Предметная область ремонт компьютерной техники

Модель предметной области

СОДЕРЖАНИЕ

РАЗДЕЛ 1.АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ.. 3

1.1. Модель предметной области. 3

1.2. Описание сущностей и определение ключевых полей. 5

1.3. Установление связей между таблицами и обеспечение целостности данных 8

1.4. Нормализация таблиц. 10

РАЗДЕЛ 2. проектирование объектов БАЗЫ ДАННЫХ «РЕМОНТ КОМПЬЮТЕРОВ». 14

2.1. Разработка таблиц. 14

2.2. Создание запросов и отчетов. 15

2.3. Создание и применение форм. 20

2.4. Инструкция по пользованию базой данных «Ремонт компьютеров». 22

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 25

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время практически в любой современной организации сложилась знакомая всем парадоксальная ситуация – информация есть, иногда ее даже слишком много, но она не структурирована, не согласована, разрознена, не всегда достоверна, её практически невозможно найти и получить в реальные сроки. Разрешению этих противоречий способствует концепция создания и использования современных баз данных.

Объект исследований – реляционная модель данных в описании деятельности коммерческих предприятий.

Предмет исследований – изучение технологии проектирования и разработки базы данных на основе реляционной модели.

Цель курсовой работы – расширить и углубить изучение концепций построения реляционных баз данных и усовершенствовать практические навыки их разработки.

В курсовой работе поставлены следующие задачи:

§ Спроектировать базу данных на основе работы сервисного центра по ремонту компьютеров;

§ Разработать объекты базы данных: таблицы, запросы, формы и отчеты;

§ Выполнить верификацию разработанного информационного продукта.

Методы исследования: системный анализ литературы, знакомство со специализированными публикациями из ресурсов Интернет, периодическими изданиями, использование справок системы СУБД Access.

В книгах [1, 2, 6, 7] описаны основные объекты баз данных, такие как таблицы, запросы, формы и отчеты. В [1, 2, 3] описаны свойства полей баз данных. Принципы установления ключевых полей, установления связей и обеспечения обеспечение целостности данных нашли место в [2, 4, 5]. Алгоритм нормализации реляционной модели данных приведен в [6, 8].

РАЗДЕЛ 1.АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

Модель предметной области

Сервисный центр специализируется на ремонте компьютеров различных производителей, а также предоставляет услуги по ремонту компьютеров, находящихся на гарантии, услуги по послегарантийному ремонту и диагностику неисправностей.

Доставка компьютеров в сервисный центр осуществляется клиентом. Каждому клиенту при приеме в ремонт компьютера выдается акт приема-передачи товара, в котором описывается поломка, указывается наименование компьютера, его серийный номер, дата сдачи компьютера в ремонт. Акт подписывается заказчиком и исполнителем. В случае если компьютер находится на гарантии, клиент обязан предъявить гарантийный талон.

Ремонт компьютеров начинается с диагностических работ, определяется характер неисправностей, после которых мастер или менеджер перезванивают клиенту и оговаривают срок, а также стоимость необходимых работ и запчастей. В случае если клиента не устраивают какие-либо моменты, он может отказаться от проведения ремонта. Только после получения согласия клиента мастер производит ремонт компьютера.

Ремонт компьютеров выполняется высококвалифицированными специалистами. Отслеживать процесс ремонта можно, позвонив в сервисный центр. После окончания ремонтных работ мастер или менеджер перезванивают клиенту и сообщают об окончании ремонтных работ и уточняют дату, когда клиент может забрать компьютер.

При получении компьютера из ремонта клиент предъявляет акт приема-передачи товара, после чего оплачивает все оговоренные с мастером работы. На каждое отремонтированное изделие дается гарантийная поддержка.

Для информационного обслуживания сервисного центра создается база данных «Ремонт компьютеров», которая содержит следующие данные:

§ Сведения о компьютерах, которые были сданы в ремонт;

§ Сведения о причине поломки;

§ Сведения о мастере, который проводил диагностику поломки и ремонт компьютера;

§ Сведения о проделанных, определенным мастером, работах, с указанием времени начала и конца ремонта;

§ Стоимость услуг для каждого клиента.

База данных строится с учетом следующих особенностей:

§ Каждый клиент может принести в ремонт несколько компьютеров;

§ Каждый компьютер может иметь несколько поломок;

§ В сервисном центре работают сотрудники, специализирующиеся на определенном виде работ, поэтому один мастер может принять несколько компьютеров;

§ Ремонт компьютеров, находящихся на гарантии, проводится бесплатно.

В режиме формы представлены списки предлагаемых услуг по ремонту компьютеров и списки мастеров, работающих в сервисном центре. В режиме запросы можно просмотреть информацию о компьютерах, которые были сданы в ремонт и находятся на гарантии, сведения о прибыли каждого мастера и стоимость ремонта каждого компьютера. В режиме отчеты можно просмотреть общий отчет, в котором представлены все компьютеры, которые были сданы в ремонт, представлена информация о мастерах, которые занимаются ремонтом определенного компьютера, дата начала и конца ремонта и стоимость ремонтных работ. Также в режиме отчеты представлены списки компьютеров, ремонт которых еще не закончен.

С базой данных могут работать администраторы, для которых доступны следующие задачи:

§ Добавление, редактирование и удаление сведений о компьютерах, которые были сданы в ремонт;

§ Добавление, редактирование и удаление сведений о сотрудниках сервисного центра;

§ Добавление, редактирование и удаление сведений об услугах, предоставляемых сервисным центром;

§ Изменение цен на услуги, предоставляемые сервисным центром.

Источник

Автоматизация фирмы по ремонту компьютерной техники

Характеристика предметной области. Макеты входных и выходных документов. Реализация базы данных в среде MS Access: создание структуры таблиц, проектирование форм, запросов, отчётов и создание главной кнопочной формы. Тестирование программного комплекса.

Рубрика	Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	20.05.2015
Размер файла	5,5 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Республики Беларусь

«Гомельский государственный университет имени Франциска Скорины»

Кафедра автоматизированных систем обработки информации

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

по дисциплине «Банки и базы данных»

студент группы АС-37 Клименков А.А.

Объект исследования: программный комплекс по автоматизации предметной области.

Предмет исследования: множество структурированной информации.

Методы исследования: создание и редактирование наборов данных.

Цель курсового проекта: научиться создавать базы данных в среде Microsoft Access 2010 и работать с ними.

Задача курсового проекта:

Создание приложения БД, обеспечивающее пользователю возможности по заполнению, редактированию, просмотру и анализу данных предметной области, выбранной для автоматизации.

В данной базе данных выполняются следующие условия и ограничения:

результатом выполнения проекта является приложение БД, обеспечивающее пользователю возможности по пополнению, редактированию, просмотру и анализу данных предметной области, выбранной для автоматизации;

исходные данные: макеты выходных отчетов и входных оперативно-учетных документов;

количество выходных отчетов — не менее трех. Из них один должен быть сводным, один аналитическим. В отчетах обязательно наличие финансовых данных. У каждого отчета должны быть параметры (например, даты, элементы справочников, флаги отбора данных);

количество входных оперативно-учетных документов — не менее двух. Хотя бы один должен иметь изменяемые данные в заголовочной части, а также табличную часть. В табличной части должны подсчитываться итоги по финансовым величинам.

Вывод: в ходе выполнения курсового проекта приобрели навыки по созданию и работе с базой данных в среде Microsoft Access 2010.

Задачей курсового проекта является автоматизация предметной области, пополнение, редактирование, просмотр и анализ данных предметной области, выбранной для автоматизации.

В качестве предметной области была выбрана тема «Автоматизация фирмы по ремонту компьютерной техники». База данных хранит информацию о видах техники, типах техники, самой технике, причине поломки, неисправностях, способах устранения неисправностей, клиентах, мастерах, услугах и ремонте.

В качестве СУБД использовался программный комплекс Microsoft Access 2010. Теперь Access — не просто средство для создания классических баз данных. Этот простой инструмент позволяет быстро создавать веб-приложения для работы с базами данных, облегчающие ведение бизнеса. Данные автоматически сохраняются в базе данных SQL, благодаря чему это решение стало более безопасным и масштабируемым, чем когда-либо ранее, а приложения теперь легко использовать совместно с коллегами. Это реляционная СУБД, имеющая широкий спектр функций, таких как связанные запросы, связь с внешними таблицами и базами данных. Основными компонентами, использующимися в курсовой, являются построитель таблиц, построитель экранных форм, построитель SQL запросов и построитель отчетов.

Данные хранятся в базе в виде таблиц, строки (записи) которых состоят из наборов полей определенных типов. С каждой таблицей Access могут быть связаны индексы (ключи), задающие нужные пользователю порядки на множестве строк. Таблицы могут иметь однотипные поля (столбцы), и это позволяет устанавливать между ними связи.

Пояснительная записка содержит две главы: концептуальное проектирование базы данных, описание выполнения работы и тестирование программного комплекса.

Первая глава это характеристика предметной области, макеты входных и выходных документов, участников нормализации данных и алгоритмы реализации базы данных.

Вторая глава то практическая часть, описание реализации базы данных: создание структуры таблиц, проектирование форм, запросов, отчётов и создание главной кнопочной формы.

Третья глава описывает тестирование программного комплекса, работу с кнопочными формами. Присутствует описание работы с объектами базы данных при помощи кнопочных форм.

отчет запрос программный

1. Концептуальное проектирование базы данных

1.1 Характеристика предметной области

Для быстрой обработки информации необходима автоматизированная система, основанная на базе данных. Её использование сократит время, затрачиваемое на обслуживание клиентов.

Информационная система для автоматизации фирмы по ремонту компьютерной техники должна предусматривать режим ведения системного каталога, отражающего информацию о проведённом ремонте, о заказчике и услуге, предоставляемо мастерами.

Каждому клиенту предоставляются услуги по нескольким видам техники. Каждая услуга по ремонту имеет свою стоимость. В системном каталоге хранится информация о том, оплачена ли услуга или нет, и дата поступления заказа.

1.2 Выходная информация

Выходной документ «Оплата» предназначен для определения выручки за предоставление услуг по ремонту. Макет выходного документа «Оплата» представлен в виде таблицы 1.

Таблица 1 — Выходной документ «Оплата»

Выходной документ «Заказы за период» предназначен для просмотра заказов на ремонт за определенный период. Макет выходного документа представлен в виде таблицы 2.

Таблица 2 — Выходной документ «Заказы за период»

Выходной документ «Заказы в течение определенного промежутка времени» предназначен для анализа заказов на ремонт в течение определенного промежутка времени. Макет выходного документа «Заказы в течение определенного промежутка времени» представлен в виде таблицы 3.

Таблица 3 — Заказы в течение трех месяцев

Выходной документ «Выручка мастеров за год» предназначен для анализа оплаченных заказов на ремонт каждого мастера. Макет выходного документа «Выручка мастеров за год» представлен в виде таблицы 4.

Таблица 4 — Выручка по городам за год

1.3 Входная информация

Входным оперативно-учетным документом является накладная на предоставление услуги по ремонту. Она предназначена для оформления факта оказания услуги мастером в отношении заказчика. Макет накладной на предоставление услуги по ремонту представлен на рисунке 1.

Входным оперативно-учетным документом является накладная на оплату выполненной услуги по ремонту. Она предназначена для оформления факта оплаты выполненной мастером работы. Составляется при каждой выполненной услуге. Макет накладной на оплату выполненной услуги по ремонту представлен на рисунке 2.

Рисунок 1 — Накладная на предоставление услуги по ремонту

Рисунок 2 — Накладная на оплату выполненной услуги по ремонту

1.4 Структура базовых таблиц

Процесс нормализации данных помогает оптимизировать получаемую пользователем информацию. В курсовом проекте вся входная информация представлена в виде десяти таблиц со следующими реквизитами (таб. 5 — 14).

Источник

Информационная система «Учёт работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре»

Описание технологии обработки информации и создание учетных записей пользователей. Формирование сведений о ремонте, создание отчётов. Спецификация обработки информации. Требования к программному обеспечению. Экономический и социальный эффект разработки.

Рубрика	Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид	дипломная работа
Язык	русский
Дата добавления	25.11.2012

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Астраханский государственный университет»

Информационная система «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре»

студент группы ЗИТ-68 Чечёткина Ю.А.

Кафедра «Информационные системы»

Доцент Лазуткина Е.А.

Астрахань — 2010 г.

Ключевые слова: ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕХНИКА, УЧЕТ РАБОТ, РЕМОНТ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, СЕРВИС.

Пояснительная записка представлена на 78 страницах и включает 37 иллюстраций, 28 таблиц и 6 приложений.

Объектом проектирования является учет деятельности сервисного центра по ремонту и обслуживанию компьютерной техники.

Информационная система обеспечивает регистрацию заказов на ремонт компьютерной техники, оперативный контроль за ходом выполнения ремонтных работ, формирует по запросам аналитические отчеты. Разработана база знаний неисправностей компьютерного оборудования, содержащая рекомендации по устранению наиболее часто встречающихся неполадок.

Использование информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» повышает производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения.

Информационная система реализована с использованием технологии трехзвенной клиент-серверной архитектуры, что позволяет снизить требования к техническому и программному обеспечению на стороне клиента. Приложение разработано инструментальными средствами программного продукта Денвер-3 под управлением Windows XP для стандартной конфигурации компьютера Pentium. Для хранения данных используются таблицы базы данных MySQL 4.1.8-max. Обработка данных осуществляется средствами Apache 1.3.33.

• Введение
• 1. Технический проект
• 1.1 Описание предметной области
• 1.2 Описание технологии обработки информации
• 1.2.1 Формирование справочников
• 1.2.2 Создание учетных записей пользователей
• 1.2.3 Формирование заказов
• 1.2.4 Корректировка заказа
• 1.2.5 Формирование сведений о ремонте
• 1.2.6 Формирование отчетов
• 1.3 Информационно — логическая модель системы
• 1.3.1 Диаграмма «сущность-связь»
• 1.3.2 Описание параметров входной информации
• 1.3.3 Описание выходных документов
• 1.3.4 Спецификация обработки информации
• 1.3.5 Требования к интерфейсам информационной системы
• 1.4 Требования к техническому обеспечению
• 1.5 Требования к программному обеспечению
• 2. Рабочий проект
• 2.1 Общие сведения о работе системы
• 2.2 Функциональное назначение
• 2.3 Инсталляция и выполнение программного продукта
• 2.4 Даталогическая модель системы
• 2.5 Руководство программиста
• 2.6 Руководство пользователя
• 2.7 Сообщения системы
• 2.8 Процедурные коды
• 3. Программа и методика испытания проекта
• 4. Экономический и социальный эффект от внедрения разработки
• 4.1 Технико-экономическое обоснование проекта
• 4.2 Расчет объема инвестиций
• 4.3 Расчет затрат на эксплуатацию
• 4.3.1 Заработная плата обслуживающего персонала
• 4.3.2 Стоимость потребляемых ресурсов
• 4.3.3 Сумма расходов на амортизацию
• 4.3.4 Сумма расходных материалов
• 4.3.5 Накладные расходы
• 4.4 Расчет годовой экономии затрат по базовому и внедряемому вариантам
• 4.5 Социальный эффект
• 4.6 Вывод
• 5. Обеспечение эргономики рабочего места
• 5.1 Эргономика рабочего места
• 5.1.1 Общая компоновка рабочего места (требования к столу, стулу, расположению монитора, клавиатуры, правильная поза)
• 5.1.2Требования к монитору (соответствие стандартам по электромагнитным излучениям, разрешение и др. аппаратные характеристики)
• 5.1.3 Условия работы (режим освещенности, микроклимат, режим работы, пожарная и электробезопасность)
• 5.2 Эргономический анализ программного обеспечения
• 5.3 Вывод
• Заключение
• Литература
• Приложение 1. Контекстная диаграмма
• Приложение 2. Диаграмма потоков данных
• Приложение 3. Макеты входных документов
• Приложение 4. Выходные документы

Сервисные центры по ремонту и обслуживанию компьютерной техники принимают от юридических и физических лиц устройства, нуждающиеся в ремонте, модернизации или каких-либо других действиях, требующих вмешательства специалистов. При этом, в ходе ремонтных работ, в большинстве случаев, специалисты сервисных центров опираются на свой опыт по ремонту и обслуживанию компьютерного оборудования.

Для предприятий, профилирующихся на оказании услуг по ремонту и обслуживанию, учет информации о состоянии каждого изделия в конкретный момент времени является одним из наиболее вероятных источников проблем. Гарантом успеха организации производственно-технического процесса является информированность всех участников в конкретное время.

На текущий момент учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники производится вручную. С увеличением числа клиентов и увеличением спектра услуг, возрастает число конфликтов, которые выражаются в том, что приемщик может потерять акт приема по ремонту техники, в результате чего, он может упустить срок выполнения заказов. А также такая схема увеличивает время обслуживания клиентов, т.к. техника поступает асинхронно, что приводит к путанице во время пиковых нагрузок.

В ситуации, когда из компании уходит опытный специалист, вместе с ним «уходят» и накопленный опыт по ремонту оборудования. Приходится тратить деньги и время на обучение нового сотрудника. Эти издержки можно сократить, если применять базу знаний по неисправностям компьютерного оборудования и методам их устранения. Решение по устранению неполадки документируется в базе знаний. По оценкам экспертов, развитая база знаний и опыт сотрудников позволяют решать большинство задач впоследствии как типовые (так как в основе большого разнообразия моделей устройств лежат конкретные технологии, общие для устройств одного типа и имеющие известные достоинства, недостатки, рекомендации по эксплуатации и обслуживанию).

В настоящее время на рынке программного обеспечения предлагаются программные продукты «Управление сервисным центром» для 1С: Предприятие 8, «Система управления ремонтами и техническим обслуживанием оборудования Global-EAM», позволяющие вести учет работ сервисного центра на всех этапах ремонтных работ.

Еще одним продуктом является «Сервисный центр» компании Inlinesoft. Позволяет вести учет клиентов, оборудования, вызовов на обслуживание, заказанных деталей. В систему встроены справочники моделей оборудования и деталей.

В указанных продуктах отсутствует полезный функционал в виде интегрированной базы знаний по неисправностям компьютерного оборудования и методам их устранения.

Целью разработки информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» является автоматизация учета ремонтных работ и обслуживания компьютерной техники в сервисном центре;

Использование информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» позволит повысить производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов, за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения.

1. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ

1.1 Описание предметной области

В сервисный центр (СЦ) по обслуживанию компьютерной техники от клиентов (заказчиков): физических, юридических лиц поступают на ремонт изделия различных типов, производителей и моделей в неисправном состоянии.

Прием изделия в ремонт осуществляет приемщик — сотрудник СЦ. Он заполняет бумажный бланк — акт приема, в котором содержатся следующие сведения:

· имя заказчика, контактная информация, платежные реквизиты для юридических лиц;

· тип, производитель, модель устройства, серийный номер;

· описание неисправности (со слов заказчика);

· дата приема изделия в ремонт;

· ФИО и подпись приемщика;

· ФИО и подпись лица, сдавшего изделие в ремонт.

Заполненный акт приема выдается заказчику и является документом, подтверждающим факт приема изделия СЦ для ремонта. После оформления акта на изделие наклеивается стикер с номером заказа, и оно передается в мастерскую СЦ. Заказу присваивается статус 1 «принято в СЦ». Копия акта приема остается в СЦ.

Инженер СЦ принимает заказ, производит диагностику изделия, выявляет имеющиеся неисправности и целесообразность дальнейшего ремонта. При возможности осуществления ремонта и желании заказчика производится ремонт изделия. Инженер проводит необходимые ремонтные работы для устранения каждой из неисправностей, на основании сведений о методах устранения неисправностей, и вносит в журнал выполненных работ записи о видах выполненных работ, а также отметку о текущем статусе заказа:

· статус 2 — проводится диагностика;

· статус 3 — диагностика проведена, ремонт невозможен;

· статус 4 -диагностика проведена, ремонт возможен;

· статус 5 — ремонт проведен успешно.

Для работы каждого вида установлена стоимость. Прейскурант формируется менеджером, и не может быть изменен приемщиками или инженерами.

При успешном завершении ремонта заказчик ставится в известность об окончании ремонта. Путем суммирования стоимостей работ по прейскуранту определяется размер суммы к оплате. После оплаты заказчику возвращается изделие, и в заказе фиксируется дата выдачи. Заказу присваивается статус 6 «изделие выдано заказчику».

В результате диагностики и ремонта собирается информация о неисправностях моделей устройств и методах их устранения. Эти сведения записываются в журнал выполненных работ. В дальнейшем эта информация используется при устранении похожих или идентичных неисправностей, в результате техническое обслуживание осуществляется быстрее и качественнее. Также такая информация может служить справочным пособием для новых сотрудников сервисного центра.

1.2 Описание технологии обработки информации

Информационная система «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» должна решать следующие задачи:

· ввод и хранение информации по компьютерному оборудованию, поступающему на ремонте, в данную сервисную организацию;

· корректировка информации о компьютерном оборудовании;

· поиск информации по определенным пользователями критериям;

· добавление и корректировка данных о клиентах и сотрудниках сервисной организации;

· получение отчета по оборудованию конкретного заказчика, находящемуся на ремонте.

Модель автоматизации информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» (ИС) представлена на контекстной диаграмме (Приложение 1).

В процессе регистрации сведений о компьютерном оборудовании используется набор справочников и информация по специалистам и клиентам.

Основные функции информационной системы показаны на диаграмме потоков данных (Приложение 2):

1) Формирование справочников.

2) Создание учетных записей пользователей.

3) Формирование заказов.

4) Корректировка заказа.

5) Формирование сведений о ремонте.

6) Формирование отчетов.

1.2.1 Формирование справочников

При регистрации компьютерного оборудования используются следующие справочные данные:

· справочник типов компьютерного устройства;

· справочник устройств компьютерного оборудования;

· смета стоимостей работ;

· перечень поступивших оплат;

· сведения о выполненной работе.

Данные в справочниках могут редактироваться.

1.2.2 Создание учетных записей пользователей

Каждая учетная запись пользователя принадлежит одной из четырех групп: Администраторы, Менеджеры, Приемщики, Инженеры. Для создания учетной записи необходимо указать фамилию, имя и отчество сотрудника, назначить уникальное имя записи, задать пароль и выбрать группу.

1.2.3 Формирование заказов

При сдаче компьютерного оборудования в ремонт ввод данных о неисправности и заказчике осуществляется со слов заказчика (рис. П.3.6). Данные по компьютерному устройству согласовываются со справочниками заказчиков, моделей, изготовителей и типов компьютерного оборудования. На основании первоначально полученной информации формируется отчет о полученном акте заказа (рис. П.4.1). Акт приемки формируется автоматически после регистрации. Заказу присваивается статус «принят в СЦ».

1.2.4 Корректировка заказа

При обработке заказа, происходит изменение его статуса на разных этапах.

Инженер, не занятый выполнением ремонтных работ, просматривает все новые заказы и принимает очередной заказ в работу. После окончания ремонта, он вносит сведения о выполненных работах, и изменяет статус заказа.

Менеджер просматривает перечень завершенных, но неоплаченных заказов, с указанием результата ремонта и величины суммы к оплате. После того, как клиент произведет оплату, менеджер отмечает заказ как оплаченный.

Все оплаченные заказы будут также отображены в списке устройств к выдаче в панели задач группы пользователей «Приемщики». Приемщик просматривает перечень всех оплаченных заказов и имеет возможность для каждого из них установить статус «устройство выдано клиенту».

1.2.5 Формирование сведений о ремонте

Группе пользователей «Инженеры» доступны следующие функции при нажатии ссылок меню:

1. Новые заказы — просмотр новых заказов с возможностью взять заказ в работу.

2. Текущие ремонты — просмотр сведений о ремонтируемых в данный момент и данным инженером устройствах.

3. Виды неисправностей — просмотр, добавление и корректировка сведений о неисправностях для каждого типа устройств.

4. Неисправности моделей — просмотр, добавление и корректировка сведений о неисправностях для каждого типа устройств.

Группе пользователей «Менеджеры» доступна ссылка меню «Неоплаченные ремонты» с указанием сведений о: заказчике, наименовании устройства, номере акта приема, неисправности, статусе, сумме к оплате. Для каждого заказа есть возможность отметки заказа как оплаченного.

1.2.6 Формирование отчетов

Отчет «Акт приема устройства в ремонт» (рис. П.4.1) доступен группе пользователей «Приемщики» и формируется автоматически при оформлении заказа на ремонт.

Отчет «Прейскурант» (рис. П.4.2) доступен группам пользователей «Менеджеры» и «Приемщики».

Отчет «Устройства заказчика в СЦ» (рис. П.4.3) доступен группам пользователей «Менеджеры» и «Приемщики». При выборе из справочника клиентов данной сервисной организации конкретного клиента выводится информация обо всех компьютерных устройствах находящихся в данный момент на ремонте, а так же их статус.

Отчет «Перечень неисправностей модели устройства» (рис. П.4.4) доступен группе пользователей «Инженеры» и формируется путем выбора нужных значений из выпадающих списков: Тип устройства, Производитель, Модель устройства.

Отчет «Новые заказы» (рис. П.4.5) доступен группе пользователей «Инженеры», отображает все новые заказы, принятые на ремонт.

1.3 Информационно — логическая модель системы

1.3.1 Диаграмма «сущность-связь»

Модель данных информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» представлена следующими сущностями:

Связи между сущностями отображены на диаграмме «сущность-связь» (Приложение 5).

Заказчик может сдавать в ремонт несколько устройств. Каждое устройство относится к какой-либо модели устройств. Каждая модель имеет свой тип и производителя, при этом производитель может иметь множество моделей и типов устройств. Каждая модель устройства при поступлении в ремонт может иметь несколько неполадок.

1.3.2 Описание параметров входной информации

Для ввода в базу данных входная информация представляется в форматах, определенных макетами входной информации (Приложение 3).

Справочник производителей (рис. П.3.1) используется для определения списка изготовителей компьютерного оборудования, сдаваемого в ремонт. Описание параметров справочника приводится в табл. 1.1.

Таблица 1.1 Параметры справочника «Справочник производителей»

Справочник типов компьютерного устройства (рис. П.3.2) используется для определения списка типов компьютерного оборудования, сдаваемого в ремонт. Описание параметров справочника приводится в табл. 1.2.

Таблица 1.2 Параметры справочника «Справочник типов компьютерного устройства»

Тип компьютерного устройства

Справочник устройств компьютерного оборудования (рис. П.3.3) используется для определения списка моделей компьютерного оборудования, сдаваемого в ремонт. Описание параметров справочника приводится в табл. 1.3.

Таблица 1.3 Параметры справочника «Справочник устройств компьютерного оборудования»

Источник

Читайте также:  Ремонт стиральных машин fagor