В Роспотребнадзоре рассказали, что делать, если вас обманули при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники
В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.
В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.
Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.
В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила).
Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:
- вид работы;
- цена работы;
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену, исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.
При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.
1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в интернете вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.
2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнего внимания, не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:
- перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
- указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
- сроки выполнения работ;
- данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
- требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
- образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается ваша вещь, и, если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.
4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.
5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.
6. При ознакомлении с договором обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
- вид работы;
- цена работы;
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «Уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.
8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).
9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.
10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.
Источник
Развод при ремонте посудомоечной машины
Год назад сломалась посудомоечная машина. Вначале было желание починить, но то одно, то другое — короче забил на это дело. Стояла мертвым грузом. На днях все-таки решил, что дешевле посуду мыть именно в машинке, даже если по одной тарелке. Ну вот не знаю, стоит ли ее чинить, или новую сразу взять?
В починке напрягает сразу несколько моментов. Вроде изначально сломался двигатель (я так думаю). Но так как машинка стоит год, фиг знает, что там еще может поломаться или заржаветь (воду не сливал, просто перекрыл ввод). Ну и по работам с запчастями — если выйдет больше половины стоимости — есть ли профит в ремонте? Да и гарантии какие, что прослужит долго после этого? Да и вообще, как мастеров искать, выбирать? На официальном сайте вроде есть возможность записаться на сервис (индезит), да только не факт, что раза в три-четыре не будет дороже (как с официальными сервисами на машинах).
Если покупать новую — то вопросов нет, вот только получается стоимость самой машинки + доставка + монтаж (она встроенная) — уже набегает достаточно. И старую куда-то надо деть.
1 вариант — попробовать починить самостоятельно.
2 вариант — вызвать мастера (частника с авито, либо фирму) на диагностику. Обычно берут порядка 500р (ну максимум тыщу). Посмотрят, скажут сколько будет стоить ремонт. Подойдёт — берите, не подойдёт — покупайте новую.
Я бы разобрал и попробовал починить, если не удалось — выкинуть.
Посудомойку индезит узкую, ремонтировали в прошлом году, машина включалась просто шумела, вода не бежала. Обратиись к частникам, машину раскрутили, прочистили, вышло совсем не дорого. Чистить забирали к себе, какой-то спец химией. Теперь машинка снова работает, но если честно, качество как моет наша узкая (что до что после ремонта) мне совсем не нравиться, никому не посоветую.
При ремонте, сказали, если бы у нас полетела электроника, то всё-равно что купить новую.
Там есть частники? 😂
Я бы мастера вызвал 🍿
Машину стиральную чинил, что-то там полетело за 1к рублей. Мастер сказал, что такие машины лучше не выбрасывать, безотказные, как старые пассаты 3 от фольцвагена 🤪
Реально уже лет 14 работает 🙂
1. Я вот тоже вначале хотел сам, но это же надо вначале правильно диагностировать. А купить мотор, поменять его, а потом окажется что это не он. Да и в друг что не правильно соберу — если потечет, это будет еще хуже.
2. Ну если диагностика 500 рублей, то ок. Просто все говорят, что диагностика бесплатно, при условии ремонта. А если без ремонта, то 3000 — а это уже как-то дороговато.
Узкая, встраиваемая (45см). По симптомам — вода набирается, и все — больше никаких дальнейших действий. Отключаешь, заново запускаешь — вроде сливает и заново набирает и опять ступор.
P.S. А дорого ремонт вышел?
я когда в ленобласти жил, как-то стиралка перестала работать. позвонил туда-сюда. ехать не хотят. далеко.
залез сам. там один штекер отошел. воткнул. стало работать. 🙂
спустя годы теща взывала таки мастера по какому-то поводу. он ей что-то поменял и сказал, что лучше не менять и что такую сейчас уже не купишь. та была реальной итальянской сборки. сейчас даже не знаю, жива ли машинка еще. давно тещу не видел 🙂
Источник
Ремонт посудомойки — Ощущение, что нас обманывают
С поломкой посудомойки, мне стало казаться, что в любой отрасли, будь то техника или медицина, везде на. т.
В начале месяца посудомойка дала сбой. Бош, лет 10 ей, работала исправно все время. Перестала набирать воду. Если в неё наливать её вручную, она работала. Но нивкакую сама не хотела. И не заканчивала цикл до конца.
Вызвали сервис. Фактически рандомно выбранный.
В этот же день приехал «мастер». Говорит машинка хорошая, прослужит до фига лет ещё. Забрал в ремонт, говорит наверно модуль управления барахлит.
На след. День привёз, поменял модуль управления, почистил, и герметизация. При подключении обратно дважды замыкало, пробки вышибало. Уехал. Обошлась нам это почти в 8 тысяч.
Муж ещё сказал, проще новую взять. Я говорю ну 8 тысяч или 25 разница есть ведь. Окей.
Посудомойка проработала ровно два цикла. И на утро просто перестала включаться. Вообще.
Вызвали товарища этого обратно. Он подумал что кнопка запуска это. Разбирает, и его снова замыкает :gy: такой бабах ему в морду, пробки вышибает снова.
Говорит надо забрать смотреть. Мы уже такие, серьёзно? Из-за кнопки? Ищи кнопку, вези сюда. Спустя дней 5 он приезжает с кнопкой. Пытается сделать, и снова его замыкает :gy:
Говорит ну наверно с насосом что то :crazy: забрал. Пошла вторая неделя, посудомойка там, чо то ищут, то ли деталь, то ли доламывают :gy:, то ли чинят свои косяки :gy:
Муж говорит что походу ему пр дет я у нас купить уже эту посудомойку, ну какой то лохотрон.
Нашли в сети на юр. Консультациях один в од н похожую ситуацию. Сначала воду не набирала, потом после ремонта не включала ь и тоже на кнопку сетовали. Это такая схема что-ли?
Ну вот что делать то теперь? У меня ощущение, что либо они накосячили сильно замыкания и этими с мозгами посудомойки и пытаются это сейчас починить и тянут время, то ли оконча ельно доламывают.
Источник
А посудомойку имеет смысл ремонтировать или фсад ?
Посудомойка Вирпул, узкая, работает уже 13 лет практически каждый день.
В последнее время (в пределах трех месяцев) как-то по нарастающей покатилось — сначала стала плохо мыть чашки на верхней сетке, потом обнаружил, что развалился сетчатый сливной фильтр (сейчас пытаюсь найти новый на замену, но что-то пока тускло), теперь выяснилось, что агрегат еще и скрипит/кряхтит когда посуду моет, чего уж точно никогда не было.
Вот и думаю что теперь с ним делать — плясать с бубнами и «лечить» (но, блин, 13 лет все таки уже !) или обойтись методом замены на новую.
Започем нынче ремонты посудомоек, кто сталкивался с реальностью ? (холодильник, например, 8-10 тыс. в среднем)
Давай так- отработала по времени она достаточно. Серьезный ремонт по деньгам будет не «айс» и по цене достигать половины, а то и больше от новой. Сколько проработает до новой поломки — не знает никто, но не долго
Давай разберем
Главный плюс — она работает
Плохо моет чашки — несколько раз запусти на полный цикл с лимонной кислотой при программе с макс. температурой. Уйдет вся накипь, в т.ч. и в форсунках. Цена вопроса — пакет лимонки — 15 руб = макс 50-60 руб и чашки опять чистые (лимонная кислота продается в бакалее любого крупного магазина)
Фильтр — если не найдешь новый — мастери сам, например, проволока и капроновая сетка, или где подберешь стальную.
Просто помнить — фильтр нужен не пустить крупный мусор в слив.
Скрипит-пыхтит — послушай, что будет после кислоты.
Если не поможет — тогда и принимать решение
Re: А посудомойку имеет смысл ремонтировать или фсад ? > Започем нынче ремонты посудомоек, кто сталкивался с реальностью ? (холодильник, например, 8-10 тыс. в среднем)
Меньше 5 тыс даже пальцем не пошевелят. Не, на диагностику может быть даже «выезд бесплатно» найдешь, но в итоге все равно от 5 до 10 тыс этим жлобам отвалишь
авотхрен нынешние не то, что давешние. вряд ли на 13 лет хватит.
я бы промыл хорошенько, потом начал смотреть далее.
Источник
