При ремонте сломали ноутбук что делать

Здравствуйте. Эх придется рассказывать всю историю целиком. Надеюсь хоть тут помогут.
Итак черный день календаря 15,08,12, тогда я купил этот злополучный ноутбук. Первый год все было хорошо. Но в марте прошлого года за дребезжали динамики. Я отвез ноутбук в магазин, у них есть их «Сервисный центр» по факту просто приемщики, для передачи в АСЦ. Приняли ноутбук, все сделали выдали акт от cepco.ru(они проводили работы). Заменили динамики, все стало хорошо. Летом ноутбук стал перегреваться, выключаться, и много чего чудесного происходило даже пластик где радиатор стал пощелкивать при нажатии. Сдал ноутбук опять к ним в Сентябре прошлого года.(В первый раз, он провел в магазине в районе 40 дней, я обратился где то 8 сентября). Они приняли ноутбук. Отправили опять в cepco.ru. Опять прошло в районе 40дней(меньше 45ти оба раза). Опять позвонили «Приезжайте за ноутбуком, все готово». Приезжаю, смотрю на задней стороне изуродован пластик в районе болта, ну как буд-то какой то пьяный пытался что то закрутить, ужас. А болт как раз был, под разьемом питания, вставил штекер, а корпус открывается в этом месте(конечно меня этот факт напугал, текстолит вещь нежная, любые перегибы могут привести к микротрещине, а там неизвестно что произойдет). Я написал заявление «Ремонт был произведен не качественно . корпус отходит, открывается, на дне ноутбука изуродован пластик в районе болта». На что магазин дал ответ: Ну много бла бла «вы передали. » «По состоянию на 22 октября 2014 все недостатки в т.ч. некачественная промежуточная сборка ноутбука(. корпус открывается, пластик отходит . «) устранены. Товар готов к выдаче. Тем не менее повреждение «изуродован пластик в районе болта» имеет место быть. Данные отношения регулируются нормами ст.902. (ГКРФ). Имеющееся повреждение фактически не изменяет качество ноутбука на столько, что он не может быть использован. Как следствие нормы ч.3. ст. 902..(ГКРФ) в данном случае не применимы. Принимая во внимание, что фактически ответственное зранение вашего ноутбука осуществлялось продавцом на безвозмездной основе, в данной ситуации применима ч.2 вышеуказанной статьи, подразумевающая возмещение суммы, на которую понизилась стоимость вещи ввиду её повреждения. Учитывая дату производства ноутбука. мы приходим к выводу, что стоимость вашего ноутбука понизилась не более, чем на 500рублей.

(Конечно меня все это взбесило, все равно что пригнать машину на ТО, а вам дверную ручку выломают и вокруг все расцарапают, а потом дадут компенсацию смешную, на которую невозможно купить восстановить повреждения. Но мне не хотелось идти в суд из-за царапин, главное что устранили открывание(я так думал на тот момент)). Устал оставаться без ноутбука. Взял его. Принес домой, а он опять глюки, перегрев и т.д. Написал в «Отдел контроля качества компании ASUS». Объяснил им ситуацию. Они отправили в АСЦ 911NB.ru Привез к ним.
Они приняли ноутбук, через неделю позвонили «мы не можем найти проблему» объяснил им что есть такая вещь как Furmark(ну например), они «Мы сейчас попробуем в течении часа перезвоним» не перезвонили. В общем с 28,10 по 09,12 он был у них. 8 числа прислали СМС «работы завершены. » приехал, выдали акт «Произведена диагностика, проблем не выявлено». Сказали, что мол ничего не нашли, никаких проблем и недочетов все хорошо.
Ладно забрал его, привез домой. Открываю, вставляю штекер питания, а он опять открыл корпус опять! Я это даже на видео снял и отправил в АСУС. Запустил ноут, там переустановленная ОС(как я вчера выяснил крякнутая была О_О, ибо ключ не прошел проверку подленности, круто да? Официалы, естественно мне пришлось удалить их пиратку и установить лицензионную ОС). Но вернемся к декабрю. На следующий день я вновь поехал в АСЦ 911NB.ru предъявил им ноутбук, что с ним и чего. Вывалил кипу документов накопившуюся за это время. Они указали, что по данному болту есть ответ магазина, он это устранял, пусть он и сейчас это исправляет. Поехал в магазин написал заявление(да юридически не грамотно не спорю, я не юрист поэтому написал как они сказали «в свободной форме», немного с эмоциями(госпади я так устал с этим хламом таскаться).). Они ответили(почти через 3недели) за это время я успел по «ср*ться» с АСУС и они вновь приняли ноутбук в 911NB.ru, у приемщиков был перекур и их заменяли инженеры. Они тут же распознали причину(просто взглянув на угол), сказали что ОООчень частая проблема, ремонтировать невозможно, нужно менять всю верхнюю панель целиком(она стоит 6тысяч + работа, это в декабре, сейчас ещё дороже!).Они сказали что, проблема в каестве пластика, он настолько плохой, что при разборке гайка в корпусе выламывает пластик вокруг себя, поэтому им приходится очень часто менять эти панели во время любого ремонта.
Итак они приняли его, но через 3дня, АСУС прислали письмо на почту «Ваша гарантия закончилась, заберите ноутбук из АСЦ» О_О. Пришлось забрать, выбора не было. Магазин дал отрицательный ответ. Мол, тогда вас все устроило, а то что там все развалилось то ваши проблемы. А приемщики вообще в открытую сказали «если хотите мы можем его снова склеить» ФАК ЧТО? Склеить? Они нагло склеили ноутбук? В общем. Я продолжил общение с «Отделом контроля качества компании АСУС» ткнул им на статью в которой говорилось, что на работу предоставляется гарантия 2 года, если иной срок не оговорен в договоре(в договоре оговорен срок гарантии на сами запчасти, например когда колонки меняли, на них гарантия 3месяца. а про работу ни слова). Асус после указания на эту статью, усмирились, сказали просто. «У нас в базе нету третьего ремонта, когда вам устраняли повреждения корпуса, привезите нам акт проведенных работ, и мы все заменим бесплатно.» Ну я на радостях, помчался в магазин написал 30декабря прошлого года, простое заявление «В вашем ответе от 22 октября 2014 года, вы указали » по состоянию на 22 октября 2014 г. все недостатки устранены». Прошу вас, выдать акт проведенных работ.
Вчера заехал в магазин. Ответа нету. И как они сказали «наш юрист врятли вам ответит».

Что делать? Я понимаю что написано много. Но история тянется с сентября месяца. Я не знаю что делать. Ладно были бы сейчас старые цены, я может и плюнул бы и купил бы новый ноутбук другой фирмы, но цены! Они же дикие! Я в безвыходной ситуации. А сегодня ещё и подсветка клавиатуры стала мигать как ёлочная гирлянда(на минимальной и средней яркости, а вчера моргал монитор как дискотека). С ним творится что то невероятное. И я в безвыходной ситуации. Кому что предъявлять и как поступать?
Магазин ужасный, если почитать отзывы на маркете, все плохие отзывы, от тех кто хоть раз обратился в их СЦ.

В общем вывод пока один, магазин ужасный, и АСУС «делает» барахло и они знают об этом! Твари. Я уже нереально устал от этого дурдома. Помогите пожалуйста.
И болтик вообще вывалился и потерялся Как сказали в 911NB.ru «Ему там не за что держаться, он всегда будет вываливаться».

Источник

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Источник

Что делать, если в ремонте сломали ноутбук до состояния непригодного для эксплуатации?

9 декабря 2015 года я обратилась в ремонт с просьбой починить ноутбук. У меня его забрали на диагностику. Позвонили позднее сообщив, что нужно менять контролер питания. Через несколько дней мне еще раз позвонили сказав, что проблему с контролером решили, но теперь в ремонте нуждается видеокарта (в ноутбуке 2 видеокарты). Поверив Исполнителю (находилась в другом городе) согласилась на ремонт по телефону. Заплатив за оказанные услуги придя домой обнаружила неработоспособность ремонтируемой видеокарты . 25 декабря 2015 г. обратилась к Исполнителю по гарантии. Ноутбук был в рабочем состоянии (с моей стороны есть свидетель). Мне был выдан документ на проведение гарантийного ремонта, где прописан срок выполнения работ в 15 дней. Документ содержит только печать без подписи. По истечении указанного срока Исполнитель никак не дал о себе знать. Начиная с 15 января 2016 г. еженедельно сама обращаясь к Исполнителю по телефону получала противоречивую информацию. В очередной раз позвонив Исполнитель сообщил, что починить ноутбук не может и он готов вернуть деньги за ремонт. Приехав 24 марта 2016 г. за своей техникой получила отказ в ее возврате, т. к. Исполнитель признал, что до конца сломал видеокарту. Исполнитель пообещал крайний срок возврата техники в пригодном для эксплуатации состоянии 28 марта 2016 г. Обещав позвонить лично. По 5 апреля 2016 г. так и не дал о себе знать. Сегодня сама поехав в сервис получила от Исполнителя предложение забрать ноутбук в нерабочем состоянии (исполнитель в разговоре обронил, что еще спалил вторую видеокарту) и деньги за ремонт. Как я поняла теперь ноутбук вообще не пригоден для эксплуатации. Исполнитель настаивает на возврате мне технике. Что делать в сложившийся ситуации?

Источник

При ремонте сломали ноутбук что делать

МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ

по ремонту и обслуживанию ноутбуков и компьютерной техники

Если в мастерской сломали технику! Сдавали рабочую, получили .

Иногда бывают ситуации, когда на Вы сдаёте на ремонт компьютер который включался, а вам возвращают не включающийся.
Вы сдали компьютер с какими либо проблемами, но который включался, и может быть даже как то работал, а после неудачного ремонта или Вашего отказа от ремонта из-за слишком огромной цены, а Вам выдают не включающийся компьютер, т.е. «кирпич».
Разберём ситуацию как быть в данном не простом случае и как поступать.
Ситуации бывают разные, и данная ситуация зависит от порядочности и честности сервисного центра производившего диагностику или ремонт, а иногда это ситуация не зависит даже от уровня и опыта мастеров.
1. Компьютер мог полностью выйти из строя по независящим от мастера обстоятельствам, иногда такое совпадение бывает.
2. Компьютер полностью вышел из строя из-за того, что его ремонт был не возможен изначально, просто производитель использовал смолы и защитные компаунды делающие не возможным любой серьёзный ремонт.
3. Компьютер полностью вышел из строя по причине не грамотных действий мастера или отсутствие у мастера квалификации.
4. Вас не устроила высокая стоимость ремонта и в мастерской Вам специально убили компьютер, что бы никто не починил (и такое бывает)
5. Компьютер специально привели к такому состоянию, что бы украсть дорогую или дефицитную деталь, которая очень понадобилась мастеру или мастерской (с такими случаями мы тоже встречались)
В дальнейшие действия с Вашим компьютером, уже целиком на совести мастеров и самого сервисного центра. Если компьютер умер от действий мастера, а такое бывает даже с самыми хорошими мастерами, то порядочный Сервисный центр возьмёт все дополнительные расходы на себя. Сервисный центр, дорожащей своей репутацией, обязательно либо приведёт всё к первоначальному виду или починит компьютер, несмотря на дополнительные расходы или отсутствие прибыли с ремонта, а порой даже убыточности ремонта.
Как правило, все сервисные центры страхуются от данной ситуации строчкой текста, что «мы не отвечаем за. » в правилах СЦ или приёмной квитанции. Порядочный сервисный центр, несмотря на данную страховку, не желая терять репутацию, решит ситуацию в Вашу пользу. Если вы попали к мошенникам, которые только создают видимость ремонта, то они не будут решать эту проблему в Вашу пользу, а даже наоборот, попробуют заработать на Вас денег. Если у Сервисного центра не существует своей мастерской и он зарабатывает, отвозя технику к самым дешёвым мастерам, то он не станет отвечать за чужие ошибки, цель этого сервиса зарабатывать любым путём.
Любой хороший специалист, разобрав компьютер или после визуального осмотра компьютера знает, какие трудности его ожидают, и если есть вероятность того, что компьютер может полностью выйти из строя в процессе ремонта, он обязательно должен предупредить клиента, и заранее согласует все возможные результаты. Только клиент должен принять или отказаться от риска.
А теперь о главном:
1. Каждый сервисный центр должен при приёмке ноутбука выдать Вам правильно оформленную квитанцию о приёме ноутбука в ремонт, где подробно описана неисправность компьютера, его состояние и комплектация. При выдаче компьютера из ремонта обязательно должен выдаваться документ, что данный компьютер, планшет, телефон, любое другое устройство, находился в данном Сервисном центре и все действия которые с ним производились. Данный документ поможет Вам решить ситуацию в Вашу пользу, если компьютер пострадал от действий мастеров, умышленных или не умышленных. Данный документ положено выдавать по закону! Не сдавайте ваш компьютер тем, кто не хочет соблюдать правильное ведение документов и скрывать свои действия. Никогда не подписывайте документ, где есть строка об отказе о претензиях к мастерской, если у Вас они есть.
2. Не сдавайте свой компьютер курьерам мастерской, если лично не знаете, что выбранный Вами сервисный центр существует реально и что с вашем компьютером в последствии не будет проблем. Курьерские службы, при отсутствии самой мастерской, это первый признак мошенников. Не поленитесь лично приехать и сдать ваш компьютер в ремонт, это сэкономит Вам нервы и деньги. Не поленитесь прочитать все отзывы о сервисном центре, в интернете, введя в поисковую систему номер телефона, название сайта и название сервисного центра. При этом не обращайте внимание на отзывы, которые содержатся на сайте самого сервисного центра, они полностью подконтрольны мошенникам.
Если Вам не повезло и Ваш компьютер «зачинили» до непригодного к дальнейшему ремонту состоянию, обязательно постарайтесь решить эту проблему с Сервисным центром.

Авторские права на статью принадлежат Ассоциации Сервисных Центров и копирование возможно только с согласия руководства АСЦ.

Программа автоматизации сервисного центра и торговли

Источник