Пришла проверить как идет ремонт

В Роспотребнадзоре рассказали, что делать, если вас обманули при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

• вид работы;
• цена работы;
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену, исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в интернете вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнего внимания, не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

• перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
• требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
• образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается ваша вещь, и, если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

6. При ознакомлении с договором обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

• фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
• вид работы;
• цена работы;
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «Уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Источник

Проверить авто на ремонт — узнать историю ремонта

Проверить авто на ремонт — узнать историю ремонта

40% машин попадают на автомобильный рынок битыми. Махинации с такого рода авто на руку перекупщикам и приносят большой доход. Машина, пережившая серьезную аварию, обретает вторую жизнь. После чего новый владелец, который не догадывается о ее прошлом, мучается с ремонтом и тратит свои время, деньги и нервы.

Почему важно знать, бывал ли автомобиль в ремонте

Незнание не освобождает от ответственности. В данном случае, от последствий, связанных с поломками. Почему же так важно предотвратить этот момент заранее:

• Узнав, бывал автомобиль в ДТП или нет, можно вовремя отказаться от его приобретения (в случае крупного ДТП).
• Если участие в ДТП для вас не критично, то вы можете, как минимум, хорошенько поторговаться.
• Неизвестно, с чем придется столкнуться при эксплуатации битого автомобиля, и сколько в дальнейшем вам придется потратить времени и денег на его ремонт.

Присутствие любого ремонта – плохой знак, который влияет на состояние машины в целом.

Что будет, если авто не проверить на ремонтные работы

Ставя под сомнение процесс проверки автомобиля на наличие ДТП, вы повышаете шанс быть обманутым недобросовестным продавцом. С такой ситуацией столкнулся Павел. Машину, которая разваливается буквально на глазах, Павел купил на автомобильном портале, не проверив историю автомобиля:

«Ручки залипают постоянно, замки все разбиты. Битое стекло. Скорее всего, она битая, потому что крылья меняны, все фары тоже болтаются. В общем, нужно было проверить раньше, но в тот момент меня так привлекла цена, и автомобиль с виду выглядел как новый».

Павел уверен, что стал жертвой мошенничества. На портале он купил б/у автомобиль Hyundai Solaris за 315 тысяч рублей. После того, как обнаружил неисправности, стал звонить продавцу – конечно, тот уже не ответил.

Как проверить машину на ремонт

Чтобы избежать материального ущерба и заблаговременно снизить риск приобретения битого ранее авто, воспользуйтесь сервисом «Автокод».

Проверив автомобиль по VIN или гос. номеру, можно узнать:

• количество прежних владельцев;
• ограничения ГИБДД;
• данные и стоимость ОСАГО;
• залоги;
• историю штрафов;
• историю пробегов;
• был ли автомобиль задействован в такси;
• расчет страховых ремонтных работ;
• данные о пробеге;
• ДТП.

В отчете вы увидите расчет страховых ремонтных работ для автомобиля. Вы сможете узнать:

• Когда владелец авто обращался в страховую компанию.
• Какие части автомобиля подлежали ремонту.
• Какой вид ремонта требовался.
• Стоимость необходимых ремонтных работ.

Рассмотрим пример того, как выглядит расчет страховых ремонтных работ:

Данные позволяют узнать актуальный пробег автомобиля и помогают распознать, был ли скручен пробег, и если да – то в какой период времени.

Предварительная проверка авто может лишить вас проблем с лишней тратой денег и возможной потерей самого ТС.

Источник

Как проверить качество ремонтных работ в квартире

Оценка качества ремонта – это обязательная операция, которая выполняется до подписания акта о приеме выполненных работ. Многие уделяют этому мало внимания, ограничиваясь лишь беглым визуальным осмотром после финишной отделки. Но это неправильно, поскольку все возможные дефекты, оставленные строителями, вскоре проявятся и доставят много хлопот. Продуманная проверка начинается сразу после подписания договора с фирмой подрядчиком и стартует с демонтажа, поскольку даже на нем можно наделать ошибок.

В этой статье мы рассмотрим особенности оценки ремонтных работ. Укажем, когда, как и кем может проводиться данная процедура, приведем основные этапы для разных случаев. И расскажем, что представляет собой некачественный ремонт и что можно с этим сделать.

Зачем нужна проверка качества работ

Оценка необходима по трем основным причинам:

• Для выявления дефектов, их фиксации и своевременного устранения.
• Для подсчета предстоящих трат, если жилье новое или покупается у владельца.
• Для снижения стоимости квартиры при некачественной отделке, входящей в запрашиваемую сумму.
• Для составления претензии к компании-подрядчику, занимавшейся оформлением.

Для самостоятельной оценки качества потребуется ряд инструментов:

• Линейка и рулетка.
• Лазерный и пузырьковый уровни.
• Электротестер.
• Карманный фонарик.
• Спички.

Если оценка осуществляется специалистами, то они нередко вскрывают существующее оформление и используют для этого болгарку, лобзик, перфоратор и иной инвентарь, позволяющий добраться до изначальных стен, полов и потолка.

Когда проводится проверка

• После отделки жилой квартиры. Осуществляется в помещении, которое уже используется и не планируется продаваться. Желательно контролировать все этапы, вовремя фиксируя недостатки и прося их исправить. Так получится добиться нужного результат без последующих переделок.
• При покупке нового отремонтированного жилья. Если приобретается квартиру с ремонтом, то перед оплатой стоит оценить качество выполненной отделки. Нередко за неё просят большие деньги, хотя само оформление оставляет желать лучшего или подразумевает дополнительные изменения, а значит, вложений. Для этого можно запросить смету и чеки на материалы, работу строительной компании, к которой могли обращаться владельцы.

Стоит учитывать один нюанс – в новостройках предполагается скорая замена отделки, если она была выполнена строителями во время возведения дома. Поэтому предъявить претензии к ней будет сложно, и цену сбить не получится. Но если покупается жилье не у застройщика, а у владельца, который не пользовался этим пространством, но как-то его отремонтировал, то оценить результат необходимо.

Оценка качества ремонта – как проводится

Есть два основных способа:

• Самостоятельная проверка. Заказчик сам смотрит и проверяет, как были исполнены работы, соответствуют ли они его требованиям и действующим стандартам. Для этого стоит подготовиться и ознакомиться с существующими нормами, запастись бумагой и телефоном для фиксации увиденных нарушений. Все претензии составляются в письменном виде и предъявляются исполнителю.
• Экспертная оценка. В этом случае обращаются в специализированную фирму, занимающуюся проверкой качества строительных и ремонтных работ. Профессионалы посетят объект, проведут необходимые действия и предоставят заключение. Важно понимать, что стоимость подобных услуг не маленькая, но результат позволит добиться от исполнителя нужного эффекта.

Оценка качества выполненного ремонта в квартире может проводиться двумя основными методами:

• Визуально. Предполагает тщательный осмотр помещения и выявление существующих дефектов. Например, плохую штукатурку определяют, проводя рукой по стене. На пальцах не должны оставаться крупные хлопья. Сюда же можно отнести явные перекосы дверей, окон, отхождение обоев, неровности стыков ламината и т.д.
• Инструментально. Такая проверка уже предполагает использование разнообразного строительного инструмента и вскрытие части существующей отделки. Выполняется на незаметных участках, которые можно легко затем отреставрировать и вернуть в исходное состояние. Осуществляется она только в том случае, если не было контроля на всех стадиях ремонта, например, когда покупается уже оформленная квартира. Эту операцию доверяют профессиональным оценщикам, поскольку самостоятельно сделать нужные замеры и определить дефекты без специального образования затруднительно.

Этапы проверки качества ремонта

Количество стадий и их характер зависит от того, когда и как принимается квартира. Если жилье – собственность заказчика, то начинать проверять действия надо сразу после подписания договора. В этом случае оценка производится в пять ступеней по ходу деятельности:

• Качество демонтажа.
• Установка инженерных коммуникаций, их замена.
• Черновая отделка стен и полов, их выравнивание.
• Укладка напольного покрытия.
• Чистовое оформление стен.
• Монтаж окон и дверей, отсутствие перекосов и правильная заделка проемов.
• Меблировка и декорирование, если это предусмотрено договором.

Все это потребует от заказчика регулярного внимания и частых поездок на объект. Но так результат порадует, а не разочарует.

Если покупается или принимается квартира с уже готовым ремонтом, то оценка проходит следующим образом:

• Тщательный осмотр помещения, возможно, с привлечением профессионалов.
• Запись и фиксация нарушений, предъявление их исполнителю.
• Устранение дефектов подрядчиком на обговоренных условиях.
• Новое посещение жилья и его осмотр.
• Подписание документов о приеме ремонтных работ.

Если такая проверка проводится перед покупкой оформленного жилья, но в ходе оценки были выявлены серьезные нарушения, то покупатель в праве потребовать снижения стоимости квартиры в счет предстоящих расходов, либо устранения дефектов.

Что делать при ремонте ненадлежащего качества

Для начала рассмотрим, что относится к некачественным ремонтным работам:

• Нарушение строительных СНиПов и ГОСТов. Все они есть в свободном доступе и доступны для ознакомления.
• Несоблюдение договора и дизайн-проекта квартиры, использование неутвержденных материалов, технологии их применения и размещения. Пример – плитки с рисунком установили не на том уровне, где планировалось.
• Нарушение норм безопасности. Сюда можно отнести неисправности в инженерных коммуникациях и иные дефекты, способные помешать нормальному проживанию в квартире.

Если подобные нюансы были обнаружены, заказчик вправе потребовать от исполнителя определенных действий. Среди них:

• Исправление допущенных ошибок за свой счет и в заранее обговоренные сроки.
• Снижение стоимости отделки.
• Повторный ремонт помещения.
• Расторжение договора и возврат всех денег. В этом случае возможно потребуется обратиться в правоохранительные органы и суд. Не все исполнители готовы добровольно расстаться с полученными деньгами даже при очевидных недостатках.

Также стоит учитывать, что если к исправлению дефектов привлекается иная строительная фирма, то её работу оплачивает нарушитель.

Как избежать некачественного ремонта

• Заключать договор с подрядчиком, где подробно прописывать все нюансы и что ожидается в конце капитального ремонта в квартире. Можно даже составлять отдельные документы на каждый этап отделки, начиная с демонтажа.
• Регулярно приезжать на объект и самостоятельно оценивать все действия, проверять, что происходит в квартире.
• Если навешать жилье нет возможности, то требовать с исполнителя фото- и видеоотчетов.
• Чтобы не платить лишнего, просите предоставлять кассовые чеки на все виды материалов с подписями и печатями из магазинов.
• Составьте точный график совместно с прорабом и требуйте его исполнения.
• Если есть проект интерьера, составленный профессиональным дизайнером, закажите авторский надзор. Профессионал будет контролировать выбор материалов и их размещение.
• Находя при контроле какие-либо дефекты, записывайте их и фиксируйте на фото. Требуйте их исправления.
• Акт о приеме работ подписывается только после тщательного осмотра пространства.

Оценка качества ремонтных работ – это важная операция, без которой сложно представить себе нормальную приемку квартиры после ремонта. Чтобы избежать лишних трат и огорчений, стоит регулярно контролировать процесс отделки начиная с демонтажа, и после финишного оформления детально осмотреть жилье на наличие дефектов. При их обнаружении заказчик вправе требовать исправления нарушений с исполнителя.

Источник