Рекламы для ремонта сотовых телефонов

Кейс: “Ремонт телефонов”

Таргетированная реклама для специалиста, занимающегося ремонтом сотовых телефонов

К нам обратился специалист по ремонту телефонов, недавно отделившийся от компании, с просьбой раскрутить аккаунт и быстро набрать клиентскую базу.

Клиент

Специалист по ремонту телефонов

Таргетированная
реклама

Проект

Продолжительность: 14 дней

Результат

Получить как можно больше обращений и первых клиентов

Задачи

Максимально быстрое привлечение клиентов, чтобы окупить рекламу.

Решение:

Этап. Подготовка к работе

Клиент только начинал свой путь, поэтому аккаунт не был раскручен, покупателей не хватало, приходили только по рекомендациям.

Чтобы дела пошли в гору, нужно было подготовить аккаунт клиента.

Мы дали рекомендации по заполнению Инстаграм-профиля:

1. Попросили выкладывать примеры его работ – до/после.

2. Попросили сделать более подходящее описание профиля;

3. Попросили снимать истории с процессами работы, чтобы показать потенциальному покупателю, что специалист реально существует.

Этап. Запуск связок

Далее мы сформировали рекламу, запустили пять связок и получили первые 10 лидов.

Пустили тест на широкую аудиторию: жители города Оренбурга. владельцы Iphone, Xiaomi, Honor, Haywei, Samsyng возраста от 18 до 65 лет. Активнее оказалась аудитория «от 18 до 35», так как молодое поколение больше пользуется смартфонами, нежели люди постарше, которые более бережно относятся к своим вещам — меньше поломок, меньше заявок.

Источник

Кейс: Контекстная реклама услуг ремонта телефонов. Снижение цены заявки в 2 раза.

О проекте

В январе к нам пришел клиент — сервисный центр по ремонту компьютерной техники. Телефоны, планшеты, ноутбуки и, в принципе, всё у чего есть процессор и экран. Стоит отметить ещё и то, что у клиента было отличное УТП: в их центре можно было заменить стекло смартфона без замены дисплея, а это в 2 раза дешевле, чем у конкурентов.

До этого они самостоятельно запустили контекстную рекламу и крутили её в течение полугода. Основными метриками эффективности рекламных кампаний были расходы, CTR и поток посетителей в салоне «на глаз».

Первичный анализ, планирование и постановка целей

Первостепенной задачей была настройка аналитики, целей и коллтрекинга, что позволило бы нам не только отслеживать стоимость обращения, но и проводить аналитику рекламной кампании. Дальнейшей и основной нашей задачей было наведение порядка в рекламных кампаниях, постоянная работа над их улучшением и оптимизацией. И всё это во имя высшей цели — приносить клиенту пользу и выгоду.

На этапе планирования мы договорились с клиентом, что наша целевая цена лида — 1000 — 1500 рублей. Разумеется, мы бы хотели сразу получать заявки по 1000 рублей, но так получается крайне редко (хотя, тут получилось), и в первый месяц рассчитывали на цену заявки чуть ниже верхнего предела, 1400 — 1500 руб.

В самом начале работы над проектом мы выявили основные способы совершить конверсию:

• Заявка через форму на сайте;
• Всплывающее окно чата с сотрудником;
• Звонок по телефону, указанному на сайте;
• Визит в сам сервисный центр.

Мы настроили веб-аналитику, и с ее помощью могли отследить 3 из 4 пути пользователя, благодаря простейшим манипуляциям:

• Настройка целей на успешную отправку форм на сайте;
• Настройка целей на целевые действия во всплывающем окне чата;
• Настройка коллтрекинга и подмены номера.

После внедрения аналитики мы начали работу с рекламными кампаниями: сбор дополнительных ключевых слов, добавление настроек, повышающих кликабельность и релевантность объявлений и настройка системы управления ставками.

Промежуточные итоги (Первый месяц)

В первый месяц мы изрядно потрудились над приведением кампаний в порядок:

• значительно расширили ядро ключевых запросов;
• создали новую структуру кампаний, которая позволила бы разбить ключевые слова с максимальным вхождением запроса в заголовок;
• добавили utm-метки для корректного отслеживания и анализа рекламного трафика;
• переписали все объявления с указанием преимуществ для клиентов.

Структура кампаний до и после оптимизации

Объявления клиента не отличались разнообразием: было создано всего одно объявление на 30+ ключевых слов. В заголовке использовался шаблон, а во всем объявлении было использовано только 1 УТП.

Да, у заказчика отличная цена за ремонт, мы это понимали. Мы были уверены, что многим клиентам кроме этого важно ещё и то, как далеко сервисный центр находится от метро и как быстро проведут сам ремонт. Основываясь на этом мы написали 3 варианта объявлений. Главной идеей было то, что при каждом аукционе алгоритмы Яндекс.Директа будут выбирать наиболее релевантное предложение для каждого пользователя.

Примеры объявлений в директе для ремонта телефонов

Ещё одним важным аспектом было разделение рекламы по гео-сегментам: отдельная кампания для показа рекламы вблизи локации клиента с повышенными ставками и кампания по всей Москве.

Да, мы знаем, что можно было просто настроить гео-сегмент и повышающие корректировки, но это ведь скучно! Кроме того, настройка корректировок сужает возможности для аналитики рекламы. Благодаря этому разделению мы можем более тонко контролировать расход бюджета и проводить аналитику эффективности ключевых слов и площадок.

По итогам первого месяца мы получили 173 лида по 1024 рубля.

Неплохо, да? Это только после первого месяца работы!

Отдельно скажем, насколько важна аналитика в интернет-маркетинге. Она никогда не заканчивается на заявках и звонках. Агентству важно получать статистику о фактических продажах и знать маржинальность услуг заказчика. В нашем случае самой прибыльной оказалась рекламная кампания с самыми дорогими лидами. Не всегда «дешевый лид = хороший лид».

Расширение охвата, пути оптимизации

Самое важное мы уже сделали: оптимизировали текущие кампании и создали минимальный поток клиентов. Впереди нас ждала регулярное, но от этого не менее важное сопровождение кампаний, а параллельно с этим мы постепенно расширяли запросы и создавали новые кампании, стараясь охватить весь спектр услуг сервисного центра.

В первый месяц мы сосредоточились на Яндекс.Директ и уделили недостаточно внимания Google Ads, из-за чего цена лида в Google была слишком высокой: 1576 рублей. Снижение этого показателя стало одной из важных задач на следующий месяц.

В первую очередь, мы добавили в Ads те кампании, которые уже были в Директе. Мы не просто перенесли их, но и адаптировали их под другую рекламную систему: добавили больше заголовков, описаний и расширений, которые поддерживает Google.

Результат не заставил себя ждать: во втором месяце мы смогли получить на 86% больше лидов, потратив при этом столько же денег.

А цена лида сократилась на 676 рублей, с 1576 до 900 рублей.

Успехи достигли не только в Google, но и в Яндекс: при тех же расходах мы смогли получить на 25% больше лидов, сократив цену лида до 745 рублей.

Что дальше?

Самое прекрасное в интернет-маркетинге то, что вы всегда можете пробовать новые инструменты и пытаться сделать рекламу ещё лучше. Расскажем, что у нас припасено «в рукаве» для этого проекта:

• Создание сегмента в Яндекс.Аудиториях на основе данных клиента сервиса (телефоны, email, создание look-alike (похожей) аудитории для создания повышающих корректировок на тех, кто уже был в салоне и похож на этих людей.
• Создание в Google Ads кампании «Call Only». Так вышло, что Google Ads приносил довольно дорогие лиды, а мы уверены, что это помогло бы снизить стоимость обращения. Суть этой кампании в том, что она работает только на мобильных устройствах, где пользователь может позвонить по телефону напрямую из объявления, не заходя на сайт.
• Кроме всего этого, мы уверены, что наши компетенции выходят за пределы рекламных систем, и если мы видим, как что-то мешает пользователю совершить конверсию, мы считаем нашим долгом устранить это.

Например, при анализе рекламы мы не раз замечали, что пользователи постоянно уходят с этой страницы:

В чем её проблема? В том, что далеко не все люди знают, какая у них модель MacBook, а в этом разнообразии моделей они просто терялись и уходили со страницы. Куда понятнее формулировка «MacBook Pro 13 2013 года», нежели «MacBook Pro 13 A1425».

Выводы

Надеемся, что эта статья вам понравилась, а ещё лучше — если оказалась полезной. Краткие выводы из кейса:

• Оптимизация важна. Очень важна. Да, это максимально общий термин, который может значить одновременно и всё, и ничего. В первую очередь под оптимизацией понимаем наведение порядка в рекламе, доведение её до ума и четкое структурирование.
• Делать рекламу без аналитики = выкинуть деньги в окно. Да, вы возможно увидите какие-то изменения, но это всё будет «примерно». Без аналитики у вас никогда не будет данных об эффективности потраченных денег, а в современном бизнесе это не лучшее решение.
• Всегда оставляйте обратную связь и продажах. Низкая цена лида это хорошо, но без сквозной аналитики или данных от клиента невозможно понять, насколько на самом деле эффективна реклама. Маркетолог вам не враг, он хочет сделать лучше вашему бизнесу, а самое главное — он знает, как это сделать. Быть на связи и предоставлять все необходимые данные крайне важно.

Отдельно хочется отметить, что для гарантированного успеха рекламных кампаний необходимы сразу 3 фактора. Если вы готовы достичь этого успеха, оставляйте свои контактные данные в форме под статьей или звоните!

И обязательно подписывайтесь на нашу рассылку! Вас ждет ещё много крутых кейсов. Stay tuned! 🙂

Источник

Кейс: Продвижение сервиса по ремонту сотовых и ноутбуков

PREVIEW ПРОЕКТА

Имеется сервисный центр по ремонту сотовых телефонов, планшетов и ноутбуков. Сервисный центр хочет решить ряд задач:

— получить новых клиентов с «ВКонтакте» (увеличить прибыль);

— получить новых подписчиков в группу;

— получить более высокий уровень известности и составить конкуренцию ведущим сервисным центрам города.

Актуальность задачи заключается в том, что целевую аудиторию найти достаточно сложно (за исключением девушек, которые на своих страницах пишут посты типа: «Разбила айфончик, грусть, печаль»), но таких подавляющее меньшинство и в расчет их не брали.

Очевидными аудиториями являются подписчики групп конкурентов, остальная ЦА определяется тестированием.

Информации о продвижении сервиса по ремонту сотовых/ноутбуков в интернете крайне мало, поэтому, думаю, мой опыт будет полезен.

ОБ АВТОРЕ

Всем Привет! Меня зовут Алексей Горохов, кроме таргетированной рекламы занимаюсь также видеомонтажом и моушен-дизайном.

О ПРОЕКТЕ

Сервисный центр «Fox-Pro» занимается ремонтом техники в Кемерово (смартфоны, айфоны, планшеты и ноутбуки). Данный сервисный центр является подразделением более крупной компании, которая занимается ремонтом оргтехники, заправкой картриждей, обслуживанием локальных сетей и пр.

Территориально это подразделение представляет из себя небольшое рабочее место для ремонта сотовых и ноутбуков в крупном торговом центре.

Группа ВКонтакте существовала, но изначально она была привязана к сервису самой компании, а не к ремонту сотовых.

Основной задачей было привлечение клиентов и подписчиков в группу.

ЦА: владельцы сотовых, планшетов и ноутбуков с неисправностями.

О РАБОТЕ

Поработал над оформлением группы:

— обложка, аватар, фирменный стиль;

— открыл обсуждение (вопросы по ремонту, отзывы). До этого связаться с сервисом можно было лишь оставив комментарий в посте;

— почистил группу от старого бесполезного и наполнил новым тематическим контентом (статьи, обзоры) + немного дизайна фото для узнавания группы;

— добавил виджет для заявок;

— в альбом добавил новые фотографии сервисного центра;

— снял видеоотзывы от клиентов;

ИНТЕРЕСНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: изначально я приехал, чтобы сделать несколько качественных фото сервисного центра, но позже возникла мысль снять отзыв и пообщаться с людьми вживую, поговорить о проблемах и болях, получить обратную связь. Самой первой оказалась девушка на видео, она согласилась и дала очень хвалебный отзыв. После того как она ушла, мастер схватился за голову и сказал, что он не ожидал от нее такого ответа. Она приходит уже третий раз, у нее очень сложная неисправность, и я даже в один момент хотел ей деньги вернуть, но вот с 3 раза всё сделал.

Что интересно, никто из общавшихся со мной клиентов не высказывал критику в адрес сервиса. Все были настроены достаточно дружелюбно. Не знаю, может, просто совпало, а может, мой внешний вид сыграл роль ))

— сделал видеообзор нового продукта.

Одновременно с этим начал изучать рынок на предмет конкурентов и их групп в соцсетях. Собрал все группы конкурентов парсером по ключевым словам, проанализировал их контент, промопосты. Примерно 90% сообществ имели крайне низкую активность, контент почти не велся. Из оставшихся 10% только 2 сообщества вели качественный контент и одно из них давало таргетированную рекламу ВКонтакте (промопосты, конечно же, проверил).

Также проверил наличие групп по 2gis в городе, все новые группы проверялись на контент и промопосты. В результате было определено еще с десяток крупных групп конкурентов.

Во время работы пользовались сервисом TargetHunter.

На время теста выбрал следующие аудитории:

1) Аудитории сообществ конкурентов

— собрали через поиск самые крупные в городе сообщества конкурентов.

2) Аудитории тематических сообществ со словами (iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi и пр), затем ВКонтакте отфильтровали участников по геоположению.

3) Аудитории городских сообществ Кемерово типа («подслушано», «подсмотрено», «инцидент» и т.д.).

4) Студенты вузов (собирали через РК ВК) + группы так или иначе связанные с этими вузами (‘»подслушано вуза», совет студенчества, вузовские клубы по интересам — музыка, волонтеры) и т.д. В итоге набралась достаточно внушительная пачка групп.

5) Участники, вновь вступившие в сообщества конкурентов (узкая аудитория).

6) Участники, проявившие активность у конкурентов (узкая аудитория).

7) Гео настройка в РК

8) Также производили настройку в рекламном кабинете по типам мобильных устройств: android, iPhone, iPad, планшеты на Android.

5 и 6 аудитория были поставлены на автокейс с целью показа им сразу же рекламного промопоста с более выгодным предложением ремонта.

Боковой формат решили не использовать, полностью сконцентрироваться на промопостах.

В ходе рекламной компании брали разные настройки и варианты, основу составляли мужчины и женщины от 18 до 45 лет. Также у клиента проходила акция: всем вступившим в группу скидка 10% на ремонт.

РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

Перед началом рекламной кампании провели акцию. Она прошла не совсем удачно, т.к. по условиям сертификатом можно было оплатить только 50% стоимости ремонта или товара.

Акция принесла 18 клиентов заказчику.

Промопосты, которые лучше всего сработали:

Для студентов был разработан дизайн промопоста с обращением и фотографией института. Изначально для студентов хотел сделать скидку 15%, но решил попробовать 10%, если не пойдет — увеличить до 15% или 20%. Но в итоге оказалось, что скидка в 10% себя хорошо показала.

РЕЗУЛЬТАТЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

Рекламный бюджет – 11 000 рублей (округлил).

Переходов — 2 244.

Вступлений — 584.

Средняя цена клика – 4.9 рублей.

Средняя цена за вступление – 18,83 рублей.

Количество заявок – 127 (из обращений в сообщения сообщества).

Средняя цена заявки – 86,6 рублей.

Под заявкой понимается обращение в сообщения сообщества с целью проведения ремонта/уточнения неисправности или цены на замену оборудования.

Выводы:

SMM хорошо подходит для ниши ремонта и сервисного обслуживания смартфонов, планшетов и ноутбуков, т.к. эти устройства по распространению находятся на первых местах и потребность в их обслуживании будет только расти.

Лучше всех себя проявили аудитории:

— нововступившие в группы конкурентов;

— активные в группах конкурентов;

— меньше было заявок при настройке на супергео.

Однако есть пара существенных моментов, которые очень важны для продвижения группы:

1. Быстрая реакция на обращение клиента в сообщения сообщества. Отвечать нужно сразу же, рабочее это время или нет. Не все клиенты готовы ждать ответ часами, некоторым это не нравится и они уходят, что проявилось в первые несколько дней работы группы.
2. Контент группы. Качественный контент очень сильно поднимет вас над конкурентами, т.к. групп, выдающих качественный контент, можно пересчитать по пальцам.
3. Конкурсы. Плохо проявил себя конкурс с 50% скидкой на ремонт. Либо оффер был плохо организован, либо целевая аудитория была подобрана неправильно. С конкурсами вопрос пока открыт, но по моему мнению не нужно использовать розыгрыши суши, конфет и прочей еды. Розыгрышем была скидка на ремонт, пришло 18 человек, но это были целевые клиенты, с которыми потом вопрос о ремонте решался в личке. С суши или конфет, я думаю, такого количества бы не пришло.

4. Дизайн. Группа должна хоть как-то выделяться (вообще это касается не только групп по ремонту). Немного фирменного стиля всегда пойдет на пользу. Качественные фото вашего контента, интересные видеоролики процесса работы. Да и вообще видео в последнее время по конверсии намного опережает статичные картинки.

5. Скидки. Обязательны скидки вступающим в группу, студентам. Величину лучше согласовывать с заказчиком.

ЧТО ДАЛЬШЕ

Создать блок товаров (сервисный центр кроме ремонта продает также и аксессуары), сделать посты с описанием этих товаров, смонтировать видеообзоры (например, на магнитный кабель для зарядки).

Использовать аксессуары как дополнительный бонус при ремонте или выделить их отдельным продуктом для продажи. Выделить и проработать ЦА по ремонту ноутбуков (в этой части заявок было очень мало).

Источник