Претензия по ремонту кофемашин

Содержание

ПРЕТЕНЗИЯ о некачественном ремонте бытовой техники
Претензия (возврат кофеварки)
Претензия по ремонту кофемашин
Решение:

ПРЕТЕНЗИЯ о некачественном ремонте бытовой техники

о некачественном ремонте бытовой техники

«___»____________ _______ г. я заключил(а) с Вашей организацией договор

на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.

Подтверждением заключения данного договора является квитанция N ________ от

«___»____________ ______ г.

В соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по

ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

Ваша организация обязалась отремонтировать ____________________________

(указать, какие детали организация должна

была заменить, какие отремонтировать)

Однако в момент получения/после включения техники/при иных

обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт

__________________ произведен некачественно, а именно ____________________

(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения

обязательств по договору)

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель при

обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору

потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного

повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по

устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ

«О защите прав потребителей» требую _______________________________________

(указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона)

в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду

вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. В таком случае, помимо

указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование

о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в

соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

Ответ на претензию прошу дать в ______дневный срок с момента получения

«___»_____________ _______ г.

По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32

Источник

Претензия (возврат кофеварки)

Волчкову Александру Валерьевичу

адрес: 111558, город Москва,

Федеративный проспект, дом 29, офис 10

Поленицина Владимира Александровича

111397, город Москва,

ул. Братская, дом 25, корп. 2, кв. 190

Я, Поленицин Владимир Александрович, 21 марта 2013 года вместе со своей супругой, Полежаевой Еленой Петровной, через интернет-магазин индивидуального предпринимателя Волчкова Александра Валерьевича, приобрели кофеварку PHILIPS-SAECO HD8323/09, стоимостью 8 200 рублей. При приобретении кофеварки, продавец не продемонстрировал товар.

В период пользования кофеваркой, мною были обнаружены недостатки, а именно не работает капучинатор, отсутствует подача пара, заклинило регулятор подачи пара.

02 апреля 2013 года я вместе со своей супругой обратились к продавцу по вопросу возврата денежных средств, однако, в удовлетворении указанного требования было отказано. Свой отказ продавец мотивировал тем, что изделие ремонтопригодно.

Исходя из вышеизложенного, считаю, что со стороны продавца были нарушены мои права потребителя, так как обязательства по передаче качественного товара не были исполнены.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Исходя из вышеизложенного, со стороны ИП Волчкова А.В. не были исполнены обязательства по передаче мне качественного товара, что является нарушением моих прав потребителя.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», в перечень технически сложных товаров относятся холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Приобретенная мною кофеварка также является технически сложным товаром. Тем самым считаю, что я правомерно обратился в пятнадцатидневный срок к продавцу в отношении технически сложного товара, по вопросу возврата денежных средств. Однако, со стороны продавца мои требования были проигнорированы.

Учитывая тот факт, что ИП Волчков А.В. не исполнил обязательства по передаче мне качественного товара, а именно кофеварки, которая является технически сложным товаром, считаю, что я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, потребовать возврата денежных средств за товар, а также возмещения понесенных расходов.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Неправомерными действиями ИП Волчкова А.В. мне были причинены нравственные и физические страдания, выраженные в том, что обнаружив недостатки кофеварки, я пережил сильный стресс, мои требования по вопросу возврата товара не были исполнены, а также для восстановления своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что мною были потрачены мое личное время и денежные средства.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей.

За защитой своих нарушенных прав и законных интересов, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО “Партнер”, в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере 14 320 (четырнадцати тысяч трехсот двадцати) рублей, что является моими расходами, понесенными по вине ИП Волчкова А.В.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 8 200 (восьми тысяч двухсот) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи кофеварки.
Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 14 320 (четырнадцати тысяч трехсот двадцати) рублей, в счет компенсации оплаченных юридических услуг.
Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

В случае неудовлетворения требований настоящей претензии, я буду вынужден обратиться в суд, а также с жалобами в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Департамент торговли и услуг.

Источник

Претензия по ремонту кофемашин

Подавалась претензия о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара — кофемашины / электрической плиты / комбинированной плиты / электрического духового шкафа / комбинированного духового шкафа (далее в тексте решения – «товар»). Претензия подавалась впервые и не была удовлетворена, недостатки до настоящего времени не устранены.

Решение:

Для начала необходимо с помощью сервиса подготовки решений нашего сайта подготовить две ситуации, соответствующие предшествующему этапу решения проблемы и проверить правомерность действий как с Вашей стороны, так и со стороны лица, которому подавалась претензия, на этапах приобретения товара и предъявления претензии.

Ситуацию на этапе подачи претензии необходимо формировать именно под те условия, которые были на момент ее подачи. Должны быть учтены: наличие либо отсутствие гарантийного срока, его действие или истечение на момент предъявления претензии, время обнаружения недостатка, его существенность и время подачи претензии с момента покупки.

Если Ваши действия по подаче претензии были правомерными, и лицо, к которому подавалась претензия, необоснованно отказало в ее удовлетворении, либо истек срок удовлетворения требований, то в этом случае необходимо учитывать следующее.

Первый ключевой момент. Кофемашины / электрические плиты / комбинированные плиты / электрические духовые шкафы / комбинированные духовые шкафы являются технически сложными товарами (пункт 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).

Второй ключевой момент. В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при истечении 15 дневного срока со дня покупки технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Третий ключевой момент. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Вывод:

Отказывая в удовлетворении претензии, лицо, к которому подавалась претензия, нарушило незамедлительный срок устранения недостатков, установленный п.1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей. В этом случае в соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе подать претензию либо сразу обратиться в суд с иском и заявить в них ОДНО из следующих требований:

1. Потребовать замены на товар этой же марки, модели и (или) артикула.

Претензию с этим требованием необходимо подать тому лицу, к которому подавалась первоначальная претензия.

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если в момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует, замена должна быть проведена в течение месяца. Товар должен быть заменен на новый. Гарантийный срок в этом случае начинает исчисляться заново со дня передачи Вам товара (если он установлен).

Частный случай. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование о замене подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

При замене товара на товар такой же марки, модели, и (или) артикула, перерасчет цены товара не производится (ч. 1 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Обратите внимание! Согласно пункту 4 Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) кофемашины / электрические плиты / комбинированные плиты / электрические духовые шкафы / комбинированные духовые шкафы являются электробытовыми приборами, которые используются для термической обработки продуктов и приготовления пищи. В этой связи, продавец не обязан будет предоставлять Вам аналогичный товар на период замены.

Совет! Если аналогичного товара нет в наличии, советуем воспользоваться другим требованием – об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

2. Потребовать замены на товар другой марки, модели и (или) артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Претензию с этим требованием необходимо подать тому лицу, к которому подавалась первоначальная претензия (далее для этого пункта – продавец).

Ваши права в этом случае аналогичны тем, которые указаны выше за единственным исключением – необходимо произвести перерасчет цены товара.

В случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Вы должны доплатить разницу в ценах.

В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается лицом, к которому подавалась претензия.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование не удовлетворено добровольно, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (ч. 2 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Совет! Если ни одна из имеющихся в магазине марок (моделей) товара Вам не нравится, то советуем воспользоваться другим требованием – об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

3. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.

После того, как Вам вернут деньги, у Вас возникает обязанность вернуть товар (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При возврате товара необходимо обратить внимание на цену аналогичного товара в этот момент. Дело в том, что в соответствии с п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был продан в кредит, Вам возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Правовое основание подачи претензии или иска для заявления этих требований:

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложных товаров (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей) (см. второй и третий ключевые моменты).

Порядок подготовки и предъявления претензии

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо оформить претензию, в которой заявить соответствующее требование.

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр необходимо вручить лицу, которому подавалась первоначальная претензия, а на другом адресат должен сделать отметку, включающую дату получения, должность лица, получившего претензию и его подпись о получении.

Пример: «Претензию получил 05.09.2013 г. Старший менеджер Иванов.И.И. Подпись.»

Экземпляр с отметкой заберите себе и храните вплоть до разрешения ситуации.

Если адресат претензии отказывается принять претензию, то отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как альтернативный вариант, Вы можете в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику адресата претензии. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

Пример записи на претензии: «Претензия вручена 05.09.2013г. в присутствии свидетелей, однако продавец от получения претензии отказался. Свидетели: 1. Ф.И.О. паспортные данные, подпись; 2. Ф.И.О. паспортные данные, подпись».

Если Вам будет отказано в удовлетворении этой претензии, то следует подать в суд искового заявления и заявить одно из трех требований, указанных выше.

Порядок подготовки и подачи искового заявления в суд

Шаг 1

Определитесь, куда Вам удобнее будет подавать исковое заявление. Закон по данной категории дел предоставляет выбор, и Вы вправе им воспользоваться. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ исковое заявление можно подать в суд:

по Вашему месту жительства или пребывания, либо
по месту заключения или исполнения договора купли-продажи товара, либо
по месту нахождения организации (ее филиала или представительства), или
по месту жительства индивидуального предпринимателя, продавшего Вам товар.

Самым удобным, конечно, является возможность подать иск по месту своего жительства. И это вдвойне удобно, если товар приобретался не в том населенном пункте, в котором Вы проживаете.

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ (неподсудность дела данному суду), так как в силу ч. 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу, то есть Вам.

Что же касается определения подсудности суда в зависимости от цены иска и предъявляемых требований (в мировой или районный суд), то при подготовке искового заявления система определит ее самостоятельно (автоматически).

Шаг 2

Не спеша, аккуратно и четко ответьте на все вопросы, которые будут заданы системой при подготовке искового заявления. После того, как вся необходимая информация будет получена, система сгенерирует исковое заявление в формате Word, которое Вам останется только сохранить у себя на компьютере. Готовое исковое заявление также всегда будет доступно в Вашем личном кабинете при переходе по ссылке к текущей ситуации.

Шаг 3

Распечатайте три экземпляра подготовленного искового заявления: суду, ответчику и один экземпляр оставьте себе.

Шаг 4

Сформируйте следующий пакет документов для суда:

1. Исковое заявление – 2 экземпляра.

2. Оригинал и ксерокопия кассового и(или) товарного чека.

3. Оригинал и ксерокопия претензии о безвозмездном устранении недостатков.

4. Оригиналы и ксерокопии документов, подтверждающих возникновение недостатка(-ов) и их причины (при наличии).

5. Ответ продавца об отказе в проведении ремонта (при наличии).

Для себя оставьте третий экземпляр искового заявления и ксерокопии всех приложенных к нему документов.

Частный случай! В случае отсутствия кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, необходимо при подготовке искового заявления указать фамилию, имя, отчество и место жительства свидетеля(-ей), который(-ые) сможет(смогут) подтвердить факт покупки. При этом нужно учитывать, что эти свидетели будут впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта приобретения товара.

Обратите внимание! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, подаваемое Вами исковое заявление не подлежит оплате государственной пошлиной.

Шаг 5

Отправьте два экземпляра искового заявления со всеми приложениями в адрес суда по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес суда будет указан в готовом исковом заявлении.

Вы также можете подать исковое заявление через приемную суда. В этом случае, попросите сотрудника суда, который будет принимать иск, на вашем экземпляре искового заявления поставить дату получения, свои фамилию, имя, отчество, должность и подпись.

Шаг 6

В соответствии со ст. 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. Вам останется лишь дождаться определения суда о принятии искового заявления к производству и повестку, в которой будет указана дата рассмотрения дела.

Для того, чтобы узнать о своих дальнейших действиях после принятия судом искового заявления к производству, необходимо нажать «Продолжить решение» и получить описание Ваших дальнейших действий.

Источник