Рандеву ремонт обуви после покупки как сделать

Источник

Эффективный менеджмент на грани безумия от RENDEZ-VOUZ

Или тот случай, когда ботинки путешествуют чаще, чем ты.
Привет, пикабушники) Хотите немного эффективного менеджмента? А хотите узнать, как будучи ботинками, ездить из Санкт-Петербурга в Москву 3 раза за месяц? И это не предел!
Сейчас опишу схему, как можно это организовать.

[Вкратце — магазин обуви Рандеву 4 раз катает мои ботинки из Питера в Москву]

Начнем с того, что угораздило меня купить впервые в жизни дорогую обувь в магазине Rendez-Vouz (Рандеву), а она оказалась некачественная и быстро порвалась.

Но я, благодаря замечательному посту Как я воспользовался своим законным правом и вернул свои деньги! , узнала, как можно действовать, если угораздило приобрести некачественный товар. Как-никак, Закон о защите прав потребителей лежит на стороне потребителя и хоть как-то пытается защищать. Кто не в курсе этого знаменитого поста про возврат обуви: в течение 2 лет можно предъявить продавцу претензию о качестве товара и вернуть за некачественный товар деньги обратно.

Лично я редко делаю покупки в магазинах одежды\обуви. Одежду шью для себя сама, а обувь могу носить 4-5-10 лет(!) и больше. И с ней ничего не становится. Если у меня меняется стиль\перестал нравится цвет\дизайн, то я спокойно выставляю разонравившуюся за эти годы обувь на барахолки типа авито и так же спокойно её покупают люди. Ведь на ней нет никаких дефектов. Ну не могу я со своим весом в 40 кг ушатать обувь, потому что я весь период пользования просто ХОЖУ в ней из пункта А в пункт Б, не бегаю, не прыгаю, не пинаю острые камни и не подвергаю какой-либо экзекуции и издевательствам. До посещения Rendez-Vouz вся моя обувь была дешевенькая, в пределах 2000р из масс-маркетов и до сих пор ни одна пара не имеет никаких повреждений и дефектов.

А теперь немного о паре дорогих ботинок за 5770р из Rendez-Vouz. Мне они понравились из-за дизайна и тем, что они были ну ОЧЕНЬ чёрные(а я фанат чёрного цвета), решила впервые в жизни позволить себе такую дизайнерскую роскошь ахах)

Купила я их в конце июля 2017 года. Относила 1 сезон(лето) и следующим летом 2018го года внутри одного ботинка полностью порвалась подкладка в месте соединения с подошвой. Кто из Питера помнит, какая аномальная жара была летом прошлого года? Так вот из-за ботинок я не расстроилась, потому что носила открытые босоножки, ведь в такое пекло хотелось просто ходить босиком. О закрытой обуви можно было забыть. Зная про статью 19 Закона «О защите прав потребителей» о 2 годах для предъявления претензии, я не торопилась бежать в Рандеву, мне было ну вообще некогда. Тем более, магазин предоставлял бесплатный ремонт в течение 3 лет аж до 2020.
(кому лень читать мой длинный пост, то у меня есть видео в stories в инстагрме — instagram.com/elfe_noir — «Рандеву дичь»)

Осенью и зимой мне эта обувь была совершенно не нужна, ибо её невозможно носить в мокрую погоду, а ниже 5 градусов в ней попросту холодно. О проблемной обуви было забыто на всю осень и зиму. Я все следующее время занималась своим здоровьем(в предыдущих постах, если интересно) и дошла до Рандеву только в апреле этого года. Период с момента покупки был 1 год и 8 месяцев). Ботинок с оторванной подкладкой сразу смутил сотрудницу магазина, но для начала было решено отправить их в заслуженный ремонт. Таким образом обувь впервые поехала из Санкт-Петербурга в Москву!

Спустя неделю со мной связались из Москвы и сообщили, что данную проблему отремонтировать невозможно и согласовали со мной отказ от ремонта. Что ж, ботинки проделали путь обратно и вернулись в Питер в том же состоянии, в котором уезжали. Конечно же моим вторым действием было написание претензии по качеству.
ИИИИиииии, что вы думаете? Их второй раз повезли в Москву для рассмотрения претензии. Казалось бы, один ботинок порван, второй целый, двух лет носки не прошло, явно что-то не так с качеством. Но нет! Тут за дело берется Эффективный менеджер Рандеву и вместо того, чтоб усомниться в качестве, решает всё-таки каким-то макаром выполнить ремонт, лишь бы деньги не возвращать! И вот тут начинается веселье.
Мне просто заливают один ботинок клеем, пытаясь прикрепить порвавшуюся подкладку к внешней части ботинка, место разрыва они просто сверху мажут эти же самым клеем, то есть он просто лежит на поверхности и всё.
Это фото ПОСЛЕ «ремонта». Черная область около пятки — это место отрыва подкладки, промазанное клеем. Подкладка по прежнему ОТДЕЛЬНО от подошвы, причём по всему периметру(на фото не показать, но есть видео)
Клеем пахнет от ботинка минимум за метр, кстати.

Это фото после «ремонта» от Рандеву, ещё раз) Отогнула пальцем, чтоб показать область разрыва, иначе с этого ракурса не видно, а телефон в ботинок не помещался.

То есть место разрыва сверху намазано в открытую клеем, вот еще фото после «ремонта».
Выделила зазор между подкладкой и подошвой, стрелочки означают, что разрыв продолжается дальше внутрь.

Мне кажется, что ремонт выполнял сам эффективный менеджер без участия мастера, потому что такое вернуть клиенту — это верх идиотизма и квинтэссенция рукожопства. Либо мастер у них в Рандеву сидит в темном подвале и выполняет ремонт нижними конечностями, которые растут сами знаете откуда)

Как бы вы отреагировали на такой «ремонт»? У меня от запаха клея и от такого ужаса дар речи потерялся, я своим глазам не могла поверить, что они это серьезно сейчас. Что вот для них нормально вернуть пару ботинок из Москвы в таком виде и отдать покупателю О______________о
И носить залитую клеем обувь — тоже нор-маль-но (?)
Я в полном ahooye отказалась принимать данную «отремонтированную» обувь и в этот день была написана вторая претензия по качеству. Вернее, я просто сказала, что недовольна исходом ремонта и качеством ботинок, а сотрудница магазина на компьютере наклепала вторую претензию. У них в Рандеву это происходит по какой-то заранее отлаженной схеме, что покупателю писать ничего не надо, просто сотрудник заполняет уже готовую форму на компьютере. И что вы думаете? В третий раз мои ботинки отъехали покорять Москоу! А я как была безвылазно в Спб, так и осталась, хех. Ну, бывает.

На тот момент прошел уже целый месяц их катания туда-сюда, а у меня заканчивалось терпение. Ну, серьезно, что за дичь Рандеву устроило? В ТРЕТИЙ, мать его, РАЗ гоняют обувь туда-сюда. Из Питера в Москву. Что за цирк?!
Я решила сама написать претензию на имя гендиректора Рандеву(кстати, зовут господина Бахчинян Оганес) по шаблону уважаемого @RobinVrn со статьями и своими претензиями насчёт рукожопого клея и стала ждать 10 дней.
Наш любимый эффективный менеджер из Москвы, который возможно является Совой из того самого комикса, опять начинает чудить по-крупному О____________________________о
Из разговора по телефону я понимаю, что ремонт было невозможно сделать и эта клеевая размазня — это единственное, что они могли срукожопить и ЭТО НОРМАЛЬНО, переделывать или пытаться как-то улучшить ситуацию и этот рукожопый «ремонт» они НЕ ББУДУТ, и деньги возвращать они . ТОЖЕ НЕ БУДУТ. ТАДАААМ!
На этом месте я вышла из себя и потребовала объяснить, что за дичь они творят, но единственное, что могла выдать эффективный менеджер Рандеву это — «я сама не не видела ботинок, этим занимались другие люди, я просто говорю решение». У данного менеджера даже есть имя — Ольга. Она всегда говорит шаблонными фразами и добиться от нее чего-то вразумительного — невозможно. Мои звонки и попытки разобраться ничего не дали, более того, в свою пользу они начали перетасовывать факты и пытаться меня убедить, что у меня ноги разного размера и я сама взяла их и порвала.
10 дней ответа на претензию заканчивались, но никто не торопился со мной связаться. На 10-й день вечером я решила заглянуть в магазин Рандеву и поинтересоваться, что они мне скажут.
Оказалось, в самый последний день Рандеву на почту прислали мне ответ:

Печально, однако. Бахчинян ничего плохого не видит, что дорогая обувь рвется на раз-два на второй сезон носки! Кстати, эти ботинки сейчас стоят дороже почти на 3 тысячи рублей, офигеть! А цена доходила аж до 9190 рублей. И вот за такие деньги — отвратительное качество. Знаете, как тут в России бизнесы мутят? Купи дешевлэ — продай как можно дорожэ, бэзотказная схэма для большинства таких, как господин Бахчинян.

Я думаю, поэтому адекватного решения проблемы так сложно добиться. Для таких владельцев компании, как вышеупомянутый персонаж — репутация ничто. И они готовы мотать нервы покупателю и устраивать любой цирк, лишь бы не возвращать деньги за некачественный товар.
И знаете, ЧТО? На данный момент прошёл 1 месяц и 10 дней, как я сдала свои ботинки в Рандеву и они В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ(ЧЕТВЁРТЫЙ, КАААРЛ. ) поехали покорять Москву, ведь им так нравится туда ездить)
Наверное, надо было их проносить до победного, чтоб от подошвы оторвалась и внешняя часть ботинка, тогда даже слепому и тупому было бы понятно, что что-то не так с качеством, но я считаю, что носить порванную обувь — неуважение к себе. А после рукожопого «ремонта» исход будет только один — 100% порвется и внешняя часть ботинка, вследствие чего обувь отправится на помойку( И это 5770 рублей. Пошиковали, и хватит.
Как вам такие приключения? Ни деньги не возвращают, ни ремонт не делают. Более того, утверждают, что выполнить ремонт невозможно, тем самым расписываясь в собственной некомпетенции. Каак можно творить такую дичь? 40 дней возить ботинки туда-сюда? Что они там курят, чёрт побери?! Лично я считаю, что они на логистику потратили уже больше денег, чем стоила эта обувь, но упоротые менеджеры из Рандеву упорно стоят на своем.. а ведь у меня впереди еще как минимум 2 бесплатных ремонта до 2020 года.

Найдены дубликаты

Я тут конечно не сильна в правовом поле, но наверно стоит сделать экспертизу за свой счет и с этим идти уже в суд. Ну и почитать судебную практику на эту тему.

При этом после «экспертизы» — они были обязаны предоставить Вам акт этой экспертизы, а не просто писюльку с ответом на претензию. После проверки качества — акт. После ремонта — акт. При этом проводить экспертизу должно третье лицо, не зависимое от покупателя или продавца. Плюс все заявления и требования Вы должны были писать от руки и получать после этого свои копии, завизированные продавцом. Без этих бумажек получается, что официальной претензии от Вас вообще не было. Если все так, то Рандеву — реальная помойка.

Спасибо за полезный комментарий, действительно никаких актов не было предоставлено. Я уже нашла в интернетах много примеров, когда люди обращались в суд и только так смогли доказать неправоту Рандеву.

Если вдруг вам придется столкнуться с этим магазином, то будьте осторожны, тысячи отзывов подтверждают последнее предложение в вашем комментарии)
otzovik точка ком /reviews/magazin_obuvi_randevu_russia_moscow/?order=date_desc в их группе так же куча отзывов о некачественном товаре и о том, как они голову морочат покупателям, лишь бы ничего не возвращать О____о

По фоткам не видно масштаба проблемы, даже что где оторвалось)

Да, на фото не понятно. Надо было засовывать телефон в ботинок или просить помощи в съемках персонал Рендеву) Факт всё равно остается таким, что подкладка внутри оторвалась от подошвы по периметру.
Но если бы не было проблемы, то и поста не было бы;-)

Быстрый способ вернуть деньги это написать досудебную претензию- досудебное уведомление и отправить заказным письмом на их адрес. Шаблон есть в сети. Проверено, работает даже с самыми непробиваемыми:)

Благодарю, попробую и этот способ) посмотрим, насколько эти парсонажи из Рандеву непробиваемые 😉

Ну что, получилось у вас решить ситуацию после досудебной претензии?

Да, все аккуратно переделали очень быстро.
Не поменяли на новую\не вернули деньги, просто сделали хороший ремонт, как и надо было изначально.
Обувь до сих пор в порядке)

Бла, Бла блять, очередной пост не дочитал, молодец хули че))))

Для полного погружения в дичь добавила аудиоверсию в инста, если читать простыни не хочется ХD

Как быть, если гарантия кончилась?

В конце 2019 года я купил зимнюю обувь в магазине Рикер, цена была достаточно высокой, но я думал, что обувь качественная и её хватит надолго. Но случилось так, что в конце второго сезона носки обувь пришла в негодность.

На фото видно, как между подошвой и верхней частью почти пролезает палец.

Естественно, что носить такую обувь зимой невозможно, снег попадает внутрь практически сразу.

Я пошел в магазин, где покупал обувь, где мне сказали, что гарантия 30 дней, чека и коробки у вас нет, помочь ничем не можем.
Я тоже думал, что гарантия уже вышла, что ничего не поделать и обувь придется ремонтировать с непонятным результатом, либо выкидывать.
Тем не менее я решил почитать закон о защите прав потребителей, где выяснил, что отсутствие чека и коробки никак не влияет на возможность возврата, а вот с гарантией выяснился интересный момент.

Дело в том, что если если гарантия закончилась, но с момента покупки прошло не более двух лет, то покупатель имеет право на ремонт либо возврат обуви, если докажет, что дефект вызван браком на производстве. Я решил сначала попробовать без экспертизы, которую в соответствии с Законом должен был провести за свой счет.

Я составил заявление, которое решил вручить магазину, где указал на все эти моменты и просил вернуть деньги, взял выписку из банка и пошел в магазин. Там мне сказали, что владелец у магазина поменялся, претензии принимает бывший владелец магазина по другому адресу. На мои слова о том, что мне как потребителю без разницы, кто владелец и что я могу обратиться туда, где покупал обувь, мне сказали, что заявление принимать не будут, идите к бывшему владельцу.

Я не стал ругаться, решил попробовать обратиться, куда мне сказали.
Созвонился, пришел, посмотрели обувь, посмотрели выписку из банка, посмотрели у себя в базе, покупал ли я у них обувь и принесли бланк заявления, что я обнаружил дефект, прошу принять обувь обратно, а в конце попросили написать, что деньги получил, претензий не имею и в самом деле отдали мне деньги за обувь.

Естественно претензий я не имел, я получил, что хотел, и все прошло гораздо быстрее, чем я думал.

В заключение хочу сказать, что стоит изучать законы, это не так уж и сложно, я потратил пару часов вечером, чтобы почитать закон и составить заявление. Надеюсь, кому-нибудь моя история поможет, ведь нередки случаи, когда гарантия смешная, а вещь выходит из строя через некоторое время после её окончания.

Примечателен факт, что на сайте у Рикера сказано, что они уверены у качестве своей обуви и поэтому предоставляют гарантию аж в 30 дней.

На этом все, всем удачи:)

Как купить го*но за дорого

Ребят капец у меня немного подгорает, но думаю от этого теперь не застрахован почти никто.
Купили жене зимние ботинки за дорого, и они за пол зимы развалились.

Теперь подробнее. Место действия Киев Украина. Раньше часто покупали в магазинах Интертоп, всегда считал что лучше купить дорого, потом пользоваться долго и комфортно, чем купить дешевку и мучаться.
Но к сожалению теперь нужно искать другого продавца качественной обуви.
В конце ноября купили жене ботинки rieker, цена со скидкой около 100$. В моем понимании это нормальная цена, для качественной повседневной обуви.
Но спустя 72 дня с момента покупки, ботинки начали просто рассыпаеться. И в течении недели пришли в полнейшую негодность с внешним видом, как будто их бомжи достали из привокзального туалета! .
Сами понимаете далеко не каждый день ботинки носили, но даже это не помогло.
Сутрудники колцентра, сказали что гарантия 30дней, но если хотите проедьте в магазин где покупали, нужен только чек и сами сапоги.
На уточнение нужна ли коробка, сказали нет.
В магазине мило удивились, как так такого быть не может, но гарантия у вас кончились и делать ничего не будем. Вернее сначала уточнили есть ли коробка, и узнав, что нет, сказали ну если б вы привезли с коробкой, то возможно мы бы их вам поменяли, а раз мы выяснили что коробки у вас нет, то идите откуда пришли.
-Но как же ваш же колцентра сказал, что коробка не нужна!
— ну наверно они имели ввиду не нужна для ремонта, тут ремонту не подлежит, досвидания.
— давайте спросим у колцентра что они имели ввиду?
— магазин подал запрос в колцентр, вам обязательно перезвонят.
Конечно никто не позвонил, когда мы перезвонили сами, то получили шикарный ответ, запись именно того разговора не сохранилась, ничем помочь не можем.
Ну да сам лох что выкинул коробку, но думаю хоть на их сайте напишу что модель говно.

И что я вижу, что товар от той скидки получил ещё скидку и продаётся ещё на 30% дешевле, тут конечно возможны разные обьяснения от.. приближения конца сезона, или рынок так сложился, до . тогда- в ноябре, и не было скидки.
Но мне кажется что фирма знает что продаёт ужасное говнище и просто сбывает эту партию, продолжая всех обманывать, что случай исключительный, но увы гарантия прошла.
Тоесть фирме пофигу что продаётся дерьмовый неликвид, фирме пофигу на свой имидж. А значит пора менять продавца.

Вчера поняв что, за 2 недели ничего с места не сдвинулось сделали с женой фотки и я просто решил рассказать об этом везде где только умею. Чтоб может хоть чуток икнулось intertop.ua и представителям бренда rieker

Про Качество Timberland

Подарок от супруги. В магазине нахваливали ботинки, какие они качественные, неубиваемые, непромокаемые и т. д. А по факту: 2 раза погулял с ребёнком в них, а третий раз они уже не выдержали. Цена ботинок — 21990 руб.

Качество обуви Kari или акции — наше всё (нет)

всё нижесказанное — личное мнение автора, все персонажи вымышлены, текст ниже — развлекательный контент

Посвящается всем обладателям одной или двух нижних конечностей, которые иногда покупают себе обувь. На написание этого поста меня побудил @Dimetrisol и его рассказ о фальш-строчке по подошве ботинок Как же вы за.

Но зацепила меня торговая марка Alessio Nesca, с которой я знаком «лично», т.е. продавал её. И не только ее.

Однажды меня угораздило устроиться на работу в Kari продавцом-консультантом. Но не простым, а на прямые продажи «премиум»-обуви. Другими словами, пока остальные переставляли коробки, принимали товар и выкладывали дешёвую обувь, я за@бывал людей предложениями купить «качество». О работе в Кари сказать вкратце: большая сеть -> большая текучка -> переработки не оплачиваются -> недостачи на сотрудников -> сотрудники — пушечное мясо. Впрочем, как и в других сетевых.

ПРОДУКЦИЯ
Итак, к обуви: есть такая контора Vorola Financial Ltd владеющая брендами Kari, Alessio Nesca, Tomasso Taccardi, Daniele Patrici, Timejump, Marco Bocchino и др. Все эти бренды ничего общего с Европой не имеют, кроме латино-звучащего названия, так как большинство из них производится в Китае.

Качество этой обуви — один сезон. Жёсткий запах краски и клея, В большинстве своём картон под стелькой: когда кроссовки начнут вонять, вы их в стиральной машине не постираете — развалятся. Каблуки «под кожу» — тоже картон. За примерами далеко ходить не надо: «Высококачественная» обувь или «французский эксклюзив»

Это хвалёный Pierre Cardin (фото из поста👆)

То есть в осенней обуви царапается каблук, туда набирается вода, и вы поднимаясь по ступенькам его отрываете. В демисезонках такое сплошь и рядом.

Отдельно хочется отметить Pierre Cardin, который для рынка СНГ изготавливается хз где и продается только в магазинах Kari. На эту обувь делается основная ставка, потому что около половины выручки делается именно на ней, а выхлоп гораздо солиднее

Качество изготовления чуть выше, чем гавно кожзам обувь, но если раньше было что-то похожее на оригинал, то теперь даже на «эксклюзиве» пытаются сэкономить. Давайте посмотрим пару моделек на сайте:

А теперь посмотрим подошву:

Обратив внимание на логотип на подошве можно догадаться, что это нифига не пресловутый Пьер мать его Карден, а всего лишь T.Taccardi для «нищебродов»:

То есть товарищ Пьер лепит на свои боты подошву от noname-производителей, отдает это всё в Kari, которые с учётом наглости барыг добавляют к закупочной цене ещё 100-200% (это инфа от знакомого, работающего в одном из магазинов), чтобы сделать скидку в будущем или отдать третью пару бесплатно, если вы покупаете две.

Эпилог.
поработав в Kari и столкнувшись с тамошним качеством я для себя сделал вывод, что покупать обувь для себя и своей семьи я не буду в магазинах такого плана. Да, там бывают удачные модели, но об этом можно узнать только если у вас есть знакомый, который непосредственно там работает, или работаете сами. Акции — не акции. И Пьер Карден — это не Pierre Cardin.

Всем удачных покупок!

Как отдать деньги магазину и остаться без товара, спасибо MegaBit! (Без рейтинга, прошу помощи поднять в топ!)

В начале ноября возникла необходимость купить новый процессор для компа. Посерфив интернет я остановился на ОЕМ процессоре (если кто не знает- это когда проц с завода идет без индивидуальной упаковки, пакует потом сам магазин перед продажей в розницу, для более точного понимания инфа легко гуглится). Заказ сделал в интернет-магазине MegaBit. К слову в этом магазине я уже делал заказы ранее, корпус, материнку, наушники, поэтому был какой-то лимит доверия. А зря.

Веселье началось прям на доставке. При заказе я с менеджером согласовал доставку на 14ноября. В этот день с утра до вечера я ждал товар и предвкушал как мой комп будет летать на новеньком более мощном проце. Ближе к позднему вечеру я позвонил в магазин и вопросил – ну и где же мой заказ? Магазин мне скинул телефон курьерской службы, мол сами вот узнавайте. Позвонил курьерам, где мой заказ говорю? Они говорят а нет его! Вчера говорят ждааали ждааали мой заказ от магазина а он не пришел! А звонить предупреждать наверно никто не умеет. Ну ок, звоню в магазин опять, описываю ситуацию, получаю ответ – завтра утром логист наш с вами свяжется и решит ситуацию. Непонятно и неприятно. Только я взгрустнул и стал ждать следующего дня, как мне в 21:30 часов вечера приходит смс что мол «по техническим причинам мой заказ перенесен на завтра». Неужто он все же лежит в доставке получается? Сами прокуролесили а мне наврали что не получали такого, ай-ай. Думается именно так, потому что, насколько я знаю, магазин-склад-служба доставки находятся далеко друг от друга. Ну ок, ждем следующего дня.

И вот наконец день доставки, к 16 часам привозят мой процессор. Курьер дальше подъезда не ходит, поэтому принимаю заветный кулек на улице. Что-то типо пенополиуретана замотанного в скотч. Принес домой, сразу радостно стал проводить установку. Ииииии….проц мертвый. Полностью. При детальном разглядывании еще обнаружил небольшие потертости, царапинки и непонятный след на краю текстолита. Приплыли. Я конечно знал что покупаю ОЕМ, но это же не значит что перед продажей покупателю его можно небрежно шоркать, тыркать и непонятно как обращаться, а то мож вообще бу подсунули.

На следующий же день я поехал в гарантийный отдел, возвращать это безобразие. У меня его нехотя приняли, записали в квитанции приема про все царапинки и пятна. И буквально через 30-40 минут, как я оттуда уехал, позвонили и сказали что а вот нифига вам мы ни деньги не вернем ни обменяем на работающий, потому что он царапанный!! Звоните говорят в магазин и общайтесь. Ну я и позвонил, мне говорят пишите претензию на емеил. Ну я и написал. Мне пришел ответ от их юриста, вкратце – на товаре имеются потертости и царапины поэтому по закону – ФИГ ВАМ.

А дальше просто цирк. Я написал письмо на почту руководства компании с описанием всей ситуации и упоминанием всех законов по защите прав потребителей касаемо моего дела (ст 26,1 п5, ст 18). Мне на него отвечает тот же юрист – «вам, говорит, был передан СОВЕРШЕННО НОВЫЙ И КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. Вы, говорит, могли при получении товара его посмотреть и в случае чего отказаться сразу. И вообще теперь на товаре царапины и потертости и их сделали вы. Поэтому идите нахер.». Ну это я конечно утрированно передаю смысл. И еще этот юрист приводит мне статью про КАЧЕСТВЕННЫЙ товар, типо по закону товар надлежащего качества с порченным товарным видом назад не принимается (п. 4 ст. 26.1 ФЗ)

Вот так юрист, он вообще в курсе о чем речь то? Отвечаю ему «Уважаемый, вы речь ведете не о нашей ситуации. Я возвращаю вам НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар, он тупо не работает!! Кроме того, так его измордовал не я, у него нет индивидуальной упаковки и как его пинали перед тем как мне его привезти никто не в курсе! И претензия моя в первую очередь к тому что он НЕ РАБОТАЕТ, он блять РАБОТАТЬ должен а не сверкать зеркальной поверхностью на полке! Поэтому тут в ходу Статья 18 п.1, о том что я имею право вернуть вам НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар и потребовать обратно свои деньги.» Утрированно.

В ответ мне приходит письмо с просьбой предоставить документ, подтверждающий что я именно по 18 статье сдаю товар. Серьезно? То есть отвечал он мне все это время вообще не зная ситуации?? К слову, скан квитанции о сдаче бракованного товара обратно в магазин я уже присылал в первых письмах, на которые он лично и отвечал. Ну хорошо. Раз просит, мне не сложно. Прикрепляю ему еще раз квитанцию, где черным по белому указано что проц НЕ СТАРТУЕТ. И пишу что вот, прошу ознакомиться, прикрепляю по вашей просьбе документ где все сказано.

Ну думаю малоли, работы у человека много, забегался, не сразу разобрался в ситуации, сейчас повнимательней будет и разберемся. Наивно думал я. Жду день, жду второй. Пишу второй раз вопрос на почту что мол я все вам предоставил, сколько нужно подождать вашего ответа. а в ответ тишина…………..вот она, ориентированность на клиентов и профессионализм.

Вот так вот вам могут продать сломанный товар и оставить ни с чем, потому что вы не обратили внимания на мелочи во внешнем виде сразу, а в глазах у вас нет супер сканера, определяющего работоспособность детали до того как попробовали ее применить по назначению.

Сейчас дописываю письменную претензию для магазина (отправлю Почтой России, спрашивал у юриста куда могу подъехать чтобы лично ее вручить под подпись, сказал почтой, почтой шлите….) и жалобу в Роспотребнадзор.

Если кто подкован в данной теме не откажусь от совета! А от себя советую чуть ли не с лупой проверять все заказы, и пусть курьер подождет… И не покупать технически сложные товары в этом магазине, а то малоли.

Пост без рейтинга. Прошу поднять. Дабы поделиться горьким опытом с как можно большим народом. На чужих ошибках учиться поприятнее будет. Ну и малоли, я с Пикабу давно знаком. Пикабу – сила.

Некачественные кроссовки Skechers и некачественная гарантия Спортмастера, часть 2, заключительная.

Воспользовавшись комментариями неутомимых борцов с некачественными вещами к моему предыдущему посту, я решил сделать независимую экспертизу кроссовок.
В Тюмени она выполняется на базе Центра гигиены и эпидемиологии. В отделе по защите прав потребителей сидят милые люди, которые спокойно делают своё дело — это уже впечатление от всего процесса в целом.

Эксперта не было на месте, когда я пришёл, но мне выдали его телефон и сказали, когда позвонить. Через несколько дней я созвонился с экспертом, объяснил ситуацию, прислал все фото обуви на эл. почту, а потом и пришёл с самой обувью на предварительный осмотр. Эксперт посмотрел на неё и рассказал, что по моей проблеме мне возврат не сделают, т.к. стёршаяся подкладка будет рассмотрена, как механическое воздействие, а значит результат носки обуви. Но на обуви есть брак, который позволит мне её вернуть. Ествественно, этот брак он может указать только в экспертизе.

Экспертиза стоила 2000рублей, и проведена была примерно дня за 3.

В итоге я получил весьма полную экспертизу на 6 листах с цветными картинками и подробным описанием всего. Честно, не ожидал такого качественного осмотра и отношения. Ниже некоторые страницы экспертизы.

Как видно из заключения, причина возврата — некачественно приклеенная подошва. Я, конечно, замечал следы клея, но не придавал этому значения при покупке.
После получения экспертизы, я под диктовку написал претензию в таком вот формате.

Сегодня пришёл со всеми бумажками и чеками в Спортмастер и передал администратору там. Разобравшись, они принялись возвращать мне деньги, что меня очень обрадовало — думал, отправят всё это добро на рассмотрение.
Ещё минут 30 они всё это сканировали, печатали кучу всяких бланков, в итоге потребовалось 3 работников Спортмастера, но они справились — деньги вернули и за экспертизу (наличными) и за кроссовки (на карту, ожидаю перевода в течение 5 дней).
Кстати, для возврата денег за экспертизу, нужны чеки за неё, так что не выкидывайте их.

В итоге, все довольны, кроме, наверно, Спортмастера 🙂
Совсем не ожидал, что у нас в Тюмени всё сделают так грамотно в центре защиты прав потребителей. Так что обращайтесь туда, там работает настоящий профессионал.

Спасибо за внимание и советы насчёт экспертизы.

Хорошее отношение.

Много читала здесь про разного рода нечестных производителей и предпринимателей и про скотское отношение к потребителю. И вот со мной тоже произошла неприятность. Купила ботинки (марку называть не буду, дабы без рекламы, скажу лишь, что производитель российский). Купила, и через пару месяцев случилось вот это.

Расстроилась, так как обувь очень нравилась. Уже готова была нести в ремонт, но решила для начала сходить в магазин, где покупала. Хотя, прочитав договор купли-продажи (он прилагается к обуви), решила, что шансов на возврат нет.

Пришла в магазин, улыбчивые девушки позвали старшую. Она осмотрела обувь (это заняло меньше минуты) , уверенно заявила, что это брак. И спросила, что бы я хотела. Я даже растерялась. Сказала, что хочу такие же ботинки, только целые. Поискали, не нашли подходящий размер. Предложили из имеющегося ассортимента выбрать.

И вот я счастливый обладатель новой пары обуви, без скандалов, экспертиз (которые длятся бесконечно долго) и потраченных нервов. Даже заявление на возврат напечатали сами и просто дали подписать. Быстро и вежливо.

И благодаря такому отношению, не смотря на производственный брак, это по прежнему моя любимая марка обуви. Так и хочется сказать, спасибо люди, что человеки! Очень приятно.

Вся правда про обувные магазины.

Я решила написать этот пост в продолжении предыдущего поста, где я рассказывала про нерадивых покупателей.

Возникло ну очень много вопросов на предмет возврата обуви, гарантии и брака, прав покупателей и продавцов. Некоторые люди считают, что вообще не могут ничего вернуть по истечении срока 14 дней, другие, наоборот, считают себя вечно правыми и думают, что продавец обязан принять любые их поношенные штиблеты просто потому что потому. Третьи не имеют понятия о таких предметах, как «сменная деталь» и уверены, что порванный шнурок (думаю, что и отлетевшую пуговицу с купленной рубашки они тоже отнесут к этой категории) это уже причина чтобы сдать обувь по браку. Но и магазины сами часто бывают очень не правы в отношении возвратов.

Сейчас я вам расскажу как надо сдавать возврат, как магазин попытается его не принять и что надо делать. Надеюсь, будет полезно.

Да, кстати, я также учла замечания на счет абзацев и красных строк.

В каких случаях магазин ОБЯЗАН принять возврат:

1. Вы принесли на возврат обувь в течение 14 календарных дней. Вы принесли обувь в коробке, с чеком, совершенно новую, без повреждений. «Но по закону имею право без чека» — скажите вы. Да имеете, но это огромный геморрой. Вы будете долго ждать, пока продавец донесет ситуацию до директора, пока директор обдумает (а ведь он может быть в отпуске/на больничном/сильно занят). Директор, скорее всего, будет просматривать камеры чтобы убедиться что вы действительно купили обувь в этом магазине, если камер нет, то будут требовать с вас свидетеля, хорошо если продавец, продавший вам обувь, вас вспомнит. В общем ситуация решаема, но нервы вы себе попортите изрядно. Но если вам доставляет удовольствие изводить себя или других — смело выкидывайте чек сразу после покупки и делайте возврат.

Возвращенную обувь магазин ставит на приход и снова продает. Следовательно, наличие коробки обязательно — в ней обувь хранится на складе и у вас дома. Также на коробке есть артикул, по которому обувь ставится на склад, штрих-код, по которому обувь пробивается на кассе.

Если вы померили обувь дома и поняли, что она вам не подходит — очень советую не полениться и протереть подошву обуви влажной салфеткой. Все-таки дома не всегда идеальная чистота, а прилипшие к подошве остатки пищи, волосинки, пылинки могут существенно затруднить возврат.

Во многих магазинах перед продавцами стоит цель — не принять возврат любой ценой. К сожалению, это правда. В нашем магазине таких строгостей нет, но во многих есть. Почему, спросите вы? Да потому что многие магазины штрафуют продавца за возвраты. Казалось бы это не логично. Ведь очень многие покупают обувь маме/сыну/мужу/дочке, дома меряют, обувь не подошла и делают возврат. Продавец продажу сделал, а дальше он не виноват. Но реалии таковы, что с продавца снимают проценты за возвраты, поэтому он всячески пытается возврат у вас не принять, рассматривает подошву под микроскопом и любая грязь для него повод обвинить вас, что вы ходили в обуви по улице.

2. Вы обнаружили брак. Брак может проявляться по-разному. Оторвалась подошва, треснула кожа, облупилась краска и так далее. Увы, даже самые дорогие бренды не застрахованы от брака. И сама по себе покупка дорогой обуви не обещает вам не наступление гарантийного случая. На любом производстве бывает брак. Поэтому гарантия производителя составляет два года. Да, любой человек может в течение двух лет сдать по браку ту или иную вещь. Трудность заключается в том, что доказывать, что это производственный брак необходимо покупателю.

Если магазин дает вам гарантию — месяц, два или год(каждый магазин вправе сам установить этот срок), то это говорит лишь о том, что магазин взял на себя обязанность проводить и оплачивать экспертизу. Если экспертиза покажет, что брак случился по вашей вине — вам придется оплатить экспертизу. Поэтому если вы решили схитрить и думаете, что ваша хитрость прокатит — не советую, попадете на деньги. Если брак случился после того, как гарантия магазина кончилась — вы сами будете проводить экспертизу. Если экспертиза установит, что это брак — магазин вам обязан оплатить затраты на проведение экспертизы и вернуть деньги за товар.

В предыдущем посте мне написали, что магазин ОБЯЗАН сам проводить экспертизу всегда, я попросила ссылочку на закон, но не дождалась ее. Если мне кто-то подскажет наличие такого закона, по которому магазин обязан сам экспертизу проводить — я честно буду очень благодарна.

Главное понимать — брак возможен везде. У самсунгов вон телефоны взрываются, но мы же не начинаем считать, что весь самсунг в целом гавно.

С возвратами вроде бы все. Теперь поговорим о невозвратах, что менее приятно.

1. Вы принесли обувь в срок 14 к/д явно ношенную. Поверьте — это видно всегда. Поцарапанная подошва с налипшей и не оттирающейся грязью, стертый уголок набойки, грязная стелька изнутри (особенно летом). Наиболее частые аргументы следующие: я только разок до машины добежал(а)/у меня дома на полу очень грязно/мне обувь трет и я не могу ее носить. С первыми двумя аргументами все понятно, а вот с последним возникли горячие споры. Покупатель говорит — «я купил(а) туфли за 5-6-7 и тд тыс.руб., но не могу в них ходить, они мне трут — вы обязаны принять!» Продавец говорит — «вот я сейчас у вас приму, допустим, и что дальше? Продать ее снова не выйдет — обувь ношенная, вернуть поставщику по браку тоже — брака нет. То есть я попаду на деньги». Покупатель говорит — «да мне вообще насрать, это не моя проблема». Продавец отвечает — «взаимно, всего доброго.»

И юридически продавец совершенно прав, как бы сильно вы не возмущались. У меня были покупатели, которые задирали мне ногу с мозолями на прилавок, доказывая как сильно они пострадали от обуви. Но увы и ах — помочь я ничем не могу. Вам дается срок в целых две недели, в целых 14 дней. Этого срока вполне достаточно чтобы дома походить, посидеть, да хоть ночуйте в этой обуви. Я не верю в то, когда пишут — я ходила два дня и все было отлично, а на третий с стерла пятки в кровь. Ну не верю. Если обувь трет так, то давление чувствуется уже в магазине. Мое мнение — люди клюют на цену. У нас часто бывает, когда люди берут по распродаже заведомо не подходящий им размер, потому что дешево и надо брать. В итоге потом пытаются сдать обратно ношенную обувь, потому что носить они ее не могут. Новая обувь, действительно, может натирать — потому что жесткая, потому что давление на ногу других местах, чем у ваших предыдущих туфлей. Продаются растяжки для обуви (сильно вы не растянете ими, конечно, но давление можно убрать). Если дело серьезное — отнесите в обувную мастерскую, возможно там растянут еще. Сдать такую обувь можно только если вы являетесь приоритетным покупателем в магазине (например, в год набираете на приличную сумму) и вам пойдут навстречу, либо сам магазин разрешил принимать обувь, либо директор магазина был в хорошем настроении. Если вдруг продавец под вашим давлением примет обувь по причине «трет» — стоимость обувь (при том розничную стоимость) вычтут из его зарплаты и все продавцы это понимают.

Поэтому как бы это нас не возмущало — но нет закона, по которому можно сдать обувь, по причине «трет». А если такой закон будет, то под это дело начнут сдавать все и всё — потому что надоело, деньги нужны, да и просто так. Совет тут один — тщательнее меряйте обувь, если есть сомнения что будет натирать — у вас есть 14 дней — носите дома по чистому полу. К сожалению (а со стороны продавца к счастью) в этом случае закон на стороне продавца.

2. Брак наступил при несоблюдении условий эксплуатации.

Обувь товар сезонный. Продавцы умалчивают, но гарантия начинается не со дня покупки обуви, а с наступлением сезона. Сезонность у каждого региона своя. Мы находимся в московской области и используем сезонность Москвы: зима — 1 ноября — 1 марта, весна 1 марта — 1 мая, лето 1 мая — 1 сентября, осень 1 сентября — 15 ноября. Следовательно, если вы купили зимние сапоги в июле, то гарантия на них начинается с 1 ноября. Но если вы купили летние ботинки, начали носить их зимой, они испортились — это не гарантийный случай. У нас было такое — мужчина купил мокасины из тонкой-тонкой кожи, без подкладки, сезонность у такой обуви летняя. Купил он в конце осени со скидкой. И начал носить их зимой. Как он говорил — у него нога сильно потеет и он зимнюю обувь совсем не носит, он всего лишь от машины шел до офиса по сугробам, а потом ставил мокасы на батарею сушить. Ясное дело, что кожа сморщилась, от реагентов покрылась разводами, подошва начала отклеиваться. Это не брак и по гарантии такую обувь не сдашь. Да, кстати, если вы будете сушить обувь на батарее и сморщится кожа и вы решите сдать обувь по браку — экспертиза тут же это покажет, имейте ввиду. Лаковую обувь не рекомендуют носить при температуре ниже +5 градусов — лак может потрескаться. И это также не будет браком. Мы в каждую коробку обуви кладем памятку, где написано о сезонности, об уходе за обувью, о гарантийных случаях.

Однажды нам принесли возврат — сумку, у которой оторвались ручки. Максимальная нагрузка на женские сумочки — 2 кг, это заявляет производитель и мы с чеком даем памятки. Женская сумочка отличается от хозяйственной. Но покупатель настаивала, что ручки оторвались сами по себе, хотя мы предполагали что дело было в излишней нагрузке. Экспертиза показала, что нагрузка на сумку значительно превысила допустимые 2 кг, следовательно это не брак, а неправильная эксплуатация. Покупатель созналась, что таскала в ней продукты из магазина — сумочка была не очень маленькая, но от этого она не перешла в разряд хозяйственных.

3. Последнее — сменные детали. Многие очень удивились, что набойки, шнурки и стельки относятся к сменным деталям и не являются гарантийным случаем. С набойками вообще очень интересно вышло — люди говорят, что если я предупреждаю покупателей, что заводские набойки плохие, это равноценно, что я говорю — наша обувь гавно. Особенно этим мужчины возмущены. Хочу вас успокоить дорогие мужчины — вам набойки приходится менять крайне редко, да практически никогда. Быстро стираются и отваливаются набойки у туфлей с тонкими каблуками. Каблуки попадают в трещинки на асфальте, в промежутки между плитками, да в общем-то везде. Опять же давление на широкий мужской каблук и на тонкий женский совершенное разное. Не существует обуви с заводской железной набойкой, например. Только пластмассовые, а они не надежны. Опять же невозможно определить на экспертизе по какой причине оторвалась набойка — вы могли задеть каблуком пол/асфальт (при этом раздается такой неприятный звук, все наверняка поняли о чем речь), могли споткнуться — недоказуемо это брак или ваша вина. Набойка в 100% сотрется — позже или раньше, зависит от сезона, каблука и дорожного покрытия. Но вы же не понесете обувь сдавать по браку потому что стерлась набойка? Также если порвется шнурок или отвалится пуговица на купленной рубашке. Это сменные детали, они подлежат замене.

Мой совет девушкам — менять заводскую набойку сразу. Потому что если вы упустите момент и она сотрется до каблука и начнет повреждать каблук — ремонт влетит в копеечку. Хотя я сама грешна тем, что сначала снашиваю заводские набойки, а уже потом ставлю новые.

Возврат денежных средств. Пишу об этом отдельно, потому что часто сталкиваюсь с ситуацией, когда человек расплачивался картой, а возврат требует наличкой. Запомните — если вы платили картой, возврат делается только на карту — это связано с отчетностью, и так везде. Если вы покупали за наличку, вам вернут наличкой. Возврат на карту может идти до 3х дней — это не наша вина, это банковские делишки. Возврат налички также может происходить до 3х дней. Допустим, вы принесли возврат, а у продавца только что была инкассация — нала в кассе нет. Не стоит орать, скандалить и требовать. Продавец имеет право сделать возврат денежных средств в течение 3х дней.

И последнее. Меня просили выложить правду-матку про то, как мы нае. м покупателей — замазываем мелкие царапины, сами чиним небольшой брак. Лично нам проще сделать скидку, чем замазывать и чинить.

Витринная обувь часто выгорает, ее царапают ногтями, пытаются отодрать подкладку чтобы убедиться, что это кожа. На такие пары делается скидка.

Чинить допродажный брак вообще не имеет никакого смысла — мы просто отправляем эту пару обратно производителю и он высылает нам замену, либо возвращает деньги. Но бывают случаи, когда обувь портят сами покупатели во время примерки. Например пытаются застегнуть сапог, который явно застегнуться не может — объем икры не позволяет. В процессе этого молния ломается, либо отрывается, покупатель, естественно, уходит, мол, это не я. В таких случаях да, мы сдаем сапоги в ремонт, меняем молнию и продаем.

Вроде бы все))) Всем удачи, хороших покупок и добросовестных продавцов.

Источник