При ремонте очков сломали оправу

Оправа сломана при замене линз, кто несет ответственность? Что делать, если в оптике сломали очки?

В коллегию адвокатов Адвокатской палаты Приморского края был задан вопрос, интересующий многих людей, имеющих дорогостоящие очки:

«Что делать, если при замене старых линз на новые, мастера сломали оправу? Кто оплатит покупку новых очков?»

Вопрос:

Здравствуйте. Вчера оставила заказ в оптике на замену старых линз на новые, более сильные, в моей старой оправе (оправа металическая, куплена 2 года назад). Меня предупредили, что оправу могут сломать при замене линз, но ответственности магазин нести не будет, т.к. оправа не новая, либо куплена не сейчас, и не в данном магазине и на неё нет гарантии. Сегодня меня «обрадовали» — оправа была сломана. Получается, что моя вещь сломана, а у меня нет никаких прав на возмещение ущерба. Я должна теперь покупать новую оправу и еще день сидеть без очков. Подскажите, должна ли оптика нести хоть какую-нибудь ответственность за порчу моего имущества?

Ответ:

В оптике Вас предупредили о возможной поломке Вашей оправы.

В данной ситуации необходимо руководствоваться ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с ч.3 данной статьи, исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Вы указали, что оптика освободила себя от ответственности, пояснив, что оправа не новая. Возможно, материал, из которого изготовлена Ваша оправа, действительно, является непригодным для замены линз. Решить этот вопрос можно путем назначения экспертизы, на разрешение которой поставить вопрос о наличии либо отсутствии в материале, из которого изготовлена оправа, свойств, могущих повлечь при замене линз повреждение оправы.

Однако, неясно, каким образом Вас предупредили о возможном причинении ущерба имуществу. Принимая заказ, сотрудники оптики должны были зафиксировать тем или иным образом факт уведомления Вас как потребителя об указанных обстоятельствах. В том случае если фиксация предупреждения о поломке отсутствует, согласно ч.1 ст. 35 указанного Закона, исполнитель в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Так, оптика должна возместить причинённый Вам ущерб. При этом цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

С уважением, юрист КА «Фокс» Генералова Анастасия Евгеньевна.

Источник

Как взыскать деньги,если повредили новую оправу при замене линз?

Здравствуйте. Прошу консультации. Недавно обратился в Люксоптику с новой оправой и новыми линзами для установки, но получил очень поцарапанную и деформированную оправу. После этого было написано заявление что я обнаружил дефекты и хочу вернуть деньги. На следующий день позвонили и сказали что устранили повреждение. По приезду были обнаружены новые повреждения и снова заявление. В итоге написал что хочу получить деньги за оправу которую они испортили. Оправе нету и недели, есть все чеки о покупке и гарантия на 2 года. Я не согласен на повторное восстановление оправы после того как они её испортили. Что мне делать, чтобы вернуть деньги за испорченные очки?

Направляйте письменную претензию со ссылками на стать 29 Закона «О защите прав потребителей», а в случае отказа обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Если будете подавать лично, то попросите расписаться на втором экземпляре претензии и поставить дату приема. Ждите рассмотрения требований претензии 10 дней. Рекомендую в тексте претензии указать о намерении решать вопрос в судебном порядке в случае отказа.

здравствуйте! В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при предоставлении услуг по замени ваших линз ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для возмещения ущерба за поврежденные очки помимо возврата денег за оказание услуги по замене линз вы можете обратиться в соответствии с ст. 15 гражданского кодекса: 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Источник

Тема: Отдала в ремонт, сломали совсем

Опции темы

Добрый день! У меня возникла такая ситуация. Я обратилась в салон оптики, где покупала свои очки, для того чтобы мне выправили заушники, проще говоря подрегулировали. В данном салоне оптики практикуются профилактические работы очков своих клиентов и чек при этом не требуется. В результате проведения работы, мастер сломала оправу. Далее был проведен ремонт, который сделан безобразно. На мою претензию и просьбу заменить оправу последовал отказ.Как действовать в такой ситуации? Простить, забыть? Или все-таки можно что-то сделать? Чека на покупку очков у меня нет, так как покупались они больше 2-х лет назад. Единственное, что у меня осталось — это копия претензии, подписанная заведующей салона.

ст.35 ЗоЗПП (забыли указать).

Спасибо, Вы очень внимательны. Я бы указала, но у Вас скорость даже больше чем у ТУ-154.

Спасибо за ответы. В целом все ясно.
Претензия была написана в виде заявления:
В связи с некачественным проведением ремонта (разошлись заушники, очки держались неплотно) и поломкой оправы мастером, прошу произвести замену оправы на новую. При починке имеющейся оправы, очки сохраняют свою функцию, но оправа в месте пайки вылядит неопрятно, т.к. в месте пайки краска легла неровно.
Меня смущает тот факт, что при произведении ремонта не было подтверждения приема вещи. Как доказать, что очки были сломаны мастером? Или предположим я приду и скажу, что по закону они мне обязаны оплатить стоимость в двухкратном размере, а в ответ мне могут запросто ответить: пишите заявление, генеральный директор рассмотрит. и затем предоставят точно также отрицательный ответ. Одним словом, как нужно действовать, если претензия не удовлетворяется?

Не смущайтесь. Закон предусматривает ответственность исполнителя за некачественную работу. Непригодный материал исполнитель у заказчика просто не принял бы без какого-либо подтверждающего согласие документа, чтобы «застраховаться» от ответственности.
1) Статья 35 пункт 1 «Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи)»
(*Под непригодным материалом следует понимать материал,который по своему характеру или качеству не может обеспечить необходимое качество результата работы.)

2) «Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков».

3) ГК РФ «Статья 716. Обстоятельства, о которых подрядчик обязан предупредить заказчика
1. Подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении:
непригодности или недоброкачественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;
возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы;
иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
2. Подрядчик, не предупредивший заказчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, либо продолживший работу, не дожидаясь истечения указанного в договоре срока, а при его отсутствии разумного срока для ответа на предупреждение или несмотря на своевременное указание заказчика о прекращении работы, не вправе при предъявлении к нему или им к заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
3. Если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны подрядчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные материал, оборудование, техническую документацию или переданную для переработки (обработки) вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы или не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, подрядчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков».

Источник

При ремонте очков сломали оправу

fefehka » Сб окт 18, 2014 20:21

Re: в оптике сломали мою новую оправу

fefehka » Сб окт 18, 2014 20:24

Re: в оптике сломали мою новую оправу

Александр К. » Пн окт 20, 2014 12:47

Re: в оптике сломали мою новую оправу

opticstudent » Пн окт 20, 2014 14:37

Re: в оптике сломали мою новую оправу

studik » Вт окт 21, 2014 18:32

Re: в оптике сломали мою новую оправу

Faraon » Вс мар 15, 2015 07:49

Re: в оптике сломали мою новую оправу

русоптик » Ср мар 25, 2015 23:47

Re: в оптике сломали мою новую оправу

weco » Чт мар 26, 2015 14:57

Re: в оптике сломали мою новую оправу

decaht858 » Пт мар 27, 2015 17:50

Re: в оптике сломали мою новую оправу

Андрюшка » Пн мар 30, 2015 16:17

Дарю рекламные слоганы:
40 лет ломаем ваши оправы!
Лучшее оборудование позволяет лучше сломать!
Наши «специалисты» побеждают лучшее оборудование и Ломают!

Re: в оптике сломали мою новую оправу

weco » Пт апр 03, 2015 15:53

Re: в оптике сломали мою новую оправу

elena82 » Пн апр 06, 2015 22:41

Re: в оптике сломали мою новую оправу

decaht858 » Вт апр 07, 2015 07:58

Re: в оптике сломали мою новую оправу

elena82 » Вт апр 07, 2015 13:01

Re: в оптике сломали мою новую оправу

Андрюшка » Вт апр 07, 2015 21:55

А как же фотографии? Много, с разных ракурсов, и чтоб все непременно красивые?

— И что же будет со мной дальше?
— Это сюрприиз!
— Эмм. А вы точно гадалка?
— Да, с вас три тысячи.

Источник

При ремонте очков сломали оправу

Маша » Сб мар 03, 2007 15:55

джамба » Сб мар 03, 2007 16:23

джамба » Сб мар 03, 2007 16:24

Маша » Сб мар 03, 2007 17:15

джамба » Сб мар 03, 2007 18:26

Microsoft » Вс мар 04, 2007 19:15

Роман » Пт мар 09, 2007 19:00

Александр » Сб мар 10, 2007 15:16

Контактолог » Сб мар 10, 2007 21:53

Редакция Очки.Net » Пт мар 23, 2007 12:19

Если я правильно понял, Вы обратились в один из салонов оптики, чтобы заказать корригирующие очки. При этом Вы предоставили свою абсолютно исправную, качественную оправу, которую у Вас приняли, ни о чем заранее не предупредив. В процессе выполнения работы Ваша оправа лопнула при нагреве.
Из 35 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что если работа выполняется с вещью потребителя, то исполнитель отвечает за сохранность этой вещи и её правильное использование. В случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи. Цена материала заказчика определяется соглашением сторон и указывается в квитанции или ином документе, выдаваемом заказчику. Однако здесь важную роль играет, как было упомянуто выше, такой факт – предупрежден ли потребитель исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой полную или частичную утрату (повреждение) вещи. Если да, то исполнитель освобождается от ответственности. Салон может ссылаться на то, что указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи). Но наличие таких обстоятельств должно быть доказано самим исполнителем путем проведения экспертизы.
Полагаю, что в данном случае Вы можете обоснованно заявить салону претензию с требованием о полном возмещении ущерба, понесенного Вами в результате их работы при условии, что у Вас сохранилась квитанция, выданная салоном и чек, подтверждающий покупку оправы. Если салон откажется удовлетворить Вашу претензию, можете смело обращаться в суд, тем более что иски граждан о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины.

С.Косов, сотрудник
юридической компании «Июльское Утро»

Рустем » Вт мар 27, 2007 10:51

слишком известно » Чт мар 29, 2007 16:32

Очкарик (из Питера) » Чт мар 29, 2007 17:29

Уважаемые сотрудники оптик.
Не шумите и не грубите – несколько сообщений написано прямо «с пеной у рта»! Хамство так и прёт: ещё и на «ТЫ».

Дорогая, Маша!
Когда принимали у Вас заказ на изготовление очков по Вашему рецепту (принимая и Вашу оправу) – Вы что-нибудь подписывали? Ответе, пожалуйста! Всё теперь зависит от оформленных документов при приёме заказа – но в пользу какой стороны, пока не понятно!
Очкарик (из Питера)

некто » Вс апр 08, 2007 10:35

Юлия » Вс апр 08, 2007 23:46

Источник