть, что при нарушении сроков гарантийного ремонта покупатель обязан подождать пока ремонт не будет окончен, а после этого должен составить претензию, и обратится к продавцу с требованием выплатить неустойку за каждый день.

Замена товара на время рассматриваемой операции

Поскольку во время проведения ГР покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенным, но очень нужным ему товаром, он испытывает серьезные неудобства, и, соответственно, испытывает затруднения. Поэтому по закону он имеет требовать от продавца предоставление ему на время проведения гарантийного ремонта товар, имеющий аналогичные характеристики. Подобное право будет актуально в отношении данного товара. Поэтому вам необходимо составить отдельное заявление.

Обратите внимание! Что предоставление товара на безвозмездной основе может быть только во временное распоряжение и на период проведения ГР. На это у продавца есть всего три дня, начиная с момента обращения покупателя с соответствующим заявлением. Товар доставляет продавец за свой собственный счет!

Стоит учесть, что в списке товаров, которые могут быть предоставлены в качестве замены на период ГР, отсутствуют категории:

• Транспорт;
• Предметы мебели;
• Самое разное оружие и детали к нему;
• Предметы электробытового типа, предназначенные для личной гигиены и медицинского назначения, а также приборы для приготовления еды.

На практике можно столкнуться с тем, что продавец может отказать в предоставление замены на время проведения ГР. Поэтому, если вы оказались в подобной ситуации, то должны потребовать выплаты просрочки за нарушение собственных прав. Пеня составляет в размере 1 % от стоимости вашего продукта. Для реализации своего законного права вы должны также составить заявление.

Оформление результата ремонта

Очень важно правильно оформить окончание процедура ГР

После того, как ремонтные работы были окончены, продавец ставит об этом в известность потребителя. Но не стоит торопиться забирать товар из ремонта. Необходимо проверить качество выполненной работы.

Обратите внимание! Перед тем, как поехать домой со своим товаром, внимательно его изучите на предмет новых недостатков. Вы обязаны взять акт о выполненных работах в процессе проведения ГР!

В документе в обязательном порядке указываются:

• Периоды начала и окончания сроков ГР;
• Какие имелись недостатки, и каким образом выполнялся ГР;
• Какие сторонние материалы были использованы для проведения ремонтных работ;
• Когда товар вернули владельцу.

Что делать при отказе продавца в проведении ремонта?

Вынести решение об отказе в проведение ГР продавец может только при условии, что после проведения проверки качества товара, определенный дефект не является случаем, который может быть устранен по гарантии.

Это может быть недостаток, связанный с неправильным использованием товара, нанесение повреждения. Например, производитель рекомендовал заправлять автомобиль одним видом топлива, а покупатель заправил другим более низкого качества, что привело к неисправности двигателя, например, начали зависать впускные клапаны, поскольку скопились смолистые отложения (ситуация связана с судебной практикой).

В тоже время покупатель может иметь другое мнение по этому поводу. В таком случае он должен настаивать на проведении экспертизы, которая может доказать, что случай действительно относится к гарантийному. Если продавец отказывается проводить экспертизу, то потребитель может провести ее самостоятельно, при этом все издержки будут возложены на продавца.

Обратите внимание! В том случае, если вы однозначно настаиваете на проведение экспертизы товара, то вы должны настоять на своем присутствие во время процедуры. Во время проведения опечатывания товара, свое согласие вы выражаете с помощью подписи.

Со стороны продавца должна поступить информация о том, где и когда будет проводиться экспертиза. Продавец производит вскрытие упакованного товара в присутствие клиента.

Дальнейшие действия определяются результатами проведения исследования. В том случае, если в заключение будет сказано, что случай подлежит устранению в рамках ГР, то вы имеете право настаивать на этом. Как правило, в практической жизни продавцы не отказывают.

Гарантия после ремонта по гарантии

Срок действия общей гарантии будет приостановлен на срок выполнения ремонтных работ по гарантии до того момента, когда товар будет передан владельцу:

• В тот период, когда были предъявлены требования о проведении ГР;
• Во время разбирательства в судебном порядке.

В том случае, если во время проведения ГР была произведена замена комплектующих, на которую устанавливается отдельная гарантия, то будет действовать новый срок гарантии, который будет действующим столько же времени, что и предыдущий.

Итак, существует вероятность того, что при необходимости выполнить ремонт по гарантии, покупатель не всегда может на практике реализовать собственные права. Или же, не зная законов, упустить важную деталь, поэтому конкретный случай могут не признать гарантийным. Именно поэтому нужно обязательно воспользоваться профессиональной юридической помощью.

Источник

Условия гарантийного ремонта в сервисном центре

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его. На самом деле у потребителя могут возникнуть определенные проблемы, о которых стоит поговорить. О чем следует помнить при производстве гарантийного ремонта техники?

Когда можно рассчитывать на ремонт продукции по действующей гарантии?

Установление гарантии на купленный товар дает возможность покупателю выявить скрытые изъяны товара, которые невозможно определить сразу. В течение этого периода времени продавец или изготовитель товара принимают на себя обязательство устранить все дефекты и неисправности в нем.

Продолжительность этого срока устанавливается продавцом или изготовителем товара. Нередки случаи предоставления изготовителем техники еще и бесплатного сервисного обслуживания, которое осуществляется исключительно за счет его средств.

Если срок гарантии не указан, то по общему правилу он составляет два года. Этот срок начинает идти сразу с момента поступления товара покупателю после совершения купли-продажи. Иначе обстоит дело с сезонными товарами. Применительно к ним начало срока гарантии связано с наступлением соответствующего сезона.

Следует иметь в виду, что в каждой климатической зоне он начинается в разное время. Ведь только тогда товар начинает использоваться покупателем, и он имеет реальную возможность убедиться в его качестве. Или определить все его недостатки.

Кроме того, гарантия может распространяться не только на товар целиком, но и на его детали.

Важно знать, что при обнаружении недостатков в товаре не позднее 14 дней после его покупки можно возвратить его продавцу и воспользоваться любым из предоставленных покупателю правомочий, оговоренных Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18).

В указанных ниже случаях можете требовать проведения гарантийного ремонта товара:

• если неисправность в товаре возникла или была обнаружена в течение его гарантийного срока;
• отсутствие вины покупателя в их возникновении. Неисправность товара не должна быть связана с его неправильной транспортировкой или хранением, причина дефектов должна заключаться в действиях его изготовителя;
• при наличии у покупателя необходимых документов на купленный им товар, а также гарантийного талона;
• при отсутствии признаков самостоятельного ремонта товара. Подтверждением тому могут служить ненарушенные пломбы и печати. Если покупатель пытался ремонтировать его сам, то после этого не может быть и речи о применении положений о гарантийном ремонте.

Осуществление передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

При передаче неисправного товара продавцу или представителю сервисного центра проследите за правильным оформлением всех документов.

Продавец или сервисная организация должны выдать квитанцию о приеме товара или составить соответствующий акт.

В акте обязательно должно быть отражено следующее:

• данные продавца или сервисного центра с указанием их адресов и номеров телефонов;
• полное имя, телефон и адрес покупателя;
• данные о передаваемом на гарантийный ремонт товаре;
• описание товара (наличие царапин, вмятин, иных повреждений);
• описание сопутствующих деталей и комплектности товара. Многие сервисные центры требуют обязательного представления товара в заводской упаковке. Поэтому старайтесь сохранять ее до окончания срока гарантии. Но ее отсутствие не должно препятствовать проведению гарантийного ремонта;
• с какой целью принят товар: для ремонта или просто для проверки его технического состояния;
• дата передачи товара;
• претензии покупателя должны быть изложены подробно. Следует описать в чем заключаются его неисправности.

Какой срок дается на ремонт по гарантии?

Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте тут.

Сохраняйте товарный или кассовый чеки, подтверждающие факты его покупки. Они понадобятся при сдаче товара на гарантийный ремонт.

Рекомендуется показать их подлинники, но передать продавцу или сервисному центру его ксерокопии. Если они настаивают на получении именно подлинников, то тогда обязательно оставьте себе ксерокопии. Они пригодятся, если возникнет необходимость решать конфликты в суде.

Сдача товара на ремонт сопряжена с его доставкой в магазин либо в сервисный центр. Важно знать, что, если его вес превышает пять килограммов, то обязанность по его доставке на ремонт и обратно возлагается непосредственно на магазин или сервисный центр.

В случае его самостоятельной транспортировки сохраните все чеки на оплату доставки или разгрузку. Это даст вам возможность потребовать в дальнейшем возмещения ваших затрат продавцом или сервисным центром.

Возможно, что при диагностике товара не будет обнаружено оснований для его ремонта. Но даже в этом случае магазин обязан производить доставку товара весом более 5 кг за свой счет.

Не все покупатели знают о своем праве потребовать на время ремонта в пользование аналогичный товар. Для этого достаточно написать в адрес продавца или сервисного центра соответствующее заявление.

Никаких требований законом к его написанию не установлено. Оно составляется в произвольной форме. По истечении трех дней просьба подлежит удовлетворению. Любое нарушение требований закона со стороны продавца или сервисной организации, идущее вразрез интересам покупателей, дает основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор и взыскании с виновных пени в размере одного процента от стоимости испорченного товара. Она начисляется на каждый день просрочки.

Внимание! Данное правило распространяется не на все виды товаров. Имеется перечень товаров, к которым это положение не применяется.

К ним относятся:

• мебель;
• автомобили, прицепы к ним, мотоциклы, кроме тех, которые предназначены для использования инвалидами;
• электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы гигиены (фены, электробритвы, щипцы для завивки волос, электропледы и остальные приборы, которые могут соприкасаться с кожей человека или его слизистой оболочкой);
• электроприборы, которые применяются для приготовления, разогревания пищи (электрические тостеры, микроволновые печи, кипятильники и чайники.

Акт приема-передачи продукции на проведение ремонта по гарантии

Иногда возникает необходимость в оценке повреждений товара и проведении соответствующей экспертизы. Это имеет место при несогласии получателя претензии с требованиями покупателя и доводами, изложенными в ней. В этом случае передавайте товар на экспертизу только после подписания акта приема-передачи неисправного товара.

Отразите в акте детальное описание внешнего вида передаваемого товара, наличие или отсутствие на нем внешних повреждений, сколов, царапин, а также подробно опишите те его недостатки и дефекты, которые были выявлены вами.

Почему это так важно?

Это поможет доказать в дальнейшем, что те или иные новые повреждения возникли не по вашей вине, а во время его ремонта или транспортировки.

Акт приема-передачи товара составляется сторонами в свободной форме. Но есть положения, которые обязательно должны быть в нем отражены:

• полные данные о передающей и принимающей товар сторонах;
• наименование товара, его название, марка, модель, его серийный номер;
• подробное описание неисправного товара с указанием всех имеющихся на его внешнем корпусе дефектов или отличительных особенностях, состояние пломб, степень его износа;
• по какой причине происходит прием-передача товара и с какой целью;
• подписи сторон;
• дата передачи на ремонт товара. Составьте его в двух экземплярах. Он должен иметься у каждой из сторон.

Возврат товара после выполненного ремонта

По завершении ремонтных работ продавец или сервисный центр оповещают об этом собственника товара. После чего можете забирать товар. При этом внимательно осмотрите его вид снаружи. На нем не должно быть никаких новых повреждений или вмятин. Чтобы убедиться в качественном ремонте, попросите продемонстрировать товар в работе и ознакомьтесь с отчетом о проведенном ремонте.

Из него можно почерпнуть следующие сведения:

• когда было получено требование о проведении гарантийного ремонта;
• когда был принят товар от покупателя;
• время проведения гарантийного ремонта;
• подробное описание имевшихся недостатков и дефектов, а также какие запасные части и детали были использованы сервисным центром;
• какие ремонтные работы были проведены;
• дата возврата отремонтированного изделия покупателю.

Источник