Приемный пункт ремонт бытовой техники

Приемный пункт ремонт бытовой техники

1. При приеме техники в ремонт Сервисным центром оформляется квитанция. Один экземпляр передается Заказчику. В случае утраты квитанции техника по окончанию ремонта выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.
2. Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной технике дефектов, не указанных в квитанции, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности техники в процессе ремонта в случае грубых нарушений Заказчиком условий эксплуатации, наличие следов коррозии, попадания жидкости, либо механических повреждений. Сдав технику в ремонт, Заказчик согласен с комплектацией, описанием неисправностей, повреждений, а также с тем, что все внутренние повреждения возникли до приема техники в ремонт.
3. Стоимость ремонта сданной техники может быть изменена после диагностики. В случае отказа от ремонта Заказчик в обязательном порядке оплачивает оказанную Сервисным центром услугу диагностики неисправной техники, стоимость которой определяется Прейскурантом.
4. Сервисный центр не несет ответственности за предоставленные запчасти, принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида техники, не указанные в квитанции при сдаче ее в ремонт.
5. Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, других носителей информации, плат, установкой программного обеспечения, а так же за оставленные SIM и FLASH карты. Заблаговременно примите меры по резервированию информации.
6. Все ремонтные работы производятся только в отношении заявленных потребителем и зафиксированных в квитанции неисправностей, ремонт неисправностей выявленных в процессе технического обслуживания или ремонта заявленных неисправностей осуществляется после согласования с потребителем.
7. В случае неявки Заказчика по окончании ремонта за получением сданной в ремонт техники или иного уклонения от ее приемки, по истечении 14 дней с момента уведомления о готовности техники после ремонта Сервисный центр имеет право начислять плату за ответственное хранение вышеуказанной техники в размере 50 руб./сутки, и в последующем взыскать плату за хранение с Заказчика. По истечении 60 дней Сервисный центр имеет право утилизировать данную технику либо реализовать ее по остаточной стоимости для покрытия расходов на ее хранение и установленные запчасти. В этом случае притензии в отношение техники не принимаются. Извещение о выполненном ремонте техники производится посредством телефонного звонка или СМС-сообщения на контактный телефон Заказчика, указанный в квитанции.
8. Гарантия составляет 90 дней с момента выдачи оборудования и предоставляется только на замененные детали с сохраненными пленками и пломбами. На программное обеспечение гарантия не распространяется.

Общие правила определения Стоимости Услуги
1) Стоимость работ рассчитывается с повышающим коэффициентом в следующих случаях, включая, но не ограничиваясь:
— техника с повышенным физическим износом или длительным сроком эксплуатации (более 6 лет с даты продажи либо даты производства) — техника с изменениями внутреннего устройства или схемы аппарата — техника с неисправностями, причиной которых стали механические повреждения, нарушения условий и правил эксплуатации, попаданием внутрь аппарата жидкостей, бытовых насекомых, животных и продуктов их жизнедеятельности и т.п.
— техника, при выполнении ремонта которой потребовалось устранение последствий попытки проведенного ранее неквалифицированного ремонта
2) В случаях приема в ремонт эксклюзивной или дорогостоящей техники стоимость работ может быть рассчитана с повышающим коэффициентом 2 и более. К эксклюзивной или дорогостоящей технике относятся аппараты фирм MARANTZ, YAMAHA, NAKAMICHI, ROTEL, SIGNA и др.
3) В случае проведения срочного ремонта стоимость работы увеличивается на 50%.
4) Расчет стоимости работ, не указанных в настоящем прейскуранте, производится на договорной основе с учетом стоимости аналогичных работ.
5) Стоимость Услуги по настоящему Прейскуранту включает в себя только стоимость работ без стоимости используемых запасных частей и материалов. Перечень необходимых запасных частей и материалов определяется инженером в результате диагностики неисправности.
6) Ориентировочная стоимость ремонта включает в себя стоимость работы и стоимость запасных частей и материалов, использованных при проведении ремонта без дополнительного согласования с Заказчиком. При превышении стоимости услуги от согласованной ориентировочной стоимости услуги, замена запасных частей производится после согласования их стоимости с Заказчиком.
7) При сдаче изделия в платный ремонт Заказчик оплачивает диагностику в размере 50% от стоимости простого ремонта. В случае отказа Заказчика от дальнейшего проведения ремонта после определения неисправности, в т.ч., если прогнозируемая итоговая стоимость будет превышать ориентировочную стоимость услуги, сумма диагностики не возвращается. Заказчик полностью оплачивает стоимость использованных запасных частей и материалов в рамках согласованной стоимости услуги.
8) Ремонт моноблока (ТВ+DVD, ТВ+VHS и пр.) рассчитывается по цене сложного ремонта ТВ соответствующего типа и диагонали.

Стоимость Услуги рассчитывается по тарифу Сложного Ремонта в следующих случаях:
— выявления двух и более неисправностей аппарата на этапе приема, диагностики или ремонта, для устранения которых потребовалось выполнение ремонта двух и более функциональных узлов или блоков аппарата,
— выполнения регулировки или настройки (электронной или механической) после ремонта или замены детали/блока, предусмотренной производителем аппарата и в соответствии с технической документацией или общепринятыми условиями проведения работ.
— наличие периодических и неявных дефектов, требующих длительного технического прогона как для их выявления, так и после проведения ремонта.
Стоимость наших услуг Вы можете узнать в разделе тарифы

Источник

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Памятка потребителю: при ремонте техники — RSS

Памятка потребителю: при ремонте техники

Памятка потребителю: при ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный пе­риод починки.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные день­ги, пеня будет выше — 3%, но не более об­щей стоимости ремонта. В данном слу­чае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Кстати, обратите вни­мание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 За­кона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервис-центру (или продавцу то­вара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену. И еще. Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые НЕ распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара. В него входят:

1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агре­гаты к ним, кроме товаров, предназначен­ных для использования инвалидами, про­гулочные суда и плавсредства.

3.Электробытовые приборы, используе­мые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, элек­трощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, элек­тробинты, электропледы, электроодеяла).

4.Электробытовые приборы, используе­мые для термической обработки продук­тов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипя­тильники, электрочайники, электроподо­греватели и другие товары).

Гражданское оружие, основные части. Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои осо­бенности. Сначала вещь сдается на диагно­стику, за которую сразу же берут деньги. Когда будут получены результаты, потре­бителю сообщат, в чем именно заключает­ся неисправность и во сколько встанет ре­монт. Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремон­та. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.

Иногда клиенту требуется только диагно­стика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагно­стику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п. 19 Правил бытового обслу­живания населения в РФ при выдаче от­ремонтированной бытовой радиоэлектрон­ной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соот­ветствии со ст. 29 Закона «О защите прав по­требителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

• соответствующего уменьшения цены ока­занной услуги (выполненной работы);

• повторного выполнения работы (услуги);

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от испол­нения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установ­ленный договором, исполнитель не устра­нит недостатки оказанной услуги (выпол­ненной работы), а также если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на состав­лении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт по­требуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причи­ненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказатель­ства вины последнего в суде.

Нередко возникают такие ситуации: по­требитель принес неисправный товар в сервисный центр. Ему обещали сделать диагностику и установить причину по­ломки, а через три дня звонят и говорят, что товар отремонтировали и его можно забирать. И называют стоимость ремон­та, которая составляет чуть ли не 80% от цены нового товара. Но на такую сумму заказчик вовсе не рассчитывал. Для подобных случаев закон предусмат­ривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ре­монта ДО его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от оплаты. При этом мастерская НЕ может удерживать сдан­ную вещь и должна ее вернуть заказчику. Аналогичным образом можно поступать и в том случае, если с потребителем со­гласовали одну цену, а в процессе ремон­та потребовалось сделать дополнитель­ные работы, за которые нужно доплатить. Если эти работы не были ПРЕДВАРИ­ТЕЛЬНО согласованы с клиентом, он мо­жет отказаться от оплаты и оплатить только ту сумму, о которой с ним догова­ривались первоначально.

Источник

Приемные пункты

Современная бытовая техника — главный помощник в доме. Она моет, стирает, готовит и убирает, облегчая домашний труд и существенно экономя Ваши силы и время. Мы не представляем себе обстановку современного дома без холодильника, телевизора, стиральной машины, пылесоса, плиты и многих других полезных приобретений.

Когда бытовая техника ломается, первое, что ощущает человек — это растерянность. Как сохранить продукты, когда холодильник неисправен? Как справиться с горой белья, если стиральная машинка вышла из строя? Что делать, если сломался телевизор?

Все эти проблемы можно решить, и для этого Вам не нужно будет покупать новую технику. Гораздо дешевле выйдет отремонтировать ее.

Наш приемный пункт располагает специальным стационарным оборудованием для диагностики и ремонта.

Если Вам неудобно отпрашиваться с работы или Вы по каким-либо причинам не можете оговорить с мастером точное время визита, Вы можете привезти Вашу технику к нам самостоятельно.

Если Вы живете за пределами Москвы и не можете себе позволить платный вызов мастера, Вы можете посетить один из наших приемных пунктов в любое удобное для Вас время.

Если Вам необходимо отремонтировать технику, которой Вы пользуетесь на даче или в загородном доме, Вы можете сдать ее в любой из наших приемных пунктов, и после ремонта Вам останется только забрать ее.

Если же по каким-либо причинам Вы не можете привезти технику самостоятельно или забрать ее из пункта, воспользуйтесь нашей услугой доставка техники в стационар.

Адрес приемного пункта

Вагоноремонтная ул., д. 10
Прием бытовой техники в ремонт: 8 (499) 747-76-10
Режим работы: понедельник — пятница: с 9:00 до 18:00, суббота: с 9:00 до 16:00, выходной — воскресенье

Компания «А‑Айсберг» выполняет ремонт бытовой техники на дому у клиентов.
Чтобы оставить заявку, Вы можете позвонить по телефону 8 (495) 213-11-90 , воспользоваться формой на сайте или прийти в любой из наших офисов для оформления заявки.

Адреса для приема заявок в ЕСС «А‑Айсберг»:

Алтуфьевское шоссе, д. 64

Авангардная улица, д. 16

Новочеркасский бульвар, д. 13

Новоспасский переулок, д. 3, корп. 1

Ул. Марии Ульяновой, д. 9/3, 2 этаж

Задавайте Ваши вопросы по ремонту любой бытовой техники или электроники. Мы смогли помочь уже 211274 посетителям нашего сайта.

Задавайте Ваши вопросы по ремонту любой бытовой техники или электроники. Мы смогли помочь уже 211274 посетителям нашего сайта.

Источник