Замена труб – стихийное бедствие: как привлечь к ответу коммунальщиков
Готовьтесь к стихийному бедствию под названием капитальный ремонт канализационных труб и сантехники. Московские власти заботятся о горожанах и гарантируют бесплатный капремонт в вашей квартире. Он уже идет полным ходом в Москве.
Стоит ли шкурка выделки, если после нашествия коммунальщиков ваша квартира напоминает развалины второй мировой? По данным Московского общества защиты потребителей, количество жалоб на неряшливость сантехников растет как раз в весенне-летний период – сезон ремонтных работ по замене газовых труб, сетей горячего и холодного водоснабжения, канализации.
Надежда Головкова, юрист Московского общества защиты прав потребителей рассказывает, что ей встречались вопиющие случаи, когда, к примеру, «в квартире на кухне меняли газовые трубы, разворотили на стене кафель площадью полтора метра. В Горгазе решили, что они должны отремонтировать только этот кусок. Естественно, того кафеля у них не нашлось на складе, они решили все это замазать тем, что попало под руку – зеленой масляной краской», – поделилась она с читателями нашего делового портала.
Однако часто ремонтники и вовсе не проявляют инициативы по устранению последствий собственной безалаберности, продолжает юрист. На вопрос жильцов – кто же должен восстанавливать зияющие дыры в стенах или на потолке, сломанную плитку на полу и стенах, сантехники отвечают – сами жители.
Мол, наше дело маленькое – мы тут, чтобы трубы поменять, на все остальное не было распоряжения свыше. «Был случай, когда человек пришел чинить бачок унитаза и уронил гаечный ключ в унитаз, разбив дорогую сантехнику, а убыток возмещать отказался».
Где же справедливость и сколько можно терпеть такое хамское отношение к чужому имуществу?
Головкова отвечает, что проблема в том, что сами собственники не знают о своих правах. «Они не читают элементарных законов, таких как “Закон о защите прав потребителей” или Гражданский кодекс РФ (ГК РФ). Именно эти документы должны быть настольными книгами граждан», – напоминает наша собеседница.
Иначе, последствия ремонта, сделанного недобросовестными коммунальщиками и, правда, придется устранять за свой счет. Впрочем, многие так и делают. Оттого виновники беспорядка остаются безнаказанными.
Между тем, закон в этом случае на стороне собственника квартиры. «Согласно Гражданскому Кодексу, то имущество, будь это кафель, паркет, обои, штукатурка, которое повредили во время замены сантехнического оборудования сотрудники ЖЭКа или ДЭЗа, они и должны привести в нормальное состояние. Если они не хотят это делать самостоятельно, они должны компенсировать затраты человека на восстановление», – констатирует юрист общества защиты потребителей.
Впрочем, ремонт не должен ограничиваться замазыванием стен зеленой краской, говорит она. «По закону, лицо, которое испортило имущество, должно привести все в первоначальное состояние. Если у коммунальщиков нет кафельной плитки точно такого же розового цвета, они не должны класть вместо него голубую плитку. В этом случае они могут возместить ущерб деньгами», – говорит наша собеседница.
Впрочем, в ДЭЗе или ЖЭКе не всегда удается отстоять свои права, говорит Надежда Головкова. Все потому, что коммунальщики – народ «не пуганный» наказаниями, ведь жильцы любят спускать на тормозах подобные ситуации, только бы избежать конфликта.
Эксперт советует быть понастойчивей. Если состояние квартиры после проведенной замены труб вас не удовлетворяет, немедленно пишите обращение с жалобой на конкретных сантехников (желательно знать их фамилии и имена) в ДЭЗ, ЖЭК и т.д. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых с пометкой коммунальной организации о том, что заявление принято, остается у вас на руках.
Если коммунальщики не внемлют вашим требованиям, несите заявление в общество защиты потребителей, там вам точно помогут отстоять свои права. «Такие жалобы всегда были, они регулярно поступают. Однако когда человек проявляет свои знания законов, коммунальные службы идут на попятную и удовлетворяют все требования граждан. До сих пор даже ни одно дело не доходило до суда», – делится эксперт.
Правозащитники проведут с коммунальщиками грамотный разговор, со ссылкой на нормы законодательства. Собственнику квартиры такая услуга юриста ничего не будет стоить. Даже если дело дойдет до суда, и там ваши интересы будут представлять юристы в области защиты прав потребителей и тоже бескорыстно.
Стоит сказать, что в обоих приведенных нашим собеседником примерах с разбитым унитазом и стенами, вымазанными зеленой краской потерпевшим удалось отстоять свои права.
В первом случае, за счет неаккуратного сантехника им купили такой же по стоимости и качеству унитаз. Во втором случае, ДЭЗу пришлось отремонтировать всю кухню за свой счет.
Источник
Рабочие в ходе капитального ремонта дома испортили мне кухню
В рамках капитального ремонта подрядная организация меняла газовые трубы в нашем доме. В результате в моей кухне повредили столешницу, испачкали краской фартук на стене, ободрали стену.
Я заказчиком не являюсь, никакие договоры со мной тоже никто не подписывал. Заказчик — фонд капремонта.
Кто должен компенсировать мне ущерб в этой ситуации? В каком порядке? Как доказать, что повреждения причинены именно в этот период? К кому именно предъявлять исковые требования? Как провести экспертизу? Какие документы понадобятся?
Марина, ответственность за ущерб от действий подрядной организации несет фонд капитального ремонта. Я советую направить претензию в фонд и надеяться, что он сразу выплатит компенсацию. Если претензия не поможет, придется обращаться в суд.
Сразу скажу, что могут возникнуть трудности с обоснованием вины подрядчика. Спустя несколько месяцев будет сложно доказать, что стена ободрана и столешница повреждена именно в ходе капремонта. Но если цвет краски на фартуке такой же , как на газовых трубах, доказать причину и период повреждения более вероятно.
Ниже — инструкция, как действовать сразу после нанесения ущерба, потому что это более эффективный путь.
Составьте акт осмотра
Самостоятельно фиксировать повреждения бесполезно: ни фонд, ни суд не поверят на слово, что они сфотографированы именно в вашей квартире и как-то связаны с заменой газовых труб.
Акт осмотра необходимо составить как можно скорее. Желательно сразу после того, как вы заметили повреждения на кухне. Для этого нужно вызвать представителей организаций, причастных к капитальному ремонту, — тех, с кого вы будете требовать компенсации ущерба. Еще можно обратиться в управляющую компанию, но это более длинный путь, ведь УК — всего лишь посредник.
Поэтому я предлагаю сразу обращаться в подрядную организацию, виновную в повреждениях, и фонд капитального ремонта, ответственный за возмещение убытков по закону. У представителей подрядчика и фонда должно быть право подписи документов от лица организаций. Такое право есть у руководителей, а у технических исполнителей должна быть доверенность.
Чтобы найти организации, которые занимаются ремонтом вашего дома, можно воспользоваться сайтом «Реформа ЖКХ». Сведения о ходе капремонта открытые. Видно, кто заказал работу и кто ее выполняет. Дальше нужно найти сайты заказчика и исполнителя и попытаться по телефону вызвать их представителей, чтобы составить акт осмотра.
Неважно, приедут представители фонда и подрядчика одновременно или в разные дни. Они могут составить общий акт осмотра или отдельные акты с похожей информацией.
В акте осмотра должны быть указаны дата и время его проведения, ваш адрес, ФИО, а также ФИО представителей организаций и их должности. Из акта должно быть понятно, что именно повреждено, насколько сильно и почему, а также как можно исправить повреждения. Поэтому проконтролируйте его содержание. Например, может быть написано так:
«Три глубокие царапины на столешнице длиной 8, 11 и 15 см, шириной и глубиной около 2—4 мм появились в результате воздействия металлорежущих инструментов при замене газовых труб в ходе капитального ремонта 20.12.2019. Устранению царапины не подлежат. Площадь столешницы под замену — 60 × 120 см, материал — дерево, цвет — беленый дуб».
Один экземпляр акта осмотра от каждой организации остается у вас, второй заберет представитель фонда капитального ремонта.
Проведите оценку ущерба
Если фонд капремонта не идет на контакт и не предлагает нормальную компенсацию, нужно оценить ущерб. Оценку может проводить только специалист с соответствующим дипломом. Его можно найти в интернете.
Назначьте дату и время осмотра кухни, письменно известите об этом заказчика и исполнителя капремонта. Дату лучше выбрать такую, чтобы организации успели получить уведомление об осмотре.
Уведомление может выглядеть так:
«01.12.2019 в ходе капитального ремонта в доме № 18 по ул. Синичкиных проводились работы по замене газовых труб, в том числе в моей квартире № 46. Рабочие повредили столешницу, ободрали обои и испачкали краской кафельный фартук на стене. 25.12.2019 в 10:00 оценщик Степанов А. Н. будет составлять акт осмотра указанных повреждений. Предлагаю принять участие в фиксации степени ущерба».
Приглашения можно отдать в организации лично под подпись или отправить заказным письмом. Главное, чтобы потом вы могли подтвердить в суде, что звали ответчиков на осмотр. Важно, чтобы оценщик указал в акте осмотра именно те дату и время, на которые вы приглашали представителей организаций.
Оценщик подготовит отчет о необходимых действиях для устранения ущерба и определит их стоимость. Попросите второй экземпляр отчета. Иногда их распечатывают бесплатно, но чаще за дополнительные 500—1000 Р . Отчет об оценке всегда сшит, поэтому самостоятельно снять с него копию сложно.
Направьте претензию или обращайтесь в суд
Напишите претензию в фонд капитального ремонта: всегда есть надежда, что он решит не доводить дело до суда.
В претензии подробно опишите повреждения на кухне и укажите, что они появились из-за ремонтных работ в доме. Сошлитесь на акт осмотра и отчет об оценке, где указана стоимость работ по исправлению повреждений. Требуйте выплатить компенсацию, а также возместить затраты на отчет об оценке. В претензии укажите свои реквизиты и срок для исполнения требований. Напишите, что если компенсацию не выплатят, то вы обратитесь в суд.
К претензии приложите копии акта осмотра и отчета об оценке и направьте документы в фонд заказным письмом или вручите под подпись.
Я предполагаю, что фонд капремонта предложит устранить ущерб силами подрядчика. Выбирайте сами, что вам нужнее — ремонт или деньги. Если полный ремонт невозможен, просите денег, чтобы второй раз не обращаться к оценщику в случае некачественно выполненных работ.
Возможно, фонд капитального ремонта промолчит или откажет в компенсации. В этом случае обращайтесь в суд. Мы уже написали много подробных статей про суды — они вам пригодятся:
За основу иска возьмите текст претензии. Напишите, что обращались к ответчику с требованием о выплате компенсации, но не получили ответа, и укажите, чего вы хотите. Это может быть компенсация материального ущерба и морального вреда, возмещение расходов на оценку, юриста и госпошлину, а также неустойка.
Возможные сложности
Если ремонт делали давно, подумайте о целесообразности обращения в суд. Плохо, что вы сразу не потребовали зафиксировать повреждения и составить акт об ущербе. Нужно было позвонить подрядчику и в фонд и вызвать их представителей. Чем больше времени прошло после ремонта, тем сложнее подтвердить, что это не вы сами повредили кухню.
Для обращения в суд необходим отчет об оценке стоимости ущерба. Компенсировать расходы на оценщика вы сможете только в случае победы в судебном процессе.
Но может случиться так, что вы взыщете меньше, чем потратите на защиту своих интересов.
Хорошо, что повреждения на вашей кухне незначительные. Одной женщине из Рязани повезло меньше: во время капитального ремонта кровли начались дожди и квартиру затопило. Суды двух инстанций по-разному трактовали ограничение о возмещении убытков в размере взносов за капитальный ремонт. Но Верховный суд РФ установил, что ограничение по сумме — это не взносы на капремонт, сделанные самим пострадавшим, а все взносы в фонд капремонта в целом. Убытки от дождей возместили полностью.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Источник
Кто отвечает за ущерб ремонту в квартире при капремонте?
Добрый день. УК планирует замену системы водоснабжения, отопления и канализации. Данные виды работ нанесут существенный ущерб ремонту в квартире. К примеру необходимо будет делать отверстия через пол (пол выложен плиткой), резать трубы и т.п. Вопрос: должна ли УК предусмотреть в смете на капремонт восстановительные работы? Или куда обращаться за компенсацией? В случае, если вопрос решается только через суд, то какова процедура фиксирования/оценки нанесенного ущерба?
Если данный элемент относится к обслуживанию УК, то и ответственность за причиненный ущерб несет УК.
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)
В случае, если вопрос решается только через суд, то какова процедура фиксирования/оценки нанесенного ущерба?
Как собственник все оформляйте актами. Акт вскрытия пола, акт о времени ремонта, акт о завершении работ, плюс желательно заказать экспертизу, но это в том случае, если УК будет отрицать свою вину.
Здравствуйте. В дополнение к сказанному коллегой — за компенсацией можно обратиться в предварительном внесудебном порядке, либо напрямую в суд. Чтобы зафиксировать факт и сумму ущерба, нелбходимо обратиться в строительно-экспертую организацию и провести соотвествующую экспертизу.
Тут нужно аккуратно смотреть, в чем будут заключаться восстановительные работы.
Если речь идет, например, о восстановлении короба, которым были зашиты стояки, то короб обязаны восстановить при кап.ремонте только в случае, если он предусмотрен проектом. То же самое в отношении кафельной плитки и т.д.
Но, к сожалению, не могут предусматриваться восстановительные работы на восстановление того, что не было предусмотрено проектом дома. Условно говоря, например, у кого-то из соседей короб перед стояком золотом обшит. Конечно же это золото исполнитель (а исполнитель работает в том числе и за Ваши деньги) не обязан восстанавливать.
А так рекомендую Вам перед проведением работ в Вашей квартире зафиксировать состояние Вашего имущества (в т.ч. и фотоматериалами), чтобы в случае чего (вдруг случайно ключ гаечный на раковину упадет) взыскать ущерб за нанесенные повреждения.
С Уважением,
Олег Рябинин.
Вопрос: должна ли УК предусмотреть в смете на капремонт восстановительные работы?
В смету должны быть включена стоимость работ. Восстановительные работы по общему правилу не предусматриваются. Если вы не согласны со сметной стоимостью, вы можете инициировать процесс проверки определения сметной стоимости. Он регулируется Постановление Правительства РФ от 18.05.2009 N 427 «О порядке проведения проверки достоверности определения сметной стоимости строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства, финансирование которых осуществляется с привлечением средств бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, средств юридических лиц, созданных Российской Федерацией, субъектами Российской Федерации, муниципальными образованиями, юридических лиц, доля Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований в уставных (складочных) капиталах которых составляет более 50 процентов»
Или куда обращаться за компенсацией?
По общему правилу вред возмещается лицом, которое виновно в причинении вреда имуществу. Ваша УК будет привлекать подрядчика для проведения работ, можете предъявлять претензию в обе эти организации.
Согласно ст.1064 ГК РФ 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
В случае, если вопрос решается только через суд, то какова процедура фиксирования/оценки нанесенного ущерба?
Вопрос решается не только через суд, но скорее всего добровольно вам ничего не возместят. Проведите фотографирование (с указанием даты) вашего объекта. Это будет подтверждать первоначальный вид объекта.
Если после ремонта вы обнаружите повреждение вашего имущества, сразу требуйте у УК составления акта, затем направляйте претензию (по почте заказным письмом). Оценку можно провести у любого независимого оценщика. Если ответа не последует, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы ущерба и компенсации морального вреда. Иск предъявляется в порядке ст.131-132 ГПК РФ.
Наталия, добрый день. Вы, как собственник помещения несете определенные обязанности по отношению к общему имуществу дома. В соответствии с
ч. ч. 3, 4 ст. 30 ЖК РФ, собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, в соответствии со ст. 36 ЖК РФ, пп. «д» п. 2, п. п. 6, 11, пп. «б» п. 50, пп. «д» п. 52 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, пп. «б» п. 50, пп. «д» п. 52 Порядка предоставления коммунальных услуг гражданам, Вы обязаны обеспечить доступ к коммуникациям для проведения ремонтных работ. Как вы это будете делать — самостоятельно освобождать от облицовки или предоставите это рабочим, решать только вам. Что касается возмещения причиненного ущерба не связанного непосредственно с проведением работ то он возмещается исполнителем работ на общих основаниях. Перед началом работ необходимо составить Акт о состоянии имущества за вашей подписью и подписью представителей подрядчика и в присутствии руководителя работ сделать фотофиксацию рабочих зон и прилегающих площадей. Данный факт отражается в в Акте. При повреждении имущества составляется Акт о причинении ущерба при выполнении работ, который также подписывается вами и представителем подрядчика. Далее вы направляете притензию с приложением указанных документов и просите возместить ущерб добровольно. Под ущербом понимается не только стоимость поврежденного имущества, но и стоимость работ по замене либо ремонту. В случае отказа в добровольном удовлетворении требований вы обращаетесь в суд.
Добрый день. УК планирует замену системы водоснабжения, отопления и канализации.
Добрый вечер! Прошу уточнить данные элементы относятся к общему имуществу или внутриквартирному. Если общее то соответственно можно будет требовать с УК.
УК планирует замену системы водоснабжения, отопления и канализации.
Вам письменное уведомили о планируемых работах на руки выдали? Если не выдали то соответственно Вы имеете право никого не впускать для работ в своей квартире. Если получили уведомление — то соответственно подайте письменное заявление в котором укажите что получили уведомление о планируемых работах на вашей жилой площади для замены и ремонта общего имущества дома. При работах будет причинён ущерб вашему имуществу и соответственно просите сообщить порядок восстановительного ремонта на объекте, после проведения работ по ремонту и замене общего имущества или порядок возмещения причинённого ущерба и затрат на восстановительный ремонт в вашем жилом помещении. Там же укажите, что согласны на допуск в своё помещение при условии возмещения затрат причинённого ущерба и восстановительных работ. Второй экз. данного заявления храните у себя (с Вх.№ или росписью о приёме) — это будет доказательством если дело дойдёт до суда. Далее если после проведения работ Вам не будут возмещены затраты подадите претензию на возмещение, если откажут — то соответственно придётся решать вопрос в судебном порядке, через подачу иска в суд на взыскание причинённого ущерба. Так же будьте готовы, что придётся заказывать экспертизу для определения суммы ущерба. В качестве доказательств сделайте фото помещений и оборудования до начала работ и попросите составить акт тех. осмотра и состояния. С Уважением.
Источник