Правила по ремонту одежды

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2021 г.

Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

Источник

Правила по ремонту одежды

Каждый человек в своей жизни часто оказывался в ситуациях, когда нарушались его права как потребителя. Нарушения происходят в торговле, в финансовых учреждениях, в коммунальных службах, в общественном транспорте, и в сфере бытовых услуг. Но, как правило, нарушения прав потребителей происходят чаще в сфере торговли или при оказании бытовых услуг. Гражданам необходимо знать свои права и уметь самостоятельно отстоять их.

В сферу бытового обслуживания входит, в том числе, оказание услуг по ремонту одежды и обуви, ремонту бытовой техники, изготовлению и ремонту мебели, ювелирных изделий, химчистке, а также услуги прачечных, бань, парикмахерских, предприятий по прокату и прочие услуги.

Отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения посредством возмездных договоров. Знание законодательной базы позволит и потребителям, и исполнителям избежать многих конфликтных ситуаций. Ведь нередко случаются случаи, когда потребитель сдал вещь в химчистку, а в результате вещь не почистили, а испортили. Либо потребитель сдал вещь в ремонт, а в результате получил вещь, непригодную для носки.

Как защитить свои права как потребителя при оказании услуг по пошиву и ремонту одежды?

1) Потребителю необходимо тщательным образом подойти к выбору организации, которая окажет услуги по пошиву или ремонту одежды.

Исполнитель – юридическое лицо обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Поэтому, потребителю следует обратить внимание на вывеску.

Исполнитель обязан до оформления заказа на индивидуальный пошив или ремонт одежды предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающих возможность их правильного выбора. Эта информация размещается в доступном, удобном месте и должна содержать:

· перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм их оказания;

· цены на оказываемые услуги (выполняемые работы, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы, фурнитуру исполнителя и сведения о порядке и форме оплаты;

· гарантийные сроки, если они установлены;

· сведения о сроках оказания услуг (работ);

· указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы);

· образцы квитанций, заказов-нарядов, приемосдаточных актов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг потребителем;

· образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы, журналы с моделями изделий и т. д.

· перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

· исполнитель услуг обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

2) До оказания услуги по пошиву и ремонту одежды необходимо заключить договор об оказании услуги (выполнения работы). Если исполнитель отказывается выдать потребителю договор, стоит отказаться от таких услуг. Договор об оказании услуги (выполнения работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

· вид услуги (работы);

· цена услуги (работы);

· точное наименование, описание и цена материалов;

· отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

· даты приема и исполнения заказа;

· гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации;

· другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

· должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Внимательно, скрупулезно следует изучить представленный Вам проект договора (квитанции). Необходимо требовать, чтобы в него были внесены все существенные для Вас условия.

3) Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

· Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

· Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

· Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при оформлении заказа полностью или частично, как указано в квитанции, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы.

· В соответствии с оформленным документом на выполнение работ материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку.

4) Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует оформленному договору. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнения работы (оказание услуги) при обнаружении:

· непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования для обработки вещи;

· возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);

· иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказанной услуги либо создают невозможность ее завершения в срок.

Чаще всего конфликты между потребителями и исполнителями возникают в связи с обнаружением недостатков в выполненной работе. В таких случаях потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

· соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

· Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

· Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Следует иметь в виду, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по своему выбору вправе:

· назначить исполнителю новый срок;

· поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

· потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

· расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

В случае оказания услуги (выполнения работы) ненадлежащего качества или нарушения сроков оказания услуги (выполнения работы), потребителю необходимо предъявить претензию в письменном виде. Претензия с определенным требованием составляется в двух экземплярах, первый из которых потребитель вручает представителю предприятия, а на втором экземпляре требует, чтобы представитель предприятия, принявший претензию, указал свои фамилию, имя, отчестве и должность, поставил дату получения претензии и подпись. Второй экземпляр претензии хранится у потребителя.

Если у потребителя отказываются принять претензию или подтвердить отметкой на втором экземпляре факт ее получения, претензию можно отправить в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения си с уведомлением о вручении, которое впоследствии будет служить доказательством о том, что исполнитель получил выдвинутое потребителем требование.

Источник