Реклама для сервиса по ремонту телефонов

Кейс: Продвижение сервиса по ремонту сотовых и ноутбуков

PREVIEW ПРОЕКТА

Имеется сервисный центр по ремонту сотовых телефонов, планшетов и ноутбуков. Сервисный центр хочет решить ряд задач:

— получить новых клиентов с «ВКонтакте» (увеличить прибыль);

— получить новых подписчиков в группу;

— получить более высокий уровень известности и составить конкуренцию ведущим сервисным центрам города.

Актуальность задачи заключается в том, что целевую аудиторию найти достаточно сложно (за исключением девушек, которые на своих страницах пишут посты типа: «Разбила айфончик, грусть, печаль»), но таких подавляющее меньшинство и в расчет их не брали.

Очевидными аудиториями являются подписчики групп конкурентов, остальная ЦА определяется тестированием.

Информации о продвижении сервиса по ремонту сотовых/ноутбуков в интернете крайне мало, поэтому, думаю, мой опыт будет полезен.

ОБ АВТОРЕ

Всем Привет! Меня зовут Алексей Горохов, кроме таргетированной рекламы занимаюсь также видеомонтажом и моушен-дизайном.

О ПРОЕКТЕ

Сервисный центр «Fox-Pro» занимается ремонтом техники в Кемерово (смартфоны, айфоны, планшеты и ноутбуки). Данный сервисный центр является подразделением более крупной компании, которая занимается ремонтом оргтехники, заправкой картриждей, обслуживанием локальных сетей и пр.

Территориально это подразделение представляет из себя небольшое рабочее место для ремонта сотовых и ноутбуков в крупном торговом центре.

Группа ВКонтакте существовала, но изначально она была привязана к сервису самой компании, а не к ремонту сотовых.

Основной задачей было привлечение клиентов и подписчиков в группу.

ЦА: владельцы сотовых, планшетов и ноутбуков с неисправностями.

О РАБОТЕ

Поработал над оформлением группы:

— обложка, аватар, фирменный стиль;

— открыл обсуждение (вопросы по ремонту, отзывы). До этого связаться с сервисом можно было лишь оставив комментарий в посте;

— почистил группу от старого бесполезного и наполнил новым тематическим контентом (статьи, обзоры) + немного дизайна фото для узнавания группы;

— добавил виджет для заявок;

— в альбом добавил новые фотографии сервисного центра;

— снял видеоотзывы от клиентов;

ИНТЕРЕСНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: изначально я приехал, чтобы сделать несколько качественных фото сервисного центра, но позже возникла мысль снять отзыв и пообщаться с людьми вживую, поговорить о проблемах и болях, получить обратную связь. Самой первой оказалась девушка на видео, она согласилась и дала очень хвалебный отзыв. После того как она ушла, мастер схватился за голову и сказал, что он не ожидал от нее такого ответа. Она приходит уже третий раз, у нее очень сложная неисправность, и я даже в один момент хотел ей деньги вернуть, но вот с 3 раза всё сделал.

Что интересно, никто из общавшихся со мной клиентов не высказывал критику в адрес сервиса. Все были настроены достаточно дружелюбно. Не знаю, может, просто совпало, а может, мой внешний вид сыграл роль ))

— сделал видеообзор нового продукта.

Одновременно с этим начал изучать рынок на предмет конкурентов и их групп в соцсетях. Собрал все группы конкурентов парсером по ключевым словам, проанализировал их контент, промопосты. Примерно 90% сообществ имели крайне низкую активность, контент почти не велся. Из оставшихся 10% только 2 сообщества вели качественный контент и одно из них давало таргетированную рекламу ВКонтакте (промопосты, конечно же, проверил).

Также проверил наличие групп по 2gis в городе, все новые группы проверялись на контент и промопосты. В результате было определено еще с десяток крупных групп конкурентов.

Во время работы пользовались сервисом TargetHunter.

На время теста выбрал следующие аудитории:

1) Аудитории сообществ конкурентов

— собрали через поиск самые крупные в городе сообщества конкурентов.

2) Аудитории тематических сообществ со словами (iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi и пр), затем ВКонтакте отфильтровали участников по геоположению.

3) Аудитории городских сообществ Кемерово типа («подслушано», «подсмотрено», «инцидент» и т.д.).

4) Студенты вузов (собирали через РК ВК) + группы так или иначе связанные с этими вузами (‘»подслушано вуза», совет студенчества, вузовские клубы по интересам — музыка, волонтеры) и т.д. В итоге набралась достаточно внушительная пачка групп.

5) Участники, вновь вступившие в сообщества конкурентов (узкая аудитория).

6) Участники, проявившие активность у конкурентов (узкая аудитория).

7) Гео настройка в РК

8) Также производили настройку в рекламном кабинете по типам мобильных устройств: android, iPhone, iPad, планшеты на Android.

5 и 6 аудитория были поставлены на автокейс с целью показа им сразу же рекламного промопоста с более выгодным предложением ремонта.

Боковой формат решили не использовать, полностью сконцентрироваться на промопостах.

В ходе рекламной компании брали разные настройки и варианты, основу составляли мужчины и женщины от 18 до 45 лет. Также у клиента проходила акция: всем вступившим в группу скидка 10% на ремонт.

РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

Перед началом рекламной кампании провели акцию. Она прошла не совсем удачно, т.к. по условиям сертификатом можно было оплатить только 50% стоимости ремонта или товара.

Акция принесла 18 клиентов заказчику.

Промопосты, которые лучше всего сработали:

Для студентов был разработан дизайн промопоста с обращением и фотографией института. Изначально для студентов хотел сделать скидку 15%, но решил попробовать 10%, если не пойдет — увеличить до 15% или 20%. Но в итоге оказалось, что скидка в 10% себя хорошо показала.

РЕЗУЛЬТАТЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

Рекламный бюджет – 11 000 рублей (округлил).

Переходов — 2 244.

Вступлений — 584.

Средняя цена клика – 4.9 рублей.

Средняя цена за вступление – 18,83 рублей.

Количество заявок – 127 (из обращений в сообщения сообщества).

Средняя цена заявки – 86,6 рублей.

Под заявкой понимается обращение в сообщения сообщества с целью проведения ремонта/уточнения неисправности или цены на замену оборудования.

Выводы:

SMM хорошо подходит для ниши ремонта и сервисного обслуживания смартфонов, планшетов и ноутбуков, т.к. эти устройства по распространению находятся на первых местах и потребность в их обслуживании будет только расти.

Лучше всех себя проявили аудитории:

— нововступившие в группы конкурентов;

— активные в группах конкурентов;

— меньше было заявок при настройке на супергео.

Однако есть пара существенных моментов, которые очень важны для продвижения группы:

1. Быстрая реакция на обращение клиента в сообщения сообщества. Отвечать нужно сразу же, рабочее это время или нет. Не все клиенты готовы ждать ответ часами, некоторым это не нравится и они уходят, что проявилось в первые несколько дней работы группы.
2. Контент группы. Качественный контент очень сильно поднимет вас над конкурентами, т.к. групп, выдающих качественный контент, можно пересчитать по пальцам.
3. Конкурсы. Плохо проявил себя конкурс с 50% скидкой на ремонт. Либо оффер был плохо организован, либо целевая аудитория была подобрана неправильно. С конкурсами вопрос пока открыт, но по моему мнению не нужно использовать розыгрыши суши, конфет и прочей еды. Розыгрышем была скидка на ремонт, пришло 18 человек, но это были целевые клиенты, с которыми потом вопрос о ремонте решался в личке. С суши или конфет, я думаю, такого количества бы не пришло.

4. Дизайн. Группа должна хоть как-то выделяться (вообще это касается не только групп по ремонту). Немного фирменного стиля всегда пойдет на пользу. Качественные фото вашего контента, интересные видеоролики процесса работы. Да и вообще видео в последнее время по конверсии намного опережает статичные картинки.

5. Скидки. Обязательны скидки вступающим в группу, студентам. Величину лучше согласовывать с заказчиком.

ЧТО ДАЛЬШЕ

Создать блок товаров (сервисный центр кроме ремонта продает также и аксессуары), сделать посты с описанием этих товаров, смонтировать видеообзоры (например, на магнитный кабель для зарядки).

Использовать аксессуары как дополнительный бонус при ремонте или выделить их отдельным продуктом для продажи. Выделить и проработать ЦА по ремонту ноутбуков (в этой части заявок было очень мало).

Источник

Более 2500 заявок на ремонт телефонов из «ВКонтакте» — кейс

Специалист по таргетированной рекламе Роман Аджигитов рассказал, как ему удается привлекать заявки по 77 рублей на ремонт телефонов в Петербурге.

Роман Аджигитов Ad.target | SMM для бизнеса

В августе прошлого года ко мне за продвижением обратилась компания из Санкт-Петербурга, которая занимается ремонтом телефонов, планшетов и ноутбуков. Задача — привлекать заявки на ремонт телефонов. Конкретных KPI на старте не было, всё просто: чем дешевле, тем лучше.

У компании работает три мастерских в разных районах города. Ценовая политика:

Сложность продвижения таких услуг заключается в том, что найти целевую аудиторию непросто, потому что нет конкретных интересов, говорящих о том, что для пользователя сейчас актуален ремонт телефона. Другими словами, в сервисный центр чаще всего обращаются с внезапно возникшей проблемой.

Самый очевидный вариант продвижения — контекстная реклама. Она обрабатывает существующий спрос и дает горячие заявки, но вот их цена чаще всего получается неоправданно высокой. Поэтому хотя бы протестировать соцсети как источник заявок считаю обязательным.

Подготовка к запуску рекламы

В начале работы нашел и проанализировал сообщества конкурентов. На тот момент почти все они велись довольно слабо, активно продвижением толком никто не занимался.

С помощью парсинга и поисковиков изучил отзывы и нашел популярные страхи и возражения — это помогает в разработке посылов рекламных объявлений, а также в работе с контентом. Вот примеры некоторых из них:

Источник

Как мастеру по ремонту ноутбуков и сотовых телефонов привлечь клиентов при помощи квиза и рекламы в соцсетях

Вы даете людям полезную информацию об их технике и уходе за ней, а взамен получаете список контактов и представление о клиентских потребностях. Пользователь еще только заинтересовался вашими услугами, а вы на основании его ответов на вопросы уже можете предложить набор рекомендаций для конкретного случая. Квиз позволяет в игровой форме выяснить, что конкретно не работает в технике потенциального клиента, и вместо полного перечня ваших услуг предложить определенную, по запросу.

В этой статье мы расскажем, как создать квиз с помощью конструктора лендингов Flexbe и как настроить таргетированную рекламу теста в социальных сетях без привлечения отдельного человека в штат или на удаленное сотрудничество.

Как сделать квиз

Перед тем как приступить к созданию квиза, нужно:

• Определить свою целевую аудиторию — это владельцы гаджетов вообще или только ноутбуков, какой марки;
• Выбрать тему квиза — профилактика неполадок в ноутбуках, «глюки» сотовых телефонов, ремонт техники Apple или что-то другое;
• Продумать вопросы — потенциальный клиент, отвечая на них, должен сам рассказать вам всю необходимую информацию, чтобы вы могли предложить ему конкретные решения.

В квизе можно попросить человека рассказать о своей истории использования техники, сосредоточиться на конкретных неполадках, характерных для марки или модели, составить список наиболее часто встречающихся вопросов. Для примера мы выбрали ноутбуки и спросили у пользователей, как они обращаются со своей техникой.

Важно придумать цепляющий заголовок, чтобы человек включился в игру. Мы сделали квиз «Ответьте на семь вопросов и узнайте, как быстро сломается ваш ноутбук». Но можно попробовать и другие варианты заголовков: «Проверьте, правильно ли вы используете свой ноутбук», «Хорошо ли вы знаете свой ноутбук?» и пр.

Затем придумываем вопросы: не менее 6, но не более 14, чтобы мастер получил достаточно информации и смог дать развернутый, правильный, четкий совет в письме-рекомендации, а пользователь не устал проходить тест. Вопросы должны работать на основную цель — выяснение потребностей клиента. Мы спрашивали, насколько стабильна работа ноутбука и как пользователь обращается с ним.

Квиз можно создать на конструкторе лендингов Flexbe. Для такой цели подойдет любой одностраничный шаблон, где вы включаете режим квиза на кнопке начала теста. Далее пишете вопросы и варианты ответов и обязательно добавляете в конце форму сбора данных для отправки результатов на почту клиента.

И, конечно, не забудьте поблагодарить пользователя и сообщить ему, что скоро придет ответ. При этом желательно обозначить время, чтобы пользователь знал, когда ждать результатов. Например, так: «Мы напишем вам в течение получаса».

Квиз можно вставить на сайт, сделанный на Flexbe. Также его желательно продвигать — например, это можно сделать с помощью таргетированной рекламы в социальных сетях, чтобы на объявление откликнулись люди, которых интересует ваше предложение. Если мы говорим о ремонте ноутбуков, то можно настроить рекламу так, чтобы ее видели только владельцы этого вида техники — возможно, даже определенной марки.

Какой результат может дать таргетированная реклама для продвижения квиза? Об этом есть отдельная статья.

Как настроить таргетированную рекламу

Вы уже определили свою целевую аудиторию перед составлением квиза. Теперь нужно максимально сузить область поиска: город, возраст, интересы или тематические сообщества, в которых состоят пользователи. Учитывайте, что часть из них уже может пользоваться услугами других мастерских, а значит, скорее всего, не является вашей целевой аудиторией. Но к сожалению, исключить этих людей из поиска невозможно, поэтому просто помните об этом при подсчете количества реакций на ваше объявление. Впрочем, может, удастся кого-то переманить?

Выберите социальную сеть, в которой будете работать. Для рекламы квиза, продвигающего услуги по ремонту ноутбуков и сотовых телефонов подойдет и ВКонтакте, и Instagram, и Facebook. Однако ограничения — или, скорее, рекомендации все же есть:

• Аудитория Facebook — преимущественно платежеспособные жители Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов, средний возраст — 22-44 года. Если вас интересуют жители глубинки, лучше выбрать другую соцсеть. Преимущество Facebook — большой выбор вариантов таргетированной рекламы.
• Более половины аудитории Instagram — жители городов-миллионников (преимущественно Москвы и Санкт-Петербурга), из них почти 60% — женщины. Средний возраст — 24-35 лет. Услуги и развлечения (к которым и относится квиз) в этой социальной сети продвигаются хорошо, но нельзя забывать, что для Instagram очень важна визуальная составляющая. Вы можете прорекламировать свой квиз, если сумеете подобрать красивую, привлекающую внимание картинку.
• ВКонтакте — наилучший выбор, если вы работаете не в городе-миллионнике. В этой социальной сети много платежеспособных людей в возрасте 22-33 года из разных городов, включая отдаленные регионы. Большинство из них любят развлечения и наверняка оценят хороший квиз.

Внимательно изучите рекомендации по настройке таргетированной рекламы — как правило, каждая социальная сеть стремится сделать этот процесс как можно более понятным и простым:

Помните, что при настройке важно установить лимит бюджета, то есть сумму, больше которой вы не хотите тратить на рекламу. В этом случае система оповестит вас, когда оплаченные показы дойдут до лимита, и вы сможете решить, продолжать рекламную кампанию или нет.

Создайте объявление. В нем должна быть картинка, заголовок, описание квиза и ссылка на него. Во всех социальных сетях объявление проходит модерацию перед показом, поэтому перед отправкой проверьте его еще раз на соответствие правилам площадки. После размещения объявления в течение дня отслеживайте результаты: количество кликов, переходов на сайт, пройденных квизов. Так вы сможете оценить эффективность таргета и исправить недочеты.

Подведем итоги

Мы собрали чек-лист, по которому вы сможете проверить свой квиз и настройки таргетинга перед запуском рекламной кампании:

• Определяем целевую аудиторию квиза.
• Выбираем тему и придумываем цепляющий заголовок.
• Продумываем вопросы — не меньше 7 и не больше 14.
• Делаем форму сбора электронных адресов для обратной связи.
• Добавляем форму благодарности за прохождение теста.
• Выбираем иллюстрацию для фона квиза.
• Если есть необходимость — выбираем картинки для отдельных вариантов ответа.
• Настраиваем электронную почту, на которую будут приходить ответы на вопросы.
• Сужаем целевую аудиторию для настройки таргетированной рекламы.
• Выбираем социальную сеть для рекламы.
• Изучаем рекомендации по размещению рекламы на площадке.
• Подготавливаем рекламное объявление: картинка, заголовок, текст, ссылка на квиз.
• Отправляем объявление на модерацию.
• Запускаем рекламную кампанию.
• Анализируем результаты кампании каждый день.
• При необходимости проводим работу над ошибками: правим объявление, меняем настройки.
• Записываем и сравниваем результаты по дням и неделям

Желаем вам удачи и больше «горячих» клиентов!

Источник