Кто такой сервисный инженер и чем он занимается: суть профессии
С чем у вас ассоциируется слово «инженер»? У многих — с циркулем и бумагой. Инженер что-то чертит и придумывает, а самое главное — у него небольшая зарплата. Не будем н и подтверждать , н и опровергать эти доводы. А с чем ассоцииру е тся слов осочетание «сервисный инженер»? Как ни странно, но многие слышали об это й профессии, однако чем занимается сервисный инженер — не знают. В этот статье расставим все точки над « i ».
Сервисный инженер — это специалист широкого профиля. Если очень упростить, то он специалист по установке, настройке, поиску неисправностей и ремонту разной техники. Почему разной? Потому что в зависимости от того, где он будет работать, с той техникой он и должен быть знаком . Э то может быть:
- высокотехнологичная техника: компьютеры, телевизоры, телефоны, ноутбуки, фотоаппараты и т. д.
- транспортная техника: автомобили, самолеты, вертолеты, мопеды, трактор ы и т. д.
- промышленная техника: станки, оборудование, механизмы и т. д .
- и др.
Сервисный инженер — это комплексный, интересный, востребованный работник на любом предприятии. Он должен хорошо разбираться в обслуживаемой технике, а также в компьютерных программах, если они на ней используются. Это «рабочая» профессия, в которой нужно работать не только головой, будучи одетым в белую рубашку, но и уметь засучить рукава и работать «руками». Поэтому специалист по сервису должен обладать техническими знаниями в выбранной специализации и обязательно быть готовым применять их на практике. Если нужен монтаж — монтирует. Если есть необходимость обновить программное обеспечение — обновляет. Если нужно удаленно корректировать работоспособность программы или механизма — корректирует.
Профессию сервисн ого инженер а или инженер а по сервису , как ее еще называют, можно встретить везде.
Сервисный инженер: обязанности
Чуть ниже м ы приведем перечень того, чем в общем должен заниматься сервисный инженер. Но нужно понимать, что в зависимости от места его работы и его специализации данный перечень может меняться. Поэтому если вы хотите устроиться по этой профессии работать, то нужно запросить у компании, куда вы хотите устроиться, специальный документ — должностные инструкции сервисного инженера, где будет точно прописан о , что нужно будет делать по данной профессии в конкретной фирме. Потому что может возникнуть такая ситуация, когда вы вроде знаете, чем должен заниматься сервисный инженер, но в конкретной компании обязанности будут несколько другими. И для того чтобы вы понимали, справитесь ли вы с будущими обязанностями , — о них нужно знать заранее, как минимум для того, чтобы успеть адаптироваться и подготовит ь ся, возможно , даже переучиться или просто обучиться.
Общие обязанности сервисного инженера:
- Проводить необходимый ремонт оборудования по заявкам клиентов, сотрудников, начальства.
- Проводить плановый ремонт оборудования.
- Заказывать необходимые для ремонтных работ запчасти.
- Уметь анализировать и устранять причины неполадок программного обеспечения, оборудования, механизмов.
- Уметь документировать проделанную или необходимую ремонтную работу.
- Соблюдать внутренний распорядок и принципы компании.
- Знать досконально вверенное ему в ответственность оборудование и нести ответственность за его работоспособность.
Нужно также помнить, что любое несоблюдение своих должностных инструкций может привести к ответственности, предусмотренной той же должностной инструкцией или иными кодексами компании, куда вы устраиваетесь на работу. Ответственность может быть от дисциплинарной и вплоть до увольнения в зависимости от допущенного нарушения.
Сервисный инженер: необходимые знания и навыки
Мы уже говорили, что сервисный инженер — это человек-оркестр, который должен уметь многое. В первую очередь он должен качественно выполнять свои обязанности. Для этого человек данной профессии долж ен :
- быть обладателем широких специализированных знаний, для этого сервисный инженер должен постоянно повышать собственную квалификацию и обучаться всеми доступными методами;
- ориентироваться в деятельности предприятия, где он собирается или работает сервисным инженером;
- производить ремонт согласно имеющимся правилам те хо бслуживания, для этого сервисный инженер должен разбираться в особенностях и характеристиках обслуживаемого оборудования;
- разбираться в необходимой документации: писать, читать, анализировать, заполнять, отправлять, подготавливать отчеты, вести журналы и т. п . ;
- быть коммуникабельным, упорным, ответственным, стрессоустойчивым, инициативным, образованным , иметь широкий кругозор и т. п . ;
- обладать следующими личностными качествами: аналитический склад ума, интуиция, внимательность, коммуникабельность и т. п.
Как правило, для трудоустройства по данной специальности требуют наличие профильного образования: средне-специального или высшего. Эти моменты обязательно нужно уточнять у потенциального работодателя. Если у вас нет профильного диплома, но вы понимаете, что обладаете необходимыми данными, то не стоит «опускать руки», нужно все равно пытаться устроиться, даже если вам придется доказывать свой опыт и навыки. Обычно к наличию дипломов более требовательны большие промышленные компании, где под ответственностью сервисного инженера будут промышленные станки, машины, роботы, автомобили и т. д. В более «мелких» организациях, например , в супермаркетах, где под ответственностью сервисного инженера будет только сеть из компьютеров, кассовых аппаратов и , возможно , камер видеонаблюдения, как правило, не требуют наличи я профильного диплома — будет достаточно только опыта и навыков.
В любом случае, чтобы стать востребованным сервисным инженером, нужно постоянно обучаться и повышать квалификацию: посещать курсы, тренинги, мастер — классы и т. п . , ну и не забывать читать книги, профильные блоги и статьи.
Сервисный инженер: работа
Мы уже говорили, что специалиста по сервису можно встретить практически везде, потому что то, чем занимается сервисный инженер , востребовано во многих профессиональных и промышленных сферах. М ожно выделить несколько популярных мест работы.
Топ — 6 мест, где работает сервисный инженер:
- Сервисный центр по обслуживанию специализированного оборудования.
- Те хц ентр по ремонту специализированного оборудования: компьютеры, ноутбуки, телефоны и т. д.
- Сервис, где проводят информационное технологическое сопровождение.
- Специализированный магазин бытовой и специальной техники.
- Официальный представитель определенной марки техники.
- Супермаркеты, маркеты, торговые павильоны и т. д .
От места работы и квалификации сервисного менеджера зависит его зарплата. Вообще , зарплаты сервисных инженеров средние и выше средних по России.
Сервисный инженер: зарплата
В открытых источниках в сети есть данные по зарплате профессии «сервисный инженер» в России. Естественно , размер оплаты труда зависит от многих факторов, например:
- от квалификации конкретного профессионала;
- от сферы работы специалиста;
- от регион а и мест а жительство специалиста;
- и др.
Итак, в открытых источниках можно найти следующую информацию по зарплате и вакансиям сервисного инженера в России по данным за первую половину 2021 года:
- Средняя зарплата по стране — 56 000;
- Минимальная зарплата зафиксирована в регионах — 32 800;
- Максимальная зарплата зафиксирована в Москве — 412 200;
- Максимальное количество открытых вакансий по словосочетанию «инженер по сервису» — 4259;
- Максимум открытых вакансий по сочетанию слов «сервисный инженер» — 2557;
- Максимальное количество открытых вакансий по словосочетанию «инженер технической поддержки» — 180.
- Хочется заметить, что все три словосочетания в принципе означают одну и ту же профессию.
Заключение
Сервисный инженер — это профессия, в которую можно «войти» с других смежных профессий. Поэтому если вы справляетесь с многозадачностью и хотите найти что-то новое, то почему бы себя в ней не попробовать? Тем более что вы уже знаете, кто такой сервисный инженер . Чем занимается сервисный инженер — тоже знаете. Вакансий достаточно, оплата достойная, поэтому дело только за вами.
Если вам понравилась эта статья поделитесь ею с друзьями, тем самым вы помогаете нам развиваться и добавлять всё больше интересного и полезного контента!
Источник
Сервисный инженер
Сфера деятельности
Знаковые системы, техника
Вид деятельности
Обслуживание, ремонт, работа с клиентами
Краткое описание
В обязанности сервисного инженера входит:
- Исправление программных ошибок
- Ремонт оборудования клиентов (сервера, рабочие станции, компьютеры, орг. техника)
- Заказ и отслеживание поставок запасных частей
- Координация и администрирование компьютерных сетей
- Установка программного обеспечения и оборудования
- Осуществление профилактического ремонта сетей и оборудования
Где учиться
Вузы:
- Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана (МГТУ) Факультет «Информатика и системы управления»
- Московский государственный университет электроники и математики (МИЭМ)
- Московский государственный институт радиотехники, электроники и автоматики (МИРЭА) Факультет Информационных технологий
- Московский авиационный институт (МАИ) Факультет «Радиоэлектроника летательных аппаратов»
- и др.
- Дополнительная информация: СПО по направлениям ремонта, курсы.
Где работать
- IT-отделы крупных и средних компаний
- Предприятия и организации
- Банки
- Учебные центры
Источник
Все о профессии сервисный инженер
включайся в дискуссию
Поделись с друзьями
Инженер – это комплексная, интересная и востребованная профессия. Среди данных специалистов существует профессиональное разделения. Так, например, востребованными являются сервисные инженеры. Сегодня в нашей статье мы подробнее поговорим об этой профессии и ее особенностях.
Особенности
Сервис-инженер – это специалист, без которого не может обойтись ни одно крупное предприятие. Кроме того, данный профессионал является сотрудником специализированных сервисных центров и служб. Сервисный профессионал должен подробно разбираться в оборудовании и технике, а также в специализированных компьютерных программах. Так, например, к обязательным знаниям профессионала входит доскональное владение числовым программным управлением (или ЧПУ). Важно отметить, что профессия относится к категории рабочих и входит в единый квалификационно-тарифный справочник (или ЕКТС).
Для того чтобы сервисный инженер был максимально успешным в своей работе, он должен обладать целым рядом индивидуальных характеристик и личностных качеств. Считается, что специалист должен быть стрессоустойчивым, коммуникабельным и внимательным.
Кроме того, он должен обладать развитой интуицией и аналитическим складом ума. Он должен быть интеллектуально развитым и постоянно стремиться развиваться и совершенствоваться.
Обязанности
Все обязанности, которые должен исполнять сервисный инженер, прописаны в особом документе – должностной инструкции. С данным руководством нужно ознакомиться прежде чем вы подпишите трудовой договор и официально станете сотрудником компании. Вы должны быть уверены в том, что способны осуществлять все функции. При этом также нужно иметь в виду тот факт, что в зависимости от конкретного места работы, а также от требований работодателя, обязанности могут видоизменяться и расширяться. Вы должны быть готовы к такой ситуации и быстро адаптироваться к изменяющимся условиям окружающей среды.
В целом же, в обязанности сервисного инженера входит:
- проведение ремонтных работы по заявке клиента или руководителя компании;
- подготовка плана ремонтных работ;
- заказ необходимых для осуществления ремонта запасных частей и деталей;
- разработка материалов, которые регламентируют проведение ремонтных и профилактических работ (при этом данные документы должны быть полностью согласованы с руководителем предприятия);
- изучение причин возникновения неполадок и поломок;
- обобщение опыта организации ремонтных работ;
- ведение и заполнение учетных и отчетных документов;
- соблюдение правил дисциплины труда и безопасности и т. д.
При этом следует иметь в виду, что частичное или неполное выполнение, а также некорректное выполнение должностных обязанностей сервисным инженером может привести к наступлению ответственности (например, дисциплинарной).
Кроме того, за грубейшие нарушения специалист может и вовсе лишиться своей работы.
Знания и навыки
Для того чтобы специалист мог полноценно и эффективно выполнять все свои должностные обязанности, он должен обладать большим объемом специализированных знаний, а также уметь применить их на практике. Рассмотрим поподробнее знания и навыки, которыми должен обладать высококвалифицированный сервисный инженер. В первую очередь, сервис-инженер должен хорошо разбираться в специализации того предприятия, на котором он работает. Только в таком случае он может быть ценным сотрудником.
Кроме того, он должен знать и постоянно читать специализированную литературу, которая разъясняет правила и принципы ремонта оргтехники. Непосредственные ремонтные работы также должны осуществляться согласно правилам технического обслуживания, которые в деталях и нюансах должен знать профессиональный сервисный специалист. Для того чтобы качественно осуществлять ремонт и устранять неполадки, инженер обязан знать всевозможные технические характеристики и особенности различной оргтехники (это касается как функциональных характеристик, так и конструктивных особенностей). Помимо того, работы должны проходить согласно плану, методами составления которого должен владеть сервис-инженер.
Специалист по сервисному обслуживанию должен уметь правильно, корректно и грамотно составлять всю документацию (в том числе акты, заявки, листы расхода и др.). Для того чтобы не нарушать своей деятельностью законодательство Российской Федерации, сервисный инженер должен знать все законы и подзаконные акты, которые регламентируют его деятельность. При этом внимательно нужно следить за обновлениями и нововведениями. То же самое касается и правил охраны труда – таким образом, вы обезопасите себя, своих коллег и подчиненных.
Образование
Для того чтобы получить должность сервисного инженера, нужно обладать специальным дипломом. В зависимости от конкретного места работы и от требований работодателя, может понадобится среднее специальное или высшее образование. Для того чтобы узнать конкретные пожелания работодателя – внимательно читайте описание вакансии, а также задавайте дополнительные вопросы в ходе личного интервью.
Особое внимание при выборе учебного заведения нужно уделять его статусу. Многие работодатели придают большое значение престижу учебного заведения и его расположению. Так, большим авторитетом пользуются высшие учебные заведения (университеты, институты и академии), расположенные в больших городах или столице. При этом нужно выбирать строго техническое направление обучения и факультет.
В процессе теоретического обучения, а также прохождения обучающих практик и стажировок нужно быть максимально старательным и внимательным. Многие работодатели требуют от соискателей не просто наличие диплома, но и выписку с оценками из этого документа. Так, высокие баллы свидетельствуют о том, что вы серьезный и ответственный человек, которые внимательно подходит к выполнению своих обязанностей.
Кроме того, важно отметить, что высококлассный сервисный инженер, который является востребованным специалистом даже среди самых искушенных и требовательных работодателей, обладает не только базовым образованием, но также постоянно повышает свою квалификацию: например, посещает специализированные курсы, тренинги, семинары, мастер-классы и т. д. Только в таком случае вы будете оставаться в курсе всех последних тенденций.
Работа
Сервисный инженер – это специалист, который способен применять свои профессиональные знания и умения в самых разных сферах человеческой жизни. Так, среди самых популярных рабочих мест сервис-инженеров можно выделить:
- специализированные сервисные центры по обслуживанию;
- технические компании по ремонту оргтехники и оборудования;
- зоны информационно-технологического сопровождения (или ИТС);
- фирменные магазины спецтехники;
- официальные представительства по продаже и ремонту медицинской техники и т. д.
При этом следует отметить, что сервисный инженер получает достаточно высокую зарплату. Чем выше квалификация специалиста и чем больше опыт его работы, тем более высокое вознаграждение за свой труд он получает.
Так или иначе, но следует иметь в виду тот факт, что заработная плата сервис-инженера выше средней по стране.
Источник
