Ремонт окон — дополнительный сервис или самостоятельный бизнес?
Сегодня ниша по ремонту окон практически пуста. Чаще всего ремонтные услуги существуют как дополнительный сервис к основному бизнесу. Хотя возможности для реализации самостоятельной бизнес-модели в этом сегменте существуют наряду с острой потребностью в качественном ремонте старых деревянных окон
Несмотря на рост благосостояния населения, на установку новых окон у подавляющего большинства жителей России по-прежнему не хватает средств. Однако такая ситуация подсказывает простое решение — развитие предпринимательства в области реновации старых окон по доступным для среднего класса ценам. Кроме того, в данных услугах нуждаются и бюджетные учреждения, которые с помощью ремонта решают проблему энергосбережения.
Вообще, энергосбережение- это приоритетное направление и основная цель бизнеса по ремонту окон.
Техническое обеспечение предлагаемых программ энергосберегающего остекления основано на трех основных направлениях: утепление, комплексный ремонт и замена окна. Естественно, что первые два дешевле, следовательно, менее затратные и более выгодные.
Под утеплением окон принято понимать устранение щелей и неплотностей в окнах без изменения характеристик светопрозрачного заполнения. Стоимость проведения подобных работ зависит от фирмы-исполнителя и состояния окон. Гарантии 3 — 7 лет определяется сроком службы окраски окон. Комплексный ремонт предусматривает утепление окна и замену его светопрозрачного заполнения одновременно.
Первопроходцами в этом бизнесе в России стала фирма «Реон-ФМ», которая в 1995 году начала предлагать подобный сервис, используя эффективную и доступную по цене технологию ремонта и утепления деревянных окон и балконных дне-рей «EUROS TRIP». Эта технология позволяет, не изменяя внешнего вида восстановленного окна, сократить теплопотери до 30%. Суть технологии в том, что по периметру створки или рамы окна фрезеруется крепежный паз, в который при помощи специального инструмента вставляется шведский трубчатый уплотнитель. Створки подгоняются, регулируются ручки, шпингалеты, чтобы окна легко открывались и закрывались, стекла по периметру обрабатываются жидким силиконовым герметикой. Срок службы такого утепления достигает 15 лет. %. Но главное, что затраты при этом составляют в 6—10 раз меньше, чем стоимость установки новых окон.
Но пока только рынок набирает обороты. Самостоятельных фирм, оказывающих услуги по ремонту окон не так много. Все же в основном, эта услуга существует как дополнительная. Объясняется это низкой доходностью и невысокими тарифами на эту услугу. В среднем ремонт окна заказчику обходится в 10—15% от стоимости нового, это порядка 600—2000 рублей. Суммы небольшие, поэтому и существовать бизнес может только как дополнительное направление к основному бизнесу.
Свой тренинговый центр за 55 000 руб. Можно вести бизнес онлайн!
В стоимость входят комплект материалов для очного проведения всех программ + 2 дня живого обучения онлайн. Бессрочное право проведения 10 программ. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Запуск за 2 дня.
Самым востребованным направлением в этом бизнесе является ремонт пластиковых окон. Он составляет около 95% всех заказов. Вторым по популярности направлением стал ремонт деревянных окон со стеклопакетами. И третье направление в ремонте — алюминиевые конструкции. Преимущества этого материала налицо — большое фасадное остекление, где не выдерживает пластик. Правда, есть и недостатки — мало возможности ремонта и регулировки. С пластиком проще — он мягче и гибче, можно «вытащить» даже самое безнадежное окно».
Итак, утепление, реставрация и ремонт окон — довольно слабо освоенная ниша, в то время как потенциальных клиентов — миллионы. На сегодняшний день в домах россиян установлено около 700 млн кв. м окон, не отвечающих современным требованиям по теплозащите, звукоизоляции и герметичности. Около 800 млн кв. м окон, витражей, фонарей верхнего света находятся в производственных и общественных зданиях. Благодаря новостройкам на рынке оконного ремонта появилась новая ниша, которая, по словам экспертов, огромна. Это так называемый ремонт «евроокон». С неожиданными поломками сталкиваются как обладатели низкокачественных новых «пакетов», так и владельцы дорогостоящих и качественных, однако установленных недобросовестными фирмами. Производители нередко забывали инструктировать клиента о том, как ухаживать за окнами. Хотя теперь специалисты фирм-производителей и фирм, занимающихся установкой и монтажом пластиковых окон, письменно инструктируют потребителя об эксплуатации в отдельных памятках, покупатель не утруждает себя
ч
тением и соблюдением инструкций. Кому-то проще вызвать раз в год специалиста, чтобы он проделал необходимую профилактику. А фирмам не всегда хочется тратить время на разъяснения, так сказать — поставил и забыл. Поэтому потенциал у такого направления бизнеса, как ремонт евроокон, есть, и немалый.
Диапазон услуг по ремонту окон, которые могли бы предоставлять фирмы, достаточно широк: регулировка, ремонт, замена фурнитуры, установка микропро-петривания, установка балконной защелки, установка балконной ручки, установка фиксатора проветривания, установка детского замка, устранение продувания окна и двери, устранения провисания окна и двери, установка противов-зломных оконных ручек, замена ручек, установка поворотно-откидного механизма на поворотные створки, установка открывающихся створок н глухие части окна, замена стеклопакетов, замена уплотнителей, обновление и герметизация примыкания окон к проему, установка водоотливов и подоконников, москитных сеток, регулировка створок на свободный ход и прижатие уплотнителей, исправление ошибок монтажа, выполнение монтажного шва согласно ГОСТ 30971-2002, врезка уплотнений с подгонкой створок и замков, установка оконных ограничителей, замена подоконников, обслуживание и восстановление работоспособности пластиковых окон и алюминиевых конструкций всех типов, переделк
а типов открывания, полный перемонтаж изделий, очистка пенных образований, установка системы приточной вентиляции «ригель-эйр», устранение царапин и потертостей па пластиковом профиле, диагностика правильности изготовления и монтажа окон ПВХ, восстановление работы створки при невозможности се открывания, закрывания, откидывания (вывод створки из заблокированного положения), промывка и очистка фурнитуры от загрязнения, регулировка фурнитуры (устранение «задевания» створок), устранение других различных неисправностей и неполадок и прочие дополнительные работы.
Раньше, еще несколько лет назад начать бизнес про ремонту можно было с 1500 долларов. Но уже сегодня на его открытие потребуются значительные инвестиции. Большую часть вложений придется потратить на оборудование. Его список внушительный:
1.Фрезер, разработанный специально для прорезки пазов в деревянных окнах и дверях для установки уплотнителя.
2. Углошлифовальная машина (болгарка).
3. Чашечные обдирочные диски для обработки мягкого камня и дерева.
4. Высокопроизводительный пистолет «WEXFORD» для стандартных картриджей (310 мл) с герметиком.
5. Столярный степлер необходим чаще в зимний период, для моментальной установки теплозащитного экрана.
6. Термоклеевой пистолет.
7. Ролик па рукоятке для установки уплотнителя в паз.
8. Электродрель с реверсом.
9. Электроудлинители.
10. Молотки слесарные.
11. Цикля по дереву с прямым ножом.
12. Зубило слесарное.
13. Стамески столярные.
14. Пассатижи.
15. Бокорезы малые.
16. Ножницы.
17. Нож сапожный.
18. Ножовка по металлу или шлицевка.
19. Гвоздодеры.
20. Набор отверток не менее 4 шт.
21. Средства индивидуальной защиты: очки, респиратор, перчатки и т.п.
22. Шланг для фрезера.
2.23. Уплотнитель Euro-Strip различного диаметра, выполненный из каучука на основе сополимера этилена, пропилена и диенового мономера.
Ремонт окон – дело непростое, и профессионализм специалистов играет здесь не малую роль. Этой профессии в учебных заведениях не обучают. Обычно специалисты приходят из других оконных фирм, где они уже приобрели некоторый опыт. Как правило, компания сама далее обучает сотрудника «на деле» под чутким присмотром наставника и готовит из него опытного квалифицированного специалиста, способного разбираться с различными профилями и системами, марками фурнитур и т.п.
Зарплата у мастера по ремонту, как правило, сдельная – определенный процент от заказа. У ремонтных фирм давно сложились свои фиксированные расценки и тарифы на различные виды работ, так что мастер получает оплату в зависимости от сложности и объема работ.
По материалам статьи Е.Павловой и В.Вольской, опубликованной на сайте www.oknaidveri.ru
*Статье более 8 лет. Может содержать устаревшие данные
Источник
Оконный сервис, как легко раскрутить клиента ?
После бума установки окон в 90-00 годах, наступило время сервиса и обслуживания. Количество таких компаний выросло в геометрической прогрессии, тем более, для начала бизнеса ничего не нужно, только ключ шестигранный, честные глаза и горячее сердце.
реплика удивленного клиента — «Почему окна установленные 10 лет назад ничего не требуют, а окно установлено 2 года назад уже плохо закрывается и запотело внутри?»
За последние 10 лет стоимость всех строительных материалов увеличилась в 2,5 раза. В цене выросло все, но только не окна. Цена на окна росла очень медленно, а потом и вовсе стала падать. Парадокс? Нет конечно ! Объяснимая реальность. Окна из 200-х это совсем другие окна, волна импортазамещения беспощадна смыла с рынка признанные бренды и породила массу производителей и поставщиков аналогов. Клиент доволен, цена низкая, а внешне отличия вообще не видны ! Так оконный рынок перешел в заключительную фазу своего развития и впал в жесткую деградацию ! А если уходит качество, начинает процветать ремонт и сервис, который имеет совсем другую рентабельность, именно в этот момент все участники рынка понимают, что лучше вечно ремонтировать, чем ставить раз и на всю жизнь! Мне кажется это гениальный итог деградации целой отрасли.
А вот тут немного внимания, попробую рассказать подробнее.
Средняя цена, за кухонное окно с отделкой в Хабаровске- 18000р. Если вы начнете обзванивать фирмы, то Вам скажут цены от 14000 до 22000 руб. Это цена за все работы, установка окна «под ключ» в панельном доме (цена на середину 2019 года) . Продавать дешевые окна очень выгодно, их быстро покупают, а главное, через год уже можно сделать платный сервис т.к гарантию на такие окна дают всего 1 год! Есть конечно компании которые дают и 10 лет гарантии, но они бодро переименовываются каждый год перед сезоном и ответственности по гарантии не несут. А через год Вы уже перейдете в раздел «БОЛИ» и заплатите за сервис искомую разницу — 7 тыс. за замену фурнитуру 3 тыс за замену резины, 6 тыс за замену стеклопакетов. НО ! У Вас так и останется плохой монтаж и дешевый профиль т.е в последствии Вам придется просто менять окно или делать сервис каждый сезон ! Замена ПВХ окон, на ПВХ окна это обычное дело, даже в новостройках.
Сотрудники оконного сервиса появляются в Вашей жизни в следующих случаях:
БОЛЬ продается легко!
Окно это работающий (двигающийся) элемент ограждающей конструкции здания, оно имеет распашные створки и соответственно имеет износ. Разный срок службы, качество материалов и монтажа определяет время, когда Ваше окно начинает просить о помощи. Створка не закрывается, продувается, намерзает или протекает это основные жалобы потребителей это и есть БОЛЬ! БОЛЬ, заставляет, взять трубку и набрать номер , номер сервисной компании. Тут уже вопрос, кому Вы звоните ? Оконной компании, сервисной компании или ремонтной ? Сразу необходимо разделить мух от котлет. Разбираемся подробнее, кто сейчас работает на рынке:
В оконной иерархии у каждого своя роль. Есть заводы производители окон, есть установщики, есть просто перекупы, а есть оконные сервисные компании. У Каждого своя специализация и свой заработок, но тяга к деньгам, очень часто толкает на все тяжкие. Тут все просто, не все монтажники могут ремонтировать окна и далеко не все производители имеют свои сервисные службы. Конечно, оптимально и правильно обращаться в профессиональную компанию, которая обладает полный набором служб : производство, сервисная служба, монтажная служба, отдел продаж, ПТО. Тут все в одном флаконе. Но 80% оконных компаний это фирмы из одного человека, а некоторые вообще ликвидированы (закрыты) Не верите ? Проверьте в Руспрофиль компанию, перед заключением договора. Тут уже выбирать не приходиться и такие «мастера» беруться за любую работу. Есть заказ на сервис и ремонт окон, делаю сервис, нужно поставить окно, ставлю окно, могу и решетки поставить или обои поклеить. Вот с такими персонажами нужно осторожно т.к сегодня он свободен, а завтра ему уже не до Вас и догнать такого «специалиста» будет очень сложно, они относятся к работе как творцы, а творец свой шедевр не переделывает! Это проверенно !
Продолжаем. Боль продается легко. Когда у Вас есть потребность в ремонте окон, вы откладываете все расходы и пытаетесь решить вопрос с окном. Особенно когда у Вас дети, а на улице мороз! На это сервисные компании и живут. Появляясь у Вас, такой мастер, четко знает главное правило прямой продажи: сгустить краски, довести ситуацию до паники и ужаса и спасти потребителя за большие деньги НО с хорошей скидкой. Поэтому визит такого мастера обычно оборачивается стандартным вердиктом .
-Резина у Вас сухая заводская транспортировочная, нужно менять всю резину, цена вопроса 3500р
-Фурнитура у Вас дешевая, уже износилась, нужно менять всю фурнитуру, цена вопроса 7500р
-стеклопакет «плачет» герметик китайский, нужно менять стеклопакеты на новые, всего за 6000р.
Понятно, что когда у Вас проблема, Вы платите любые деньги! Но обратите внимание, что будут писать в договоре ! У Вас проблема, продувает окно, а в договор Вам могут написать «Замена фурнитуры». Соответственно, когда начнет опят дуть, о гарантии нет и речи, Вам оказали услугу «замена фурнитуры», а не «Удаление продувания». Будьте бдительны и внимательны ! Обязательно берите чек кассовый машины, сейчас у всех должны быть чеки он-лайн касс с QR кодом. Чек это доказательство оплаты и повод обращаться в контролирующие инстанции за результатом, без чека и доказывать нечего.
Переходим к следующей ситуации, когда оконный мастер приходит сам !
Здравствуйте, а у Вас есть окна или сервис по принуждению!
Это отдельная каста людей, я не называю их мастерами т.к прямыми продажами по телефонным базам (холодный обзвон), занимаются именно определенные люди. Им все равно,что продавать. Фильтры, пылесосы, БАДы, удобрения или семена эти люди торгуют всем и через телефон. Везде где есть наличные деньги появляются вот такие активные продавцы. У вас проблема, когда Вы взяли трубку и стали с ними разговаривать, сказать нет им просто невозможно! Они вынуждают пригласить мастера на бесплатный, гарантийный сервис. Это их главная задача, договориться о визите. Причем истории для разговора могут быть самые разнообразные, уж фантазия у них бурная. Вот типичные слова якоря (скрипты) которыми они цепляют потенциальную жертву.
-Здравствуйте, а у Вас есть окна? Мы проводим бесплатный гарантийный ремонт по договору с компанией, которая ставила Вам окна. Она обанкротилась, а мы ищем пострадавших и помогаем, когда мы можем прийти к Вам?
-Здравствуйте, Вы поменяли окна, Мы проводим бесплатное сезонное обслуживание окон, когда мы можем прийти к Вам. мастер сделает регулировку и смазку окон.
Любая фраза выстраивается таким образом чтобы попасть к Вам в квартиру, а без денег они уже не уходят. Тут работают технологии прямых продаж.
Попадая в квартиру они доводят ситуацию до абсурда, рассказываю , что окна у Вас практически сегодня должны выпасть, сломаться , они Вас убивают канцерогенами и другие байки, но когда Вы уже теряете сознание от напора, они Вас спасают, за сущие копейки т.к сегодня Акция и персональная скидка для Вас 70%.
Стандартные услуги таких компаний это замена всего комплекта фурнитуры за 7-8 тыс. руб. или замена резины тут уже 3-4 тыс. руб., ну и конечно замена ручек за 1,5 тыс. руб. Я уже не говорю про традиционные услуги таких мастеров — «Перевод окон в зимний режим» и «Регулировка окон». Когда Вы поймете , что Вас хотят просто «обуть», у Вас будет только одно желание выпроводить этого мастера за дверь, но это будет не просто, тут будет цена платы за спокойствие. Минимальная плата за спокойствие , раз Вы уже впустили лицедея, 1500 р за установку НОВОЙ ручки, ценой в 300р. Все эти продавцы это последователи многочисленных пирамид по продаже пылесосов, фильтров и гладиолусов. Подходы одинаковые, полиция тут не поможет т.к Вы сами отдаете деньги и подписываете договор.
Следующий способ отъема денег это Бесплатный сервис.
К Вам начинают названивать с интересным предложением
-Добрый день Михаил Петрович это оконная компания (неразборчиво), у Вас подошел срок проведения бесплатного сервиса, когда мы можем приехать. Вас называют конкретно по имени, они знают, что Вы ставили окна. Кто эти люди? Скажу Вам так. Это самый доходный и гениальный бизнес в Хабаровске и имя ему отложенный сервис. Как это работает? Схема проста и гениальна:
Вам заведомо продают самые дешевые окна с пластиковым уплотнением, без регулировок и с бумажной фурнитурой. Дешевые окна разбирают как горячие пирожки. У оконщиков постоянные скидки по 60-70% и акции типа 3 окно купил, 1 окно в подарок. Понятно, что часть акций это фикция, но есть и действительно дешевые окна. Покупая дешевые окна Вы автоматически попадаете в базу потенциальных клиентов сервисных компаний, Ваши контакты будут передавать из рук в руки, Вам будут звонить с разных номеров и ОНИ будут знать, какие у Вас окна и что уже сломалось ! Поверьте, сервис Вам обойдется в 2-3 стоимости новых окон! Такие дельцы, Вас просто не оставят!
А теперь бонус! Как по действиям мастера по ремонту окон понять его квалификацию ?
Если мастер первым делом говорит о регулировке и пытается начать крутить фурнитуру, гоните его в шею, перед Вами обычный «крутильщик», который выкрутит все винты регулировки в крайнее положение и скажет , что у Вас окна кривые и срочно нужно менять фурнитуру или делать регулировку за 4000р.
Если мастер, цокая языком и качая головой, говорит, что у Вас резина износилась, а резина не имеет каких либо повреждений трещин или разрывов, перед Вами резинщик. Гоните его в шею. Такие мастера все проблемы решают заменой резины и установки Супер Волшебной, толстой резины , Типа НОРДМастер или ФросТСИЛ .. название придумывают всякие. Внимаение! Установка резинового уплотнения универсального типа, не соотвествующего профильной системе, приводят к поломке элементов фурнитуры, а это еще 1,5-2000 руб.
Что должен сделать мастер в самом начале ?
- Осмотр конструкции, опознание профиля и фурнитуры. Ради интереса спросите мастера, что за окна у Вас стоят. Какой профиль и фурнитура. Какая резина и стеклопакет. Хороший мастер подробно Вам расскажет. Не зная профильную систему, мастер не сможет проверить рабочие зазоры и соответственно не сможет восстановить геометрию.
- Зная профильную систему и фурнитуру, мастер производит замер геометрических параметров створки и проема. Проверяет уровень установки самой рамы, проверяет точки крепления. Осматривает наружные швы, крепление отлива, осматривает внутренюю отделку.
- после осмотра, мастер говорит Вам диагноз, что с Вашими окнами и какие варианты ремонта есть! Озвучивает цену и говорит, какой результат будет после ремонта! Избегайте фраз — «Начнем делать, потом посмотрим». Первое это цена, потом работа!
- в ходе работ, мастер рассказывает, какие запасные части он меняет и какие материалы использует. Поломанные детали оставляет Вам. Это важно!
Это первая статья на тему «Оконный сервис», буду писать далее если тема будет интересна ! Спасибо за прочтение!
Источник
