Расплатилась за ремонт автомобиля

Как мы вернули 80 000 ₽ за некачественный ремонт машины

Без суда, с помощью одной только претензии

Мы с мужем давно мечтали починить кузов нашего семейного автомобиля — Мазды Бонго Френди 1997 года.

Это праворульный минивэн, который служил нам десять лет. Продавать его мы не хотели, потому что технически автомобиль был абсолютно исправен. К тому же в него отлично помещалась вся семья: трое детей и мы с мужем. Единственная проблема — ржавый до дыр кузов.

Мы решили его отремонтировать.

Как мы договаривались о ремонте

У нас не было времени изучать отзывы об автосервисах и вникать в специфику перекраски автомобилей: оно уходило на годовалую дочь, двух школьников на семейном обучении и на работу без выходных. Мы просто выбрали самый разрекламированный в нашем городе сервис и приехали на предварительную оценку.

Менеджер и автослесарь осмотрели нашу машину за десять минут, составили список необходимых работ и предварительно оценили все вместе с материалами в 50 000 Р : сквозная ржавчина была на колесных арках, порогах и нижней части каждой из дверей. Предстояло вырезать пораженные участки, вварить на их место заплатки из нормального металла и потом все это покрасить.

стоимость ремонта нашей машины по предварительной оценке в сервисе

Нас отправили мыть машину, а окончательную стоимость обещали назвать после еще одного осмотра. Заодно сказали, чтобы мы не переживали, ведь они совсем недавно красили похожий минивэн.

На вымытой машине мы добрались до автосервиса только через два месяца: собирали деньги, занимались домашними делами, а потом ждали, пока нашу машину смогут взять в работу.

На чистой машине очаги коррозии заметны гораздо лучше, поэтому в этот раз нам выставили счет на 90 000 Р . Сказали, что поменяют задние арки, пороги и часть железа на бортах кузова. Заднюю дверь решили не трогать, потому что муж хотел заменить ее на контрактную из Японии.

Кроме того, мы договорились об антикоррозионной обработке днища и попросили покрыть пороги антигравием — составом, который защищает их от механических повреждений. Специалист мастерской предложил сэкономить: не красить отремонтированные участки кузова по классической технологии, а просто покрыть их антигравием. Когда появятся деньги, можно будет поверх антигравия покрасить машину как положено. Мы засомневались, но решили довериться.

На тот момент у нас не было свободных денег, поэтому мы оформили рассрочку в банке и заплатили за все сразу: и за материалы, и за работу.

Позже выяснилось, что можно было взять несколько рассрочек и заплатить за работу потом, но тогда мы в этом не разобрались. Муж заплатил, подписал заказ-наряд. Закончить ремонт должны были 26 декабря — через полтора месяца.

Как мы забирали машину

Муж несколько раз созванивался с менеджером для уточнения деталей, пока автомобиль был в сервисе. Нас ждало сразу несколько неприятных сюрпризов: вместо серого антигравия нанесли черный, на задней двери заменили железо, хотя мы об этом не договаривались, и приварили задние арки от УАЗа-буханки . Менеджер сказал, что черный антигравий лучше: не такой маркий, как серый. Заднюю дверь решили переварить, чтобы она не портила вид обновленного автомобиля, а арки поставили такие, какие смогли достать.

Кроме этих недостатков был еще один: нас попросили доплатить 8000 Р за детали. Мы хотели получить красивую машину, поэтому доплатили. Ремонт сделали в срок, но машина оставалась в сервисе еще пару дней для замены расходников, об этом мы договорились отдельно.

мы доплатили за материалы для ремонта

В конце декабря мы поехали забирать автомобиль с ощущением праздника: машина готова, мы вот-вот увидим долгожданный результат работы. Недостатки вроде арок от буханки и цвета антигравия казались нам не настолько существенными, чтобы из-за них спорить. К тому же нам впятером было тесно в маленькой легковушке Сузуки SX4, на которой пришлось ездить полтора месяца.

Как появились претензии к работе

Мы благополучно забрали машину. Прошла неделя. Утром мы с мужем чистили автомобиль от снега — и заметили странные пятна, похожие на ржавчину. Попытались оттереть, но не вышло.

Пришлось звонить в сервис и говорить о проблеме. Менеджер удивился и заверил, что все недочеты устранят по гарантии.

Муж перегнал машину обратно в автосервис. Менеджер сказал, что дело в дорожных химикатах и в бракованной партии средств для обработки кузова. Через два дня машину вернули: заявили, что зачистили до металла почти все приваренные детали, покрыли заново и высушили. Мы в это не поверили, но решили понаблюдать. Когда мы во второй раз забирали машину из ремонта, муж сфотографировал баночки средств, которыми покрывали кузов.

Через неделю история со ржавчиной повторилась. На этот раз пятна были меньше и проступили в других местах.

Мы решили, что надо требовать назад деньги.

Как мы искали эксперта

Мы решили обратиться к знакомому юристу. Он предложил нам составить досудебную претензию, а перед этим посоветоваться с экспертом. Эксперт был нужен, чтобы определить требования, которые необходимо указать в претензии. Мы не были готовы давать мастерской третий шанс и решили добиваться возврата денег.

С поиском эксперта возникли проблемы. Крупные агентства предлагали провести экспертизу и подготовить бумаги, но просили за это 20—30 тысяч рублей. Все это без гарантии результата. В небольших организациях говорили, что им трудно объективно оценить качество кузовного ремонта: мы ремонтировали кузов не у официального дилера, поэтому требования к ремонту определялись техническими условиями автосервиса. Значит, что подписали, то и получили. У нас почти опустились руки.

Напоследок я решила позвонить еще одному юристу. Он пообещал договориться со знакомым экспертом о консультации за 500 Р . По мнению этого эксперта, нам следовало требовать с автосервиса всю сумму. Эксперт посчитал, что заявленные работы по устранению очагов коррозии невозможно выполнить за два дня: сервис, напомню, якобы снял все до железа, положил дополнительно слой эпоксидного грунта и покрыл все антигравием заново. Эксперт считал, что технология покраски была нарушена и ремонт, возможно, теперь будет еще дороже.

Кроме того, эксперт предположил, что ремонтники использовали дешевое кузовное железо, которое можно нормально покрасить только в заводских условиях. Если красить такое в обычном автосервисе, оно будет очень быстро ржаветь. Юрист составил претензию за 1000 Р , в ней указал причины, по которым ремонт имеет существенные недостатки. К претензии мы приложили фотографии ржавых мест на кузове.

мы заплатили юристу за досудебную претензию

Как мы вручили претензию

Мы поехали отдавать претензию лично менеджеру, но напрасно: он ничего не принял, а вместо этого предложил переделать работу еще раз — и в результате мы поругались.

На следующий день нам позвонил другой представитель автосервиса: предложил встретиться и обещал принять претензию. Также он сказал, что покажет нашу машину знакомому мастеру, чтобы представление о проблеме было более глубоким. Думаю, они хотели оценить свои шансы в случае суда. Мы согласились — и приготовились к сложным переговорам. Нам тоже была нужна эта встреча, ведь мы хотели решить дело без суда.

На встречу мы приехали с родственником: он поддержал нас морально и записал переговоры на диктофон. Пока мы ожидали мастера, менеджер предложил какие-то бонусы при условии, что мы заберем претензию. Потом пришел мастер, машину загнали на подъемник, стали смотреть. Приглашенный автосервисом сторонний мастер сначала выглядел невозмутимым и нейтральным, но чем больше смотрел, тем сильнее ругал работу и исполнителей. В итоге представитель компании подписал наш экземпляр претензии и мы уехали.

В течение 10 дней с момента получения претензии на нее обязаны дать официальный ответ. Если получатель не отвечает, а потом проигрывает в суде, на него налагается дополнительный штраф — 50% от присужденной суммы. Муж не хотел идти в суд, поэтому мы надеялись, что договоримся с руководством автосервиса мирно.

Источник

Как у меня на работе, клиент отказался платить за ремонт автомобиля

Привет, кто не меня ещё не знает, давайте знакомиться.

Меня зовут Илья, я автомеханик, блоггер, кладоискатель, люблю животных, и очень люблю готовить еду. Думаю каждый кто зашёл на мой канал, найдет что то интересное))

Так вот, хочу рассказать вам одну странную историю которая произошла со мной вчера.

Как я уже сказал, я автомеханик, занимаюсь уже более 10 лет. Есть свой гараж, в нем и работаю, клиентов уже набил достаточно, оформил ч/п, и работаю себе по чуть чуть.

Приехал ко мне человек, машина ваз 2105, проблема стук в двигателе. Разобрал я все, и понимаю что тут капец всему и сразу. В общем капиталка. Говорю клиенту так и так, без капиталки толку делать что то нету, просто поменять поршня и вкладыши? Толку, точить надо и блок, и коленвал. Ну в общем хозяин машины мне и говорит, это все дорого, мне так не надо, так что сделай капиталку ГБЦ, то есть поменять сальники, клапана, рокера, и так далее.. а блок я привезу другой, в котором уже все сделано, ну так да и так, говорю ему. Сошлись на том, что моя работа будет стоить 3 тыс за ремонт ГБЦ, и за то что перекинуть другой блок это ещё 2 тыс. И того 5 тыс рублей.

Сошлись на этом.

Все было хорошо, но когда клиент привез другой блок и я все собрал, я был шокирован. В этом блоке стук ещё больше чем в том, видимо тоже вкладыши провернуло, или ещё что то посерьёзнее.

Короче говоря, собрал я на другой блок новую ГБЦ, и по сути не чего не поменялось, а блок то я не разбирал.

Вот приехал хозяин, говорит и доказывает мне что я не прав, двигатель как стучал так и стучит, а 5 тыс платить не будет, и вот что с такими людьми делать, вот скажите мне ? Как я ему должен доказать, что это не моя проблема, что я поставил то, что он привез, а что с этим мотором было до этого, я откуда знаю.

В общем машину я не отдаю, пока не расчитается полностью. А вы пишите свое мнение, прав я или нет.

ТАК ЖЕ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА МОЙ КАНАЛ, БУДЕТ МНОГО ЧЕГО ПОЛЕЗНОГО, И ИНТЕРЕСНОГО!

Друзья, если у вас есть желание, можете задонатить на развитие моего канала в Дзене. Все по желанию. ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ.

Источник

Она разбила его машину, он заставил её отрабатывать долг

Алиса вырулила на трассу, набрала скорость. В ресторане надо быть к четырем часам, а до празднования еще состоится торжественная часть с вручением дипломов. Целых пять лет позади, с ума сойти! Но это было счастливое время, не без нервов, конечно, но все равно счастливое. И если бы можно было повторить какой-то эпизод из жизни, она бы повторила именно эти пять лет. Или нет! Уж больно злющий у них был математик и преподаватель географии.

— Вот блин, — чуть не пропустила поворот, благо успела сбросить скорость и повернуть, однако сейчас же попала на красный светофор.

Тут раздался звонок сотового, а на экране высветилось улыбающееся лицо лучшей подруги Светки.

— Привет, — нажала на кнопочку на гарнитуре в ухе. – Ты уже приехала?

— «Привет, Алис. Я…. – замялась как-то, — я не поеду в ресторан»

— А как же диплом? Почему не поедешь?

— «Диплом забрала еще утром в деканате. Слушай, мне тут кое-что сказать тебе нужно. Важное»

— Хорош пугать, говори уже. Я сегодня и так пуганая после разговора с Лешкой.

— «Ну, вот да… как раз по поводу Леши, меня и тебя. Ты главное не волнуйся, Алис. Но Леша не женится на тебе»

— Ты чего такое несешь? – а улыбка мигом сошла с лица. – Прикалываешься? Только прикол какой-то хреновый, если честно.

— «Не прикалываюсь. Понимаешь, мы с Лешей, в общем, мы любим друг друга. Уже год как встречаемся. Я знаю, ты будешь злиться на меня, на него, но так получилось. Так бывает. Просто он не смог тебе сказать, когда позвонил. Постыдился»

— А ты смогла, не постыдилась, — перед глазами тотчас все слилось, смешалось из-за подкативших слез.

— «Кому-то рассказать все равно бы пришлось. Прости, Алис»

В этот момент в трубку раздался приглушенный мужской кашель, следом Лешин голос. Что он там пробормотал, Алиса не расслышала, однако боль сильную, раздирающую почувствовала, заболело сердце. Прости, Алис! Как непринужденно, как по-дружески это прозвучало. Горячие слезы меж тем текли по щекам, капали на замшевый подол, светофор успел зажечься зеленым, машин вокруг собралось. Но бедняжка не видела их, не слышала, не понимала вообще, где вдруг очутилась.

— Мы любим друг друга, — с трудом повторила слова подруги, — так бывает…

И только когда сзади загудел огромный КАМАЗ, Алиса опомнилась.

— Блин, — ударила по педали газа и резко вывернула руль.

Не прошло и пары секунд, как раздался визг тормозов, после которого последовал мощный удар, отчего машину Алисы вынесло на обочину, а из-под капота тут же повалил сизый дым.

— Твою ж за ногу, — принялась растирать ушибленный нос. Подушка безопасности к счастью сработала.

Спустя некоторое время, более или менее придя в себя, повернула-таки голову вправо. И несчастной совсем поплохело, на противоположной стороне дороги, на обочине стояла черная машина с тонированными стеклами. Левая фара была полностью уничтожена, бампер покорежен, как и решетка радиатора. Но еще хуже Алисе стало, когда она увидела логотип на капоте – Rolls-Royce. В марках она хорошо разбиралась, папа всегда любил машины и при случае рассказывал о компаниях, моделях, особенностях каждой. Только сейчас так бы хотелось ничегошеньки не знать, ибо ценник на такую тачку стремится далеко ввысь за облака.

— Попала, — прикрыла рот рукой.

А вот и дверь крутого авто открылась, вот вылез оттуда не менее крутой господин в черном костюме, обошел машину, начал осматривать раскуроченный перед. Как вообще все произошло? Почему они столкнулись? Вроде бы выехала на зеленый свет, ей же гудели! Ой, мужчина, оказывается, уже на нее смотрит! И так сурово, что ушибленный нос разболелся еще сильнее. Что ж, надо выходить, взаперти сидеть не будешь. ДПСников вызывать.

Алиса выбралась наружу, посмотрела на свою Ладку, бампер которой улетел черт знает куда. Перед машины выглядел крайне печально. Все ж, что такое российский автопром против европейского? Отец еще предлагал купить подержанную иномарку, но ей хотелось новенькую, так и сошлись на Весте. И полились слезы ручьем. Леша, Светка, машина… Кого она так разозлила наверху, что на нее все это свалилось? Но жалость к себе быстро переросла в лютую злость на этих предателей.

— Слышь, ты! – раздалось совсем рядом.

Алиса вздрогнула, обернулась. Ну что вы, очередной хозяин жизни, сейчас будет учить ее уму-разуму, тыкать носом в женское начало, трясти своей разбухшей важностью в порыве доказать, какое она пустое место. Высокий, статный, солидный, по-своему красивый и явно не славянских кровей. Прямо то, что доктор прописал на пустой трассе, ибо прочие участники дорожного движения как-то незаметно рассосались.

— Что? – сложила руки на груди.

— Что?! – вытаращился на нее. – Ты мне тачку долбанула, дура!

— А вы уверены, что это я вас долбанула? – снова попыталась воспроизвести в памяти последовательность событий, но тщетно.

— Уверен ли я?! – заорал как ненормальный. – Овца несчастная, ты по сторонам даже не пыталась смотреть! Твою ж за ногу, понаразвелось обезьян! Кто вам только права дает?! Ты хоть знаешь, сколько моя тачка стоит, а? – навис над ней.

— Много должно быть, — опустила взгляд, лишь бы не смотреть в горящие огнем глазищи.

— Много?! Она раз в десять дороже, чем ты вместе со своей колымагой вместе взятые!

— Жизнь человека бесценна, — пробубнила.

— Ты чо, совсем отмороженная? – покраснел от злости. — Эй?! – и ткнул ее в плечо. – Идиотки кусок?! Ты, может, вообще под наркотой?

Все, как и предполагалось. Тыканье в женское начало, бряцанье своей важностью.

— Давайте обойдемся без оскорблений. Если виновата я, моя страховая…, — но он перебил.

— Твоя страховая выплатит мне копейки, которых даже на диагностику не хватит!

— И что же вы от меня хотите? – все-таки посмотрела ему в глаза. – Я продам машину, ладно.

— Что, что ты продашь? Вот эту консервную банку? – указал на Ладку. – Ну, ок. Тогда, может быть, мне хватит на диагностику. А за ремонт, чем расплачиваться будешь?

— А сколько вам нужно? – захлопала ресницами.

— Ну, дура тупая, а, — достал из кармана телефон, принялся то ли считать, то ли набирать кого-то.

И пока он усердно тарабанил пальцами по экрану наверняка самого последнего айфона, Алиса поняла, что чаша ее терпения переполнена. Никто, ни один урод, каким бы богатым он ни был, не имеет права так с ней разговаривать. Они живут в цивилизованном мире, где проблемы можно уладить путем диалога. И вообще, хватит на нее сегодня ублюдков мужского пола.

— Знаете что? – достала свой телефон. – Я сейчас вызову сотрудников ДПС, пусть они разбираются, кто из нас прав, кто виноват.

— Да заткнись ты, — отмахнулся от нее.

— Сам заткнись! – выпалила. – Хамло! Случилась авария, да! – перешла в наступление, отчего грубиян аж оторопел. — Но никто не пострадал, а машину ты свою починишь, это моя пойдет в утиль! Ясно?! Должна буду заплатить, заплачу! И не смей больше на меня орать, хрен с горы!

— Это ты на что намекаешь? Ты кого назвала хреном с горы, звезда с ушами? Водить не научилась, так и пасть не разевай! Права купила, а ездить не купила, блин.

— Да пошел ты, урод! – и хотела было вернуться в машину, но ей не дали.

— Стоять! – больно схватил за руку.

— Пусти, козел! – дернулась, однако негодяй так встряхнул ее, что Алиса оцепенела.

— Устрою я тебе урода с козлом, а ну, пошла за мной, — потащил к своей машине. – Совсем охренела.

— Никуда я не пойду! Это похищение!

Только он и бровью не повел – для начала отобрал телефон, затем затолкал девушку в салон, после чего сел за руль.

— Я с тобой по-своему разберусь, паршивка, — в следующий миг движок заурчал и машина тронулась.

— Заткнись, сказал! – рявкнул. – Чтобы ни слова я от тебя не слышал, пока едем.

Источник