Рандеву ремонт обуви после гарантийного срока

Как происходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и другие нюансы

Права покупателя, касающиеся возврата товара, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». Человек может обменять обувь на аналогичную пару или получить обратно свои деньги. Правила распространяются не только на бракованные, но и качественные изделия.

Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин

Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Если изделие надлежащего качества

Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.

Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:

1. Необходимо сохранить товарный вид.
2. Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
3. Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
4. В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.

Если изделие ненадлежащего качества

За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.

Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.

К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:

• обнаружение разрывов и трещин в материале;
• расслоение подошвы или каблука;
• кривизна швов;
• некачественное окрашивание кожи.

При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.

Сроки

В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.

При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:

1. Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
2. Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
3. Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.

Узнать о правилах возврата товара в различные розничные магазины можно здесь.

Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция

Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1. Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
2. После этого привезите товар в магазин.
3. Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
4. Заранее подготовьте копию чека.

Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.

Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.

Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.

Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.

При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.

Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:

1. На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
2. Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
3. Товар использовался не по сезону.
4. Выявлен факт неправильного ухода за обувью.

Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.

Источник

Возврат обуви в магазин Rendez-Vous: правила и сроки

Приобретение обуви даже в крупной брендовой торговой сети, каковой является компания Rendez-vous (Рандеву), всегда связан с опасностью ошибиться в выборе или качестве. Поэтому покупателей в первую очередь волнует вопрос о том, можно ли вернуть неподходящий или бракованный товар, особенно если он приобретён онлайн.

В соответствии с законом «О защите прав потребителя», покупатель имеет право на возврат или обмен непродовольственного товара, приобретённого как в офлайн, так и онлайн магазинах. Качественную покупку можно вернуть в торговую точку в течение четырнадцатидневного срока после покупки.

Возврату в магазин в течение первых двух недель подлежит товар, не бывший в употреблении.

Если изделие оказалось некачественным, то его можно вернуть в торговую точку по гарантии или оформить претензию и написать заявление на проведение проверки качества товара (экспертизы), которую продавец обязан провести за свой счёт.

Одним из условий, упрощающих возврат обуви, является наличие чека или иного документа, подтверждающего оплату указанного товара, в том числе документа на товар, приобретённый в аутлетах Rendez-Vous.

Важно! Обратите внимание, что отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в возврате покупки.

По закону продавцы несут ответственность за изделия, которыми торгуют. Это выражается в обязанности:

• предоставлять точные характеристики товара;
• соблюдать правила обмена и возврата бракованных изделий.

Продавец может быть наказан:

• за недостоверную информацию об изделии штрафом на сумму от 500 до 1000 руб., а магазин – на сумму от 500 до 10000 руб.;
• если дело дойдёт до суда, то магазин выплатит не только полную стоимость покупки клиенту, но ещё заплатит 50% от её суммы покупателю в качестве штрафа за отказ в добровольной форме исполнить его законное требование.
• если клиент потратился на экспертизу и судебные издержки, то магазину придётся это возместить, если суд удовлетворит требование клиента.

На заметку! Действуя исключительно в интересах покупателя, торговая сеть «Рандеву» срок возврата обуви, не подошедшей по каким-либо параметрам, продлила с 14 до 30 дней. В любой офлайн магазин можно вернуть и качественное и бракованное приобретение.

При возврате обуви покупатель может выбрать один из следующих вариантов решения проблемы:

• возврат денег;
• обмен изделия на такое же, но с другими параметрами;
• обмен изделия на другую модель или другого производителя;
• частичное возмещение ущерба;
• бесплатный ремонт или возмещение уже понесённых расходов.

Если изделие не подошло по размеру, цвету, модели, оказалось неудобным в носке и т. п. , то покупатель может вернуть его в торговую точку при условии:

• сохранения товарного вида;
• отсутствия следов носки;
• чистоты стельки и подошвы;
• наличии заводских ярлыков, бирок;
• товарного чека.

В законодательстве отсутствует чёткое определение сроков гарантии на обувную продукцию. Однако существуют закреплённые сроки сезонов, которыми обязаны руководствоваться продавцы, торгующие сезонными товарами. Учитывая большое разнообразие климатических особенностей регионов России, в некоторых из них сезоны могут быть сильно сдвинуты относительно календаря. В этом случае строки сезона на товары устанавливают местные органы власти.

Источник

Можно ли вернуть товар в Рандеву? Особенности процедуры и возврат обуви

В ситуациях, когда по той или иной причине возникала необходимость вернуть недавно купленную вещь обратно в магазин, оказывалось большинство людей. Обмен и возврат изделий в магазине Рандеву осуществляется в соответствии с Законом о правах потребителей, и на основании системы лояльности, действующей в этой сети.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть покупку?

В сети магазинов Рандеву действует возможность возврата денежных средств за покупку и возврат неношеного товара в течение 30 дней, не считая дня приобретения.

Качественный товар

Там будет предложено её заменить на более подходящую по нужным параметрам, либо возвратить деньги.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» Статье 25, основным критерием по обмену приобретённой вещи является сохранение её товарного вида:

1. вещь не находилась в использовании;
2. все пломбы, отличительные знаки, ярлыки продукции не повреждены;
3. а также сохранены чек об оплате покупки.

Чулочно-носочные, трикотажные бельевые изделия, уходовые средства для обуви обмену и возврату не подлежат на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар».

Ненадлежащего качества

Если вы обнаружили на приобретенной вещи недостатки, о которых вас не уведомил продавец, то магазин обязан заменить продукцию на аналогичную, либо равную по стоимости. В случае, если вы хотите вернуть затраченные на покупку средства, продавец вправе отправить вещь на экспертизу, для того, чтобы убедиться, что это производственный брак, либо вина потребителя.

На основании выводов экспертной комиссии, потребитель может вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Условия и сроки: какие правила и сколько дней гарантии?

Со дня начала сезона для данной вещи, по закону, при условии брака, отсчитываются те же 30 дней, поэтому времени для возвращения покупки у потребителя более чем достаточно.

Главными условиями для возврата товара по гарантии магазина являются:

• Сохранение товарного вида.
• Наличие пломб, этикеток, ярлыков.
• Сохранена упаковка товара.
• Имеется товарный чек, либо другой документ о подтверждении покупки.

Если все пункты соблюдены, магазин вернет деньги за покупку.

Если покупка была оплачена банковской картой, то возврат денежных средств будет осуществлен именно на эту карту. Товар, приобретенный в интернет-магазине на территории Российской Федерации, можно вернуть в ближайший оффлайн-магазин, либо курьерской службой.

Привилегии для владельцев карт

В сети магазинов Рандеву установлена система поощрения покупателей в форме карты привилегий. Она предоставляет помимо скидок на товар, еще и дополнительные функции, включающие в себя увеличенный срок гарантийного ремонта.

Каждый владелец имеет право починить купленный товар трижды в течение трёх лет с момента приобретения. Для этого ему нужно предоставить карту привилегии, либо иметь под рукой телефон, на который она оформлена. После вашей покупки, на карте остаётся информация о приобретенном товаре, благодаря чему можно пользоваться продленными гарантийными условиями.

Как вернуть в Rendez-Vous?

Купленную продукцию можно вернуть в розничный магазин, следуя данному плану действий:

1. Упакуйте приобретенный товар в коробку, в которой он находился.
2. Заполните заявление о возврате в розничном магазине.
3. Прикрепите к нему чек, подтверждающий факт покупки.

Где можно осуществить процедуру?

В сети розничных магазинов Рандеву, возврат продукции можно произвести в любом пункте реализации товаров, удобном для вас. При этом вы можете обратиться сразу же в тот день, когда купили товар.

Курьером или Почтой России

Для его оформления вам нужно будет выполнить все указанные выше пункты и отправить посылку по адресу: 127591 г. Москва, улица Дубнинская, дом 75 А, ООО «Рандеву».

Особенности для обуви с недостатками

При выявлении существенных недостатков или же брака в товаре покупатель имеет право его вернуть. Под такую категорию попадает обувь с такими недостатками, как:

• Оторванный, либо отклеившийся материал.
• Появились трещины.
• Обувь порвалась.
• Наличие деформации.
• Краска слезла с материала.

Все эти пункты действуют только при условии, когда потребитель не виноват в образовании данных дефектов, в связи с нарушением самой техники производства.

Претензию о возврате денежных средств за некачественный товар потребитель может написать только в том случае, если:

• Дефект не обговаривался перед покупкой с продавцом.
• Недостатки были обнаружены после покупки товара.
• Если товар пришел посылкой, то проблемы в изделии должны быть не от носки потребителем.

После того, как продавец примет заявление, обувь отправится на проверку, для подтверждения законности возврата.

Сроки возмещения потраченной стоимости

Получить деньги вы сможете в зависимости от способа оплаты: сразу на месте, если она производилась наличными, либо в течение 7-30 дней на банковскую карту, которой оплачивали покупку. В магазинах Рандеву предусмотрено начисление суммы в виде бонусов на карту привилегии.

Если вы делали онлайн заказ, то деньги будут возвращены на карту банка, указанную в заявлении, либо на расчетный счёт в течение 7-30 дней, в зависимости от условий банка-получателя.

Что делать, если получен отказ?

Немотивированный отказ в обмене или возврате товара продавцом является нарушением Закона о правах потребителя, которое может повлечь за собой:

• возмещение полной стоимости товара;
• возмещение убытков покупателя;
• компенсацию морального вреда.

Для того, чтобы этого добиться, нужно:

1. зафиксировать факт отказа (желательно иметь свидетеля в момент возврата в розничный пункт);
2. обратиться в отдел по защите прав потребителей с заявлением;
3. заказать независимую проверку изделия на наличие дефектов, не связанных с ноской.

Для того, чтобы обезопасить себя в момент покупки, будьте более внимательны и тщательнее осматривайте желаемую вещь. Не стесняйтесь уточнять у продавцов качественные характеристики продукта и проверяйте всё не отходя от кассы. Сохраняйте чеки и гарантии до момента их истечения и будьте аккуратны в обращении с товаром.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник