ПРЕТЕНЗИЯ о некачественном ремонте бытовой техники
о некачественном ремонте бытовой техники
«___»____________ _______ г. я заключил(а) с Вашей организацией договор
на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.
Подтверждением заключения данного договора является квитанция N ________ от
«___»____________ ______ г.
В соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по
ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.
Ваша организация обязалась отремонтировать ____________________________
(указать, какие детали организация должна
была заменить, какие отремонтировать)
Однако в момент получения/после включения техники/при иных
обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт
__________________ произведен некачественно, а именно ____________________
(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения
обязательств по договору)
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.
В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель при
обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору
потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного
повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по
устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими
На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ
«О защите прав потребителей» требую _______________________________________
(указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона)
в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.
В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду
вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. В таком случае, помимо
указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование
о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в
соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».
Ответ на претензию прошу дать в ______дневный срок с момента получения
«___»_____________ _______ г.
По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32
Источник
Претензия (поломка, возврат холодильника)
В ИП « Г.А.»
адрес: ___________________
Петрова Сергея Викторовича
адрес регистрации:
Московская область, с. Ново-
Петровское, ул. Северная,
д. 1, кв. 1
фактический адрес:
Московская область,
Красногорский район,
п. Нахабино, ул. Новая-
Лесная,д.
Я, Петров Сергей Викторович, 21.07.2010г. в магазине ИП « Г.А.» приобрел холодильник Indesit общей стоимостью 18 300 (восемнадцать тысяч триста) рублей. Стоимость указанного товара я оплатил в полном объеме, что подтверждается товарным чеком.
В день покупки холодильника его привезли ко мне домой и установили.
До 5 августа 2010 года холодильник находился в исправном состоянии. 05.08.2010 года я со своей семьей уехали на дачу, вернулись 09.08.2010 года и обнаружили, что холодильник работает, но не замораживает продукты, которые в нем находились. В связи со случившимися обстоятельствами, продукты на сумму 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей были полностью испорчены.
В этот же день мы приехали в магазин с просьбой возврата денежных средств. Сотрудник ИП «Карасик Г.А.» нам ответил, что гарантийный срок прошел и необходимо позвонить в сервисный центр, где сделают экспертизу и произведут ремонт холодильника.
Хотя, позвонив в сервисный центр, нам ответили, что они могут произвести ремонт холодильника, но экспертизу не делают.
Таким образом, считаю, что мои права нарушены, поскольку холодильник оказался ненадлежащего качества.
В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Таким образом, я считаю, что приобретенный мною холодильник — ненадлежащего качества.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Следовательно, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи холодильника и требовать возврата уплаченной суммы в счет стоимости указанного товара.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии со статьей 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В соответствии со статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 указанного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.
Согласно статье 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Возмещение убытков предусмотрено нормами ст. 15 ГК РФ, а именно: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» определена компенсация морального вреда.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Своими действиями ИП «Карасик Г.А.» нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 35 000 (тридцати пяти тысяч) рублей, поскольку я вынужден обращаться в различные инстанции для устранения данной проблемы, а также тратить свое время и нервы.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Кроме этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Барьер», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 24 384 (двадцати четырех тысяч трехсот восьмидесяти четырех) рублей.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.ст. 4, 13, 15, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
- Выплатить уплаченную мной сумму в размере 18 300 (восемнадцати тысяч трехсот) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи холодильника.
- Выплатить уплаченную мной сумму в размере 2 500 (двух тысяч пятисот) рублей за испорченные продукты.
- Возместить мне уплаченную за правовую помощь ООО «» сумму в размере 24 384 (двадцати четырех тысяч трехсот восьмидесяти четырех) рублей.
- Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 35 000 (тридцати пяти тысяч) рублей.
Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынужден обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.
Приложение:
- копия товарного чека
- копия гарантийного документа
- копия договора с ООО «»
- копия чека ООО «»
«___»______________ С.В. Петров____________
Источник
Претензия о некачественном ремонте бытовой техники
(Ф.И.О., адрес потребителя)
о некачественном ремонте бытовой техники
«____» ________________ 20 ___г. я представил в _____________________ (наименование организации-исполнителя, адрес) для проведения ремонта ___________________________ (указать наименование предмета бытовой техники), __________ года выпуска, изготовитель ____________, модель _______________, серийный номер _____________, тем самым заключил с вашей организацией договор бытового подряда, что подтверждается квитанцией № ______ от «_____» _________ 20____г.
В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость ремонтных работ в сумме _________ руб. и передал исполнителю _____________________________________________( наименование предмета бытовой техники) по акту передачи от «____» __________ 20____г. № _____. Ваша организация провела ремонт_____________________________________ (наименование предмета бытовой техники), который включил в себя___________________________________________ (указать, какие ремонтные работы проводились, какие детали заменены).
«_____» ______________ 20____г. на основании акта приемки № _____ мне был передан отремонтированный ________________________ (наименование предмета бытовой техники), который находился в исправном техническом состоянии. Гарантийный срок на произведенный ремонт ______________________________________________ (наименование предмета бытовой техники) установлен исполнителем в _______________________ (указать срок), исчисляемый с момента передачи бытовой техники потребителю.
В течение гарантийного срока мною были обнаружены следующие недостатки по ремонту _________________________________________ (наименование предмета бытовой техники):_________________________________________________ (перечислить недостатки, свидетельствующие о некачественном ремонте бытовой техники).
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В соответствии со ст.ст 723, 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 25 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации прошу безвозмездно устранить в _________ срок следующие недостатки ремонта________________________________________ (наименование предмета бытовой техники):
Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение ______ дней с момента получения данной претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд.
1. Копия квитанции от «_____» ___________ 20____г. № _______.
2. Копия акта передачи _________________________ (наименование предмета бытовой техники) от «____» ___________ 20____г. № _____.
3. Копия акта приемки _________________________ (наименование предмета бытовой техники) от «____» ___________20____г. № _____.
Источник