Бесплатный курьер и диагностика — остерегайтесь!
Если вы верите в существование сверх низких цен и можете расплатиться за «бесплатную» диагностику 1000р-2000р, то можете дальше не читать эту статью, она не для вас!
По статистике к ним обращается примерно каждый второй нуждающийся в ремонте гаджета ! И попадаются на их обман далеко не глупые люди !
Как их легко распознать:
- Бесплатный курьер и бесплатная диагностика;
- Сверх низкие цены, сроки ремонта и огромная гарантия;
- На сайте отсутствует конкретный адрес мастерской;
- Нет конкретного названия мастерской (название типа: Сервисный центр, Сервисный центр xiaomi и т.д.);
- Часто на сайте можно найти адреса в других городах;
- Однотипные картинки практически на всех сайтах.
пример их картинок :
А теперь поподробнее как работает их система обмана:
Не верьте в существование «БЕСПЛАТНОГО КУРЬЕРА». Это очень распространённый вид мошенничества, связанный с ремонтом смартфонов, планшетов и другой бытовой техники. Конторы, имеющие около сотни красивых сайтов, сделанные профессиональными программистами, любыми возможными способами пытаются привлечь внимание потенциальных клиентов. Применяют все доступные способы: привлечение сверх низкими ценами, БЕСПЛАТНЫМ КУРЬЕРОМ, бесплатной диагностикой и огромными сроками гарантии. Часто подобные сайты мошенников выглядят как фирменный сайт производителя. На десятках телефонных номеров сидят несколько операторов колл центров, которые отвечают по шаблону не зная о ремонте мобильных телефонов ничего. Самая главная цель у мошенников заполучить вашу неисправную технику, т.е всячески навязывают бесплатного курьера. При вопросе о том можно ли самому к ним приехать, отговаривают мотивируя это тем что к примеру:
- во время карантина нельзя самому приезжать в сервис, у них есть услуга безопасный курьер;
- якобы ведется ремонт в помещение или они переезжают;
- низкая цена только при вызове бесплатного курьера, если сами приедете цена ремонта дороже.
Курьеры или сервис куда обращаетесь, на квитанции не в коем случае не пишет цену ремонта, а всего лишь пишут диагностика! Им не важно, что вам нужно только поменять экран или стекло, надо якобы чтобы мастер провел свою экспертную диагностику. В этом и заключается весь развод, позволяющий после называть любые невозможно большие суммы ремонта в 2-3-4 выше первоначальной цены.
Обосновывают дороговизну ремонта различными замудрёнными фразами и техническими выражениями.
- Отдав смартфон на замену аккумулятора, от них можно услышать что еще надо обязательно менять контролер питания, контроллер заряда, цепи заряда и т.д. стоимостью помимо аккумулятора плюсом 2-3 т.р.
- Отдавая смартфон просто на замену экрана, от них можно услышать что еще надо чинить контроллер экрана и контроллер тачскрина и еще чего нибудь, стоимостью в 2-3 раза выше чем ранее заявляли. Или же говорят что на вашем телефоне версия экрана которая стоит намного дороже, чем ранее оговоренная.
- Отдавая на замену стекла Samsung, iPhone, Xiaomi, Huawei обещают поменять только стекло, но после оказывается что на вашем начинает темнеть экран при нагреве, далее вам предлагают экран заменить, стоимостью на порядок дороже всех остальных.
- Отдав телефон на установку разбитого стекла камеры за 500р, выясняется что менять необходимо и саму камеру, стоимостью более 3-5т.р.
- уточняя цену замены разбитой задней крышки нового iphone 8/ X/ XS/ 11/ 11 pro/ max вам пообещают ее просто заклеить спец клеем, так что ни чего не будет видно. Но вскоре перезвонят и расскажут что в вашем случае только менять крышку, соответственно дороже чем у всех раза в 2.
В случае вашего отказа объясняют, что согласно квитанции которой вы ранее подписали, вы обязаны оплатить диагностику обычную и «диагностику углубленную», общей стоимостью от 700-2000 рублей. Самое интересное что подобные диагнозы диагностируются не вскрывая аппараты, ученные из Сколково могут только обзавидоваться.
Нормальная мастерская берет деньги только за сделанную работу либо перед приемкой обязательно информирует о дорогостоящей платной диагностике.
Как же проверить понравившаюся мастерскую?
Читайте обязательно отзывы по заинтересовавшей вас мастерской. Просто наберите в поисковике название сайта или сервисного центра и отзывы:
samsung-repair-ekb.com отзывы
К примеру, можно посмотреть отзывы на Флампе, яндекс картах, гугл картах. Для нормальной мастерской отзывы должны быть примером гордости и обязаны быть общедоступны! А если их невозможно найти (часто у нечестных контор отсутствует название и конкретный адрес), то значит их всячески скрывают! Мы советуем не обращаться в подобные мастерские. Ни в коем случае не стоит доверять отзывам на сайте самого сервисного центра, там могут написать все что угодно сами!
В последнее время участились случаи заказных отзывов на флампе и на картах от недобросовестных контор. Не обращайте внимания на оценку, читайте только негативные отзывы.
Еще один способ распознования по номеру телефона
Видим на сайте контактный номер вида +7(343)xxx-xx-xx, копируем этот номер в поисковик и удаляем дефисы и скобки, получаем номер вида 7343xxxxxxx — нажимаем поиск. В случае если у вас нашлось куча сайтов официальных СЦ с разными брендами, то с вероятностью 99.99% это МОШЕННИКИ. Обычные Сервисные центры имеют ТОЛЬКО 1 САЙТ.
Разве вы готовы отдать свой дорогой мобильный телефон на ремонт первому встречному из интернета не зная о них ничего, просто за красивый сайт?
Мы прекрасно знаем все подобные конторы, их адреса, сайты, но выкладывать эту информацию в свободный доступ не имеем прав.
P.S. Набрав любой запрос по ремонту телефона, ноутбука, планшета, вы в первой 20-ке увидите различные сайты, предлагающие свои услуги и примерно 12-16 из них — сайты мошенников, которые зарабатывают на курьерах и платной диагностике, либо чинят за беспредельно дорого и за длительное время! У одной подобной конторы может быть до 50 сайтов с различными названиями, на сайте может содержаться информация о том, что они авторизованный Сервисный центр. По телефонному разговору также могут называть себя официальным Сервисным Центром. Конечно, по факту это наглый ОБМАН!
Мы не хотим сказать, что наш СЦ лучше всех. У нашего сервисного центра есть в городе достойные конкуренты, и мы ничего не имеем против если вы предпочтете их сервис нашему. Этой статьёй мы хотим вас предупредить, НЕ ОБРАЩАТЬСЯ К МОШЕННИКАМ. Обращайтесь только в настоящие проверенные мастерские!
Источник
В Роспотребнадзоре рассказали, что делать, если вас обманули при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники
В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.
В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.
Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.
В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила).
Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:
- вид работы;
- цена работы;
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену, исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.
При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.
1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в интернете вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.
2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнего внимания, не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:
- перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
- указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
- сроки выполнения работ;
- данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
- требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
- образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается ваша вещь, и, если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.
4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.
5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.
6. При ознакомлении с договором обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
- вид работы;
- цена работы;
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «Уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.
8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).
9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.
10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.
Источник