Ремонт аккумулятора по гарантии

Что собой представляет гарантия на автомобильные аккумуляторные батареи по закону?

По поводу гарантии на автомобильные аккумуляторы ведется немало споров, так как данный вопрос должным образом не урегулирован. Нередко автомобилисты возмущены невозможностью вернуть и обменять АКБ в случае ее выхода из строя, хотя гарантия формально еще действует.

Правовые нормы

Под гарантийным периодом понимается обязательство продавца производить замену аккумулятора для автомобиля в течение установленного периода.

Процедура замены аккумуляторной батареи (АКБ) по гарантии должна опираться на действующий Закон «О защите прав потребителей». Так, в ст. 18 данного закона указано на права потребителя при обнаружении у товара дефекта.

По закону о защите прав потребителей у покупателя также есть возможность отказаться от купленного товара в течение 14 дней, независимо от наличия дефектов при условии, что данный товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19 января 1998 года за номером 55.

Гарантия на автомобильные аккумуляторы по закону

На каждую аккумуляторную батарею при продаже заполняют гарантийный талон. В гарантийном талоне прописываются данные о наименовании и модели АКБ, дате покупки, гарантийном сроке, дате его окончания, наименовании продавца, а также ставится подпись продавца.

Многие покупатели наивно полагают, что в указанные сроки они могут вернуть вышедший из строя аккумулятор и заменить его на новый. Указанная гарантия производителя распространяется лишь на заводской брак. Тогда как если АКБ попросту выработает свой ресурс до того как истек гарантийный срок, то он не подлежит замене.

Что покрывается гарантией

Гарантийный талон на АКБ предполагает возможное наличие производственного дефекта. Если он не был выявлен в производственном цикле, то когда такой брак обнаружится в процессе эксплуатации, специалисты гарантийного центра должны будут заменить эту батарею в установленные сроки.

Гарантия на автомобильные аккумуляторы распространяется на случаи заводского брака, которые включают в свой состав:

1. Разрыв внутренних связей аккумулятора из-за плохой пропайки контактов (обрыв цепи). Например, обрыв перемычек между пластинами или соединений между банками, обрыв клемм.
2. Короткое замыкание пластин из-за малого зазора между ними, отсутствие осыпания и коробления пластин в банке.
3. Батареи с низкими пусковыми характеристиками, протекающим электролитом, неотформированной активной массой.

Если в процессе производства не возникло никаких дефектов АКБ, то такой товар, по сути, не нуждается в гарантийном талоне, так как он бессмысленный (не является основанием для замены аккумулятора).

Что не покрывается гарантией

Гарантия не устанавливается на такие характеристики АКБ, как:

• календарный ресурс и ресурс по пробегу машины;
• интенсивность износа;
• степень снижения работоспособности и показателей работы.

Гарантия не покрывает такие случаи возникновения дефектов в аккумуляторе, как:

• изменение цвета электролита;
• низкий уровень электролита (оголены пластины);
• не соответствующая норме плотность электролита;
• наличие механических повреждений;
• неисправность электрооборудования.

Такие АКБ производители не принимают для бесплатного обмена.

Но ввиду высокой конкуренции на рынке АКБ производители предлагают своим клиентам различные формы компенсации за вышедший из строя аккумулятор вплоть до возможности его замены. Но по закону они не обязаны это делать, поэтому покупатель не вправе принудить производителя заменить АКБ или вернуть ему деньги даже при обращении в суд.

Если вышедший из строя аккумулятор не подлежит ремонту, его следует утилизировать.

Длительность гарантии

Сроки действий гарантии на аккумуляторы устанавливаются производителем. Большинство из них указывают гарантийный период в течение 1-2 лет. Отдельные производители могут прописать здесь сроки до 5 лет.

Но, устанавливая пятилетнюю гарантию на АКБ, производитель не гарантирует того, что она не выйдет из строя за это время. Он лишь указывает, что за 5 лет гарантийного периода не пройдет поломка аккумулятора из-за производственного брака. Применительно к АКБ длительный гарантийный срок часто является лишь маркетинговым ходом для привлечения к покупке аккумулятора.

Эти правила распространяются и на те аккумуляторы, на которые производитель не прописал четкие сроки гарантии.

Как вернуть аккумулятор

Процедура замены аккумуляторной батареи предполагает прохождение таких этапов:

1. Покупатель обращается к продавцу с заявлением о возврате, замене или ремонте АКБ. В заявлении прописываются сведения о покупателе и его контактные данные, чек, наименование товара, обстоятельства покупки, дата и подпись.
2. Обычно далее назначается экспертиза. Если покупатель сдал товар в гарантийный период, то экспертизу должен провести продавец. Расходы на проведение экспертизы могут переложить на покупателя в случае, если будет доказано, что аккумулятор не имеет производственного брака.
3. В случае обнаружения производственных дефектов в АКБ требования покупателя о возврате, замене или ремонте должны быть удовлетворены в установленные сроки.

Если покупатель несогласен с доводами экспертизы, то он может заказать свою собственную. Для этого в специализированную компанию вместе с аккумулятором, гарантийным талоном подается письменное заявление с целью обращения клиента.

В ходе экспертизы АКБ специалисты:

1. Осуществляют сверку гарантийного талона и данных на этикетке.
2. Осматривают аппарат на предмет повреждений.
3. Производят замеры ЭДС, температуры, плотности, уровня электролита, прозрачности.
4. При отсутствии пробок извлекают индикатор и замеряют плотность ЭДС.
5. На основании указанных мероприятий принимается решение о постановке АКБ на зарядку или вскрытие его для проведения проверки на повреждения.
6. После снятия с зарядки АКБ проверяют, не перегрелся ли один из полюсов.

На основании пройденных шагов эксперты делают выводы о состоянии батареи. Обычно вся процедура занимает не более 2 недель.

Поставщик обязан выполнить законное требование покупателя, иначе дело может дойти до суда. Тогда ему грозит штраф. При этом обязанность по замене аккумулятора после выплаты штрафа не снимается.

Таким образом, гарантия покрывает только случаи производственных дефектов, которые не были обнаружены на контрольном участке АКБ. Такие батареи встречаются в продаже очень редко. Тогда как дефекты, возникшие в процессе эксплуатации, не покрывают производственный брак и не являются основанием для замены батареи. На практике практически все попытки сдать автомобильные аккумуляторы по гарантии заканчиваются отказом и ссылкой на то, что данные дефекты батареи возникли из-за ее некорректной эксплуатации.

Источник

Как своими же руками не напортачить. Все о гарантийном обслуживании АКБ

Про подготовку автомобиля к зиме мы пишем каждую осень и обязательно упоминаем об исправности АКБ. Правда, большинство автомобилистов аккумулятор начинает беспокоить ровно в тот момент, когда недополучивший морозным зимним утром усилие для запуска двигатель делает «бр-бр-бр» — и автомобиль никуда не едет.

Но еще обиднее, когда новая АКБ куплена, а подготовленные с лета «сани» все равно не едут. Вероятность того, что аккумулятор придется возвращать по гарантии, невелика, но она есть. Поэтому сегодня разберемся, как это правильно сделать и как своими же руками все не испортить.

По традиции нашими проводниками в этой теме выступили эксперты «Первой аккумуляторной компании».

Начнем с момента покупки.

Аккумулятор по каким-либо параметрам не подошел — можно ли его вернуть?

В соответствии со ст.28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-З (ред. от 13.06.2018) «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 №778 (ред. от 22.12.2018), аккумуляторы как технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в гарантийном талоне которых имеется отметка о дате продажи, обмену и возврату не подлежат.

То есть, если купленная вами АКБ не подошла по габаритам, дизайну или просто не понравилась после покупки, вы не сможете ее вернуть или обменять в торговой точке. Обмен или возврат технически сложного товара может быть осуществлен только по заключению авторизованного производителем сервисного центра.

Как ухаживать за новым аккумулятором?

Добросовестные продавцы контролируют состояние заряда, и конечный покупатель приобретает аккумулятор, готовый к установке на автомобиль. Новый аккумулятор, как правило, не нуждается в дополнительной подзарядке. После введения в эксплуатацию рекомендуется периодически проверять заряд батареи и состояние клемм.

В целом же производитель гарантирует нормальную работу АКБ в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Поэтому крайне важно сохранять гарантийный талон на протяжении эксплуатации аккумулятора.

Как поступать, если к качеству АКБ возникли вопросы?

Гарантийный срок начинается со дня продажи. Если в течение него возникли вопросы к качеству товара, покупатель должен обратиться к продавцу. Необходимо будет предъявить аккумуляторную батарею для проверки и установления причин разряда, в том числе выяснения факта возможного нарушения правил эксплуатации. После проведения такого анализа будет принято решение о замене либо мотивированном отказе в замене аккумулятора.

Различают производственные дефекты и дефекты АКБ, вызванные ненадлежащей эксплуатацией. Они указаны в гарантийном талоне.

Если АКБ эксплуатировалась правильно и вовремя производилось обслуживание, а ее выход из строя произошел по вине завода-изготовителя (брак производства), батарею заменят на новую. Замена производится на товар с аналогичными характеристиками с выдачей нового гарантийного талона и установкой нового полноценного гарантийного срока. При отсутствии товара с аналогичными характеристиками покупателю производится возврат уплаченной за товар денежной суммы.

В ином случае причиной выхода из строя исправного товара либо ухудшения его эксплуатационных характеристик являются нарушения в ходе его эксплуатации.

Что значит неправильная эксплуатация аккумулятора?

Неправильной эксплуатацией аккумуляторной батареи считается весь перечень действий, который указан в гарантийном талоне. В числе прочего это может быть:

• глубокий разряд АКБ (ниже 10,5 В),
• доливка в аккумулятор кислоты либо электролита,
• механическое, химическое и другое повреждение клемм и корпуса аккумулятора,
• длительная стоянка без снятия клемм,
• использование аккумулятора не по назначению и др.

Какие дефекты аккумуляторной батареи не могут считаться гарантийными случаями?

Существует ряд причин, являющихся основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Дефектами могут быть внешние неисправности, например, механические, химические и термические повреждения корпуса или клемм, а также течь электролита из корпуса вследствие плохого крепления АКБ, трещины моноблока или крышки аккумулятора по причине падения либо удара.

К внутренним дефектам, которые не являются гарантийными случаями, относят:

• замерзание электролита в холодное время года по причине разряда батареи;
• падение напряжения на клеммах аккумулятора ниже 6 В (кроме случаев, когда напряжение равно 0 В);
• искусственно низкую плотность электролита (ниже 1,24 г/см 3 ) либо завышенную (более 1,32 г/см 3 ), что свидетельствует о неквалифицированном обслуживании АКБ;
• помутнение электролита и разрушение активной массы пластин, наступившие вследствие систематических перезарядов, неисправностей электрической цепи автомобиля, в том числе генератора, стартера, либо при неоднократной зарядке АКБ повышенными токами зарядным устройством, значительно превышенный пробег (тыс. км или моточасов) и некоторые др.

Вышеописанные случаи свидетельствуют о небрежном обращении пользователя с батареей и об игнорировании инструкций по эксплуатации, что является причиной аннулирования гарантии.

Как часто отказывают в возврате аккумуляторов по гарантии?

По статистике «Первой аккумуляторной компании» по рекламациям 61% заявок удовлетворяется в пользу потребителя.

Какие есть ограничения по действию гарантии и как продавец узнает, в каких условиях используется аккумулятор?

У нас срок гарантии на АКБ, используемые для иных целей, например, для приводов электромобилей, подъемных платформ, эксплуатации холодильных и радиоустановок, учебных автомобилей, такси, составляет 6 месяцев. Продавец вносит обязательные данные о параметрах транспортного средства, аккумуляторе и другую информацию в соответствующие поля гарантийного талона, являющегося неотъемлемой частью АКБ. При отсутствии транспортного средства в момент продажи покупатель обязан в течение первого месяца покупки предоставить транспорт вместе с аккумулятором для постановки на гарантийное обслуживание, в противном случае АКБ снимается с гарантии.

Таким образом при продаже устанавливается цель приобретения и техническое средство, на котором будет эксплуатироваться аккумуляторная батарея.

Какой документ подтверждает правильную эксплуатацию аккумуляторной батареи?

Если аккумуляторная батарея приобреталась физическим лицом, то таким документом является гарантийный талон и внесенные в него записи, выполненные техническим специалистом компании во время прохождения плановых проверок состояния АКБ.

В соответствии с постановлением Минтранса РБ №16 от 04.06.2002 предъявляется ряд требований к юридическим лицам. Так, в п. 49 г лавы 6 подробно приведены инструкции по ведению, заполнению и хранению карточки учета аккумуляторной батареи, где перечислены основные требования по контролю и учету сведений, среди которых — информация о дате установки АКБ на автомобиль, показания спидометра или пробега автомобиля, марка автомобиля, гаражный номер, государственный номер и др. Кроме того, все изменения состояния батареи в процессе эксплуатации автомобиля (отказы в работе, возникающие дефекты, механические повреждения и т.д.) заносятся в журнал «Учет работы АКБ».

Почему на одни аккумуляторы гарантия 12 месяцев, а на другие — 48?

Увеличенный гарантийный срок на аккумуляторы может устанавливаться производителем либо продавцом для подчеркивания исключительной уверенности в производительности и качестве реализуемого на рынке товара, основанного на мониторинге продаж, количестве рекламаций, а также на технических возможностях производства и используемых инновациях.

Срок гарантии 12 месяцев в основном относится к тяжелой группе аккумуляторов либо аккумуляторам, предназначенным для коммерческой техники, которые значительно могут превышать установленные нормативы наработки транспортным средством моточасов либо пробега в тыс. км, регламентированные постановлением Минтранса РБ №16 от 04.06.2002 для транспортных средств. При гарантийной наработке транспортного средства свыше 75 тыс. км пробега или 2500 моточасов гарантия сроком 24 месяца не распространяется.

Что предполагает расширенная гарантия 48 месяцев?

Существует понятие естественного износа аккумулятора, вследствие чего повышается внутреннее сопротивление, а значит, с течением времени происходит снижение и деградация характеристик батареи. Также, если эксплуатация АКБ осуществляется постоянно и долго, емкость ее постепенно снижается.

Необходимо учитывать, что срок службы аккумулятора зависит от режимов эксплуатации. Наибольшее влияние оказывает пробег автомобиля. Немаловажна средняя степень заряженности батареи, при которой она эксплуатируется. Установившаяся степень заряженности не остается постоянной, поэтому в летнее время, когда токи потребителей малы, а температуры высокие, этот показатель выше, чем зимой.

Также существенное влияние на долговечность АКБ оказывает величина зарядного напряжения от генератора. Повышенное напряжение приводит к перезаряду, а малое — к систематическому недозаряду. Перезаряд и недозаряд аккумулятора сокращают срок его службы.

Ввиду того что потребитель использует аккумуляторные батареи в различных режимах и с разной степенью интенсивности, в том числе по-разному осуществляет уход за АКБ, компания берет на себя все возможные риски, предоставляя гарантийный срок 48 месяцев.

Плюс предоставляемая расширенная гарантия от продавца может включать в себя и иные обязательства по гарантированному обслуживанию АКБ и рекламациям, помимо явных производственных дефектов батареи.

Постановка на гарантию предполагает и бесплатный сервис, который потребители должны проходить каждый год для контроля технического состояния АКБ, а при необходимости и принятие мер по ее восстановлению.

Источник