Можно ли не выплачивать деньги за ремонт ноутбука
Добрый вечер! Вопрос по выплатам за предоставление услуг. Живу с девушкой. У девушки сломалось крепление у ноутбука. Она позвонила в сервисный центр, приехал курьер, она подписала договор (приложен).
Позже позвонили по телефону, и я ответил с её телефона, она стояла рядом. Менеджер с сервисного центра «сказал, так и сяк, это будет стоить 18тр» на что я удивился но девушка согласилась и я сказал «окей». Позже мы обдумали и решили отказаться, всё-таки эта деталь не стоит тех денег. Мы им позвонили и уже говорила девушка, соответственно на нее был заключен этот договор. Она спросила на какой стадии ноутбук, ей ответили что отремонтируют в ближайшие дни, затем была просьба не ремонтировать, ей ответили что уже нельзя. Уже делают ремонт. Девушка согласилась. Но прошу заметить что девушке не озвучивалась вся сумма и что не так с ноутбуком, это было озвучено мне и я дал согласие. но не девушка. Конечно мы почитали кучу отзывов об этом сервисе и да, это мошенники, которые проворачивают такие сделки с огромными суммами и если отказаться то всё равно надо будет заплатить несколько тысяч за диагностику. Сегодня позвонили и сказали что завтра приедет курьер и привезет технику.
Возможно ли забрать ноутбук и отказаться платить?
1. При условии что девушка не давала согласия на ремонт, они разговаривали совсем не с тем человеком, с кем был заключен договор.
2. На ноутбуке наверняка будут какие-то сколы (исходя из отзывов, все писали о том что технику привозят в ненадлежащем состоянии), а то и еще хуже чем сколлы.
3. Если заплатить и отказаться подписывать документ о том что ноутбук был получен?
1. Конечно возможно попробовать ссылаться именно на то, что стоимость не была согласована с Заказчиком, на то есть п. 1 Вашего договора. Но в данном случае исполнитель сможет взыскать фактически понесённые расходы, если докажет, что ремонт был согласован (информация о том, что сломано есть в договоре), то у вас будет отказ от услуги на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей ». Если никаких записей разговора нет, то девушка может ссылаться на статью 12 Закона
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срокотказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
в свою очередь исполнитель может вернуть вам ноутбук в прежнем состоянии, без ремонта
2. А вы ведь не фиксировали состояние до передачи? Тут, чтобы что-то потребовать с исполнителя необходимо доказать, что повреждения появились после ремонта.
Конечно мы почитали кучу отзывов об этом сервисе и да, это мошенники, которые проворачивают такие сделки с огромными суммами и если отказаться то всё равно надо будет заплатитьнесколько тысяч за диагностику.
В соответствии с пунктом 7 Соглашения, которого вы приложили к вопросу стоимость диагностики — при отказе от ремонта/при согласии на ремонт 0 рублей по акции; 1500 рублей на устройства с неисправностью: не включается, не заряжается после попадания влаги; 450 рублей, если устройство не требует разбора.
Возможно ли забрать ноутбук и отказаться платить?
Если вам отдадут на руки ноутбук до его оплаты, то возможно, но в таком случае, скорее всего Исполнитель подаст на вас в суд исковое заявление о возмещении стоимости ремонта, плюс возмещение судебных издержек.
1. При условии что девушка не давала согласия на ремонт, они разговаривали совсем не с тем человеком, с кем был заключен договор.
Этот момент уже нужно будет доказывать в суде. Также, необходимо будет знать позицию Исполнителя, в частности, скажет ли он, что говорил с девушкой, а не мужчиной. В суде он покажет, что был звонок на номер, указанный в Соглашении, был разговор.
Если вам удастся доказать в суде, что Заказчик фактически не согласовывал цену, а это сделали почему-то вы, то в таком случае, есть шанс говорить о том, что Исполнитель не согласовал цену ремонта, а следовательно платить вам за ремонт не нужно будет.
Но вполне возможно, что перед судом может встать вопрос о том, имеются ли в ваших действиях злоупотребление правом.
Так, в соответствии со ст. 10 Гражданского кодекса РФ:
1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.
2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом.
4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.
2. На ноутбуке наверняка будут какие-то сколы (исходя из отзывов, все писали о том что технику привозят в ненадлежащем состоянии), а то и еще хуже чем сколлы.
Обратимся к Соглашению. В нем отмечены пункты ко внешнему виду принимаемого оборудования, а именно: имеются потертости, трещины, б/у, невозможно оценить внешний вид из-за освещения/загрязнения.
В соответствии с п. 8 Соглашения:
В случае, когда оборудование не включается, принимается курьером вне нормально освещенного помещения, оборудование сильно загрязнено или пыльное, а также в иных неблагоприятных для нормальной приемки случаях Заказчик понимает и соглашается, что не должен предъявлять Исполнителю претензий по обнаруженным в дальнейшем трещин, потертостей, поломки внутренних частей оборудования (матриц, стекол, экрана и т.д.).
С учетом вышеизложенного, полагаю, что будет достаточно проблемно доказать тот факт, что трещины, потертости появились после сдачи устройства на ремонт.
На будущее, когда будете сдавать на ремонт технику, то требуйте подробного описания всех имеющихся повреждений, а также советовал бы отказаться от заключения сделки с исполнителями, которые указывают на невозможность оценить внешний вид из-за освещения/загрязнения.
3. Если заплатить и отказаться подписывать документ о том что ноутбук был получен?
Нужно просто отказаться оплачивать работу и не забирать ноутбук (не подписывать никаких документов). Далее, обращаться в суд, если решили идти до конца.
В итоге получаем неоднозначную ситуацию, которая, скорее всего, если вы откажитесь оплачивать работу, дойдет до суда. Предсказать исход дела в суде, на данный момент затруднительно.
Источник
Некачественный ремонт ноутбука, требуют доплату
Отдал в ремонт ноутбук. не работал экран (не было выхода на монитор). отремонтировали в официальном центре. заплатил 8500 руб. дали чек и квитанцию(где указано что гарантия на работы 3 месяца).
пришел домой, проблема с экраном повторилась. отнес снова. через неделю позвонили, сказали что все сделали и с меня 7000 руб. (якобы предыдущие меры не помогли и потребовалось заменить чип видео карты) . теперь все работает, можете забирать. я говорю, а почему я снова должен платить, если в моем понимании за эту поломку я уже заплатил и где гарантия, что через неделю все снова не повторится и вы снова не выставите мне счет? в итоге сервисный центр сначала предложил заплатить мне меньше за ремонт(не 7000 а 5000 р) я сказал что чисто по человечески могу заплатить 1500-2000 р. в итоге менеджер пошел посоветоваться с руководством, потом перезвонил и сказал что мы(СЦ) по-любому правы и закон на их стороне. поэтому мне надо заплатить еще 7000р. и могу забрать ноут.
Насколько это правомерно и что об этом говорит закон ОЗПП(ст29-31) и традиционная практика?
и что делать чтобы получить свой ноутбук с минимальными финансовыми потерями? (претензия и пр.) и возможно ли забрать ноут, заплатив СЦ а потом в претензионом порядке вернуть свои деньги?
Вам оказана некачественная услуга, ваши права закреплены в Законе. Обращайтесь только письменно, сначала с претензией, затем в суд. Сообщите параллельно в роспотребнадзор о нарушении ими закона.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Добрый день, Анатолий.
Вы в праве написать претензию на основании
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Так же в претензии укажите
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
эта статья поможет принять сервисному центру верное решение.
Претензию направляйте заказным письмом или заберите копию с отметкой о принятии. Это потребуется если придется обращаться в суд.
Исходя из того, что цену за ремонт они готовы менять на ходу, то единственная их цель это взять с вас как можно больше денег и ни какими техническими соображениями это не обусловлено.
Источник
Как быть, если завышена цена за ремонт ноутбука?
10.02 на мой адрес приехал мастер из сервисного центра ООО «Сапфир» и начал работу по устранению неполадок моего ноутбука. На мою просьбу озвучить цену оказываемой услуги было сказано, что меня будут информировать в ходе работы, чего не было сделано, цену я так и не узнала. Кроме того, в договоре первым пунктом написано, что заказчик должен быть ознакомлен с прайсом, которого я не видела.Через некоторое время стало понятно, что мастер с работой справиться не может и устройство нужно вести в сервис. Мне был оставлен договор с номером телефона, который указан неправильно во всех документах фирмы. Вечером этого же дня мне удалось дозвониться до ООО «Сапфир», мастер уверял, что созвонится со мной на следующий день до обеда, я снова спросила про цену услуги, сотрудником была озвучена сумма в 500 рублей за переустановку системы. 11.02 никакого звонка мне не поступило, поэтому я решила снова набрать номер фирмы, диспетчер сообщила, что ноутбук уже готов и мастер вернет мне его после того, как вернется с другого вызова, предварительно позвонив. Звонка 11.02 от фирмы мне не поступало. Утром 12.02 я снова связалась с фирмой, меня соединили с мастером, который сообщил мне, что система на ноутбуке восстанавливается, я еще раз спросила про цену, мастер ответил, что перезвонит в течение 4 минут. Звонка не поступило. После моего очередного звонка диспетчер не захотела соединять меня с мастером, тогда я попросила прекратить дальнейшие работы с моим ноутбуком. Вечером этого же дня я снова позвонила в фирму с просьбой вернуть мой ноутбук в любом состоянии и снова сообщила, что в дальнейшем ремонте не нуждаюсь, на что услышала ответ «вам перезвонят через минуту». По истечении некоторого времени я звоню сама, связываюсь с мастером и прошу вернуть мое устройство, иначе я приду в их офис, он сообщает, что будет через 20 минут. Прибыв, мастер озвучил высокую цену, начал говорить, что ремонтом моего ноутбука занимался другой сотрудник, а у него сегодня вообще выходной. Я сообщила, что с прайсом и расценками меня никто не ознакомил, в этом мастер признал свою ошибку, но цена все равно оказалась завышенной, а качество оказанных услуг низким.
Здравствуйте. Согласно ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Если с прайсом Вас не знакомили, то соответственно пусть они доказывают, что ознакомили. Без подписи это в принципе будет проблематично. Ноутбук Вам должны отдать естественно. Ну и Вы вправе отказаться от услуг согласно ст. 32 ФЗ «О ЗПП»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Спасибо! А могу я сейчас требовать снижения цены (услуга уже оплачена, ноутбук вернули), основываясь на том, что я не была знакома с прайсом?
да можете конечно.пусть ознакамливают Вас, доводят информацию.
8.200 рублей). С его слов в стоимость ремонта входило: 2500 руб – стекло; 5200 руб работа мастера; и прочее.) После этого мастер мне пояснил, что он проведет диагностику, будет нагревать чип в телефоне, тем самым проверит работоспособность модуля, чтобы в конечном итоге дать мне ответ – просто менять стекло, либо стекло с модулем. К этим словам у меня не было возражений, и мастер приступил к работе. Через какое то время мастер вновь мне позвонил, и сказал о том, что согласно диагностики, в моем телефоне проблемы с матрицей, дефект изображения при нагревании чипа до 25 градусов (при этом выдерживать должен до 100), также плохая чувствительность тачскрина. Цена за все это будет — 52.000 рублей. После его слов я понял, что меня обманывают, потому как телефон абсолютно новый (прошло 2 месяца с момента покупки) и кроме разбитого стекла никаких проблем не было. Я попросил чтобы мне срочно вернули мой телефон. Мне сказали что телефон отправят в пункт выдачи, где я его заберу, но при этом должен буду заплатить — 5200 руб. за работу. Выяснять по телефону я ничего не стал, и отправился в пункт выдачи. По прибытию на место осуществления их деятельности (пункт выдачи), я объяснил всю ситуацию работникам сервиса, в ответ не было никакого ответа. Прошло порядка 2 часов с момента звонка, но мой телефон в пункт выдачи так и не доставили. Через некоторое время мне снова позвонил работник, телефон находился еще у мастера, и он мне сказал, что они передумали, и готовы снизить цену ремонта ориентировочно до 44.000 рублей. В ответ, я потребовал от работника показать лично, какие в телефоне он выявил неполадки. Работник отказал, аргументируя в двух словах – «это невозможно». Тогда я потребовал предъявить документ в котором указано, какая была произведена диагностика, что вообще было продиагностировано, и какие запчасти нуждаются в ремонте, потому как я знаю что телефон целый. На данное требование ожидаемо последовал отказ. Работник игнорировал меня, и всячески пытался склонить к ремонту. После нескольких попыток уговорить, меня начали просто шантажировать, и повторять, что если я хочу забрать свой телефон, я должен заплатить 5200 руб. за работу, а работа заключалась в сборке-разборке. Либо же мне могут его отдать за 2500, но в разобранном виде. Я настаивал на том, чтобы мне не смотря на выявленные проблемы, просто заменили стекло согласно договору, который был подписан, и за это я готов заплатить 8200 рублей. Мне отказали, с аргументом «это невозможно». Далее в пункте выдачи мне выдали Акт о выполненных работах, в котором была указана предоставленная услуга, согласно Прейскуранту, в 5200 руб. – «разбор и сбор техники». Показать прейскурант, согласно которому расцениваются услуги, мне отказали. Как пояснили работники компании , его нет, все цены рассчитываются индивидуально. Со слов работников компании, при диагностике телефона услуга «разбор и сбор техники», необходима, потому как без разбора, диагностику внутренностей произвести невозможно. Но документ, подтверждающий факт выполнения диагностики мне не выдали. На требование выдать, по необъяснимым причинам отказано. Соответственно подтвердить факт сборки-разборки работники также отказались. Также, в п. 9 договора пописанного мною при передачи телефона курьеру указано, что, в случае отказа Заказчика от сервисного обслуживания, Заказчик обязан оплатить курьерские услуги в размере 450 рублей. Данные аспекты дают мне достаточные основания полагать, что это мошенничество. После чего я вызвал наряд полиции, по факту мошенничества со стороны ООО «Смарт-Про». Мошенничество заключалось в: 1) невероятно завышенной цене на ремонт, практически равной стоимости самого телефона, согласно проделанной ими диагностики, факт которой не был подтвержден каким либо документом; 2) удержании моего телефона, даже при отказе от выполнения услуг компании. По прибытии полиции, мне удалось посмотреть свой телефон. На нем не было признаков разбора телефона. Все болты были целые, без царапин, экран разбитый как и при сдаче. Работники сервиса ссылаются на устную запись разговора с мастером, когда он спрашивал у меня как я разбил стекло телефона, после этого, рассказал о том, что входит в стоимость ремонта, за которую я договорился при обращении в компанию (
8.200 рублей). Сделав акцент на том, что мастер меня полностью проинформировал. Сотрудники полиции уже в сервисном центре сказали мне что будет отказ. Приняли заявление, объяснение и уехали. Далее дело вел участковый по району. Он посещал эту компанию, и с его слов они бессильны, и по закону, к сервисному центру претензий нет. Также, после поиска отзывов о данной компании в интернете, хочу отметить что еще в ноябре 2018 г. эта компании действовала под ООО «Аттента». С января 2019 г. они сменили местоположение, и начали работать под ООО «Смарт-Про». На ООО «Аттента» 17 исполнительных производств. 12 из них, начиная с января этого года до сих пор открыты, и не погашены. Остальные 5 завершены на основании невозможности установить местоположение должника. Не одного дела в пользу заказчика) Поэтому я считаю, что попытки взыскать что-либо в гражданско-правовом порядке с данной компании не имеют судебной перспективы. Контора не будет найдена, в суд никто не явиться, либо что то другое. Неспроста же такая статистика исполнительных производств. По договору после истечения 60 дней, компания может делать с техникой заказчиков что угодно, поэтому я не хочу ждать, когда мой телефон просто потеряется вместе с компанией. Как мне быть в такой ситуации? Подскажите пожалуйста.
Источник