Помощь по ремонту мебели

Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция

При покупки любого товара никто из покупателей не хочет с ним проблем, а тем более судебных разбирательств с магазином. В случае покупки некачественной мебели, по общему правилу, покупатель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать у продавца возврата денег уплаченных за товар.

Права потребителя при возврате мебели

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

Когда нельзя вернуть

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя», мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене. Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет).

Если мебель изготовлена на заказ

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

• наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
• отслаивание облицовочного слоя;
• несоответствие установленных проектом размеров;
• неравномерный окрас;
• кривизна элементов;
• дефекты лакокрасочного покрытия;
• недостатки ткани, кожи, иного материала;
• асимметрия;
• проблемы с фиксаторами механизмов.

Мебель на заказ всегда изготавливается по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор. В этом случае изготовитель осуществляет услугу по производству мебели, поэтому здесь применимы ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей. Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:

• обнаружен существенный недостаток на мебели;
• срок ремонта незначительного дефекта превышен.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона О защите прав потребителей, распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Если нарушены сроки доставки

Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку.

Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.

Если приобретена в кредит

Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их. Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.

Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.

При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Возврат регулируется пп. 5, 6 ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).

Кредитный договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства. Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.

Порядок действий при возврате мебели с браком (дефектом)

Чтобы вернуть без проблем деньги за некачественную мебель покупатель должен придерживаться определенного алгоритма действий предусмотренного законодателем.

Шаг 1. Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки

Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественную мебель:

1. во время гарантийного срока;
2. в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи мебели, в случае если гарантийный срок не установлен.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 18 и п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, товар можно вернуть в том случае, если потребитель сможет доказать, что недостатки мебели появились до передачи покупателю, в случае:

1. если гарантия на мебель не была установлена;

2. срок гарантии составляет меньше 2-х лет и недостатки мебели были выявлены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет.

Шаг 2. Оформление претензии продавцу

Претензия в магазин составляется в свободной письменной форме.

В претензии необходимо указать:

1. Наименование продавца и адрес;

2. Сведения о покупателе: ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.

После того как шапка претензии оформлена, необходимо указать обстоятельства обращения к продавцу.

3. Пишем стоимость, дату и место, где была приобретена мебель;

4. Данные, которые позволят идентифицировать купленную мебель (цвет, артикул, размеры и т.д.);

5. Описание найденных недостатков и обстоятельства их обнаружения;

6. В конце претензии необходимо сформулировать требования к продавцу, например, расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств.

7. Приложение. К претензии необходимо приложить копию договора купли-продажи и чек об оплате мебели.

Претензию необходимо подать продавцу в двух экземплярах. Первый экземпляр с приложением остаётся у продавца, на втором представитель продавца должен поставить отметку о ее принятии (должность, ФИО, подпись, дату приема претензии, печать продавца).

Если сотрудники магазина отказываются принимать претензию или ее подписывать, тогда следует отправить претензию продавцу заказным письмом с описью вложения.

Шаг 3. Возврат мебели продавцу и проверка ее качества

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан объяснить покупателю порядок возврата мебели и ее приёмку.

Также согласно п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вывоз некачественного товара и товара весом более 5 кг производится за счёт продавца.

Продавец обязан принять Вашу мебель, а в случае возникновения спора о ее качестве провести товарную экспертизу.

Время и место проведения проверки мебели уточняется дополнительно.

Покупатель по своему желанию может присутствовать во время проведения экспертизы, а в случае несогласия с результатами проверки оспорить ее в суде.

Если в процессе экспертизы будет установлено, что недостатки мебели появились не по вине продавца, покупатель должен возместить расходы продавцу на ее проведение, расходы на перевозку и хранение мебели.

Шаг 4. Возврат денег за мебель ненадлежащего качества

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей продавец должен вернуть денежные средства потребителю в полном объеме в течение 10-ти дней с момента получения претензии.

Кроме, того на основании п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец не может удерживать из них сумму на которую понизились стоимость мебели из-за ее использования, потери товарного вида и других обязательств.

Шаг 5. Продавец отказывается возвращать деньги добровольно

Если продавец отказывается решить ситуацию в добровольном порядке, то потребитель может обратиться в суд с иском:

— о возврате денежных средств за мебель ненадлежащего качества;

— потребовать компенсацию морального вреда;

— возмещению убытков из-за проданной некачественной мебели;

— компенсации разницы между ценой мебели, в договоре и ценой на момент вынесения решения суда.

— штраф с продавца в размере 50% от присужденной Вам суммы в пользу покупателя.

— судебные расходы на представителя (юриста).

Кроме того, в соответствии с п.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, если если был нарушен срок возврата денег, с продавц а можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки.

Подается исковое заявление мировому судье , если требования потребителя не превышают 100 000 рублей, при требованиях свыше 100 000 рублей иск рассматривает районный суд.

Исковые заявления от потребителей суды рассматривают как по месту жительства истца, либо по месту нахождения продавца (ответчика).

Таким образом, чтобы вернуть мебель ненадлежащего качества, покупателю стоит придерживаться определенного алгоритма действий. Нельзя перескочить через вышеперечисленные шаги, т.к. законодателем прописан определенный порядок таких споров.

Чтобы сделать все правильно обязательно сохраняйте все оригиналы и копии документов, чтобы впоследствии предъявить их в суде в виде доказательств.

Таким образом, абсолютно вся мебель при наличие существенных дефектов подлежит возврату. В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба.

2 комментария к “Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция”

Добрый вечер!
1)Приобретали шкаф в кредит,
2)гарантийный срок закончился,
3)немного отодвинули шкаф от стены и он рассыпался как карточный домик.
Вопрос: можно ли требовать бесплатный ремонт или замену шкафа?

После сборки кровати было выявлено на следующий день при осмотре что кровать имеет заводской брак\дефект в виде несимметричности (геометрии прямоугольника) одной стороны от другой (кривая кровать .Одна боковая планка длиннее другой ) из за этого кровать ровно не встаёт к стене если ее ставить ровно она вся перекашивается.

Источник

Правила ремонта мебели в домашних условиях, важные нюансы

Как бы аккуратно люди ни обращались с обстановкой в своем доме, все равно рано или поздно потребуется ремонт мебели. Это поможет вернуть былую красоту поврежденным деталям и потертой обивке. Чтобы выполнить реставрацию самостоятельно, придется немного постараться и сделать все красиво и качественно.

Устранение повреждений поверхности

Все понимают, что ремонт и изготовление мебели – процессы сложные, исправить крупные участки самостоятельно вряд ли получится, придется обратиться к профессионалам. Но при этом маленькие, но неприятные дефекты можно попытаться исправить в домашних условиях. Сколы, мелкие царапины, потертости и прочие недоразумения, портящие вид, казалось бы, недавно купленных вещей, реально исправить своими силами.

Мелкие царапины

На гладком лакокрасочном покрытии легко появляются царапины. Никто из домочадцев обычно не может вспомнить, откуда они взялись. Люди придумали много способов для борьбы с дефектами мебели. Многие их них основаны на использовании подручных материалов. Доступность средств для ремонта помогает легко поддерживать мебель в первоначальном состоянии, а возможность выбора способа реставрации позволяет использовать наиболее удобный метод. Избавиться от царапин на мебели можно с помощью одного из них.

Масло льна

1. Льняное масло и спирт смешиваются в равной пропорции;
2. Смесью пропитывается тканевый тампон. Им необходимо протереть поврежденную часть покрытия;
3. Придется подождать полного высыхания смеси;
4. Финальным этапом становится полировка поверхности при помощи чистого сукна.

Соединяем масло льна и спирта Покрываем покрытие составом Полируем поверхность

Грецкий орех или йод

Существует альтернативный метод удаления мелких царапин с поверхности столов и стульев. Для этого необходимо приготовить грецкий орех и баночку йода:

1. Грецкий орех необходимо разрезать на половинки и протереть ими поврежденный участок мебели;
2. Йод работает так же. Он закрашивает мелкие повреждения и делает их менее заметными. Применяют слабый раствор йода. Его наносят внутрь царапины зубочисткой или иголкой;
3. После обработки это место можно покрыть лаком.

Грецкий орех от царапин Применение йода

Карандаш

Производители инструментов для ремонта деревянной мебели давно начали выпускать специальные карандаши, работающие аналогично грецкому ореху или йоду. С помощью инструмента можно закрасить поврежденную часть мебели. У данного способа есть один существенный недостаток: подбирать нужный оттенок карандаша придется достаточно долго. После покупки подходящего инструмента для ремонта царапин больше не придется беспокоиться о появлении новых мелких повреждений, на их исправление будет уходить пара минут.

Убираем пыль с покрытия Обработка царапины карандашом

Крупные повреждения

Если требуется дорогой ремонт итальянской мебели, исправление значительных повреждений поверхности или сложных поломок механизмов, придется обратиться в специальную компанию, выполняющую ремонт мебели на дому.

Процесс ремонта в этом случае должен осуществляться профессионалами с большим опытом работы. Они отремонтируют стенки шкафов или поменяют их на аналогичные при невозможности ремонта, заменят износившиеся детали.

Некоторые серьезные дефекты, влияющие на эксплуатационные свойства мебели, можно исправить самостоятельно, локальный ремонт не вызовет затруднений у аккуратного человека. Постоянные перепады температур и влажности воздуха, свойственные каждой рабочей кухне, вызывают появление трещин, ножки столов со временем приходят в негодность. Ремонт стоит выполнить как можно скорее, пока деформация не стала сильно заметной:

1. В медицинский шприц набирают обычный клей ПВА, для лучшего проникновения вещества иглу снимают;
2. Надев иглу на полный шприц, трещину аккуратно заполняют клеем;
3. Деталь плотно прижимают струбциной, удаляют остатки клея, выступающие из трещины;
4. Через сутки струбцину снимают и покрывают отремонтированную часть мебели лаком. Это позволит продлить срок службы мебели и защитит ее от дальнейших повреждений.

Набираем клей в шприц Заливаем трещины клеем Зажимаем трещину Покрываем лаком

Сколы

Для кухонных фасадов целесообразно использование воска для ремонта мебели. Вещество поможет исправить сколы и трещины на поверхности. Для удобного нанесения используют восковые карандаши. Инструкция по ремонту с помощью воска:

1. Подбор необходимого цвета. Чтобы выполнить ремонт мебели из ДСП, в специализированных магазинах приобретите восковой карандаш подходящего оттенка. Если в магазине не осталось нужного цвета, то смешайте соседние оттенки. Для этого придется взять стружку от двух карандашей, перемешать и растопить в металлической посуде. Подбирая пропорции, добейтесь требуемого оттенка. После этого мелкий ремонт мебели не будет вызывать затруднения;
2. Для выполнения ремонта мебели из ДСП своими руками необходимо очистить поверхность. Это делается с помощью наждачной бумаги и лезвия для аккуратного срезания отслоившихся частей;
3. При нанесении карандаша на мебель придется его расплавить,но не с помощью открытого пламени. Всему виной пчелиный воск, входящий в состав, карандаш просто загорится. Для плавления используют нагретый металлический предмет. Отлично подойдет для этого нож. Его нагревают над пламенем и плавят карандаш, после чего продолжают ремонт шпона на мебели;
4. Скол или трещина с небольшим избытком заполняются расплавленным воском;
5. После высыхания состава его излишки удаляются лезвием;
6. Дождитесь полного высыхания смеси и отполируйте поверхность;
7. Производится лакировка полированных поверхностей для закрепления ремонта и продления срока службы мебели.

Ремонт выполняется достаточно легко, но отремонтированную мебель из ДСП все равно необходимо беречь от дальнейших повреждений. Для их предотвращения следует накрыть мебель во время ремонта пленкой и закрепить ее скотчем. Так на поверхность мебели не проникнут красящие вещества и пыль.

Наносим воск Убираем излишки воска Полируем покрытие

Как починить механизмы

Подвижные элементы больше остальных частей подвержены поломке. Металлическая часть механизма может прийти в негодность и потребовать замены. Недостающие запчасти для ремонта можно приобрести в мебельном магазине. Чтобы выполнить ремонт мебели своими руками, необходимо понять, что, пришло в негодность, решить, можно ли отремонтировать механизм или придется его полностью заменить. Своими силами можно выполнить небольшой ремонт и замену некоторых элементов:

Каждый тип механизма имеет собственный алгоритм ремонта, перед началом работы необходимо определить его, выполнять диагностику и ремонт согласно инструкции. Видео мастер-классы есть в интернете. В любом случае, нужно:

1. Демонтировать механизм;
2. Разобрать на составляющие элементы;
3. Выявить поломанную деталь;
4. Произвести замену;
5. Собрать механизм обратно и произвести монтаж.

Для предотвращения мелкого ремонта мебели или окна достаточно просто смазать движущиеся части. Смазка петель уменьшит трение, а значит и износ механизмов. Помимо устранения неприятного скрипа, эта профилактическая мера значительно увеличит срок службы металлической части. Благодаря пленке на поверхности детали уменьшается риск появления ржавчины.

Демонтируем поломанные элементы Устанавливаем новые ламели Собираем кровать полностью

Восстановление обивки

Если посмотреть на стулья в концертных залах, то можно заметить их идеальное состояние: обивка выглядит как новая, несмотря на постоянную нагрузку. Обивка мягкой мебели – ее важнейшая часть. Именно на обивку приходится невероятная нагрузка, приводящая ее в негодность. Со временем появляются потертости, порванные части ткани, сминается мягкий наполнитель.

Для восстановления обивки понадобится скромный набор предметов. Материалы для ремонта мебели включают в себя мебельный степлер и новую ткань.

Проще всего обновить покрытие на стульях:

1. В первую очередь придется разобрать стул и отделить старую ткань от сидения;
2. Проведя точные замеры сидения можно отправляться в магазин за тканью. Размер полотна должен примерно на 20 см превышать размер сидения по всем измерениям. Если менять обивку на всех стульях, то можно выбрать совершенно новый цвет, сочетающийся с интерьером комнаты. Выбирать следует прочную и долговечную ткань. Помимо обивки придется купить мягкий наполнитель, например, синтепон;
3. Мягкая часть вырезается по контуру сидения с запасом в пару сантиметров;
4. Синтепон кладут на сидение и накрывают тканью, ее с помощью степлера крепят к обратной стороне сидения;
5. После закрепления следует закрыть изнаночную часть обивки еще одним куском такой же ткани. И собрать стул.

Удаляем скобы Поддеваем старую обивку Крепим синтепон Отрезаем ткань по размеру Крепим степллером новую обивку

Удаление пятен

Пятна на мебели – это самый частый дефект. Они могут появиться на мягкой поверхности или на панелях из МДФ. Большинство современной мебели изготавливают из этого материала, потому каждый хозяин должен знать способы очистки от пятен. Пятна могут иметь разное происхождения, для каждого пятна есть свой способ удаления:

• Свежие жирные пятна можно легко смыть ватным диском, смоченным в растворе воды и жидкого мыла. Остатки влаги следует протереть сухой салфеткой. Нельзя использовать большое количество воды, стружечная плита боится влаги и может разбухнуть;
• Если пятно уже въелось, то удаляют его с помощью спирта или ацетона. Салфетку, смоченную в нем, ненадолго прикладывают к загрязнению после нанесения мыльного раствора. Сразу после этого поврежденное место протирают сухой тканью;
• Пятна от лака и краски с мебели удаляют, прикладывая ватный диск с ацетоном. Его нельзя надолго оставлять на поверхности во избежание больших повреждений;
• Пятна, оставленные на поверхности горячими предметами, удаляются с помощью водки и подсолнечного масла. Смесь наносится на пятно, после этого она удаляется, а поверхность протирается тканью. Когда народный способ не помогает, можно прибегнуть к карандашам для ламинированной поверхности.

Удаление пятен с текстильных поверхностей проводят сразу после их появления, пока они не въелись и от них можно легко избавиться.

1. Мебель следует пропылесосить;
2. Перед началом работ все средства очистки необходимо протестировать на неприметной части обивки. Смоченной уксусом салфеткой протирают загрязнения;
3. Пятно необходимо протереть салфеткой или ватным диском, пропитанным раствором мыла. Можно подождать пока он впитается и начнет работать над удалением пятна. Не допускается использование большого количества воды, промочить лучше только поверхностный слой;
4. Сушить обивку необходимо без применения специальных устройств, для ускорения процесса открывают окна и создают сквозняк.

Во многих домах мебель укрывается покрывалами для предотвращения пятен. Это действительно помогает при попадании на поверхность твердых загрязнителей, но если речь идет о пятнах, оставленных жидкими веществами, то помочь может лишь удаление уже полученных пятен. Чтобы сделать это было проще, с загрязнениями начинают бороться как можно скорее.

Пылесосим диван Наносим средство для удаления пятен Протираем сухой тряпкой

Видео

Источник