Предельный гарантийный срок ремонта

Максимальный срок гарантийного ремонта по закону

Многие товары имеют свой гарантийный срок. Из этого следует следующее: если покупка оказалась с недостатками и скрытыми дефектами, есть возможность потребовать проведения ее бесплатного ремонта. Для большинства товаров установлены сроки для обращения с требованием по поводу ремонта.

Конечно, при этом надо будет соблюсти некоторые условия. Главное условие: причина неисправности купленного товара кроется в действиях его изготовителя. Чтобы суметь защитить свои права как потребителя, нужно знать и уметь применять положения закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки ремонта товара по действующей гарантии и его продление

Наиболее интересующий потребителей вопрос касается сроков осуществления бесплатного ремонта. Ведь всем хочется как можно быстрее начать пользоваться своей покупкой.

Ст. 20 указанного выше закона говорит о незамедлительном устранении всех недостатков. Но в то же время оговаривает максимальный срок проведения ремонта в 45 дней. Это вполне объяснимо: ведь потребуется время, чтобы изучить товар, выявить его недостатки, установить их причину, определить какой ремонт нужен.

А ведь возможны ситуации, когда между покупателем и продавцом (или ремонтной организацией) возникает спор. В любом случае вся процедура гарантийного ремонта должна быть завершена не позднее 45 дней со дня заявления потребителем об изъянах в товаре.

Допускается при обращении в ремонтную организацию заключение между нею и клиентом договора, в котором сроки ремонта будут прописаны конкретнее, но в рамках максимального. Делается это только по желанию клиента. Заключайте такой договор, если не хотите, чтобы ремонт затянулся.

Или чтобы недобросовестные сотрудники сервисной организации необоснованно не откладывали проведение ремонтных работ на последние дни гарантийного срока. Помните, что никакие причины не могут оправдать затяжной ремонт, даже отсутствие необходимых материалов или запасных деталей в сервис центре.

Но соглашением сторон, установленные сроки ремонта можно при необходимости продлить. Делается это исключительно по обоюдной договоренности. Затянувшийся ремонт может повлечь для ремонтной организации большие незапланированные затраты, если выставить им к оплате неустойку в размере одного процента от стоимости товара. Она насчитывается за каждый просроченный день.

Если вы оказались в такой ситуации, определите сами, куда вам обратиться для разрешения вопроса с неисправной покупкой:

• к продавцу;
• напрямую к производителю товара. Это возможно, если в регионе вашего проживания имеются его представительства;
• в сервисные центры, адреса которых указаны на гарантийных талонах или в руководствах по эксплуатации товара.

Во многих случаях вопросы можно решить устно. Но лучше подготовьте письменную претензию в двух экземплярах. Она должна состоять из следующих сведений:

• полной информации о заявителе, чтобы получатель претензии мог выйти с ним на контакт;
• когда и где был куплен товар;
• в чем выражаются недостатки товара;
• ссылки на нормативную базу;
• требований заявителя (вернуть деньги за покупку, обменять товар или произвести бесплатно ремонт);
• подписи и даты.

Подготовив претензию, обратитесь в сервисный центр, взяв с собой гарантийный талон на товар и паспорт. Вручите первый экземпляр претензии работникам сервисного центра. На втором экземпляре они должны проставить отметку о принятии претензии, подпись принявшего ее лица и печать организации. После чего можно приступать к передаче им неисправного товара.

Какой срок проведения гарантийного ремонта?

Какие сроки ремонта телефона по гарантии, читайте тут.

Данная процедура производится по акту, в котором обязательно отражаются следующие данные:

• дата передачи товара;
• данные заявителя и принимающего товар лица;
• описание товара с указанием его заводского номера или иных идентификационных признаков;
• детальное описание неисправностей товара.

Иногда осмотр товара проводится принимающим его лицом.

Если наличие недостатков сомнений не вызывает и все они подпадают под гарантийный случай, это необходимо отразить в акте.

При возникновении затруднений в решении вопроса о возможности бесплатного ремонта назначается экспертиза. Проводится она за счет средств продавца или ремонтной мастерской. Сроки ее проведения составляют от 10 до 20 дней.

Необоснованные претензии в адрес продавца, подтвержденные актом экспертизы, могут обернуться для вас оплатой стоимости ее проведения и возмещения расходов по доставке товара на исследование и обратно.

Бесплатная доставка товара на экспертизу проводится, если вес его превышает 5 кг. Потребитель может не обременять себя заботами о гарантийном ремонте и отказаться от него. В этом случае требуйте денег за купленный некачественный товар и верните его продавцу.

Для гарантийного ремонта не обязательно наличие кассового чека или упаковки от него. Покупатель может представить только гарантийный талон. Даже отсутствие этого талона не дает основания для отказа в производстве ремонта. Докажите факт покупки товара в конкретном месте договором его купли-продажи или техническим паспортом.

Получение товара после осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание

По окончании гарантийного ремонта сервисный центр извещает потребителя о необходимости забрать товар, обговорив с ним при этом условия его передачи. Внимательно осмотрите отремонтированный товар. Оцените его внешний вид, не имеется ли новых сколов или царапин, появившихся во время перевозки или ремонта вещи.

Потребуйте, чтобы товар был продемонстрирован в рабочем состоянии. Убедитесь, что он работает исправно, а выявленные ранее недостатки действительно устранены. Иначе после подписания документов о приеме товара претензии по качеству или неполноте ремонтных работ предъявить будет сложнее.

Отсутствие каких-либо претензий к ремонтной организации подтверждает справка или отчет о ремонте. Он содержит информацию:

• о времени принятия товара на ремонт;
• о характере повреждений, о проведенных ремонтных работах;
• об использовании запасных частей и иных материалов;
• о сроке проведения ремонта;
• о доказательствах устранения дефектов;
• о дате приема товара потребителем.

Отказ сервисного центра от проведения ремонта по гарантии

Не во всех случаях претензии потребителя удовлетворяются и признаются обоснованными, подпадающими под гарантийный случай. Иногда ему отказывается в проведении бесплатного гарантийного ремонта по следующим причинам:

• неправильная эксплуатация товара самим потребителем, его использование не по прямому назначению;
• хранение товара в ненадлежащих условиях (в помещениях с повышенной влажностью или под воздействием прямых солнечных лучей);
• форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от производителя товара. К примеру, попадание молнии в работающий прибор не относится к гарантийному случаю;
• проникновение влаги в электрические приборы;
• окончание срока гарантии;
• механические повреждения товара вследствие его удара или от падения.

Но если ремонт был завершен, на срок его проведения продлевается гарантия на товар. Причем это правило применяется и при замене отдельных частей товара.

Источник

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Если в период гарантии обнаружены недостатки, продавец (изготовитель), по требованию покупателя обязан:

• либо заменить товар;
• либо вернуть деньги;
• либо произвести бесплатно гарантийный ремонт.

Законы о защите прав потребителей

Права покупателя защищают ГК РФ и ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Действие Закона «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц, а защищает интересы покупателей, т. е. граждан, которые приобретают товары только для личных целей, не связанных с предпринимательством.

Что такое гарантийный ремонт

Это бесплатное устранение дефектов, неисправности в течение гарантийного срока производителем, продавцом либо уполномоченным ими сервисным центром.

Это период указывается в талоне или договоре.

Если на товар он не установлен, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в течение 2 лет, если докажет, что брак в изделии возник до покупки. Такое же правило действует и когда срок гарантии составляет меньше 2 лет, а поломка обнаружилась по его истечении. Чтобы это доказать, потребителю придется провести экспертизу самостоятельно.

Сроки

Устанавливаются в договоре либо в технической документации на покупку. Максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней. Если за это время работа не закончена, то по договоренности сторон и только с письменного согласия заказчика его возможно продлить.

Важно! Отсутствие у производителя или сервисного центра запасных частей, оборудования или, например, большая загруженность мастеров и иные причины не являются основанием для продления работ и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного нормативным актом (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

В каких днях исчисляется: в рабочих или календарных

В календарных днях. Когда последний день устранения неисправности приходится на выходные либо праздники, периодом окончания будет ближайший следующий за ним рабочий день.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался, пока находился в ремонте (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Куда обращаться

Покупатель, по собственному выбору может обратиться к следующим лицам:

• продавцу;
• изготовителю;
• в авторизованный или сервисный центр.

Какие поломки подлежат устранению

Любые существенные или несущественные недостатки, которые не соответствуют потребительским свойствам такого изделия и целям.

Существенным считается неустранимый недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения.

Какие случаи являются негарантийными

В ремонте могут отказать в нескольких случаях:

• если нарушены правила эксплуатации товара;
• при попадании жидкостей внутрь прибора;
• при повреждении животными или насекомыми;
• изделие самостоятельно вскрывали, и нарушены гарантийные пломбы;
• при механических повреждениях.

Первичное и вторичное обращение

Первый случай, когда потребитель выявил дефект товара и обратился за его ремонтом.

Если снова выявится один и тот же недостаток, который уже был исправлен, и потребитель вновь обратится с таким же дефектом, то такой случай будет уже вторичным. При поломке этой же вещи ломается другая деталь – будет считаться первичным. Оба обращения проводятся на тех же основаниях.

Кто производит ремонт

Устранение дефектов выполняется авторизованным производителем, сервисным центром или магазином.

Адреса мастерских указываются в талоне либо в другой прилагаемой к товару документации. Также информация находится на сайте фирмы-изготовителя.

Некоторые товары подлежат обязательной или добровольной сертификации. Этот момент нужно уточнить у продавца еще до покупки.

Так, например, бытовую технику, не имеющую сертификации Ростеста, не примут в официальный авторизованный сервисный центр производителя. Гарантия в Российской Федерации распространяется только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию.

В таком случае гарантийное обслуживание и все расходы будет нести магазин.

Бывает так, что покупка была совершена в другом городе либо в данной местности нет специализированного сервисного центра, тогда покупатель может самостоятельно или с помощью третьих лиц устранить недостатки товара, предупредив об этом продавца.

При данных обстоятельствах потребитель должен предъявить дефектный товар менеджеру или самостоятельно произвести экспертизу.

Частный мастер, юридическое лицо либо производящее ремонт должны иметь допуски и сертификаты, подтверждающие право на исполнение таких действий. Иначе в возмещении расходов может быть отказано в связи с выполнением работ ненадлежащими лицами.

Правила проведения

При обращении в сервисный центр либо к продавцу необходимо предоставить:

• товар, имеющий дефект;
• документы, подтверждающие покупку;
• гарантийный талон.

Важно! Если документы не сохранились, все равно отказать в ремонте не могут. По закону отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, талона и других не является основанием для отказа в его требованиях. В этом случае покупку могут подтвердить свидетели (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Небольшие вещи, например сотовый телефон, фен, утюг, можно отвезти в сервис самостоятельно. Когда вышла из строя крупные, технически сложные приборы (например, стиральная или посудомоечная машины), вызывается мастер на дом. Если в бытовых условиях починить технику не получилось либо требуется серьезный ремонт с заменой комплектующих, изделие доставляется в сервисную мастерскую.

Крупногабаритный, а также товар, превышающий 5 кг, доставляется в сервис и обратно за счет продавца. Покупатель может отвезти его своими силами и потребовать компенсацию на эти затраты.

При сдаче в ремонт сотрудник сервисного центра обязан в присутствии покупателя осмотреть изделие, зафиксировать его целостность, внешние дефекты, если такие имеются, выдать акт приема-передачи либо иной документ, где указываются:

• реквизиты принимающей стороны;
• фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
• наименование и марка изделия;
• заводской или серийный номер;
• перечень дефектов со слов покупателя;
• описание внешних признаков (сколы, царапины, механические повреждения);
• комплектность;
• предварительное время, сколько может длиться ремонт;
• дата;
• подпись.
• Сотрудники сервиса проводят диагностику и ремонт.

По выполнении заказчику выдается квитанция либо акт проделанных работ, где указывается:

1. Дата.
2. Причина неисправности.
3. Выполненные работы.
4. Наименование деталей, которые были заменены.

В сервисном центре должны продемонстрировать работоспособность изделия. Все замененные части возвращают.

Если поломка является негарантийным случаем, об этом уведомляют клиента и могут предложить сделать ремонт на платной основе.

Потребитель может не согласиться с выводами и провести независимую экспертизу.

На время проведения ремонта по письменному заявлению покупателя продавец предоставляет во временную эксплуатацию аналогичную продукцию длительного пользования. Такое требование должно быть исполнено в течение 3 дней, в противном случае насчитывается неустойка.

Не предоставляются на замену следующие товары:

• автомобили, мототехника, плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях;
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
• гражданское оружие.

За что могут брать деньги

Если между продавцом и покупателем разгорелся спор относительно причин возникновения недостатков, первый за свой счет проводит экспертизу и по ее результатам будет установлено отсутствие вины консультанта или изготовителя, то потребитель будет обязан возместить расходы на экспертизу, а также на транспортировку и хранение.

Какие расходы возмещаются

В том случае, если недостаток покупки возник по вине продавца либо изготовителя, реализатор (производитель) обязан возместить покупателю траты по доставке на ремонт крупногабаритного товара и весом больше 5 кг, а также оплатить расходы на проведение экспертизы, если таковая осуществлялась покупателем.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули

Когда период превысил 45 дней, а вещь не отремонтировали, покупателю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и потребовать:

• выплатить неустойку за просрочку в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки;
• заменить вещь на новую либо соразмерно уменьшить цену;
• расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги.

Знайте! Данное требование можно предъявить и к технически сложным товарам, таким как самолеты, автомобили, тракторы, мотоблоки, снегоходы, яхты, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты, различная многофункциональная техника и другие.

Претензия на возврат денег

Вручается непосредственно продавцу либо направляется по почте.

Образец претензии может выглядеть так:

• наименование организации, ее адрес;
• фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
• причина обращения;
• стоимость покупки и место торговой точки, где она была приобретена;
• наименование, марка изделия;
• дефект, послуживший обращением за проведением ремонта;
• ссылка на нормы Закона «О защите прав потребителей»;
• требование о возврате денежных средств и взыскание неустойки;
• дата и подпись.

К претензии надо приложить копии документов на изделие и выданные сервисным центром.

Исковое обращение в суд

При неудовлетворении продавцом требований в течение 10 дней потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств, взыскании неустойки и возмещении морального вреда, а также штрафа в размере 50 % от суммы, назначенной судом в его пользу.

Иск подается по месту жительства (пребывания) либо по адресу ответчика – юридического лица, индивидуального предпринимателя, либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 100 тыс. рублей заявление направляется мировому судье, а свыше – в районный суд.

Обратиться можно в течение трех лет со дня, когда потребитель обнаружил или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком.

По ЗоЗПП госпошлина заявителем не уплачивается.

Судебная практика

Законом «О защите прав потребителя» покупатель наделен рядом норм, необходимых для защиты своих интересов и ставящих недобросовестных производителей или предпринимателей, халатно относящихся к своим обязанностям, в невыгодное положение. О чем говорит многочисленная судебная практика по делам о защите прав потребителей.

Так, например, решением Ленинского районного суда г. Смоленска от 18 декабря 2019 г. по делу № 2-2320/19 в связи с несколькими поломками телефона в течение гарантийного срока и неоднократного устранения неисправности в общей сложности 76 дней договор купли-продажи смартфона расторгнут.

С ООО «Сеть «Связной» в пользу Маманович К. А. было взыскано 91 990 руб. в возврат стоимости телефона, 39 344 руб. 81 коп. неустойки, 1000 руб. в счет компенсации морального вреда и 15 000 руб. штрафа.

Источник