Принял по качеству ремонта

Как принимать ремонт квартиры

Главный плюс затяжного ремонта – однажды он заканчивается. С одной стороны, это может быть радостное событие. С другой – чернейший день вашей жизни. Криво поклеенные обои, трещины в стенах, отваливающаяся плитка… Всех возможных разочарований и не перечесть. Причем некоторые из них станут очевидны только через несколько месяцев после отъезда бригады из солнечного Узбекистана.

Как этого избежать? Правильно принять ремонт. На что обращать внимание, какие «косяки» видны сразу, а какие нужно искать едва ли не с лупой? Расскажем об этом.

Какие нарушения преследуются по закону?

К самым распространенным нарушениям (и в принципе незаконным), омрачающим вашу жизнь, можно отнести:

Срыв сроков. Когда вы подписываете договор с компанией или отдельной бригадой, в нем всегда будут указаны сроки. Причем они могут быть определены как для всего ремонта в целом, так и для определенных этапов. Если сорван срок маленького этапа – это грозит затянуть весь ремонт в целом. Поэтому или ищите качественную фирму с гарантией, или регулярно навещайте рабочих для контроля ремонтного прогресса. Ну или судитесь с компанией и требуйте неустойку.

Кража материалов. Чаще всего вы с этим столкнетесь при найме мастера с устными договоренностями или при найме бригады. Вам предоставляют смету, где указано, сколько нужно краски, ламината или утеплителя. Вы выделяете деньги на закупку. А потом выясняется, что часть баночек с химическими субстанциями осели в карманах у ремонтников. Как поступать в этом случае? Или частично отказаться оплачивать работу (в конце-концов, «свое» они уже получили – продуктом), или обращаться в полицию – потому что перед вами хищение, а это наказуемое деяние.

Некачественные работы. Как раз те самые кривые потолки, полы и вздувшийся ламинат. Что делать в этом случае? Ни в коем случае не подписывать акт приема. Бригада должна «косяк» переделать за свой счет. Если у них это не получается – пригласите стороннего подрядчика для переделки, а стоимость его работ вычтете из гонорара бригады. Естественно, о каждом шаге нужно сообщать ремонтникам. Если они не согласны – обращайтесь в суд.

Но что стоит проверять в первую очередь, чтобы понять, что ремонт не особенно качественен? Какие инструменты стоит использовать? Сейчас расскажем.

Проверяем потолок

В первую очередь, смотрим на высоту (то, что было в проекте на бумажке должно быть и по факту) и ровность. Никаких пузырей и неровностей – особенно в случае с натяжными потолками.

Всё включено
В стоимость ремонта входит всё: работы, материалы, документы.

Без вашего участия
После согласования проекта мы беспокоим хозяев только при сдаче ремонта.

Цена известна заранее
Стоимость ремонта фиксируется в договоре.

Фиксированный срок ремонта
Ремонт квартиры под ключ за 3,5 месяца. Срок закреплен в договоре.

Проверяем стены

Их в первую очередь. Если вы не клеили обои (или принимаете работу поэтапно, что правильно) проверяйте, насколько ровный у стен рельеф. Есть ли разломы, расплывы раствора, трещины. Если есть – зовите ремонтников, пускай исправляют дело рук своих. Если с рельефом все хорошо – вооружитесь уровнем. Следите за пузырьком воздуха и проверяйте наклон стен.

Если вы принимаете уже готовую работу – оцените, как наклеены обои или плитка. Никаких пузырьков под флизелиновыми полотнищами, узор должен совпадать идеально. Если перед вами плитка – присмотритесь к ее качеству (сколы, насколько крепко держится) и качеству стыков.

Проверяем пол

Можно для начала проверить уровнем. Пол должен быть ровным, без плавных «морских» волн. Потом возьмите в руки молоток и бережно его простучите. Не должно быть глухого звука и пустот.

Если на полу лежит ламинат, линолеум или паркет – визуально его осмотрите и пройдитесь пару раз. Не должно быть противного визга и скрипа, плашки паркета должны быть подогнаны идеально. На ламинате не должно быть пузырей и незаделанных стыков.

Проверяем вентиляцию и остекление

Вентиляцию принципиально проверить на кухне, в туалете и ванной. Вооружитесь листом бумаги. Прислоните его к вытяжке. Если листок держится как приклеенный и не падает – тяга есть, работа сделана хорошо. А если бумаги нет? Возьмите спичку или зажигалку. Пламя у вентиляционной решетки должно колебаться и «тянуться» к ней.

Окна проверяем по следующей «схеме» – сначала осмотрите стеклопакет и рамы. Не должно быть сколов и трещин. Визуально все трещины должны быть залиты монтажной пеной. Попробуйте открыть окно и прислушайтесь. Скрипы и дребезжание – признаки халтурной работы.

Проверяем канализацию, отопление и водопровод

Вертикальные канализационные трубы должны крепиться к стене хомутами. Тройники должны располагаться в удобных для подключения местах.

Радиаторы нужно осмотреть для обнаружения ржавчины. Под обогревающими приборами и стояками не должно быть влаги. Вооружитесь линейкой и замерьте расположение радиатора: 2 см от стены, 8 см от подоконника, 7 см от пола – вот золотое правило расположения батареи.

Если батареи «навороченные», с регуляторами температуры, имеет смысл проверить их работоспособность (по возможности), повернуть ручку регулировки и попробовать открыть кран на самом радиаторе.

Водопроводные трубы тоже должны быть сухими, без ржавчины. Отдельно смотрим на «эргономику» счетчиков – они должны быть пломбированы и установлены в удобных и доступных местах для снятия показаний.

Если вам будет неудобно чем-то пользоваться – скажите об этом ремонтникам сразу. Проще переделать все сразу и на месте, чем еще годами бегать по слесарям и сантехникам.

Вам нужен ремонт?

Мы отремонтировали уже больше 500 квартир, с удовольствием поможем и вам

Дополнительно

Не забудьте проверить электропроводку. Для этого нужно замерить силу тока, проверить все включатели-выключатели и визуально осмотреть розетки. Ничего не должно искрить или оплавляться.

Кстати, осмотрите кухню. Все установленные приборы должны работать без сбоев. Отдельно уделите внимание газовой плите (если у вас стоит именно такая модель). Шланги должны герметично присоединяться, а все конфорки – работать без сбоев. Пламя должно гореть ровно без «трепыханий» или падения мощности.

Конечно, когда вы впервые видите готовый ремонт в квартире, сложно сосредоточиться на внимательном осмотре отдельных деталей. Хочется как можно быстрее попрощаться с ремонтниками и остаться наедине с красивым и новым жильем. Но делать этого не стоит. Не все бригады честно отрабатывают свою зарплату (особенно, если работали без надзора), могут встретиться и какие-то «косяки», ими не замеченные.

Поэтому перед подписыванием бумажек дважды проверьте, все ли у вас в квартире в порядке, соответствует ли увиденная картинка вашим представлением о хорошем ремонте. И, конечно, выбирайте только надежные компании – так вы повышаете шансы въехать в отремонтированное жилье сразу же по окончании ремонта, не дожидаясь переделок. Заказав комплексный ремонт у ответственной организации, можете не сомневаться, что будут выполнены все ваши требования, в результате чего вы получите жилье, о котором мечтали!

Источник

Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что делать и как оспорить?

1. При плохо проведённом ремонте автомобиля подаётся претензия о ненадлежащем исполнении обязанностей по возмещению ОСАГО.
2. Страховщик обязан организовать осмотр машины и организовать повторный восстановительный ремонт.
3. Если страховая отказала в повторном восстановлении, то проводится независимая экспертиза, составляется досудебная претензия и подаётся иск в суд.

Некачественно выполненный ремонт авто виден не сразу. Даже если вас всё устраивает, то это может быть только на первый взгляд. Качество нужно проверять технически. О том, как быть и что делать в случаях, когда вам плохо провели ремонт машины, как правильно и куда подавать претензию, а также её образец и другие важные тонкости этапа после ремонта автомобиля по ОСАГО мы и поговорим в статье, а также приведём судебную практику, актуальную на 2021 год и расскажем подробно, как оспорить взыскание убытков по автогражданке.

Как понимать некачественный ремонт в контексте ОСАГО?

Итак, вот уже несколько лет прерогатива выбора: выплатить деньгами или направить автомобиль на ремонт принадлежит страховым компаниям. В 2021 году многие из них, в том числе такие популярные, как Росгосстрах, Альфастрахование, РЕСО, Ингосстрах – почти все страховщики имеют договоры с автосервисами на проведение восстановительного ремонта. И часто дают вам выбрать предпочтительный пункт СТО – найдите подходящий не по близости к вам, а лучше всего по отзывам в интернете о сервисе.

Мы уже выяснили в прошлой статье, как правильно и в какие сроки получать направление на ремонт. То, какие документы вы подписывали ещё до начала восстановления машины, играет самую важную роль, и об этом мы поговорим чуть ниже.

Некачественным ремонт считается, согласно ФЗ Об ОСАГО и Единой методики расчёта, если нарушены такие тонкости:

• не выверены все зазоры между деталями, в том числе кузовными – они отличаются или имеют иные размеры, нежели было до ДТП,
• качество покраски плохое: нанесена неравномерно, в автосервисе не попали в основной цвет кузова, краска отколупывается и другие,
• срок ремонта превысил 30 дней с даты сдачи машины, подтверждённой документально,
• автомобиль работает по-другому, нежели до ремонта – имеет посторонние звуки, уменьшилась тяга и иные технические недостатки,
• плохо отремонтировали восстановленные детали – видно неровности, сколы, элемент не покрашен,
• автомобиль отремонтировали по ОСАГО б/у запчастями – определить это достаточно сложно, но экспертиза покажет (как составить претензию на её проведение, опишем ниже); не новые запчасти и детали кузова запрещает использовать пункт 15.1 статьи 12 ФЗ-40,
• по закону ничего не запрещает СТОА использовать неоригинальные детали, но они должны быть достойного качества.

В целом же, качество ремонта ОСАГО должно быть таким же, как если бы вы восстанавливали автомобиль своими средствами. Также считает и судебная практика – Верховный суд в одном из определений указал, что размер убытков должен быть рассчитан с условием приведений машины в состояние, в котором она находилась до ДТП (Определение ВС РФ №4-КГ17-4 от 27 марта 2017 г.).

В силу пункта 18 статьи 12 Закона об ОСАГО размер подлежащих возмещению страховщиком убытков при причинении вреда имуществу потерпевшего
определяется:

• а) .
• б) в случае повреждения имущества потерпевшего – в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая.

Это значит, что и ремонт за счёт таких средств должен быть выполнен максимально хорошо! А вот если этого не произошло, то прежде чем отвечать на вопрос «что делать?» и писать претензию, нужно понимать, к кому и каким образом это делать – а это уже зависит от того, какие документы вы подписывали до ремонта.

Гарантия

Она должна составлять:

• не менее полугода на слесарные, механические, стапельные и другие основные виды работ,
• не менее 1 года на работы, связанные с покраской, а также кузовные.

На сами запчасти, соответственно, аналогично распространяются те же сроки. Гарантийный срок должен быть указан в акте приёма-передачи по завершении ремонта авто (пункт 5.3 Правил страхования).

Нужно ли подписывать акт приёма передачи?

Да, нужно. Так как автомобиль из СТО вы приняли, то нужно подписать акт, но с обязательным указанием всех недостатков, которые вы обнаружили. Не беспокойтесь о том, что вы не увидели скрытых повреждений – прерогатива их выявления лежит на страховщике при осмотре машины в результате поданной вами претензии.

Что делать при плохом ремонте автомобиля?

Сначала кратко опишем суть порядка обращения:

1. выявляем проблему с некачественным ремонтом по ОСАГО,
2. определяем ответственное лицо,
3. составляем претензию о качестве плохо выполненного ремонта, в результате которой ответственный обязан инициировать экспертизу,
4. предоставляем машину на такую экспертизу,
5. по результату получаем либо новый ремонт, либо отказ,
6. в случае отказа в исправлении плохо проведённого восстановления делаем независимую экспертизу,
7. подаём досудебное требование,
8. при отказе от удовлетворения «досудебки» обращаемся в суд.

На самом деле, всё вышеперечисленное сделать не так сложно!

Кому подавать претензию?

Первое, что нужно знать – если вы заключали договор страхования ОСАГО не в офисе страховщика, а у агента или брокера, то отвечает по плохо отремонтированному автомобилю всё равно страховая организация (п.8 ст. 16.1 ФЗ).

Второе – важно, какие документы вы подписывали при выдаче вам направления на ремонт. Дело в том, что в таких бумагах вы своей подписью могли вообще заключить договор цессии, переуступив право требования выплаты автосервису, либо согласиться с дополнительными условиями (п.15.1 ст. 12 ФЗ Об ОСАГО):

• неполным ремонтом в случае отказа от доплаты,
• согласие на использование б/у запчастей,
• отказ от определённого вида работ.

Договор цессии – это когда автосервис выкупает у вас право требования возмещения со страховой за ремонт на своих условиях. Если вы подписали, не читая, такой договор, то могли согласиться на те же самые «особые» условия ремонта и предъявлять может быть нечего. При договоре цессии за плохой ремонт машины отвечает уже сервис, а не страховщик.

Поэтому, если вы обнаружили при приёме авто из сервиса, что его отремонтировали некачественно, то в первую очередь необходимо изучить все эти документы.

Претензия – форма и образец

Она по закону 2021 года обязательна перед подачей иска в суд (п.1 ст. 16.1 ФЗ) – если вам плохо отремонтировали машину по ОСАГО, и вы по факту этого не подавали претензию, а сразу побежали в суд, то последний ваше исковое заявление не примет.

Более того, её содержание урегулировано нормативным актом – Положением о Правилах страхования в главе 15. Форма подачи свободная, но обязательно должны быть определённые данные. На данном этапе – когда мы только забрали некачественно отремонтированное авто из СТО – содержание должно состоять в требовании определить качество выполненного ремонта путём проведения осмотра.

Форма

Претензия при плохо отремонтированном автомобиле должна содержать следующие данные:

• ваше ФИО полностью (а также должность, если вы подаёте претензию от имени юридического лица),
• ваш адрес регистрации и почтовый,
• полное название страховой компании ОСАГО,
• суть требования (провести оценку плохо произведённого ремонта),
• банковские реквизиты либо прямо прописанное волеизъявление получить выплату деньгами в кассе страховой,
• подпись, дата и ваши ФИО (и должность, если вы подаёте претензию от имени юридического лица).

Несмотря на то, что по результату осмотра вы можете быть направлены на восстановительный ремонт снова, банковские реквизиты нужно указывать в любом случае – так предписывает закон.

К претензии нужно приложить следующие документы, но только в том случае, если вы какой-либо из них не прикрепляли к заявлению о возмещении по ОСАГО ранее, ещё до начала ремонта:

• паспорт или заверенную копию,
• документы на право собственности на автомобиль (таковым по закону является договор купли-продажи, но на практике можно приложить СТС) или их заверенные копии.

Образец

• Скачать правильный бланк претензии (формат DOCX для заполнения на компьютере).
• Скачать бланк в формате PDF (для заполнения от руки).
• Скачать образец заполненной претензии на примере подачи в страховую компанию Росгосстрах.

Подать её заполненную в страховую компанию можно 2 способами:

1. отвезти лично под расписку,
2. отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Результат

На осмотре, вероятнее всего, будут присутствовать 3 лица: вы, представитель страховой (оценщик) и представитель СТО. В целом же процедура осмотра будет похожа на ту, которая проводилась после подачи заявления о возмещении за тем возможным исключением, что вам также будут задавать вопросы (на которые, впрочем, можно и не отвечать).

Осмотр должен быть проведён в течение 5 дней, и ваша обязанность – предоставить автомобиль. А результат рассмотрения претензии должен быть направлен вам в течение 10 дней после получения страховщиком (этот срок вместе с проведением осмотра).

По результату рассмотрения претензии вы по закону должны получить:

• либо новое направление на повторный ремонт,
• либо выплату деньгами по решению страховщика, если повторный ремонт провести невозможно – это регулируют пункты 5.2 (строка 2) и 5.3 (абзац последний) Правил страхования,
• либо отказ в проведении повторного, если по результату осмотра не выявлено плохо проведённого ремонта машины.

Можно ли получить выплату деньгами при плохом ремонте?

Можно, но только по окончательному решению страховой. Здесь ситуация схожа с этапом подачи заявления о возмещении – именно страховой компании принадлежит конечный выбор, провести повторный ремонт автомобиля или выплатить деньгами.

Но финансовая выплата возможна в 2 случаях:

• если достигнуто соглашение об этом (при этом, в претензии необходимо указать волеизъявление – в пункте 2 требований потребовать выплату в приоритете над повторным ремонтом),
• если не удаётся сделать повторный ремонт.

Что делать при отказе переделывать некачественный ремонт?

Если автомобиль вам отремонтировали плохо, но осмотр страховой не выявил недостатков, то придётся проводить независимую экспертизу и подавать новую претензию, в случае повторного отказа на которую следует уже подавать в суд.

Независимая экспертиза требуется для того, чтобы в денежном выражении оценить сумму ущерба с учётом проведённого ремонта (при плохо отремонтированном авто не все детали нужно заново делать). Суд иную оценку не примет.

Но можно независимого эксперта пригласить ещё на этапе осмотра после подачи претензии по инструкции из предыдущего пункта. Только учтите, что услуги независимого эксперта по вашей инициативе в данном случае уже оплачиваются вами (стоит это в среднем от 5 до 15 тысяч рублей).

Если результатом повторного ремонта вы также недовольны, сначала нужно повторить действия по подаче претензии из предыдущего пункта.

Если же пришлось делать независимую экспертизу, то следующим шагом будет подача досудебной претензии о выплате разницы. К ней нужно будет обязательно приложить документы экспертизы и подтверждение оплаты. А писать её желательно с юристом, который сможет изложить важные факты.

При отказе в удовлетворении досудебной претензии необходимо подавать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.

Источник