«Это неразбериха!»: что делать петербуржцам с ошибочными квитанциями за ЖКУ
С 1 мая сбором платежей за капремонт занимается Петроэлектросбыт — Смольный расторг договор с ВЦКП «Жилищное хозяйство». Однако при переходе от одного подрядчика к другому произошли технические сбои, которые привели к ошибочной информации в суммах к оплате.
НЕВСКИЕ НОВОСТИ решили помочь горожанам в решении проблемы и пообщались с экспертами в сфере ЖКУ. Мы разобрались в причинах изменений в платежках, узнали, что предпринять петербуржцам, чтобы не оплачивать лишнего, и какой штраф за ошибку заплатит Фонд капремонта.
Почему произошел сбой
Юрист национального центра общественного жилищного контроля «ЖКХ контроль» Дмитрий Нифонтов считает, что произошедшее — вина Фонда капитального ремонта Санкт-Петербурга.
«Я думаю, что это связано с плохой организацией работы. Элементарный бардак. Кто-то что-то забыл и не предусмотрел. Решили заключить договор с новой организацией, а с предыдущей не расторгли. Или не учли, что расторгли», — предположил он.
Расчетные центры, такие как Петроэлектросбыт и ВЦКП «Жилищное хозяйство», — лишь подрядчики фонда, и перед жителями города никакой ответственности за совершенные ошибки не несут.
С мнением Дмитрия Нифонтова согласен эксперт по вопросам ЖКХ Андрей Китаев. Он предположил, что ВЦКП «Жилищное хозяйство» и Петроэлектросбыт просто не договорились друг с другом, ведь в самих тарифах ошибки нет — все в рамках действующего законодательства и регионального закона «О капитальном ремонте общего имущества в многоквартирных домах в Санкт-Петербурге». Видимо, проблема возникла вследствие халатной организации рабочего процесса Фондом капремонта.
«Это неразбериха! Это просто неразбериха у них. Я не думаю, что кто-то это делал сознательно. Кому нужны здесь социальные взрывы? Технические проблемы, которые нужно решить», — высказал мнение эксперт.
Не было у петербуржцев проблем
Помимо ошибочных сумм на оплату, петербуржцы пожаловались на выставление счетов с комиссией. Связано это с тем, что не все банки города могут позволить себе принимать платежи без процентов. Берут «чистую» сумму только Банк ВТБ, АО «Почта Банк» и банк «Санкт-Петербург». В этих финансовых учреждениях оплачивать ЖКУ можно в отделениях, банкоматах и через интернет-приложения.
Но позже появилась информация, что представители Петроэлектросбыта договорились с банками о внесении платежей без комиссии.
«Так, в настоящее время возможность оплатить взнос за капремонт без комиссии предоставили: АО „Единый информационно-расчетный центр „Петроэлектросбыт“ (решение принято накануне), Банк ВТБ (ПАО), АО „Почта Банк“, ПАО „Банк „Санкт-Петербург” (только через личный кабинет). Возможность бескомиссионной оплаты капремонта обсуждается и с ПАО „Сбербанк”», — цитирует «Мегаполис» представителей пресс-службы.
Но договор с банками не решил всех проблем, ведь суммы платежей у некоторых превышают привычную оплату в два и более раза. Об этом рассказали пользователи социальной сети «ВКонтакте».
«Нам сегодня пришла странная квитанция! Даже дизайн квитанции странный. Еще указано количество проживающих — 0. На 935 рублей (а у нас больше 350 рублей никогда не приходит). Я зашла на сайт Петроэлектросбыт[а]. Зарегистрировалась в личном кабинете. И вижу — к оплате за апрель 305 рублей. А где эта квитанция? Ее нет. Зато есть новая на 935 рублей!» — написала петербурженка.
Для петербуржцев власти города организовали дополнительную горячую линию жилищного комитета и Фонда капитального ремонта. За два дня туда поступило 3 800 обращений.
«В настоящее время в комитете открыты дополнительные горячие линии по телефонам 409-73-78 и 335- 85-08. Диспетчеры отвечают на вопросы горожан с 09:00 до 19:00, в выходные дни — с 10:00 до 17:00», — разъяснили в жилкоме.
По всем вопросам граждане могут обращаться в Фонд капитального ремонта по номеру 703-57-01. Там работает специальная рабочая группа, которая рассматривает каждое обращение индивидуально. Обратиться за помощью можно также в рабочие дни с 09:00 до 18:00.
Но по всем вышеуказанным номерам сложно дозвониться: в лучшем случае на это уходит несколько часов или вопрос остается нерешенным. Об этом НЕВСКИЕ НОВОСТИ узнали из социальных сетей.
«Дай бог, как говорится. А то по телефонам не дозвониться или же культурно посылают, типа, вам надо — сами разбирайтесь. На сайтах информации много, а что делать — непонятно. » — пишут жители Петербурга.
Что делать, чтобы не заплатить лишнего
Председатель комиссии по ЖКХ, строительству и дорогам Общественной палаты РФ, исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева посоветовала обратиться в Фонд капремонта Санкт-Петербурга с требованием перерасчета. Если результата нет, можно написать в жилищную инспекцию города с аналогичным требованием. Если уж здесь просьба игнорируется, тогда стоит обратиться в суд.
Со слов эксперта, каждый петербуржец вправе потребовать неустойку от фонда за причиненный ущерб.
«А еще теперь можно потребовать штраф в свою пользу в связи с неправильным начислением платежа. Штраф этот должен составлять 50 % от начисленного сверх положенного», — рассказала эксперт.
Чтобы получить неустойку с Фонда капремонта, необходимо написать заявление с просьбой пересчитать сумму задолженности и возместить штраф за неудобства.
Откуда в платежке ложные долги
Петербуржцы столкнулись с тем, что в квитанциях появилась графа «пени», а в некоторых — новые графы, назначение которых так и осталось непонятным.
«Получила сегодня квитанции. Написано, что долг 700 рублей за какие-то „взаиморасчеты с организациями“. А я здесь при чем? Пусть сами там разбираются, кто кому не заплатил. Оплачивала постоянно без задержек, квитанции на руках. Платить не буду. А также напишу жалобу в прокуратуру с приложением фотографий квитанций», — рассказала петербурженка во «ВКонтакте».
Светлана Разворотнева пояснила, что пандемия повлияла на экономическое положение коммунальщиков, ведь к ее началу у России был долг перед предприятиями ЖКХ на 1,5 миллиарда рублей. А если взять в расчет предыдущий год, то сбор задолженностей совсем снизился, и специалисты сейчас по всей стране активно начали пересчитывать долги, нередко удивляя жителей начислением каких-то внезапных финансовых обязательств. Например, иногда возникают долги за 2006–2007 годы. Совершенно непонятно, откуда они взялись — проверить их никак нельзя, а управляющая компания и МФЦ не дают ответа.
«Если всплывают давние долги, которым более трех лет, следует просто обращаться в суд с требованием списать их в связи с истечением сроков давности, потому что у нас есть трехлетний период срока давности, он автоматически пока не работает, пока человек не обратится в суд с просьбой», — посоветовала эксперт.
По ее мнению, если в квитанции начислен долг, которому менее трех лет, нужно разбираться с организацией, которая его выставила. Возможно, сбой произошел из-за смены программного обеспечения.
Куда идти
Дмитрий Нифонтов считает, что если долг необоснованный, то его обязаны аннулировать или разъяснить его. Если фонд по каким-то причинам отказывается это делать, можно обратиться в государственную жилищную инспекцию, потом в прокуратуру, Роспотребнадзор, а потом уже и в суд.
«Наиболее эффективно обратиться сразу в суд, но это самое затратное мероприятие из всех возможных. Длительное и сложное», — предупредил эксперт.
Андрей Китаев считает, что прежде всего нужно обратиться в управляющую компанию, у которой есть все данные по пеням и задолженностям каждой квартиры. Но лучше всего, отметил специалист, отправить в инстанцию письменную претензию о несогласии с выставленным счетом с просьбой произвести перерасчет или разъяснить тот или иной пункт в квитанции.
Ранее НЕВСКИЕ НОВОСТИ рассказывали о том, какие коммунальные услуги они могут не оплачивать летом.
Источник
Что делать петербуржцам с квитанциями за капитальный ремонт
С 1 мая сбором платежей за капремонт занимается Петроэлектросбыт — Смольный расторг договор с ВЦКП «Жилищное хозяйство». Однако при переходе от одного подрядчика к другому произошли технические сбои, которые привели к ошибочной информации в суммах к оплате.
В РЦОК СПб НП «ЖКХ Контроль» за три рабочих дня обратилось несколько десятков человек с вопросами по новой оплате капитального ремонта. Комментирует сложившуюся ситуацию Алла Бредец.
-В мае петербуржцы получили новую форму квитанции «Петроэлектросбыта», в котором помимо привычных коммунальных услуг был включен взнос за капитальный ремонт. В случае долга квитанция стала пугающей, а также вызывала массу вопросов. Поэтому я отвечаю на самые популярные из них.
Зачем «Петроэлектросбыт» и «Фонд капитального ремонта» заключили договор?
После изменений в Жилищном кодексе ежемесячный взнос за капитальный ремонт должны были включить в состав платы за жилое помещение или предоставление коммунальных услуг. По итогам конкурса победителем стало АО «Единый информационно-расчетный центр Петроэлектросбыт».
«Петроэлектросбыт» формирует, печатает и доставляет платежные документы, а также принимает соответствующие платежи.
Я уже оплатил взнос за капитальный ремонт, но он не отразился в новой квитанции, что мне делать?
Взнос на капитальный ремонт осуществляется до 10 числа месяца, следующего за отчетным. Фонд и АО «ВЦКП» Жилищное хозяйство», которое выпускает «розовую квитанцию», обмениваются информацией ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за отчетным. Это означает, что платежи за апрель 2021 года будут отражены в квитанциях «Петроэлектросбыта» в июне 2021 года, а за май — в июле. В случае возникновения вопросов по задолженности, указанной в розовой квитанции ВЦКП, необходимо обращаться в ВЦКП. Последние розовые квитанции были сформированы в апреле 2021 года.
При несвоевременной оплате майской квитанции будут ли начислены пени?
Можно ли оплатить взнос за капремонт отдельно?
Да, можно. Внизу квитанции указаны реквизиты Фонда капитального ремонта.
Что будет, если не платить за капремонт?
Задолженность будут взыскивать в судебном порядке. За несвоевременную оплату начисляются пени. Расходы по оплате госпошлины, оплаченные истцом (Фондом) при подаче заявления в суд, взыскиваются с ответчика (собственника квартиры). При неисполнении решения суда у должника могут арестовать имущество, ценные бумаги или изъять имущество, изъять его выплаты, получаемые в силу трудовых, гражданско-правовых или социальных правоотношений, ограничить выезд из страны.
Кроме того, исполнительский сбор составляет 7% от суммы долга (не менее 1000 рублей для физических лиц и индивидуальных предпринимателей и не менее 10 тыс. рублей для организаций) и взыскивается отдельно с суммы каждой задолженности.
Взнос за капремонт рассчитывается исходя из площади квартиры, года постройки дома и наличия лифта. Минимальный размер взноса определяют власти субъекта РФ. В Петербурге самый дорогой взнос за квадратный метр платят собственники жилья в дореволюционных постройках (как с капитальным ремонтом, так и без) с лифтом, а также в домах нового строительства, построенных после 1980-го года с многослойными и/или оштукатуренными ограждениями с лифтом. Стоимость составляет 12 рублей. Даже если в квартире никто не живет, взнос все равно надо оплачивать.
На что идут деньги из взноса на капремонт?
Деньги за капремонт идут на ремонт или замену лифтов, лестничных площадок, чердаков и перил, ограждений, благоустройство придомовой территории, отделку внутренних помещений, фасадов, замену входных дверей, реконструкцию или замену систем коммуникации, электрооборудования, мусоропроводов, которые находятся в общем пользовании, и так далее.
На сайте Фонда в разделе «Программа» можно узнать, в каком доме и какие работы проводятся.
Где оплатить взнос за капремонт без комиссии?
АО «Единый информационно-расчетный центр Петроэлектросбыт» — в 68 пунктах приема платежей, а также через личный кабинет;
Банк ВТБ (ПАО) — в отделениях, банкоматах, через интернет-банкинг ВТБ-онлайн и мобильное приложение;
АО «Почта Банк» — в отделениях, банкоматах, через интернет-банкинг Почта Банк-онлайн и мобильное приложение;
Банк «Санкт-Петербург» — в личном кабинете;
Личный кабинет на сайте Фонда капитального ремонта.
Возможность бескомиссионой оплаты капремонта обсуждается и с ПАО «Сбербанк».
Те, кто оплатил квитанцию за май с учетом комиссии, смогут получить перерасчет в Фонде. Нужно обратиться в Фонд до 1 июня 2022 года.
Куда обращаться, если есть вопросы?
Обращаем внимание, что «Петроэлектросбыт» не отвечает на вопросы, связанные с расчетом взносов за капремонт.
Телефон горячей линии в Фонде капитального ремонта — 703-57-01, диспетчеры принимают обращения граждан с 9 до 19 часов в будние дни и до 17 часов в выходные. Также можно получить информацию в Жилищном комитете — 409-73-78, 335- 85-08. Режим работы в будние дни — с 09:00 до 19:00, в выходные дни — с 10:00 до 17:00.
На сайте Фонда есть возможность оставить заявку на обратный звонок.
Источник
Четыре тысячи обращений
Многие обнаружили, что им предложено заплатить дважды — и в традиционной «розовой» квитанции, и в квитанции за свет от «Петроэлектросбыта» есть одна и та же строка. И за два дня в Жилищный комитет и Фонд капремонта поступило почти четыре тысячи обращений. Около 60 процентов связаны с переходом на новые квитанции, остальные касаются темы задолженности и начисления пени.
Как поясняют в Смольном, произошло некоторое рассогласование. С победителем конкурса АО «Единый информационно-расчетный центр «Петроэлектросбыт» фонд заключил договор на печать квитанций для всех горожан.
Майские квитанции со строкой за капремонт пришли петербуржцам от «Петроэлектросбыта» — там указан взнос за май. А ВЦКП «Жилищное хозяйство» в начале мая разослал квитанции за апрель, поэтому там строка «капремонт» тоже имеется. Как появилась комиссия, официальные источники не комментируют. Однако собеседник «РГ», близкий к ситуации, пояснил, что «сначала ситуация не выглядела ненормальной — услуги эквайринга, то есть перечисления средств, имеют свою цену». А официальный аккаунт ЕИРЦ «Петроэлектросбыт» в одной из соцсетей так прокомментировал дискуссию о взносах: «ФКР отказался возмещать процент за граждан, как это было ранее. Соответственно, данное условие не предусмотрено текущим договором».
Теперь Смольный решает проблему в ручном режиме. АО «Единый информационно-расчетный центр «Петроэлектросбыт» уже отказался от комиссии, соответствующие договоренности достигнуты также с рядом банков. Кроме того, принято решение, что пени за неуплаченные в мае взносы за капремонт начислять не будут. Однако, по неподтвержденной официально информации, «бескомиссионный» период продлится только до 31 декабря нынешнего года. А самые скептические граждане отмечают, что новые правила — пробный шар в деле отказа города от субсидирования (или иного возмещения) комиссионных расходов на оплату ЖКУ. В этом случае два-четыре банковских процента в масштабах Петербурга составят дополнительно миллиарды рублей.
У ситуации есть еще одна сторона. В Сети пользователи рассказывают о том, что в личном кабинете можно снять «галку» и не платить через «Петроэлектросбыт» за капремонт. А вот что делать пенсионерам, которые до сих пор оплачивают жилищно-коммунальные услуги по старинке, с помощью бумажной квитанции, где проставлена сумма «итого»? Организации, принимающие платежи таким образом, уже пообещали, что будут пересчитывать суммы. Надо только попросить.
При этом в ПЭС подчеркивают, что на них лежит лишь обязанность печатать квитанции, все данные предоставляет фонд. Но даже на странице губернатора Петербурга в сети «ВКонтакте» граждане уже массово сообщают о нарушениях.
— Сегодня в течение часа пыталась дозвониться до «Петроэлектросбыта» по поводу новых квитанций, — написала пользователь Ольга Александрова. — По справочному дали другие телефоны, но и по ним пришлось полчаса дозваниваться. Результат по информации нулевой, не считая моих потраченных денег на звонки. Я опекун девятилетнего внука, он живет и прописан у меня с 2016 года. По «розовой» квитанции у меня была социальная скидка на капремонт, а теперь мне говорят, что не положена. Ответа, как вернуть льготу, я не добилась.
Источник