- Права потребителя на гарантийный ремонт
- Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителей
- В каких случаях проведение ремонта по гарантии возможно?
- Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание
- Временной интервал, в пределах которого ремонт должен быть проведен по закону
- Какие могут возникнуть проблемы при передаче продукции на ремонт и их решение
- Права потребителя при гарантийном ремонте
- Условия гарантийного ремонта
- Случаи, признанные негарантийными
- Права покупателя при сдаче товара на ремонт
- Порядок сдачи товара
Права потребителя на гарантийный ремонт
Если товар вышел из строя, возникла неисправность (дефект) не эксплуатационного характера, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребители вправе обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченную организацию или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованием об устранении недостатков товара.
Гарантийный ремонт — это обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по безвозмездному устранению обнаруженных в товаре недостатков в течение гарантийного срока, установленного на товар.
До принятия товара для проведения гарантийного ремонта продавец, в случае необходимости, имеет право провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков – независимую экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы товара. При несогласии с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В том случае, когда проверкой качества или независимой экспертизой выявлены дефекты производственного характера, если приобретенный товар является товаром длительного пользования и он принят для проведения гарантийного ремонта, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребители имеют право требовать безвозмездного предоставления на период ремонта подменный товар (товар, обладающий этими же потребительскими свойствами).
При обращении к продавцу (изготовителю) для проведения гарантийного ремонта необходимо предъявить обращение в письменном виде в двух экземплярах, один – для продавца (изготовителя), другой — для потребителя. При этом необходимо, чтобы продавец (изготовитель) сделал отметку о принятии товара на экземпляре потребителя. В обращении следует заявить требование о безвозмездном предоставлении на период ремонта подменного товара (товар, обладающий этими же потребительскими свойствами).
Из анализа поступающих в адрес Роспотребнадзора обращений видно, что не все потребители информированы о праве требования безвозмездного предоставления на период ремонта подменного товара.
Продавец обязан в трехдневный срок обеспечить потребителю доставку подменного товара за свой счет.
Однако следует иметь ввиду, что не на все товары длительного пользования распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
К таким товарам относятся:
— автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
— электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
— электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
При передаче товара на гарантийный ремонт внимательно изучите документ, который при приеме товара оформил продавец. Важно максимально подробно описать состояние товара.
Законодательством не предусмотрена определенная форма документов, сопровождающих прием и возврат товара.
Однако при выдаче товара продавец (изготовитель) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о даче передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
За сохранность сданного для гарантийного ремонта товара и за вред, причиненный Вашей собственности, продавец несет имущественную ответственность согласно гражданскому законодательству.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. А при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или его составной части, на которые установлен гарантийный срок, на новые комплектующие или составные части изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на основное изделие (его части).
Необходимо обратить внимание потребителей на то, что недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. При этом длительность этого минимального срока Законом не определена, установлен лишь максимальный срок устранения недостатков товара – он составляет сорок пять дней. За нарушение этого срока продавец (изготовитель) несет ответственность. Однако продавец (изготовитель) может отвечать и за нарушение более короткого срока устранения недостатков товара, если этот срок определен в письменной форме соглашением сторон.
В заключении хочется пожелать всем потребителям в полной мере пользоваться правами, предоставленными действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, а также быть более внимательными при использовании своего права на гарантийный ремонт.
| Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |
| (c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2021 г. Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67 Источник Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителейГлавная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителей
Права покупателя при приобретении им товара, оказавшегося некачественным, оговорены законом РФ «О защите прав потребителей». Какие требования может предъявлять покупатель в данной ситуации и на каких условиях производится гарантийный ремонт его неудачной покупки? В каких случаях проведение ремонта по гарантии возможно?Изготовитель товара или его продавец устанавливают на товар гарантийный срок. В течение этого периода времени они несут ответственность за его исправность. Этого срока вполне достаточно для покупателя, чтобы определить качество совершенной им покупки и выявить ее скрытые дефекты. При их обнаружении смело обращайтесь с претензиями к продавцу или производителю товара, которые в силу требований закона обязаны бесплатно отремонтировать его. Продолжительность гарантии зависит от вида товара и определяется его производителем или продавцом. При отсутствии данных о нем, применяется общий срок гарантии – два года. Начало срока идет с момента совершения покупки. Но для некоторых товаров имеются особенности при его исчислении. Например, для сезонных отсчет срока гарантии начинается с начала сезона (в каждом регионе он определяется индивидуально). А в некоторых сложных товарах может быть установлен отдельный срок гарантии на его части или комплектующие. По законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, при обнаружении недостатков товара в течение 14 дней после его приобретения покупатель имеет полное право заявить претензии продавцу либо его изготовителю. При этом его требования о замене товара или возврате ему уплаченных за него денег будут вполне обоснованными. Больше всего споров возникает по поводу гарантийного ремонта неисправной покупки. Поэтому остановимся на нем подробнее. Для проведения гарантийного ремонта обеспечьте соблюдение следующих условий:
Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживаниеЕсли приобретенный вами товар нуждается в ремонте, отнесите его сразу продавцу либо в сервисный центр. Обычно в документации к товару указываются их адреса. В некоторых из них требуют написания заявления о ремонте. В других достаточно представления следующих документов:
Рекомендуется оставить в сервисном центре их ксерокопии, сохранив подлинники у себя. Если речь идет о сложной технике, возможно, перед началом его ремонта понадобится подписать договор, в котором обычно оговариваются его сроки.
Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта, читайте тут. Во время передачи товара проследите, чтобы сотрудники сервисного центра в квитанции подробно описали его внешний вид, имеющиеся недостатки и поломки. Желательно сфотографировать его во избежание недоразумений. Это оградит вас в будущем от заявлений о несуществующих поломках, царапинах или сколах на корпусе товара. Доставка товара в сервисный центр не вызовет никаких проблем, если его размеры позволяют сделать это самому. Но не все знают о том, что обязанность по транспортировке любого товара, вне зависимости от его габаритов, статьей 18 закона «О защите прав потребителей» возложена на продавца. При самостоятельной его доставке на ремонт можете потребовать от продавца возмещения вам транспортных расходов. Если производится гарантийный ремонт товаров длительного пользования, то на время его проведения потребуйте предоставления вам во временное пользование аналогичного товара. Речь идет о телевизорах, холодильниках. Это правило применяется не ко всем случаям. Перечень товаров, не подлежащих временной замене, предусмотрен Постановлением Правительства от 1998 года РФ № 55. Временной интервал, в пределах которого ремонт должен быть проведен по законуЗакон требует незамедлительного устранения продавцом или сервисным центром недостатков товара, устанавливая при этом максимальный срок проведения гарантийного ремонта в 45 дней. Внимание! Ни при каких обстоятельствах ремонт не может затянуться на более длительный период. Даже ссылка продавца или ремонтной организации на отсутствие необходимых запасных частей, узлов не освободит их от уплаты штрафных санкций за нарушение этих сроков, если в договоре при сдаче товара на ремонт не была оговорена такая возможность. Многие сервисные организации включают такой пункт в соглашение. Поэтому внимательно знакомьтесь с его текстом, не подписывайте его сразу. Иначе ваша невнимательность может привести к тому, что вам придется воспользоваться купленной вами техникой только спустя несколько месяцев. Если ремонт практически не заканчивается и постоянно возникает необходимость устранения тех же или новых дефектов в одном товаре, в результате чего он не используется более месяца, то это дает основание признать недостатки в товаре существенными. Соответственно, требуйте от продавца полной замены товара или возврата вам уплаченной за покупку суммы денег. Какие могут возникнуть проблемы при передаче продукции на ремонт и их решениеСам процесс сдачи товара на бесплатный ремонт может потребовать от покупателя много времени и нервов. Многие недобросовестные сотрудники сервисного центра пытаются возложить всю ответственность на покупателя, утверждая, что данная поломка не подпадает под гарантийный случай. Или вина в его недостатках лежит на покупателе из-за неправильной транспортировки или эксплуатации. Если вы уверены в своей позиции, настаивайте на проведении экспертизы товара, которая позволит точно определить причины неполадок. Но будьте готовы к тому, что при отсутствии вины продавца или производителя товара расходы по ее проведению не будут вам возмещены. Передавая товар на экспертизу, проследите за тем, чтобы все его неисправности были точно зафиксированы. Кроме того, примите участие в ее проведении. Закон позволяет это. При несогласии с заключением эксперта обжалуйте его в суд. Даже если товар в дальнейшем безо всяких оговорок со стороны продавца будет принят на гарантийный ремонт, это не означает, что вам не придется столкнуться с определенными сложностями. Очень много нареканий со стороны потребителей вызывают вопросы, связанные со сроками бесплатного ремонта. Если ремонт длится более 45 дней, то за каждый просроченный день взыскивайте с ремонтной организации пени в размере одного процента от стоимости товара (ст. 23 указанного выше закона). Начислять пени начинайте с 46 дня. Помимо этого, потребитель вправе при затянувшемся ремонте требовать замены товара на другой, расторгнуть договор купли-продажи, возвратив товар продавцу и получив за него уплаченные деньги, или требовать уменьшения его стоимости. Важно! Срок гарантийного ремонта продлевается на период времени, в течение которого он находился в сервисном центре. Все конфликтные ситуации решайте только в судебных органах. Источник Права потребителя при гарантийном ремонтеГарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции. В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем. Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.
Условия гарантийного ремонтаБезвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» . Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:
Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона. Случаи, признанные негарантийнымиСуществует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:
Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор. Права покупателя при сдаче товара на ремонтСрок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта. Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:
Порядок сдачи товараТовар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром. Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара. Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца. Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно. Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день. Источник |
Когда заканчивается срок гарантии?
