Рекламационный акт капитальный ремонт

Порядок составления акта рекламации — образец 2020 года

В качестве акта рекламации выступает письменный документ, направленный одной стороной сделки другой стороне с недовольством о качестве предоставленной ему продукции или услуги. В качестве подтверждения факта заключения соглашения между контрагентами могут выступать различные платежные документы, а также акты об оказании работ или услуг.

[sc:docObr mytext=»Скачать образец акта рекламации 2020 года»]

По своей сути рекламация является разновидностью письма в форме претензии. Оно может быть передано виновной стороне лично, а также направлено по почте. В обоих случаях необходимо получить письменное подтверждение того, что контрагент получил акт рекламации.

Содержание акта

Для того чтобы документ считался правильно составленным, он должен быть правильно заполнен и содержать необходимое количество информации. Если суть документа будет не ясна или в ней будет недостаточно информации, ответчик имеет право оставить такое письмо без ответа по существу.

При составлении документа важно указать следующие обязательные сведения:

1. Полное юридическое наименование получателя, его юридический адрес, иные реквизиты.
2. Аналогичные сведения от заявителя, если им является юридическое лицо. Для физических лиц обязательно указать свои ФИО, паспортные и регистрационные данные, номер телефона для связи.
3. Если заявление составляется представителем, то аналогично указываются сведения о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица.
4. Далее следует название документа.
5. Ниже важно указать основные обстоятельства совершения сделки. Тут должны быть указаны договоренности, а также сам порядок получения товара.
6. После надо указать, когда и какие отклонения по качеству были выявлены.
7. Также важно прописать свои требования и законные основания для их выставления. Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.
8. Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.
9. В заключении ставится дата и подпись заявителя.

Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих факт совершения сделки. По законодательству, допускается ссылаться на показания свидетелей в случае отсутствия таких документов. Тогда в рекламации нужно указать их ФИО.

Советы

Очень важно правильно составить акт рекламации. В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки. При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:

1. Важно четко прописать свои требования. Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.
2. Текст претензии должен быть кратким и понятным. Не допускается излагать различные догадки и отклоняться от фактов. Нужно оперировать только достоверными доказательствами, которые продавец не сможет оспорить.
3. В акте нужно прописать обязательно, какой срок годности предусмотрен для данного изделия. А если этой информации нигде не предоставлено продавцом, то, следовательно, по законодательству он считается 2 года с момента приобретения покупки.
4. Сам акт должен быть написан грамотно, без ошибок и исправлений, читабельным текстом.

При соблюдении всех правил делового письма продавцу не будет предоставлено шанса отказать в удовлетворении предъявленных требований потребителя.

Порядок вручения

Очень важно иметь документальное подтверждение того, что другая сторона сделки получила данный акт. Для этого есть 2 основных способа вручения письма:

• непосредственно лично или через представителя явиться к участнику сделки, вручить письмо и попросить поставить отметку о получении на втором экземпляре акта;
• отправить по почте, при этом лучше всего составить опись, а также заказать уведомление.

Даже если ответчик откажется получать такое письмо, оно будет считаться направленным ему. Соответственно, в тех случаях, когда данная процедура является обязательной, она будет считаться выполненной.

В случаях, когда исковые процессуальные сроки подходят к концу и нет времени ждать уведомления, отправитель должен направить телеграмму на адрес получателя о том, что ему направлен акт рекламации.

Обязательные условия

В случае возникновения спорных ситуаций относительно качества товара или предоставленной услуги могут быть предусмотрено обязательное досудебное направление претензии участнику сделки. При его отсутствии суд может отказать в рассмотрении искового заявления, если:

• такой порядок действий прямо предусмотрен подписанным соглашением между сторонами, и одна из них заявила об этом;
• такой порядок предусмотрен законодательством.

Во всех остальных случаях суд может рассмотреть исковое заявление без наличия акта рекламации.

Подача акта гражданами

Законодательством предусмотрена возможность подавать такие акты не только юридическими лицами, но и обычными гражданами. Но в отличие от сделок между юридическими лицами, с обычными гражданами не всегда заключается письменный договор, в котором прописан порядок разрешения споров. Однако это не значит, что соглашение считается не заключенным.

Если была оформлена сделка купли-продажи, выданный чек, квитанция или иной платежный документ является документальным подтверждением совершения сделки. В этом случае порядок урегулирования споров предусмотрен законодательством.

Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в принятии рекламации, если у потребителя есть свидетели, подтверждающие факт заключения данной сделки.

Также данное право предусмотрено, если сделка была заключена через интернет. Если клиент интернет-магазина оплатил денежные средства и остался недоволен качеством товара, то он имеет полно право на подачу претензий продавцу.

Многие магазины обычно имеют собственные бланки рекламаций, которые предоставляют для заполнения недовольным клиентам. Но если гражданин самостоятельно заполнил претензию на пустом листе с соблюдением основных требований к данному документу, магазин не имеет права отказать в его приеме.

Сроки

Важно знать, что предъявить акт рекламации можно не всегда. Для различных товаров установлены различные сроки:

1. В течение первых 15 дней покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные денежные средства, если обнаружит брак или неисправность товара. Также он может поменять его на аналогичное изделие.
2. Если данный срок прошел, то подача рекламации допускается в течение срока годности товара. Он обычно устанавливается производителем или продавцом. При его отсутствии законодательством принято считать срок годности в течение 2 лет либо в течение его существования, если этот период меньше.

Во втором случае покупатель вправе требовать от продавца исполнения одного из следующих требований:

1. Бесплатного ремонта изделия. При этом максимальный срок на это предоставляется продавцу 45 дней.
2. Компенсации за произведенный ремонт денежных средств покупателю. На это предоставляется срок 10 дней.
3. Предоставление обмена на качественный аналогичный продукт не позднее 10 дней с момента получения акта.
4. Предоставление скидки на приобретенную покупку не позднее 10 дней.
5. Полный возврат денежных средств, если невозможно отремонтировать товар или заменить его аналогичным.

Кроме этого, важно знать, что технически сложные изделия покупатель может вернуть, если они несколько раз ломались и ремонтировались продавцом, а суммарный срок ремонта за весь год составил больше 30 суток.

Если продавец нарушил законодательство и не удовлетворил требования покупателя, то необходимо обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор. Они проведут внеплановую проверку, в ходе которой магазин будет оштрафован, а также нарушитель будет вынужден удовлетворить требования заявителя. Также можно подать иск в суд и взыскать моральный ущерб дополнительно к своим требованиям.

Источник

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

• данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
• сведения о том, кто подает претензию,
• суть претензии,
• дату составления,
• ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
   • его полное наименование,
   • должность,
   • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.

В завершение документ необходимо подписать.

Источник

Формы актов и иных документов

Настоящее Приложение включает в себя формы следующих актов и иных документов:

1. Акт открытия объекта по капитальному ремонту

2. Акт обнаружения недостатков (дефектов)

4. Акт выверки объемов работ

5. Рекламационный акт по устранению недостатков (дефектов), выявленных в период гарантийного срока после проведения капитального ремонта многоквартирного дома

6. Акт освидетельствования скрытых работ

7. Акт приемки выполненных работ

8. Акт об устранении недостатков

9. Акт приемки выполненных работ по устранению недостатков (дефектов)

10. Форма оформления Журнала входного контроля и приемки продукции, изделий, материалов и конструкций.

АКТ

Открытия объекта по капитальному ремонту

Заказчик, в лице:

Составили настоящий Акт для начала работ по капитальному ремонту

кровли в рамках Договора №по адресу:

В результате осмотра

Работы будут производится: согласно Договору и ПСД

Сроки проведения работ:

Начало: «___»______________2016 г.

Окончание: «___»______________2016 г.

Акт обнаружения недостатков (дефектов)

г.____________ «____» ______________ 20____г.

Мы, нижеподписавшиеся, уполномоченные представители:

(наименование организации, должность, фамилия, инициалы)

(должность, фамилия, инициалы)

Службы строительного контроля __________________________________________________

(должность, фамилия, инициалы)

составили настоящий акт в том, что при производстве ______________________________ по адресу

Обнаружены, следующие недостатки (дефекты):

Наименование недостатков (дефектов)	Единица измерения	Объем недостатков (дефектов) (количество)	Установленный срок (дата) на устранения обнаруженных недостатков (дефектов)
1	2	3	4

Причины по которым были допущенным недостатки (дефекты) ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Подписи представителей сторон:

Служба строительного контроля________________________

____________________ «___»____________ ____ г.

(Ф.И.О. представителя Заказчика, должность, структурное подразделение)

в присутствии __________________________________________________________________.

(Ф.И.О. представителя Исполнителя)

составлен настоящий акт о простое __________________________________________________________________

(указываются причины простоя, даты начала и окончания простоя)

Подписи: _____________________ _____________________

ВЫВЕРКИ ОБЪЕМОВ РАБОТ

на объекте: ____________________________________________________

по договору №_______ от «__» ________ 20__ г.

г. Москва «___» ____________ 20__ г.

Комиссия в составе:

1. Представителя(ей)Заказчика — __________________________________»

действующего на основании Доверенности N ___ от «__» __________ 20__ г.

2. Представителя(ей) Исполнителя — _____________________________________

3. Представителя (ей) службы строительного контроля

во исполнение положений договора №______ от «___» ________________ 20__ г.

составили настоящий Акт выверки объемов работ (далее по тексту — Акт) на

объекте: _____________________________________ (далее по тексту — Объект) о

Замечания Заказчика: _________________________________________________

Замечания Исполнителя: ______________________________________________

Замечания службы строительного контроля _____________________________: _________________________________________

Настоящий акт составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах, по одному для

каждой из Сторон договора и свидетельствует об объеме фактически выполненных работ на Объекте. Настоящий Акт не является актом приема-передачи выполненных работ.

Подписи членов Комиссии:

От Заказчика __________/________________/ «___»______________ 20__ г.

От Исполнителя _____/________________/ «___»_______________ 20__ г.

От «__________» __________/____________/ «___»______________ 20__ г.

От «__________» __________/________________/ «____»________ 20__ г.

Рекламационный акт

по устранению недостатков (дефектов), выявленных

в период гарантийного срока после проведения

капитального ремонта многоквартирного дома

г. _________ «___» _______ 201__ г.

Комиссия в составе:

Представителя заказчика ________________________________________________,

Представителя подрядчика ______________________________________________,

Представителя управляющей организации _________________________________,

Представителя эксплуатирующей организации _____________________________,

Лицо, уполномоченное действовать от имени собственников помещений в многоквартирном доме _____________________________________________,

выявила в период гарантийного срока ______________________ после выполнение работ по капитальному ремонту общего имущества многоквартирного дома, расположенного по адресу:

следующие недостатки (дефекты) _____________________________________

Работы на указанном объекте, велись на основании договора № _______ от «___» _______________ ________ года и были завершены «___» _________ _____ года.

(указывают начальный момент исчислений и использованную часть

Представителя заказчика ___________________________________________,

Представителя подрядчика _________________________________________,

Представителя управляющей организации _____________________________,

Представителя эксплуатирующей организации ________________________,

Лицо, уполномоченное действовать от имени собственников помещений в многоквартирном доме _____________________________________________.

АКТ

освидетельствования скрытых работ (Форма).

г.___________________ «___»______________20___г.

(должность, фамилия, имя, отчество)

(должность, фамилия, имя, отчество)

Представитель управляющей организации __________________________

(наименование организации, должность, фамилия, имя, отчество)

Представитель строительного контроля

(наименование организации, должность, фамилия, имя, отчество)

произвели осмотр работ, выполненных_____________________________

(наименование лица, осуществляющего строительство, выполнившего работы)

и составили настоящий акт о нижеследующем:

1. К освидетельствованию предъявлены следующие скрытые работы________________________________________________________________

(наименование скрытых работ)

2. Работы выполнены на основании _______________________________________________________________________

(номер, другие реквизиты ПСД, локального сметного расчета)

3. При выполнении работ применены_______________________ (наименование строительных материалов,

(изделий) со ссылкой на сертификаты или другие документы, подтверждающие качество)

4. Предъявлены документы, подтверждающие соответствие работ предъявляемым к ним требованиям: _______________________________________

5. Даты: начала работ «____»________________ 20____г.

окончания работ «____»________________ 20____г.

6.Работы выполнены в соответствии с ___________________________________________

(указываются наименование, статьи

(пункты) технического регламента (норм и правил), иных нормативных правовых актов, _______________________________________________________________________ разделы проектной документации)

7.Разрешается производство последующих работ по _______________________________________________________________________

(наименование работ, конструкций, участков сетей инженерно-технического обеспечения)

Дополнительные сведения _______________________________________________

Акт составлен в _______ экземплярах.

Подписи представителей сторон:

приемки выполненных работ

г.________________ «_____» __________ 20____г.

(наименование и место расположения объекта)

(фамилия, инициалы, должность)

Представитель Исполнителя ___________________________________________________

(фамилия, инициалы, организация, должность)

Представитель управляющей организации_________________________________________

(фамилия, инициалы, организация, должность)

Представитель органа местного самоуправления___________________________________

(фамилия, инициалы, организация, должность)

Представитель организации, осуществлявшей строительный контроль

(фамилия, инициалы, организация, должность)

Лицо, уполномоченное действовать от имени собственников помещений в многоквартирном доме _________________________________________________________

Произвели осмотр _________ и рассмотрели предъявленные документы на сумму ______________________ о соответствии работ по _____________________________________________________________________:

1. Документы о качестве (паспорта, сертификаты и пр.) использованных материалов, изделий и конструкций.

2. Акты на скрытые работы по устройству ________________________.

3. Другие документы о соответствии ___________________________________________________________________

На основании вышеперечисленных документов и осмотра, выполненных в натуре конструкций, установили, что ____________________________________

соответствует требованиям технической документации.

При приемке результата работ установлено, что работы выполнены в полном объеме в срок. Качество работ соответствует указанным требованиям.

Подписи участников комиссии:

Представитель Заказчика ________________________________________________

Представитель управляющей организации __________________________________

Представитель Исполнителя ______________________________________________

Представитель организации, осуществлявшей строительный контроль___________

Лицо, уполномоченное действовать от имени собственников помещений в многоквартирном доме__________________________________________________

Представитель органа местного самоуправления ___________________

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.

Источник