Претензия по ремонту айпада
Всем добрый день!
У меня такая проблема.
Уронил Ipad 2 16 wifi 3G (РСТ, куплен в ИОНЕ, нормальный белый аппарат). Треснуло стекло тачскрин. Только стекло. При этом IPAD отлично работал, включался, работал даже разбитый тачскрин туда-сюда. IPAD прекрасно видел сеть, слушал по дороге в сервис центр онлайн радио, работал gps приемник.
Приехал в сервис центр, описал проблему, все рассказал, у меня его приняли, сказали что несмотря на одно лишь разбитое стело будут тестировать полностью и будет готов он завтра.
В результате делали его 2 недели. Когда принимал, протестировать его не смог, так как девушка на приемке жалостливо сказала, что зарядки у нее нет, а IPAD севший в ноль. Зарядка у меня была в машине от прикуривателя. Я как полный дурак расписался что забрал айпад и все хорошо. Дошел до авто, зарядил его минут пятнадцать, включил — не видит сети. Я сначала подумал что в сервисе потеряли мою симку (булавки не было чтобы вытащить лоток с симкой) — вернулся, меня послали, лоток не вытащили — мы мол за симки ответственности не несем. Я розозлился накатал им претензию (упорно не хотели принимать, регистрировать и т.д. — максимум что добился — расписку что взяли претензию от такого-то) и ушел. Доехал до работы, взял булавку, открыл лоток — симка ВНУТРИ. Я про себя — елки-палки. Поставил другую симку, третью — не работает и все.
Тут мне позвонил манагер из сервс центра, после долгих препирательств предложил мне опять привезти аппарат. Я привез, сдал, полторы недели прошло.
Сегодня звонок — мы его сделать не можем — предлагаем вам вернут 30% от стоимости прошлого ремонта (то бишь замены стекла) либо мы вам его отдадим в первоначальном (. ) состоянии (разобьют опять стекло что-ли). Я просто офигел от такой наглости, естественно сказал, что я его приму только с целым стеклом, за которое я уже заплатил и рааботающим гсм модулем, ток как сдавал с работающим.
Я не описывал долгие промежуточные препирательства с сервис-центром, чтобы не было «многабукв» — но судя по общению и поведению с их стороны они по-хорошему вопрос не решат.
К чему мне готовиться. Какие могут быть варианты и правильные действия? Ну что за люди такие, испортили вещь при ремонте и пытаются свалить на меня все((( Аппарат еще у них — не забирал естесственно(((
Готов идти до конца — в суд и так далее. Мне сроки не важны, просто ну нельзя проглатывать такие вещи(((
Источник
Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»
Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.
При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1 .
Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).
На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.
Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Ограниченная гарантия Apple
AppleCare Protection Plan или AppleCare+
Срок подачи претензии
2 года с момента передачи товара
2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition
1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов
До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition
До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Стоимость права на сервисное обслуживание
Доступно за дополнительную плату
Порядок подачи претензии
Обращение по телефону или лично к продавцу 3 , производителю или импортеру
Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Включена возможность ремонта или замены
За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
Обслуживание с самостоятельной доставкой 4
Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple
Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар
За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
Техническая поддержка 6
2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple
До 3 лет с даты
приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.
Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.
- AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
- Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
- Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
- Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
- Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
- Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.
стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация
Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»
Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.
В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).
По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.
Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.
Потребительские гарантии в отношении товаров
Потребительские гарантии в отношении услуг
Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.
Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.
Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.
Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.
Товар должен соответствовать своему описанию.
Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.
Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.
Источник
Вернули с ремонта сломанный iPad
Я отдала в ремонт iPad,проблема была в том что его залили чаем и была необходима чистка внутренних частей.Нам сообщили что диагностика обойдется в 1000 р. и нам поставят оригинальные запчасти с гарантией 1 год. После вскрытия на сообщили что он неисправен т.к. нужно менять матрицу и мат. плату что обойдется нам в круглую сумму.Мы отказались от ремонта после чего нам должны были поставить наши запчасти на место и взять с нас сумму только за диагностику.Мы прождали месяц когда нам соизволят доставить iPad обратно,и когда наконец наступил этот чудный день оказалось что зарядка больше не входить в ячейку для подзарядки и экран не прилегает к панели а отваливается от нее.iPad принимала бабушка поэтому iPad не был проверен на месте.Подскажите что делать,за что мы заплатили 1000р.
Как я понимаю ipad был доставлен курьером, а значит есть шанс что акт приема-передачи не оформлялся. В этом случае курьер скорее всего попросил вашу бабушку поставить роспись о том что она получила доставку и все.
Это удачный для вас вариант, сразу по нескольким причинам.
Во первых если у вас на руках есть документы о принятии айпада на ремонт, то вы сможете доказать его передачу в сервисный центр. А вот у сервисного центра акта о том, что именно вы получили айпад с ремонта и не имеете претензий, нет.
Кроме того отдавая товар вашей бабушке, курьер не учел, что она не является клиентом сервисного центра, а следовательно он передал товар третьему лицу, без прямого (письменног) разрешения на то собственника.
Следовательно вы можете составить претензию в сервисный центр и сослаться на то, что айпад вам возвращен не был. В том случае если при сдаче не были заранее под вашу роспись зафиксированы имеющиеся в нем недостатки, возможно даже требовать возврата функционирующий техники, но этот вариант едва ли будет иметь шансы на успех.
Таким образом, я могу дать вам совет обратиться с наиболее жесткой претензией к сервисному центру, попутно предложив в устном порядке произвести возврат 1000 рублей для того, что бы вы отказались от претензий.
Источник
Некачественный ремонт
Здравствуйте. Мне произвели некачественный ремонт Ipad’a в частной мастерской. Причем явно заметна халатность или не квалифицированность мастера. При приеме планшета я этого не заметил и уйдя довольным домой, совсем забыв про гарантию. Позвонив непосредственно мастеру был приглашен на повторный прием что бы устранить неполадку. Но хочу отказаться от его услуг т.к не хочу доверять дело непрофессионалу. Могу ли я с него требовать возмещение средств или предоставление планшета в первоначальном виде? Из документов у меня только товарный чек.
Вы вправе обратиться сначала к исполнителю с претензией, при неудовлетворении требования — в суд. Требуйте в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
В суде представите доказательства (товарный чек) и если есть любые иные доказательства.
Источник