Некачественный ремонт в ванной и туалете
Мастер делал ремонт в ванной и туалете(выравнять стены+отделка плиткой пол и стены). Затянул со сроками(2 мес вместо 3х недель) и потом пропал. Доделывать отказывается, но пообещал вернуть часть денег.
При осмотре выявились серьезные недостатки – стены выровнены гипсовой штукатуркой вместо цементной, уложенная плитка отваливается, плитка местами уложена криво и тд.
После устной консультации с другим мастером я понимаю, что переделывать нужно все тк на гипс плитка не кладется и со временем отвалится в любом случае. Получается нужно переделывать всю работу, снимать гипсовую штукатурку и покупать новую плитку, тк старую не восстановить.
Подскажите алгоритм действий? С мастером работал без договора. Независимая оценка и заявление в суд?
Добрый вечер Иван.
Плохо конечно что без договора. Вам оказана услуга ненадлежащего качества. Необходимо зафиксировать все (фото, видео.) и оценить причиненный ущерб
Согласно п. 1. ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей»
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В иску нужно будет указать конкретную сумму. Экспертиза это покажет. Нужно взыскать также стоимость испорченных материалов (плитки, растворов.), экспертизу, сумму на восстановительные работы. Если есть чеки о покупке, их тоже приложите.
Мастер конечно может сказать что не он это делал или делал не все. Если есть его номер, попробуйте в переписке с ним обсудить его работы. Пришлите ему фото в вотсапе и пусть он их прокомментирует.
Вот похожая на ваш случай судебная практика.
Иван, здравствуйте!
У вас два варианта.
1. Если деньги перечисляли на банковский счет физического лица без основания платежа, то денежные средства взыскиваются как неосновательное обогащение без указания на обстоятельства выполнения работ.
П.1 ст. 1102 ГК РФ
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Часто в таких спорах указывают, что ошибочно перечислены средства. В подтверждение оплаты указывают на наличие выписки по счету.
Пишете претензию, а затем подается иск по месту проживания Ответчика. (ст. 28 ГПК РФ). Если сумма требований менее 50 000 рублей, то иск подается мировому судье, если более, то подается в районный суд. Перед подачей иска требуется оплатить госпошлину. Размер оплаты госпошлины можно посмотреть в Интернете, есть много калькуляторов. Реквизиты аналогично есть на сайте конкретного суда. Перед подачей иска в обязательном порядке направляется его копия и отсутствующие приложения ответчику.
2. Несколько иной подход, если занять позицию к доказыванию заключения договора. Несмотря на то, что у вас нет его в классическом варианте договора на бумажном носителе — это еще не свидетельствует о том, что он не заключен.
Возможно у вас есть электронная переписка. Не могли же вы все устно обсуждать. Обычно как минимум обсуждают смету — цену, сроки, объем работ, что по своей сути и есть существенными условия договора подряда (ст. 720 ГК РФ). Кроме того, как раз договор можно заключить и путем обмена электронными сообщениями. Это следует из ст. 432, 434 ГК РФ.
Если такие обстоятельства имеются, то отлично. Нужно делать предварительный анализ переписки. В отсутствие такое переписки следует от лица получить письменные подтверждения о наличии обязательств по выполнению конкретных работ и указанных выше существенных условий. Можно даже расписку получить. Важны тут будут условия, которые пропишем Подрядчик.
2.1… Если примете решение по 2-му пути, то дополнительно требуется фиксирование и подтверждение доказательств, что заключался договор. Это может быть как запись разговоров по телефону, при встрече, и иные, в том числе подача заявления в полицию. При проверке по заявлению Подрядчику придется предоставить пояснения относительно полученных средств, а также той работы, которую он выполнил + пояснения относительно осуществления фактической предпринимательской деятельности (систематическому выполнению работ)
Далее по доказыванию некачественности работ. Вы можете провести досудебную экспертизу с участием Подрядчика за его счет, либо за свой счет с последующем требованием оплаты расходов. Фактически должны сделать осмотр, оценку выполненных работ, их качество, недостатки, являются они устранимыми или нет, их стоимость. Возможно Подрядчик согласится с недостатками в досудебном порядке все возместит. Это бывает очень редко, но бывает.
Далее пишете претензию как по почте, так и по электронную каналам связи, а затем подаете иск (ст. 3 ГПК РФ).
Следует обратить внимание, что если фактически работы выполнены от физического лица в пользу физического лица, то в данном случае Закон о защите прав потребителей не применяется. Будут применяться общие положения ГК РФ.
Если же есть доказательства, что физическое лицо регулярно выполняет такие работы. Имеются доказательства (например, страницы в соц. сетях, объявления о работах), то суд может признать лицо осуществляющим предпринимательскую деятельность.
4. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
и только в этом случае будет применяться Закон о защите прав потребителей, который для потребителя предоставляет преимущества в части начисления неустойки и заявлений требований, в том числе по возмещению причиненных убытков, льготы по освобождению уплаты госпошлины при подаче иска при заявлении требований менее 1 млн. рублей, возможность рассмотрения дела по вашему месту регистрации, возможно потребовать уплаты штрафа в размере 50% от удовлетворенной суммы, если требования не устранены т.д.
2.2. Относительно подачи искового заявления, то заявление должно соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ. Перед подачей иск следует отправить его копию вместе с отсутствующими документами Ответчику.
В зависимости от ситуации доказанности или отсутствия доказанности предпринимательской деятельности Подрядчика определиться с местом подачи в суд и оплатой госпошлины. Размер оплаты госпошлины можно посмотреть в Интернете.
По требованиям в исковом заявлении, то можно отдельно проработать все. Для сведения вы вправе в том, числе требования возмещения расходов на экспертизу, на услуги юриста (ст. 98, 100 ГПК РФ).
Иван, если у вас возникли вопросы, относительно ответа, то можете их задать. Обсудим все более подробно.
Источник
Претензия на некачественный ремонт
По закону о потребителях вы имеете полное право:
- потребовать устранения обнаруженных дефектов;
- получить денежную компенсацию за невыполненный или выполненный не качественно ремонт;
- получить пени за неуплату по претензии;
- получить штраф до 50% за плохие услуги.
Одним из этапов принуждения к компенсации является досудебная претензия, которая составляется пострадавшей стороной. Если в рамках досудебного разбирательства не удалось достигнуть необходимого результата, вы идете в суд. Исковое заявление и претензия формируется на основании экспертизы качества ремонта в квартире , которую может осуществить эксперт нашей компании. Помимо экспертизы, мы оказываем юридические услуги полного цикла.
За консультацией звоните или закажите обратный звонок
Фотографии с проведенных экспертиз
Образец досудебной претензии некачественному ремонту
Важно, что данная претензия написана собственником с участием наших специалистов в надежде на досудебное урегулирование и не содержит данных о независимой строительной экспертизе. Впоследствии для подачи искового заявления в суд пришлось провести строительную экспертизу, по результатам которой объём исковых требований значительно увеличился. Суд был выигран.
Юр. адрес:
Кому: ООО «Рога и копыта»
От кого: Иванова И.И.
1 июля 2017 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем, (Заказчик) и ООО «Рога и Копыта” (ИНН 7735149634) (Подрядчик) был заключен Договор подряда № 19-12 на ремонт с дизайн-проектом (далее по тексту — Договор).
В соответствии с которым Подрядчик принимает на себя обязательство в установленный срок выполнить ремонтно-строительные работы (ремонт) в помещениях и разработать дизайн-проект помещений Заказчика по адресу:
18 августа 2017 года от Вас на адрес электронной почты было получено письмо, в котором Вы отказываетесь от дальнейшей работы по Договору, при том, что предусмотренные обязательства с Вашей стороны выполнены не полностью. Выставлен счет и акт о приемке выполненных работ.
Извещаю Вас, что с выставленным актом выполненных работ и счетом за оплату услуг — я не согласен. А Ваше желание просто прекратить работы, подразумевает последствия и ответственность предусмотренные, как Договором, так законодательством РФ.
К невыполненным работам с Вашей стороны относятся:
- не выполнено устройство потолочных плинтусов и обрамление проемов из полиуретана;
- не покрашены стены, потолок и откосы;
- не выполнены работы по устройству пола из паркетной доски;
- не установлены электрические розетки и сантехническое оборудование (полотенцесушитель, смесители, душевая лейка, гигиенический душ, унитаз, раковины и т.д.);
- не выполнен ремонт на лоджии (выравнивание размеров выступа стены по размерам подоконника), оштукатуривание и покраска стен. Устройство стяжки пола. Облицовка пола плиткой;
- не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.
К некачественно выполненным ремонту с Вашей стороны относятся: не до конца выложена плитка в ванной и туалете; не сделана рама для экрана под ванную; не до конца выложен фартук из плитки на кухне;
- не произошла затирка швов плитки пола и стен, что мешает определить качество укладки плитки;
- не установлена раковина в туалете, обязательство по установлению, которой было взято Вашей организацией;
- не произошла очистка плитки на полу в коридоре и на кухне, а также батарей отопления.
Данные некачественные работы Вашего ремонта были многократно озвучены и описаны в ходе переговоров, однако до сих пор не устранены.
Напоминаем, что условия содержащиеся в Договоре являются обязательными к исполнению и пункт 5.1. предусматривает, что Подрядчик гарантирует высокий уровень качества выполненного ремонта и соответствие требованиям Заказчика, а так же всем условиям и требованиям, предусмотренным действующим на момент заключения и действия настоящего Договора законодательством РФ.
Договор также содержит обязанность Подрядчика безвозмездно и в сроки не превышающие срок аналогичного ремонта по соответствующим этапам устранять по требованию Заказчика недостатки и дефекты в ремонте во время проведения работ, в случае если эти недостатки являются следствием работы Подрядчика — пункт 3.2.4.
Таким образом, Вы грубо нарушаете условия заключенного Договора и своими действиями приносите большие неудобства мне, как Заказчику и моей семье.
- Так как плиточники постоянно менялись и переделывали некачественные работы друг за другом, пришлось докупать дополнительные материалы — плитку: 8 500 руб. — стены в туалете, 14 922,74 руб. — стены в ванной комнате, 5 120 руб. — пол в ванной комнате, 28 458 и 17 028 руб. — дважды на фартук мозаика итальянская; 12 000 руб. — за камень для разбитой столешницы.
Итого по плитке и столешнице: 86 028, 74 руб.
- Стоимость билетов на поездки на стройку с февраля месяца (период времени, который выходит за пределы согласованного срока работ) составила 17 028, 5 руб. Подтверждение расходов на транспорт имеется.
- В настоящий момент, ожидая окончания ремонта, нам приходиться снимать квартиру, арендная ставка — 12 000 руб. в месяц. 3 месяца нарушения срока окончания обошлись нам в 36 000 руб.
Итого причиненные убытки в следствии Вашего не выполнения условий составили — 159 057, 27 руб., которые Я прошу Вас вернуть, в соответствии с пунктом 7.2 — Стороны несут имущественную ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору при наличии вины. Виновная сторона обязана возместить другой стороне причиненные убытки, возникшие вследствие ненадлежащего исполнения обязательств либо нарушений законодательства РФ, в полном объеме.
Счет выставленной Вашей компании по этапу оказания работ по плитке, мной оплачен не будет — так как подписанный только одной из Сторон акт, не является
основанием для оплаты, до момента полного устранения всех некачественных аспектов в работах или выполнения всех обязательств по Договору (пункт 4.2)
Кроме прочего, объем оставшейся невыполненной работы по Договору оценивается около 200 000 рублей, однако бригаду, которая возьмется доделывать чужую незаконченную работу — очень трудно, что приведет к увеличению цены. По нашим расчетам смена подрядчика обойдется в полтора раза дороже, то есть для нас еще дополнительные 100 000 руб, что и будет значиться финансовой разницей, которую в своем письме, Вы предложили компенсировать.
Таким образом, реагируя на Ваше желание прекратить ремонт по Договору, по настоящей претензии предлагаем, возместить причиненные убытки от некачественного ремонта по настоящей претензии, в размере 159 057, 24 руб., оплатить компенсацию за смену подрядчика для незаконченного объема работ в размере 100000 руб., аннулировать последний неоплаченный счет за этап укладки плитки, как за ремонт выполненную с недостатками и не принятую мной, как Заказчиком.
При выполнении поставленных условий, конфликт будет считаться разрешенным в мирном досудебном порядке и будет подписано Соглашение о расторжении Договора.
Данное соглашение сохранит гарантийные обязательства, которые как раз вступают в действие после завершения или прихода Сторон к согласию о завершении ремонта.
В противном случае мне придется обратиться за разрешением разногласий в судебном порядке.
При этом за нарушение условий Договора, кроме вышеуказанных затрат, с Вас будет взыскана:
- неустойка за нарушение предусмотренного срока окончания ремонта
- 50 % штраф от присужденной судом суммы, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О Защите прав потребителей»)
- другие расходы.
Срок для ответа на Претензию составляет 10 (десять) рабочих дней согласно Договору — пункт 6.1.
Указанный пункт Договора предусматривает отправление Претензии и на адрес электронной почты Подрядчика, таким образом оговоренный срок отсчитывается со дня отправления Претензии по электронному адресу.
Источник
