Развели с ремонтом компьютера

Как мастера по ремонту ПК обманывают неопытных пользователей – тысяча и один способ нечестного заработка

На написание данного материала меня натолкнула статья от блогера bbc116, в которой он коснулся тематики переустановки операционной системы и настройки домашних ПК людьми из объявлений. Так уж вышло, что я 10 лет провёл в подобной организации, а поэтому могут поделиться с вами гораздо более точными сведениями о внутренней кухне и том, как на самом деле обманывают тех, кто совсем не разбирается в компьютерах.

реклама

Сразу некоторое отступление: в контору по ремонту ПК я устроился спустя год после окончания университета. Работы по специальности не было, а жену и новорождённого ребёнка нужно было чем-то кормить. Место мне предложил знакомый с параллельного курса, с которым у меня в ВУЗе были нормальные отношения. Он мало разбирался в компьютерах, часто пользуясь моими услугами по настройке ОС и ПО. Деньги он взял у папы, набрав ребят через знакомых. Меня посадили в офис, вменив в обязанности сборку и настройку ПК. На вызовы я не ездил, поскольку работы было и так слишком много. Ниже небольшой список хитростей, которыми пользовались мои коллеги.

Прощупывание. С первых минут опытный мастер может понять, насколько глубоко владелец разбирается в компьютерах. В группе риска бабушки, женщины и матери-одиночки. Разбираясь с поломкой, мастер всегда спрашивает о том, что случилось с компьютером, кто на нём работал и когда. Обязательно интересуется, кто вообще имеет доступ к ПК сетуя на внуков-шалунов, детей и даже домашних животных. Небольшая участливая беседа позволяет понять, живёт ли клиентка одна (с мужчинами подобные фокусы чаще всего не проходят), есть ли у неё дети, внуки и так далее. Одним словом, вхож ли в дом тот, кто разбирается в технике.

реклама

Забрасывание удочки. Для того чтобы взять с клиента максимум, нужно понимать, сколько этот клиент готов заплатить. Для бабушек и одиноких мамочек совсем разные ставки. Думаю, стоит указать заранее, мастер приходит заработать денег, ваши фантазии на все сопутствующие темы в этом отношение неуместны. Первое, что делает мастер – запускает BIOS, с умным видом листая настройки, попутно возмущаясь тем фактом, что кто-то сюда лазил и всё испортил. Это отлично срабатывает, если в доме есть дети или внуки. Мастер констатирует, что какая-то сложная система поломана и придётся его чинить. Отмечу, что чаще всего вызовы шли на обычную переустановку ОС. В этот момент мастер не говорит конечную стоимость ремонта, поскольку нужна диагностика. Здесь всё зависит от фантазии и подручных материалов. Например, есть собственные средства диагностики BIOS или те, что можно запустить с внешних носителей.

Первая атака. К этому моменту мастер уже понимает, готова ли клиентка заплатить за ремонт материнской платы или у неё есть только на переустановку системы. Если хозяйка бедна, как мышь, то ей сообщается, что с железом всё в полном порядке, после чего следует перестановка Windows. Если же она не против ремонта, то компьютер забирается с собой. Что будет после этого читайте чрез один абзац, а пока поговорим про установку системы. Если человек ремонтирует ПК, он уже выделил под это дело какую-то сумму. Задача мастера представить процесс так, чтобы он выглядел максимально дорогостоящим. Неопытные товарищи сидят за компьютером 8 часов, вытирая пот с головы, но наши ребята не могли себе этого позволить, поскольку имели по 3 вызова в день. Первым делом хозяйке предлагалось восстановить информацию. Делается это легко, ведь в нормальную сборку с диска или флешки встроен Total Commander. Стоимость переустановки ОС фиксированная и известна хозяйке заранее, ведь она звонит в серьёзную контору. Точных цифр я не назову, даже если захочу, ведь дело было лет 7 назад. Но суть такова, что мастер старается максимально увеличить свой заработок.

Выжать всё. Неопытные ребята берут за каждую программу. Опытные мастера всегда щедры. Важно перечислить, что ты сделал для хозяйки ПК. Начинается с диагностики, установки системы, настройки, полного комплекта драйверов и всех необходимых программ, включая Paint и блокнот. А вот всё остальное исключительно за дополнительную оплату. Это могут быть офисные программы, редактирование изображений, проигрыватели и любые другие необходимые программы, которые у опытного мастера всегда с собой. Есть такие клиенты, которые явно располагают деньгами, но не готовы ремонтировать компьютер. Они нуждаются в дополнительном ПО, мало того, часто они просто не доверяют тем, кто сразу же пытается сбить с них деньги. На этом этапе компьютер полностью работоспособен, мастеру доверяют, ведь он выпил чашечку хозяйского кофе и душевно поговорил с одинокой женщиной. В этот самый момент нечистоплотные мастера (мы выгнали такого, как только узнали о его поделках) предлагают за небольшую плату ускорить компьютер специальной платой. Названия зависят от фантазии мастера. Но суть одна, в компьютер вставляется сгоревшая плата, которая должна поднять скорость интернета, улучшить графику в играх и т.д. Неопытные мастера делают так, чтобы ОС вышла из строя как можно раньше. Это неэффективно. Клиентка должна быть довольна работой, ведь через год у неё обязательно окончится пиратская лицензия или вылетит ОС, а значит всё можно повторить ещё раз. Опытный мастер ценит свою клиентскую базу, ведь довольные клиенты могут кормить его всю жизнь.

реклама

А теперь вернёмся к ремонту рабочего компьютера. В зависимости от благосостояния клиента ему предлагают новые или б.у. детали. Если мастер приводил к нам нового клиента, который хочет собрать компьютер с нуля, то он обязательно получал за это бонус. Как понимаете, все мастера изо всех сил старались уговаривать клиентов на покупку ПК. Одиночки в подобном развитии событий не заинтересованы, а значит вполне могут оставить всё как есть или же продать несчастному комплектующие с вторички. Уверен, что здесь возможен обман и подлог, когда вместо более мощных современных запчастей устанавливают старые, но у нас такого не практиковали. Мой знакомый полагал, что он никого не обманывает, ведь клиент получает новый компьютер, мы выкупаем у него старый, а значит – все счастливы.

Источник

Осторожно! Мастера-мошенники по ремонту компьютеров и ноутбуков

Сломался компьютер? Необходимо поменять операционную систему на ноутбуке? Или, может, решили заменить некоторые комплектующие на более мощные? Все эти проблемы решит мастер по ремонту компьютерной техники. Все было бы хорошо, если не одно НО. В этой сфере слишком много мошенников. И даже простая переустановка Windows вам может обойтись в 7-20 тыс. рублей. Ну а за замену материнской платы придется выложить сумму, за которую можно было бы купить новенький компьютер средней мощности.

О том, как не нарваться на таких горе-мастеров, чья цель обобрать вас до нитки, а не решить вашу проблему с техникой, мы и поговорим.

Как действуют псевдомастера

Выбирая в интернете компьютерный сервис и приглашая к себе мастера, будьте очень осторожны. Как правило, многие из нас, выбирая компанию, куда стоит обратиться, в-первую очередь, обращают внимание на цены. 300-500 рублей за ремонт компьютера или ноутбука, учитывая бесплатный приезд мастера, кажутся вполне божескими и необременительными для кошелька.

Позвонив, вы получите подтверждение, что да, цены на ремонт компьютеров и ноутбуков именно такие, как указаны в объявлении. Но рано радоваться. Стоит мастеру попасть к вам домой и заполучить доступ к компьютеру, и вы столкнетесь с самой настоящей магией цифр, когда 300-500 рублей вдруг удивительным образом превращаются в 10-30 тыс. рублей. Как это происходит? Сейчас поясню. Обычно мошенники используют следующие схемы:

Вариант 1. «Все невероятно плохо!»

Цель мастера – запугать и убедить, как у вас все плохо и какие серьезные работы предстоит выполнить. У вас не показывает монитор? Вполне возможно, что дело в кабеле, ремонт которого стоит сущие копейки. Но нет же, вас будут уверять, что у вас накрылась материнская плата, полетела матрица или даже интерфейсная плата монитора. А за их «ремонт» или «замену» придется выложить в разы больше, тысяч этак 15.

Вариант 2. Увеличенный счет

Мастер найдет неполадки, молча выполнит все работы, а затем выпишет вам счет, где будет указан не 1-2 пункта, а штук 10-15 работ. Цена каждой услуги небольшая, но общая стоимость выльется в огромную сумму. Причем самое удивительное, что почти все пункты – это все одна услуга. Но вам это все распишут как отдельные работы и будут уверять, что вы ничего не понимаете. И вообще, работа выполнена? Выполнена! Давайте оплачивайте! И плевать, что какая-то переустановка Винды стоит почти как новый ноутбук. Вот, например, какой счет выставила одна фирма своему клиенту. По телефону было обещано, что услуга по переустановке Windows обойдется в 500 рублей, а заплатить пришлось 22 тыс. рублей.

Забавно, но даже за такие сумасшедшие деньги, которые требуют такие вот «мастера», нет гарантии, что ваш железный друг будет работать. Очень часто комп после их «золотых ручек» выходит из строя уже всего лишь через 2-3 дня. А то и даже на следующий. И приходится снова искать мастера, снова платить.

Мастер? Или продажник?

Вы сильно удивитесь, но очень часто человек, представляющийся вам мастером по ремонту компьютерной техники, очень часто не специализируется в ней, а знает ее на уровне пользователя. Фирмам, занимающимся разводом, нужны не специалисты. Нет, они подыскивают опытных продажников, которые умеют «впаривать» услуги и разводить на деньги. Вот, что пишет один из бывших сотрудников такой «сервисной компании»:

Задача «мастера» раздуть проблему до невероятных размеров и содрать с вас как можно больше. На самом деле, нередко бывает, что в самой компании никто ремонтом и не занимается. В лучшем случае отдадут на аутсорс в нормальную фирму, а затем накрутят сверху 300-500%, да еще и преподнесут в «красивой обертке». Вот вам признания того же сотрудника о том, как на ноутбук ставится бэушная деталь в нормальном сервисе за 3-4 тыс. рублей, зато клиенту сообщается, что установлена новая и оплата за нее — 15 тыс. рублей. Как вам такой обман и такая накрутка?

Как не попасть на развод «компьютерных мастеров»

Соблюдение нескольких простых рекомендаций позволит вам не переплачивать в разы за ремонт вашего компьютера из-за жадности «компьютерных разводил»:

1. Выбирая фирму, ориентируйтесь не только на список ее услуг и предлагаемые цены, но и на срок ее работы. Как правило, мошеннические компании особо долго не живут (до 1 года), так как вскоре о них распространяется плохая слава, и приток клиентов заметно уменьшается. Обращайтесь в те фирмы, которые существуют как минимум год. А лучше всего – отнесите свою технику в сервисный центр, который находится в вашем районе и который, как вы знаете, уже давно работает.
2. Обязательно изучайте отзывы о компании, причем смотрите их не на сайте фирмы, а на посторонних порталах, в особенности на независимых сервисах отзывов, таких как Otzovik.ru или Irecommend.ru.
3. Не ведитесь на низкие цены, бесплатные курьерские услуги и диагностику. Часто это – обычная замануха, чтобы привлечь клиентов. Во время работ стоимость вырастет в несколько раз.
4. Самое главное – еще до начала работ мастер должен вам сообщить, что он будет ремонтировать и во сколько вам обойдутся его услуги. Только после вашего согласия он может приступать к ремонту компьютера. Если мастер юлит, говорит «все цены в прайсе услуг» или «полную стоимость смогу сказать только после окончания работ», смело шлите его лесом. А то вполне потом может оказаться, что за стоимость переустановки Винды вам придется заплатить половину стоимости ноутбука, а за замену материнской платы – цену нового, мощного компьютера.
5. Если была произведена замена запчастей, требуйте, чтобы их вам возвратили. Очень часто недобросовестные мастера заменяют даже работающие комплектующие, уверяя, что их срок службы подошел к концу, а затем перепродают их или используют на компьютерах других клиентов.
6. После выполнения ремонта проверьте ноут на работоспособность, все ли работает, не удалились ли какие файлы, нет ли каких проблем.
7. Если цена сильно завышена, и вы понимаете, что оказанные вам работы даже близко столько не стоят, ни за что не подписывайте смету и договор об услугах и не платите все сумму. Подписав, возврата не будет, вам не останется ничего, как оплатить сумасшедшую стоимость. Да, мастер будет настаивать, давить, потом начнет торговаться и снижать цену «А сколько у вас есть? Я дам персональную скидку». Мило сообщите ему: «Денег нет, обращайтесь в суд». Вам не сообщили заранее стоимость ремонта, а, значит, нарушили закон о предоставлении услуг и вы имеете полное право не платить.

Надеюсь, статья была вам полезна. И теперь вы сможете избежать компьютерных мошенников и найдете действительно толкового мастера, который нормально починит ваш ноутбук или компьютер и возьмет за это адекватную стоимость. Не позволяйте аферистом обчищать ваши карманы!

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждый месяц 1 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

• Нажми на одну из кнопок соц. сетей
• Получи персональный купон
• Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Источник

Как обманывают компьютерные мастера?

Добрый день. Наверно у каждого из нас дома имеется компьютер, будь это ноутбук или стационарник. И как правило любая техника со временем выходит из строя. Будь это неисправность в железе, либо неисправность в программном обеспечении. Так как большинство людей не имеют опыта в ремонте этих вещей они начинают искать мастера по ремонту компьютеров. В своей статье я хочу обезопасить людей от различных контор, которые стараются нажиться и вытрясти с клиента кругленькую сумму, не сделав практически ничего. Данные конторы работают по однотипному плану, о котором я расскажу в этой статье.

Все наверно видели объявления на подъездах своих домов «Мастер по ремонту компьютеров», «Частный компьютерный мастер», «Компьютерная помощь» и т.д. Таких объявлений очень много, походив буквально пару дней обращая на них внимание, я сделал подборку фотографий и разделил их по разным классификациям.

Дабы не рекламировать эти конторы, на каждой фотографии замазаны телефоны .

1) Объявление с фотографией

Объявления с фотографией самое распространенное среди того, что мне попадалось. Это самый бюджетный способ распространения информации. Все печатается на бумажках, идет полная экономия на распространении информации. Основной обман тут, то что на фотографии напечатан случайный человек из интернета. Сам видел, как печатали Джонни Депа, молодого Билла Гейтса и остальных людей. Частенько печатают знаменитостей, чтоб у людей складывалось впечатление, что они его где-то видели и значит этому человеку можно доверять. Висят достаточно долго, но их снимают, основной минус, что данные бумажки нельзя давать консьержам и тут пропадает «Сарафанное радио».

На деле приезжает совсем другой человек, а эта фотография лишь способ привлечь целевую аудиторию.

Еще один способ привлечь аудиторию, но в данном случае по сравнению с объявлениями тут есть задел на будущее. Имеется ввиду, что человек берет визитку в подъезде, в почтовом ящике, на стенде информации, да где угодно и кладет ее в карман, кошелек. Все-таки визитка выглядит презентабельнее, чем отрывной кусок, и она сохраняется. Тем более многие люди очень любят иметь визитки на все случаи жизни, поэтому чаще ее берут. И если был произведен заказ один раз, то по этой же визитке может осуществиться заказ через некоторое время. Поэтому эти конторки на это и рассчитывают. Визитки печатать чуть дороже, чем листовки, но и результат они могут приносить больший. Висят они не очень долго, их снимают дворники, люди которым не нравится, что этими объявлениями портят их подъезды. Можно давать консьержам, они сохраняют у себя и потихоньку дают тем, кто у них спрашивает.

Тоже очень много контор, которые будут стараться развести вас на деньги. Но тут другая ситуация. Тут можно собрать отзывы о различных конторах и уже выбрать контору с хорошим рейтингом, посмотреть, что люди пишут про них. Поэтому и к ним уже больше будет доверие, чем к тем которые клеят свои объявления на подъезды. Анализируйте все, спросите у знакомых может они вам помогут в решении проблемы. Главное не ищите его на авито и др. подобных местах, там аналогичная ситуация.

4) Конторы на улице, в торговом центре

В отличии от всех вышеперечисленных они платят налоги, выписывают гарантию. В остальном обман никто не отменял.

Как работают конторы с расклейкой объявлений?

1) Они все частники: (у них нет своего ИП, они не выписывают гарантию, они не платят налоги, они не регистрируются как самозанятые). 2) Их штат (команда состоит из расклейщиков, мастеров и операторов, принимающих заказы). В зависимости от того как долго эта контора занимается всем и от прибыли, то штат увеличивается, растет зона обхвата расклейки территории, растет количество заказов. 3) Их заработок (Возьмем пример, что оператор звонков главный в этой структуре. У него имеется 15 расклейщиков и 15 мастеров. Все 15 человек работают на различных территориях, обклеивают их. Поступает заказ, туда отправляется мастер, получает деньги к примеру 10 тыс. и тут начинается распределение денег. Допустим мастер берет 50%, то остается в казне еще 5 тыс., 20 % взял расклейщик, а 30% получил оператор — 3 тыс. Теперь смотрим на это с другой стороны. Средняя зарплата расклейщика в месяц выходит 40-60 тыс .руб. Главный, который работает оператором имеет таких 15 человек. Отсюда 40-60 тыс. * 15 * (тут надо было умножить на 1,5 чтоб показать его заработок, но эти 10% мы пустим на прочие расходы, как зарплата расклейщику фиксированную, а не только от заказа). Отсюда получается 600-900 тыс. в месяц. И чем больше контора, тем больше ее прибыль.

В чем заключается обман?

Так как у большинства людей, кто заказывает по этим объявлениям нет опыта в компьютерах, то им можно навязать что угодно. В основном их клиентами становятся пенсионеры, которые в технике очень мало смыслят и их легко обмануть. Почти на каждом объявлении пишется, что пенсионерам предоставляется скидка, что диагностика бесплатная. Вот несколько примеров их обмана

1) Пенсионер делает звонок, приезжает мастер, копается в компьютере и называет сумму по своему желанию, так как пенсионер не смыслит в этом ничего, то он отдает ему эту сумму по сути за не сделанную работу. А проблемы тут бывают настолько мелкие (не могу зайти в одноклассники/вконтакте, тормозит система и многие другие мелкие проблемы, из которых мастер может раздуть слона закидывая не знающего человека терминами).

По такому принципу обманули мою бабушку, когда я был в отпуске находился очень далеко. Она сделала заказ, приехал мастер, посидел, поковырялся, установил какой-то бесплатный антивирус и запросил сумму в 4 тыс. руб. Вот и все.

Данное объявление я обнаружил под Новый год. На фото изображен актер Леонид Куравлёв в молодости. Так как под Новый год частенько крутят фильмы СССР, а в данном случае «Иван Васильевич меняет профессию», то многие могут увидеть в этом фото знакомое лицо и решат заказать компьютерную помощь по этому объявлению. В данном случае речь идет как раз о пенсионерах.

2) Другой случай. Мастер приезжает на заказ и видит, что проблема в железке, договаривается о сумме, чтоб забрать компьютер с собой. Наивный клиент отдает его на некоторое время допустим на 3 дня, а после того как проходит время звонит и ему сообщают совсем другую сумму в разы больше. Так вот произошло с одной женщиной.

А вот комментарии под этим постом. Молодые люди это знают, но это не знает старшее поколение, на которое и рассчитывают эти мошенники.

3) Фраза «Живу в Вашем районе» стандартная фраза для привлечении целевой аудитории, все на самом деле не так. Это полное вранье.

4) Вранье в самом объявлении. Левый человек на фотографии. Объявления от одной конторы. Телефон одинаковый у всех. Совпадение, что это 3 Сергея . Если вас зовут Сергей, то вы нам подходите. 🙂 Звоните одному человеку, а на заказ приезжает совсем другой.

Сколько таких контор ?

Да их куча. Это легкий бизнес, легкие деньги. Тут не надо продавать физический товар. Продаются левые услуги и все. Идет обман не знающих людей. Вот посмотрите сколько разных мастеров на доске информации. Кстати если посмотреть на фото в зеленом кружке, то мы увидим Сергея фотографией выше, но правда тут он Михаил. Телефон такой же там. 🙂

А это просто полный урод. Его задача зайти в подъезд и клеить на окна объявления, они ужасно трудно стираются, да и после остается след. Идет расчет, чтоб объявление провисело намного дольше.

В заключении я хочу сказать следующее:

1) Старайтесь снимать и выбрасывать эти объявления с подъездов где вы живете, не обогащайте этих проходимцев, хотя их настолько много, что они снимают объявления друг у друга.

2) Никогда не пользуйтесь их услугами.

3) Не пускайте их в подъезды, в зависимости являетесь ли вы жильцом или консьержем, они загадят ваш подъезд.

4) Попробуйте снять их на видео (если это расклейщик или мастер) или записать разговор по телефону, чтоб у вас были доказательства.

5) Если вдруг вы все таки попали на их удочку и вам заломили такую цену, то просто не платите, не отдавайте свои кровные деньги этим тварям. Вы видели этого мастера, вы с ним созванивались до его прихода, вы можете подать заявление в полицию по статье «Мошенничество». А в ситуации с забором вашей техники на руки, то по статье «Воровство». Действуйте в рамках закона. У них нет лицензии, закон на вашей стороне. Они сами все отдадут, лишь бы не привлекать внимание полиции, так как это серый бизнес и доход идет с обмана клиентов.

6) Увы, но данный обман происходит не только в области ремонтов компьютеров, но и в других областях (бытовая техника и др..), работая по такой же схеме.

Взрослое поколение, обратитесь вы к своим внукам, внукам ваших друзей. Мы выросли среди компьютеров, мы это понимаем. Мы починим вам всё бесплатно. Тут не надо проявлять самостоятельность, не надо обогащать этих лицемеров.

Распространите эту информацию среди своих друзей и родственников, пусть все знают кто такие эти компьютерные мастера.

Источник