Ремонт автоматизированного рабочего места

Обслуживание АРМ

Компьютерные технологии прочно вошли в нашу жизнь: сегодня без них не обходится ни одна сфера деятельности. За последние 10 лет подверглись серьезной модернизации торговля, банковские услуги, многочисленные производственные процессы, деятельность офисов. Автоматизированные рабочие места (АРМ) создают комфортные условия для сотрудников, повышают оперативность и качество работы.

Для предотвращения сбоев и простоев в работе, необходимо правильное оснащение и техническое обслуживание АРМ. Большинство компаний, имеющих собственный ИТ-департамент, как правило, разрабатывают и внедряют АРМ самостоятельно. Но в последние годы сформировалась устойчивая тенденция — передача обслуживания рабочих мест (АРМ) на аутсорсинг. Подобное решение позволяет разгрузить штатный ИТ-отдел и сконцентрироваться на выполнении более приоритетных задач. Обслуживание рабочих мест (АРМ) включает техническое сопровождение и настройку всех компьютеров, техники и оборудования, мобильных устройств, используемых сотрудниками компании.

Объем и характер работ в рамках обслуживания АРМ регулируется SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса. SLA определяет порядок взаимодействия компании с ИТ-интегратором, который будет осуществлять обслуживание рабочих мест (АРМ). В каждом случае определяется свой объем и состав работа в рамках поддержки рабочих мест. Но в большинстве случаев поддержка АРМ включает:

• Настройка и установка операционной системы, программного обеспечения.
• Поддержка и консультирование пользователей по вопросам использования программ и оборудования.
• Исправление ошибок и сбоев в работе оборудования и программного и аппаратного обеспечения.
• Подбор, установка и регулярное обновление программного обеспечения.
• Настройка антивирусной защиты и устранение последствий работы вредоносных программ.
• Подключение и настройка серверного оборудования, настольных и мобильных устройств.
• Восстановление данных из резервной копии.
• Подбор и закупка ИТ-оборудования

Для учета обращений и контроля работы подрядчика по обслуживанию АРМ целесообразно использовать систему Service Desk, в которой будут фиксироваться данные о заявках пользователей, статусах и сроках устранения неполадок ИТ-интегратором. Для прозрачности и упрощения взаимодействия с компанией, оказывающей услуги по поддержке АРМ, перед началом сотрудничества не будет лишним провести аудит ИТ-оборудования и программного обеспечения.

Если вы приняли решение об автоматизации рабочих мест, мы окажем вам всестороннюю поддержку. В соответствии с вашими потребностями и спецификой бизнеса мы подберем оптимальную схему сотрудничества по поддержке и обслуживанию АРМ.

Источник

Абонентское обслуживание компьютеров и сетей

Абонентское обслуживание компьютеров и сетей становится в последнее время все более популярным. После подписания договора обслуживанием, профилактикой и ремонтом вашего оборудования займутся специалисты компании MXcom. В чем же преимущества такого подхода?

• Надежность — инженеры MXcom гарантированно приедут к вам по первому вызову и устранят проблему максимально быстро и качественно;
• Компетентность. Вместо одного штатного системного администратора вы получаете коллективный опыт всех профессионалов MXcom;
• Рациональное расходование средств – вы тратите деньги только на то, на что нужно и не платите зарплату штатному системному администратору.

Пакет абонентского обслуживания «Базовый» от компании MXcom включает комплекс работ для обеспечения бесперебойной работы автоматизированных рабочих мест (АРМ), а также установленного программного обеспечения (ПО). Абонентское обслуживание предусматривает полный пакет IT-услуг: установку, обновление и замену программного обеспечения, подключение, диагностику, профилактику и ремонт оборудования, обслуживание серверов и сетей, настройку антивирусного ПО, защиту данных и систем от несанкционированного доступа и так далее. На время ремонта автоматизированного рабочего места предоставляются подменные мониторы, системные блоки и пр. в счет абонентского обслуживания без дополнительной оплаты.

• Стоимость абонентского обслуживания при количестве от 1 АРМ – 1000 р. / мес. за 1 АРМ.
• Стоимость абонентского обслуживания от 2 – 5 АРМ – 700 р. / мес. за 1 АРМ.
• Стоимость абонентского обслуживания от 6 АРМ и более — 500 р. / мес. за 1 АРМ.
• При необходимости еженедельный визита сервисного инженера для решения текущих вопросов — 1000 р. / мес. за 1 АРМ.

Выезды сервисных инженеров в любую точку территории, указанной ниже — бесплатно.

Время обслуживания: Рабочее время Заказчика

Время восстановления работы или предоставления подменного АРМ: 8 часов

Единые условия и цены на всей территории обслуживания:

Республика Северная Осетия — Алания

Чеченская Республика

В пакет «Базовый» входит:
• Диагностика, ремонт АРМ;
• установка, настройка и изменение конфигурации АРМ;
• подключения к ЛВС, СКС, настройка сетевого подключения;
• установка и настройка операционной системы Windows или IOS;
• профилактическая чистка (1 раз в 6 месяцев) от пыли;
• чистка реестра;
• установка, настройка, обновление офисных программ (напр., приложений MicrosoftOffice, OpenOffice) и пр. типового программного обеспечения;
• удаление программного обеспечения, не соответствующего типовой или согласованной комплектации;
• установка, настройка и обновление антивирусных программ и пр. средств защиты, драйверов и других клиентских частей АРМ;
• проверка АРМ на вирусы и вредоносные программы; устранение вирусов и вредоносных программ и их последствий;
• консультации пользователей техническими специалистами ООО «MXcom».

К типовому ПО относится: драйвера, антивирусные программы, архиваторы, офисные приложения, интернет браузеры, почтовые клиенты, Acrobat Reader, Системы «Клиент-Банк».

Источник

Поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей

Предлагая услугу поддержки пользователей (АРМ пользователей), мы ориентируемся на потребности малого и среднего бизнеса, а также территориально-распределенные структуры с микроофисной спецификой. В обоих случаях аутсорсинг – дешевле на уровне самой услуги и эффективнее на уровне надежности функционирования ИТ-инфраструктуры компании.

Самая трудоемкая часть работы ИТ-персонала по поддержке и обслуживанию ИТ-систем и инфраструктуры – это поддержка конечных пользователей. И потому что их много, и потому что квалификация пользователей, как правило, низкая, часто не позволяющая самостоятельно устранять даже самые простые проблемы с замятием бумаги в принтере или сбоями в работе офисных программ и Интернет. В небольших компаниях доля трудозатрат ИТ-персонала на такую работу достигает 92%; в крупных – меньше – до 63%, но все-равно очень существенная.

Крупные компании, могут нанять на работу с «конечниками» специализированных на этой задаче недорогих инженеров поддержки, а для средних, как правило, нанимать дополнительных сотрудников не всегда оправдано по экономическим или квалификационным причинам, и такой работой занимаются высокооплачиваемые системные администраторы, тратя время и деньги работодателя.

А ведь больше 80% проблем, возникающих у пользователей, настолько типовые и простые, что, часто их можно устранять даже удаленно или с помощью портала самообслуживания. А тем более – эффективно передать на аутсорсинг и забыть о них.

Предлагая услугу поддержки пользователей (АРМ пользователей), мы ориентируемся на потребности малого и среднего бизнеса, а также территориально-распределенные структуры с микроофисной спецификой. В обоих случаях аутсорсинг – дешевле на уровне самой услуги и эффективнее на уровне надежности функционирования ИТ-инфраструктуры компании.

Для небольших и средних компаний аутсорсинг – полная замена собственной ИТ-службы. Вместе с АРМ мы обеспечим поддержку всей инфраструктуры.

Для территориально-распределенных компаний аутсорсинг поддержки АРМ с элементами service desk обеспечит качественный уровень обслуживания при минимальных затратах, разгрузит собственный ИТ-персонал и высвободит филиалы от затрат на поддержку ИТ. При желании мы возьмем, также, на аутсорсинг любую иную инфраструктуру в рамках комплексных услуг и услуг по сопровождению элементов ИТ-инфраструктуры.

Абонентское обслуживание АРМ включает:

• Установку, настройку и поддержку компьютерного, офисного, периферийного оборудования
• Установку, настройку и поддержку системного и прикладного ПО
• Организацию и поддержку удаленного доступа к АРМ
• Своевременное обновление ПО и антивирусных средств защиты информации
• Организацию почтовых сервисов, базовых сервисов совместной работы
• Консультации пользователей по вопросам работы и настройки компьютеров, периферийных устройств, телефонии и видеоконференцсвязи, ПО и сетевых подключений
• Замену комплектующих и расходных материалов
• Ремонт оборудования

В режиме до 24х7х365 диспетчер службы поддержки примет и зарегистрирует заявку сотрудника через веб-интерфейс, по единому телефону технической поддержки или электронной почте. Если проблему нельзя устранить удаленно, сервисный инженер приедет в офис в гарантированный SLA срок.

Источник

Фундаментальные принципы создания автоматизации мест для работы

В результате повышения количества информации возрастает и необходимость в ее правильной и своевременной обработке. Вычислительная и информационно-обрабатывающая техника – обязательный составляющий пункт в современном мире. Именно поэтому такое определение, как автоматизация рабочего места сегодня – актуальный вопрос как для сотрудников, так и для управленческого аппарата.

Рабочее место может отличаться по предназначению, целевому значению, по специализации. Однако во всех случаях важно обеспечить дополнительное обеспечение вычислительной оргтехникой. Количество опций такой техники и состав автоматизированного рабочего места определяется уровнем квалификации самого работника, а также спецификой его обязанностей.

К примеру, одному сотруднику по специфике работы будет достаточно компьютера со специальными программами для вычисления и передачи информации. Для функционального обеспечения места для трудовой деятельности другого работника необходима множественная офисная оргтехника с опциями передачи информационных потоков, отчислениями и обработками.

Фундаментальные принципы формирования

№1 Устойчивость

Выполняемые АРМ функции должны быть в обязательном порядке устойчивыми, восстанавливаемыми или взаимодополяемыми, компенсируемыми. Так, к примеру, при неполадках в работы в электросети, вычислительная оргтехника должна автоматически сохранять всю ранее обработанную и введенную информацию. При восстановлении данных нужная и актуальная информация не искажается, остается в прежнем объеме. Такая стабильная и устойчивая работа – обязательный пункт для сотрудника, который не будет тратить лишнее время на восстановление данных, информации.

№2 Системность

Системность – это взаимосвязь всех компонентов на рабочем месте. Вся автоматизация должна быть своевременной, правильной, работать в одной системе.

Отличают системность точечную (одно рабочее место), внутрикорпоративную (несколько мест в одной системе), общественную.

№3 Гибкость

В условиях высокого и постоянного развития технологий, техники и возможностей, данный принцип формирования делает автоматизированное место специалиста или руководителя максимально адаптированным.

Гибкость предполагает возможность приспособления техники рабочего места к эффективным новым вариантам обработки. Такой процесс называется модернизация.

№4 Эффективность

Последний пункт означает эффективность выполняемой работы сотрудником. Все проводимые автоматизированные процессы не должны вызывать дискомфорта, который оказал бы воздействие на изначальные функциональные обязанности работника.

В свою очередь такой пункт имеет несколько подпунктов, которые должны быть соблюдены:

• быстрая обработка запросов;
• соответствие уровню знаний работника;
• понятный управляемый интерфейс;
• простота в обслуживании;
• возможность получения новых знаний, улучшения их.

Автоматизированная рабочая система сегодня является неотъемлемой составляющей любого рабочего процесса. Проще говоря, если не АРМ, то большинство сегодня элементарных опций по работе выполнялись бы с множественными трудностями.

К примеру, поиск нужной информации еще 20 лет назад – это архивное извлечение, составление данных и их сверка. Сегодня же такой процесс сводится к тому, чтобы подать заявку в онлайн-режиме в нужное место и ждать ответ. Все максимально просто, а главное – с минимумом риска, ошибок и неточностей.

Обустройство автоматизированных мест сотрудников: состав

В структурированную основу автоматизированных технических (промышленных) средств входит внедрение и обеспечение функций ЭВМ, а также периферийные устройства, техника (оргтехника). На основе ЭВМ реализуется место для специалиста или руководителя, а подключаемые периферические технические средства отличаются от целей и реализуемых задач отдельного рассматриваемого варианта.

Схема подключения автоматизированного рабочего места

Эффективность выполняемой работы непосредственно зависит от качества предоставляемой техники, обеспечения АРМ. Прежде чем выбрать технику, необходимо обратить внимание на ее технические характеристики, конкретные пункты, которые помогают интегрироваться в рынок на должном уровне профессионализма.

В ином варианте крайне проблематично будет осуществить, реализовать нужный по эффективности и объему выбор реализации и внедрения производственных ресурсов, удовлетворяющие запросам конкретного сотрудника. При этом стоит учитывать такой важный фактор, как гибкость техники, ее приспосабливаемость к внедряемым инновациям.

Состав и разработка автоматизированного места сотрудника полностью зависит от его профессии, функций и обязанностей. Однако в общих чертах можно разделить все обеспечение на техническое обеспечение, компьютеризацию и дополнительные специфические инструменты управления. При этом набор специальных инструментов управления отличается по обязанностям руководителя и исполнителя.

Классификация (группы) АРМ по видам реализуемых задач:

• решение и вычисление информационно-вычислительных задач;
• задачи для подготовки нужной информации;
• обработка информационно-справочной информации;
• ведение бухучета;
• обработка статистической информации;
• аналитические расчеты;
• математические, химические или физические вычисления.

Программное обеспечение АРМ

Основа АРМ – персональный ПК. Компьютеризация или обеспечение рабочего места персональным компьютером – это облегчение рабочего процесса, контроль всех действий, и максимально четкое выполнение рабочих инструкций. Для дополнительной автоматизации рабочего процесса могут внедряться специальные платные программные обеспечения контроля – СРМ-системы. Такое обеспечение позволяет проводить контроль всех функциональных обязательств, отслеживать правильность выбранной стратегии в работе, а также вычислять недостатки.

СРМ часто используется для больших компаний, которыми сложно управлять руководителям. Различают как персональные СРМ-системы, так и коллективные (до 50 человек). Такая система относительно «молодая», но многие руководители отдают преимущество конкретно такой системе контроля всего рабочего процесса в целом и работу отдельного отдела, человека.

ПК или персональный компьютер считается основным механизмом в автоматизации, поскольку именно такая техника содержит в себе массу опций, возможностей и преимуществ, которые с успехом позволяют упростить весь процесс работы любого уровня сложности.

Автоматизированное рабочее место оператора, технолога, инженера или учителя невозможно реализовать без внедрения и использования в дальнейшем компьютера. В свою очередь, скорость и эффективность выполнения процессов в каждой профессии отличается.

Персональный компьютер – это взаимодополняемые составляющие части:

• системный блок с процессами в управлении;
• монитор для передачи изображения;
• звуковые колонки для передачи звуков и сигналов;
• клавиатура и мышка для введения, контроля и выполнения информации с запросов;
• диск памяти как составляющее звено в процессоре для сохранения информации, выполняемо работе.

Работа и ее качество зависит от модели выбираемой оргтехники, ее функционального наполнения. Чем новее техника – тем больше гибкость и возможность модернизации процесса выполнения задач для персонала.

Программы автоматизированного рабочего места (АРМ)

При наличии необходимой техники и ПК, необходимо побеспокоится о внедрении специальной программы для автоматизированного процесса. Так, существует несколько вариантов платного или бесплатного (на временной основе, как пробник) программного обеспечения, однако, разработка конкретно платного компонента позволяет использовать все удобные опции.

Популярные часто выбираемые программы автоматизированного рабочего места (АРМ) – это MS Excel. Табличный процессор, которым и является Excel, обеспечивает работу там, где необходимо постоянно проводить манипуляции с графиками, числами, сравнительными таблицами. Программа помогает автоматизировать процедуру обрабатывания сведений из таблиц.

Также с помощью электронных таблиц есть возможность:

• выполнять экономические, бухгалтерские, инженерные функции;
• строить диаграммы;
• проводить экономанализ;
• моделировать решение хозяйственных структур.

Наиболее дешевая и часто используемая программа автоматизации – Microsoft Excel – альтернативное решение для создания необходимых баз данных. Есть возможность импортировать информацию из иных (сторонних, в том числе) учетных систем, приобщить текстовые файлы.

Высоко ценятся следующие возможности VB MS Excel:

• файловая структура;
• макроязык VBA;
• поля со списком;
• переключатели, иные элементы управления;
• возможность создания диалоговых окон;
• внесение изменений в меню;
• добавление в меню новые элементы;
• создание нового меню;
• форматное программирование в Excel;
• управление нужными объектами с помощью понятных инструкций Excel.

Система автоматизированных мест может внедряться как в начале формирования рабочего процесса, так и в период его развития. Однако необходимость таких мер очевидна. Автоматизированное место для процессов работы – это уникальные возможности для современного человека, который хочет не только работать, но и развиваться.

Источник