Реклама для кухни ремонт

Как сделать 20 млн выручки кухням на заказ на заявках из соцсетей

Методичка для предпринимателей и маркетологов, чья деятельность связана с мебелью на заказ

Привет! Меня зовут Алекса из «Стражей бюджета». Сегодня я хочу рассказать о нашем опыте продвижения кухонь на заказ в соцсетях: что нужно решить ДО продвижения в соцсетях, какие инструменты использовать, какие результаты можно получить.

В мае прошлого года я впервые взялась за мебельный проект — это были кухни на заказ в маленьком городе на Югре. Сейчас, спустя почти год, мебельных проектов стало много, всё благодаря крутым результатам того, первого. Кстати, с ним работаем до сих пор и прекращать не собираемся.

А начиналось всё не очень радужно. Нам сразу поставили цель — как можно больше заявок, желательно 60–70, стоимостью не выше 1000 рублей за заявку.

Как сначала шли дела:

1-й месяц: 32 заявки по 750 рублей;

2-й месяц: 51 заявка по 590 рублей;

3-й месяц: 120 заявок по 480 рублей

Сейчас в среднем по каждому каналу (ВКонтакте и Инстаграм) у нас по 100–120 заявок в месяц, продажи по каналу — 1–1,5 млн рублей.

Только на третий месяц мы поняли, как и что нужно делать, чтобы заявки и продажи шли. Это понимание теперь используем в других проектах.

Например, три недели работаем с кухнями из Сыктывкара, динамика выглядит так:

• 1-я неделя 7 заявок по 870 рублей;
• 2-я неделя 14 заявок по 347 рублей;
• 3-я неделя 35 заявок по 242 рубля.

То есть счёт уже на недели, не на месяца. Опыт даёт о себе знать.

Так что же за опыт такой, что нужно учитывать при продвижении мебели и кухонь на заказ в частности?

Есть несколько вещей, которые нужно решить до настройки таргетированной рекламы. Сразу об этом не позаботишься — результаты получишь хуже, гораздо хуже, чем можешь.

1. Контент и оформление

Хорошо оформленная группа привлекает внимание и позволяет получить лучшие показатели при рекламе — факт.

Вот необходимый минимум в оформлении для мебельной компании:

• обложка;
• виджеты «вызвать замерщика» или «узнать подробности»;
• товары с ценами;
• обсуждение «отзывы»;
• фотоальбом с примерами работ.

Посты нужно выкладывать не реже двух раз в неделю. И это должны быть не просто картинки «С добрым утром» или гифки с рецептами. Нужно полноценное живое описание ваших товаров, с хорошими фотографиями или собственными видео. Фото и видео можно снимать на обычный смартфон, главное — хорошее освещение, и чтобы камера не тряслась.

Вот примеры хороших постов из наших мебельных проектов:

2. Кто и как обрабатывает заявки

Даже не так: сначала нужно определиться, что считать заявкой. У нас заявка — это номер телефона, имя и интересующая товарная категория. Вопрос «сколько стоит эта кухня» в комментариях мы заявкой не считаем.

В идеале обрабатывать заявки в течение 10–15 минут после того, как они поступают. Понимаю, что это не всегда реально и требует больших ресурсов. Но нужно звонить хотя бы в тот же день, стараться связываться с покупателями оперативно.

Обрабатывать заявки (звонить и разговаривать) может либо сам собственник, либо отдел продаж. От того, кто именно звонит, сильно зависит запись на замер и конверсия в сделку.

По моему опыту, когда обработкой занимается сам собственник, конверсия в замер (и потом в сделку) составляет от 30% до 70%. То есть как минимум каждый третий, а иногда и два из трёх покупают в итоге.

Когда обрабатывает заявки отдел продаж, конверсия в сделку составляет от 5% до 10%. То есть в лучшем случае покупает каждый десятый.

И это абсолютно нормально!

Даже при высоких показателях не может собственник постоянно заниматься продажами — у него и других дел полно. При делегировании результаты становятся хуже, это стоит принять как факт и учитывать в плане по выручке.

3. Бюджет и отчёты

Сколько денег потратим за месяц и результаты когда оценивать будем — об этом тоже стоит договориться на берегу.

Размер рекламного бюджета зависит от того, сколько заявок хотим получить и от того, как много конкурентов уже рекламируются в соцсетях (если много кто даёт похожую рекламу — стоимость каждой заявки будет выше).

В любом случае в среднем в рекламный бюджет советую закладывать не менее 30 тысяч рублей на месяц. Конкретная сумма для каждого города, для каждой компании будет разной.

Чтобы оценить эффективность рекламного канала (то есть выгодно ли вкладывать деньги во ВКонтакте или в Инстаграм) нужно несколько месяцев. Да, придётся несколько (два-три) месяца вкладываться, а только потом оценивать эффективность.

Это из-за долгого цикла сделки. В кухнях и в другой мебели на заказ цикл сделки в среднем составляет 2 недели (могут заплатить через день после оставления заявки, а могут и через 2 месяца, но в среднем — 2 недели срок раздумий).

Вот и получается: в марте запускаем рекламу, к концу марта — середине февраля получаем оплаты.

Но контролировать рекламу как-то надо на протяжении этих месяцев? Конечно. Мы, например, делаем еженедельные срезы и ежемесячные отчёты. То есть каждую неделю небольшой срез: сколько потратили, сколько заявок получили, что сработало и что не сработало, что дальше предпринимать будем. А в конце месяца уже подробный отчёт со стратегией на следующий месяц.

Такая тактика позволяет оперативно контролировать количество и качество заявок.

4. Сегмент (бюджет, средний, выше среднего)

От того, в какой ценовом сегменте продаём мебель, сильно зависит вся стратегия продвижения.

Особенности бюджетного сегмента:

• Возраст от 20 лет.Мебель бюджетного сегмента часто покупают студенты и совсем молодые семьи. Поэтому возраст при рекламе можно смело выставлять от 20 лет.
• Аудитория «Бесплатный» и «Подслушано».Подписчики этих и подобных пабликов хорошо реагируют на рекламу бюджетной мебели.
• Конкурсы.В этом ценовом сегменте неплохо заходят конкурсы и розыгрыши.
• Цикл сделки короткий, лид дешевле.

Особенности среднего сегмента:

• Конкурсы заходят слабо.Мы пытались несколько раз делать розыгрыши (например, победителю предлагали кухню со скидкой 70%, с реальной скидкой). И всё провально: участников мало, активность низкая, после конкурса — негатив в комментариях.
• Категории интересов и возраст.Один из самых простых способов настройки рекламы в среднем ценовом сегменте — это возраст от 28 лет + подходящие категории интересов. Работает во всех социальных сетях!
• Контент в группе имеет значение.Замечено: при хороших регулярных постах количество заявок увеличивается. Как только посты прекращаются — количество заявок уменьшается.
• Отдел продаж.Для хороших показателей по выручке, отдел продаж должен быть подготовлен к работе с этим ценовым сегментом. В бюджетном особо не нужны навыки продавцов, там цена играет решающую роль. Здесь продавцы должны отлично знать товар и уметь донести его выгоды в разговоре.
• Любят подарки и скидки.Скидки и подарки (например, вытяжка в подарок к кухне) — отличный оффер. То есть использовать подарки как спецпредложение — очень хорошая идея. Но стоит помнить, что подарки и скидки не играют решающей роли. Главное всё-таки — сам продукт, его характеристики.

Особенности сегмента выше среднего:

• Контент — критическое значение.В сегменте выше среднего пользователи так просто заявки не оставляют. От того, что вы пишете в сообществе, напрямую зависит то, сколько заявок вы получите. В отличие от бюджетного сегмента: там хоть что пости, хоть просто фотки с ценой — если цена низкая, всё равно покупать будут.
• Прогрев до покупки.Чтобы пользователь купил, его нужно убедить, «прогреть». Отлично с этой задачей справляется цепочка писем («автоворонка», как её называют SMM-щики). То есть человек получает сообщения в личку, заранее написанные и выстроенные в правильной последовательности. Последние сообщения — полноценные продающие. После всей цепочки у пользователя в идеале не остаётся сомнений насчёт продукта — и он оставляет заявку.
• Стоимость лида высокая, цикл сделки долгий.Купить мебель высокой ценовой аудитории готовы гораздо меньше людей, чем в мебели бюджетного сегмента. Отсюда и заявок меньше, сами заявки дороже.Ну и помним про прогрев — он увеличивает цикл сделки. В бюджетном и среднем сегменте цикл выглядит так: «увидел рекламу — оставил заявку — подумал — купил». Здесь же цикл выглядит вот так: «увидел рекламу — заинтересовался — попал в воронку — получил цепочку писем — оставил заявку — подумал — купил».

Квиз мы подключили примерно на третьем месяце работы, и он сразу же позволил увеличить количество заявок вдвое! До сих пор получаем от половины до двух третей заявок именно через квиз.

При работе в Инстаграме с квизом проблем вообще не возникает, а вот во ВКонтакте этот инструмент называется «реклама сайта», и максимальный объём рекламного текста может быть всего лишь 70 символов. Нам каждый раз приходится постараться, чтобы уместить в полторы строки самое важное.

Один из основных наших инструментов, используем в обеих соцсетях. Пользователи охотно оставляют заявки через форму, но заявки эти довольно холодные. Нужно мастерство и опыт в отделе продаж, чтобы закрыть их в сделки.

Но наши заказчики справляются, то есть это довольно сложно, но вполне реально.

Каждые два месяца мы стабильно сталкиваемся с выгоранием аудитории ВКонтакте. Когда работаешь на длинной дистанции с проектом, приходится брать максимально широкую аудиторию. Если начинали мы с конкурентов, активных у конкурентов и так далее, то сейчас чаще всего сужаем по полу, возрасту и категориям интересов.

А категории интересов работают ВКонтакте как: алгоритм соцсети находит пользователей, которые проявляют активность в определённой сфере (например, в пабликах по ремонту и дизайну интерьеров) и добавляет их в категории интересов.

Категории должны автоматически обновляться, и это факт. По нашему опыту, происходит это обновление не так уж часто, по крайней мере у кухонь и прочей мебели.

Стабильно раз в полтора-два месяца мы начинаем видеть поток дублирующихся заявок. Человек оставляет заявку, мы видим её в квизе или в рекламном кабинете, а в CRM у заказчика уже есть открытая сделка с этим человеком. То есть раньше (месяц-полтора назад) он уже оставлял заявку у нас.

Обычно это единичные случаи, но раз в два месяца дубли заявок идут чередой. И тогда мы прогнозируем: скоро ли обновятся категории интересов и мы получим доступ к свеженьким пользователям.

Генерировать через контент

Нам не нравится каждые пару месяцев страдать из-за дублей заявок. Мы захотели решить эту проблему через контент. Сделать так, чтобы заявки приносила не только лидогенерация, но и хороший, продающий контент. По нашим расчётам, заявки с контента должны быть более тёплыми, закрывать их в продажи должно быть легче.

Как это работает: в профилях (и в Инстаграме, и во ВКонтакте) состоят пользователи, которые когда-то интересовались кухнями. Часть людей переходит с рекламы в группу и вступает. Если они будут видеть интересный контент — доверие к компании будет расти — в итоге им будет гораздо легче решиться на покупки кухни именно у нас.

Для начала мы разработали контент-план. Основу составили, конечно же, посты, презентующие наши кухни и другую нашу мебель. Так же добавили развлекательных постов.

Решили использовать себе во благо виральный охват постов. Виральный охват в обеих соцсетях работает одинаково: когда на публикации много взаимодействий (лайков, комментариев), соцсеть показывает пост бо́льшему количеству подписчиков + пользователям, которые на нас не подписаны, но похожи на тех, кто лайки ставил. Короче говоря, тем, кому потенциально может быть интересен наш пост.

Чтобы виральный охват заработал, на посте должно быть достаточно взаимодействий. А как подтолкнуть пользователей лайкать и комментировать? Самый простой способ — дарить подарки за активности. Это мы и сделали: объявили конкурс активностей.

Призы выбрали простые — мелкую бытовую технику (бутербродница, блинница, тостер и так далее). В каждой соцсети — три приза и три победителя.

Мы пробовали запускать такой конкурс в двух городах (Москва и Нижневартовск), в обеих соцсетях.

Наилучшие результаты показал Инстаграм в Москве: там ER (вовлечённость в профиле) выросла в пять раз, до 21,98%. Активно участвовали более 100 человек, во время и после конкурса мы постоянно получали заявки в Директ.

В Нижневартовске ни во ВКонтакте, ни в Инстаграме конкурс не принёс особых результатов.

Основные источники заявок для кухонь и другой мебели на заказ в интернет-маркетинге — это поисковики и социальные сети.

Вот как выглядит динамика продаж в одном из наших проектов (в том, самом первом, с которым с мая прошлого года работаем):

Источник

Что нужно знать при ремонте кухни?

Наверняка вы провели не один вечер, изучая современные идеи ремонта кухни. Модные журналы и паблики в соцсетях, посвящённые идеям в интерьере, это, конечно, здорово. Но когда начинается ремонт кухни, красивые картинки не подскажут, что учесть, не дадут ценных советов и не предостерегут от ошибок. Зато это сделаем мы!

Классика, смешанная с современным стилем. Довольно распространённый вариант.

С чего начать ремонт кухни? 8 важных шагов «До»

Шаг 1: Главное на кухне – это гарнитур

Если вы уже выбрали фирму, в которой будете заказывать его изготовление, то знаете сроки, в которые вам должны привезти мебель для сборки. К этому времени вы должны полностью подготовить пространство к установке.

Это обдумывайте в первую очередь. Гарнитур – основа кухни.

Если вы задумали установить гарнитур впритык или комната имеет сложную конфигурацию, обязательно позовите замерщика.

Шаг 2: Заказ гарнитура

После того, как план со всеми размерами у вас на руках, и вы уже представляете, как должна будет выглядеть ваша мебель, придите в салон, чтобы консультант создал для вас более подробный эскиз, в котором будут обозначаться все размеры шкафчиков, механизмы, места подвода канализации, розетки, выключатели, кабели освещения и пр.

В идеале нужно обратиться сразу к дизайнеру.

Шаг 3: Выбор бытовой техники

Здесь не идёт речи о том, что нужно сразу покупать бытовую технику. На этом этапе важно просто понять, что будет установлено, чтобы знать, какие условия должны быть обеспечены, чтобы подключить тот или иной электрического прибора. Например, некоторые варочные поверхности функционируют от обыкновенных розеток, а некоторые – от трёхфазных.

Шаг 4: Сделайте розетки на местах, соответствующих плану кухни

Розетки, выключатели, проводка – то, с чего обычно начинаются все советы по ремонту. Подумайте, в каких местах будут установлены мелкие, крупные приборы, чтобы обеспечить там нужное количество розеток, вывести провода подсветки, выключателей. Всё должно быть уже сделано до того, как начнутся роботы по монтажу гарнитура.

Оптимальный вариант расположения розеток – несколько у рабочей зоны, несколько у обеденной.

Шаг 5: Выравниваем поверхность стен

Как только вы разберётесь с электрикой, вызывайте маляров-штукатуров. Важно, чтобы угол стен был выведен идеально, так как кухонная мебель будет именно под прямым углом, необходимо, чтобы монтаж прошёл без проблем, и модули чётко прилегали.

Малейшее отклонение от нормальных значений может испортить даже самую качественную кухню.

Шаг 6: Укладываем пол и обеспечиваем его защиту

На этом этапе нужно выбрать материал, при помощи которого будет оформлен пол. Но прежде, чем укладывать его, нужно выровнять само основание. Чтобы не повредить уже готовое напольное покрытие в процессе установки гарнитура, важно защитить его. Это можно сделать при помощи плёнки или дешёвого линолеума, который был куплен специально для этих целей.

Особенно это касается керамики. Один сильный удар и плитка может лопнуть

Шаг 7: Разбираемся с вытяжкой

Нужно не просто запланировать вентиляционное отверстие, но и продумать, как оно будет соединяться с вытяжкой. Ведь важно обеспечить эффективную работу вытяжки и сделать это красиво – ничем не скрытые гофры и пластиковые короба будут бросаться в глаза. Есть два способа решения проблемы эстетики:

1. Создать специальный короб, скрывающий гофру – этот способ можно использовать даже тогда, когда гарнитур уже установлен;
2. Расположить плитку и вытяжку под вентиляционным отверстием – осуществляется на этапах планирования, заказа кухни.

Самый популярный вариант – по всей длине кухни. При этом глубина короба может быть меньше (если его надо максимально скрыть), чем глубина шкафов вверху, или больше – подойдёт планирующим сделать дополнительную подсветку рабочей зоны.

А это “открытый” вариант вытяжки. Идеален на больших кухнях.

Важно проверить тягу. Самый простой способ – приложить отверстию вентиляции бумажный лист. Не держится? Вызовите мастера!

Шаг 8: Оформляем кухонный фартук

Есть очень много вариантов того, как, чем оформить фартук на кухне: керамогранит, стекло, натуральный или искусственный камень, керамическая плитка, мозаика и пр. Но важно понять, когда устанавливать фартук – до сборки гарнитура или уже после?

Ответ на этот вопрос прост: если фартук будет сделан из дорогого и крупноформатного материала, то его нужно монтировать в оставшееся место уже после того, как будут установлены вытяжка, верхние и нижние модули гарнитура. Это поможет обеспечить плотное прилегание модулей к стенам, и избежать затрат на лишние материалы.

Если же вы решили пойти по классическому пути оформления фартука и использовать плитку или мозаику, то здесь может быть три разных стратегии последовательности укладки:

Фартук под цвет гарнитура. Классический вариант.

1) Если гарнитур в одну линию и завершается высоким шкафчиком-пеналом или холодильником, то, когда именно будет сделан фартук не принципиально. Можно и до установки гарнитура, и после. При этом нужно сделать так, чтобы плитка «уходила» за бортик или столешницу вниз на один-два сантиметра;

2) Если решено сделать акцент в интерьере на фартуке, то плитку лучше устанавливать уже после монтажа гарнитура. Потому что важно, чтобы каждый ряд был одинаковой высоты.

3) Если вы заказали кухню угловой конфигурации, лучше укладывать фартук из плитки уже после установки гарнитура. Это обеспечит плотное примыкание к стене нижнего модуля.

Ремонт кухни: Полезные советы

В предыдущем абзаце мы рассмотрели шаги, которые нужно сделать перед тем, как приступать к монтажу кухонного гарнитура в общих чертах. Теперь предлагаем больше углубиться в этот процесс. Дадим полезные советы по каждому этапу ремонта:

1. Выбираем подходящее покрытие для пола

В этой комнате происходит приготовление пищи. То есть падать и проливаться что-то на пол будет довольно часто. Поэтому чтобы он сохранял свой первоначальный вид как можно дольше, нужно подобрать такой материал, который не боится воды, механических воздействий и частого мытья. Какие материалы отвечают этим требованиям?

• линолеум – самый дешёвый вид материала. Лучше выбирать те, чей класс 32 – 42. Он прослужит около десяти – пятнадцати лет;
• кварц-виниловая плитка – прослужит дольше (более пятнадцати лет) и будет прочнее, чем линолеум. Выбирайте 32 – 42 классы;
• керамическая плитка;
• керамогранит;
• эпоксидный наливной пол.

Крайние три варианта материалов для отделки пола прослужат дольше всех, они обладают высокой износоустойчивостью. Их можно мыть каждый день, при этом их внешний вид не станет хуже. С лёгкостью переживут даже залития. Но о такие поверхности легко бьётся посуда.

2. Размещаем тёплые полы правильно

Выбрали для оформления полов самые надёжные материалы – керамогранит, плитку или эпоксидный пол? Это правильно! Но они на ощупь холодные, а так хочется тепла, уюта… Чтобы на кухне каждый мог ходить босиком и чувствовать себя при этом комфортно, разместите тёплые полы! Важно верно спланировать размещение этой системы обогрева. Бытовая техника и мебель не должны нагреваться от неё – это сделает их срок службы меньше. Лучше уложить тёплые полы только там, где вы будете ходить.

3. Создаём фартук для защиты стены в рабочей зоне

Стена над столешницей, плитой быстро загрязняется брызгами жира, воды, кусочками пищи. Для защиты стен от всего этого, выкладывается фартук из:

• стеклянных скинали – прослужат до пятидесяти лет. Бывают однотонными или с рисунком;
• плитки – традиционное решение для оформления фартука. Это огнеупорный материал, не боящийся воздействия жира, воды, грязи, копоти. Будет служить от пятнадцати до тридцати лет. Единственный недостаток – трудно очищать швы;
• ДСП-панелей – самый доступный по цене вариант, устанавливаемый одновременно с гарнитуром. Прослужит 5-10 лет. Если у вас на кухне газовая плита, такие панели лучше не монтировать, так как они не огнеупорны.

4. Учитываем особенности оформления розеток

Чем больше розеток будет на кухне, тем лучше. Это нужно для того, чтобы вам не пришлось каждый раз отсоединять уже подключенные приборы и подключать что-то другое, чтобы им воспользоваться. Розетку, к которой подключается холодильник, важно подвести к отдельному автомату-выключателю, который никак не будет зависеть от вводного. Так, например, если вы соберётесь надолго уехать куда-то отдыхать, вы сможете обесточить всю квартиру, а оставить функционировать один холодильник. Нужно обеспечить доступ к электричеству рядом с мойкой? Выбирайте влагозащитные розетки.

Сколько приборов вы планируете использовать на кухне каждый день? Ответьте на этот вопрос и прибавьте к получившейся цифре ещё 2 или 3. Это и будет количество розеток на кухне, оптимальное именно для вас.

5. Планируем освещение

Находясь на кухне, мы может готовить еду, устраивать праздники или просто завтракать, обедать и ужинать, пить кофе за завтраком. Всё это нужно учесть при планировании размещения осветительных приборов. Например, чтобы готовить было комфортно, нужно подсветить рабочую зону. Сделать это можно при помощи размещения подсветки под верхними шкафами или встроенных светильников. Над зоной принятия пищи, чтобы осветить обеденный стол, можно сделать бра / лампу.

Одного светильника по центру потолка и подсветки под шкафами будет вполне достаточно, если у вас маленькая кухня площадью не более 5-6 квадратных метров.

6. Следим за тем, чтобы ничем не перекрыть вентиляционный проход

Это особенно важно, если у вас на кухне газовая плита / колонка. Для правильной установки вытяжки, используйте специальную вентрешётку. Её особенность в том, что она делится на две части: отверстие для вентиляции и для трубы.

ХОТИТЕ САМУЮ КРУТУЮ КУХНЮ?

Ещё больше фото и идей ищите в наших группах в социальных сетях. Подписывайтесь, вдохновляйтесь и делитесь своим мнением. Возможно, благодаря Вашей мысли появится новый и очень интересный материал! А в дальнейшем он поможет читателям сделать свою идеальную кухню!

Источник