Ремонт айфона не займет

Обслуживание iPhone по гарантии в сервисном центре — ремонтируют или выдают новый?

Привет! Завершаем цикл статей (по крайней мере на некоторое время) про сервисные центры и различные нюансы гарантийного обслуживания iPhone. Мы уже разобрались с тем, какие iPhone выдают на замену (полностью новые или восстановленные?) и что происходит со сроком гарантии (продлевается, начинается заново или полностью пропадает?) на этот самый айфон. И, казалось бы, больше говорить не о чем…

У нас остался один (но очень даже важный!) вопрос, с которым нам явно стоит разобраться поподробней. Звучит он вот таким вот образом — а обязательно ли в сервисных центрах (при наличии действующей гарантии и после проведения диагностики) вам именно поменяют iPhone на новый? Или все-таки возможен ремонт и вам отдадут ваше старое устройство?

Об этом сегодня и поговорим, поехали!

В которой раз хочется отметить, что разговор идет именно о официальных ремонтных мастерских, авторизированных компанией Apple (список). Естественно, на рынке или в палатке у рынка (ИП Дядя Вася) никто ничего менять не будет. Отремонтируют абы как и отпустят с миром. Такие места лучше обходить стороной — сделают дешево, но ненадолго.

Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:

• Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.
• Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.

Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple.

Таким образом, получается что компания Apple может выбирать по своему усмотрению — либо отремонтировать ваш iPhone (с использованием как новых так и б\у запчастей:)), либо заменить его на аналогичный продукт (который кстати, также может быть собран из новых и б\у деталей:)). А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле — обмен или ремонт?

Кто лучше всего ответит на этот вопрос? Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки. Спросим у них…

Как видим, в России iPhone могут как отремонтировать по гарантии, так и заменить.

Как же так? Ведь везде пишут, что так как Apple не поставляет в Россию оригинальные детали, то единственной возможностью отремонтировать бракованный iPhone должна быть его замена!

Об этом я тоже поинтересовался в чате…

Как видим, Apple отправляет в Россию сертифицированные запчасти для того, чтобы авторизованные сервисные центры смогли именно отремонтировать ваш iPhone. Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.

Обновлено! Начиная с весны 2017 года (благодаря предписанию ФАС) Apple начала поставлять в Россию комплектующие для ремонта дисплеев iPhone. Теперь у официальных сервисных центров есть абсолютно все запчасти для осуществления гарантийного ремонта.

• Ремонт iPhone по гарантии возможен, запчасти компания Apple в Россию для этого поставляет ( кроме дисплеев ).
• Ремонт iPhone по гарантии — явление редкое (в большинстве случаев происходит полная замена устройства). К сожалению, в последнее время пользователи в комментариях все чаще пишут о том, что их iPhone именно отремонтировали, а не заменили на новый.

А правда ли именно новый? Об этом я уже писал, ссылка в начале статьи — почитайте, много интересного..

Источник

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhone может быть недоступно. Чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания, обратитесь в местный сервисный центр.

Как долго iPhone будет в ремонте?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько стоит ремонт iPhone?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Модель iPhone	Только ремонт экрана (дополнительная плата AppleCare+)	Другое повреждение (дополнительная плата AppleCare+)
Все правомочные модели iPhone	1 990 ₽	6 990 ₽

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

• Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Десять «секретных» фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Я решил частично исправить эту ситуацию и рассказать о десяти интересных фактах, с которыми так или иначе я столкнулся сам, и которыми с KOD.RU поделились в беседе сотрудники авторизованного сервисного центра re:Store Care. Поехали!

Два года сервисного обслуживания для РСТ-устройств

Наверное, это самый известный факт, но о нем до сих пор многие не знают. Покупая сертифицированное для России устройство в официальной рознице, например, в re:Store, вы получаете два года сервисного обслуживания вместо одного. Первый год предоставляется самой компанией Apple, а второй — в рамках закона «о защите прав потребителей». Для «серых» аппаратов актуально обслуживание только от самой компании, и только в том случае, если она мировая. Кстати, отсчет срока обслуживания от Apple идет с момента первой активации устройства, а по ЗоЗПП — с даты покупки на чеке.

Здесь стоит иметь в виду, что авторизованный сервисный центр не уполномочен осуществлять ремонт или замену товара, если срок сервисного обслуживания от производителя уже закончился. То есть по прошествии года с момента активации сервисное бремя ложится на плечи магазина, в котором вы его покупали. Но в случае с авторизованными сервисами Apple, они, как правило, идут навстречу клиентам и осуществляют ремонт/замену, если предоставить чек (в рамках сервисного обслуживания от Apple ничего кроме устройства предоставлять, как правило, не нужно). Таким образом мне удалось спустя полтора года после покупки сдать в АСЦ iPhone X с браком фронтальной камеры и получить новое устройство — в магазин обращаться не пришлось, но чек в сервисе запросили.

Еще один важный момент — АСЦ может только осуществить ремонт или замену, а вернуть деньги за нерабочее устройство можно только в магазине и только после диагностики. Этот процесс может занять до 10 дней.

Разбивать заднюю панель iPhone точно не стоит

Отвлечемся от гарантийного ремонта и рассмотрим самый распространенный негарантийный случай — разбитое стекло. Фронтальную панель любого iPhone можно заменить отдельно, в зависимости от модели это обойдется примерно от 10 до 33 тысяч рублей.

Если же разбить заднюю панель, то вас будут ждать неприятные новости. Заменить заднее стекло в АСЦ нельзя, только аппарат целиком за 60-70% от его розничной стоимости. Поэтому рекомендую использовать качественные кейсы, чтобы этого не допустить. Но даже с разбитой задней панелью АСЦ, при не поврежденном дисплее, может обслужить гарантийную неисправность, возникшую не из-за механического повреждения.

iPad и Apple Watch не ремонтируют — это неразборные гаджеты

По этой же самой причине не стоит разбивать свой iPad или Apple Watch — в этих девайсах даже дисплей заменить в АСЦ не получится, только осуществить платную замену устройства целиком.

Вместе с тем любая гарантийная поломка, будь то отказавший динамик, битый пиксель на дисплее или что-то еще, возникшее не по вине пользователя, также ведет к полной замене девайса, но уже бесплатной. Как ни крути, а получить полностью новое устройство взамен — это всегда приятно.

Все «бабочки» обслуживают по гарантии 4 года, а c MacBook Pro вас ждет еще и бонус

Все ноутбуки Apple, комплектуемые клавиатурой с механизмом «бабочка», подпадают под 4-летнюю программу обслуживания клавиатур. То есть, если клавиши работают не так, как нужно, вам их починят бесплатно в течение четырех лет с момента покупки. Такое обслуживание может включать в себя банальную продувку, замену отдельных клавиш или же целиком средней части ноутбука (топкейса) — все зависит от конкретной проблемы.

В последнем случае больше всех повезло обладателям MacBook Pro, потому что в этих устройствах аккумулятор является неотъемлемой частью топкейса. То есть вместе с новой клавиатурой меняется на новую и батарейка. В MacBook Air и MacBook 12” аккумулятор остается «родным» — там он расположен отдельно.

В АСЦ могут почистить компьютер и даже AirPods, причем не очень дорого

Раз в полтора-два года чистить от пыли MacBook — это разумная мера, но не каждый решится делать это собственными руками. Поэтому это можно сделать в АСЦ re:Store Care. Например, профилактическая чистка MacBook с заменой термопасты обойдется в 2990 рублей.

Для меня стало неожиданностью, что официально можно почистить даже AirPods. Эта услуга также стоит около 1500 рублей за два наушника, а один можно почистить за тысячу.

Гарантия на ремонт — сколько?

Если ваше устройство было отремонтировано по гарантии и до ее истечения осталось более 90 дней, то гарантийный срок не расширяется. Если же осталось менее 90 дней, то гарантия продлевается на 90 дней с момента получения аппарата после ремонта. На платное обслуживание гарантия также составляет 90 дней. Однако эти условия актуальны только на модульный ремонт.

При полной замене устройства действуют другие условия и они зависят от «прописки» исходного устройства. Для РСТ-гаджета вы получите 1 год гарантии с момента получения аппарата на руки вне зависимости от первичного гарантийного срока. В случае замены, например, «европейца» или «американца» гарантия продолжит действовать в рамках первичного срока или продлится в рамках 90 дней с момента получения устройства на руки, если до конца гарантии оставалось менее 3 месяцев. Если замена была платной, то это также 1 год или 90 дней в зависимости от «прописки» сдаваемого аппарата.

Мировая гарантия распространяется не на все продукты Apple

Раз уж мы затронули тему устройств, купленных за границей, то не лишним будет напомнить, что мировая гарантия распространяется на большинство гаджетов Apple, но не на все. Так, например, в России нельзя обслужить iPhone для китайского рынка с двумя физическими SIM-картами, «заграничные» Apple Watch с модулем LTE или работающей функцией ЭКГ, а также «умную» колонку HomePod, которая ни в каком виде в России не представлена.

Поэтому я всем своим знакомым не рекомендую покупать устройства Apple за границей. Пусть зачастую таким образом можно сэкономить несколько тысяч рублей, но всегда есть риск в случае поломки остаться со своим устройством один на один. К тому же два года гарантийного обслуживания всегда лучше, чем один.

Гарантийное обслуживание iPhone после ремонта вне АСЦ

Еще один популярный вопрос, с которым часто сталкиваются пользователи: что будет, если обслужить iPhone сначала в неавторизованном сервисе «у Виталика в переходе», а потом обратиться с этим же аппаратом в АСЦ, пусть и с другой проблемой?

Как нам рассказали в re:Store Care, каждый такой случай рассматривается индивидуально. Вначале АСЦ определяет степень неавторизованного вмешательства, то есть реально ли устройство вернуть в оригинальный вид или нет. Если это возможно, то клиенту предлагается вначале платно восстановить его оригинальность, например, установить оригинальный дисплейный модуль вместо поддельного, а потом уже в рамках гарантии и бесплатно решить другую возникшую проблему. При этом платный ремонт возможен почти всегда, если вмешательство неавторизованного СЦ было не критичным. Но так или иначе, финальный вердикт смогут вынести только по при обращении.

В АСЦ можно заменить аксессуар по гарантии или платно, а также купить один AirPod

В авторизованных сервисах Apple можно заменить любой аксессуар под брендом Apple или Beats, причем как по гарантии, так и платно. Во втором случае он вам обойдется дешевле, чем в магазине, но разница скорее всего будет незначительной. Ни один из аксессуаров не ремонтируется физически, только заменяется на новый. Однако в некоторых случаях проблему можно решить при помощи обновления прошивки.

Отдельно стоит отметить AirPods и AirPods Pro: если, например, сломался один наушник или кейс, то заменят только неисправный элемент, а не все устройство целиком. Так, например, я недавно обращался в АСЦ с AirPods Pro — проблема была в щелкающем левом наушнике. В итоге мне заменили только его.

Кроме того, в re:Store Care можно приобрести любой наушник или отдельно кейс — один AirPod обойдется примерно в 6500 рублей, один AirPod Pro — 9000 рублей.

iPhone сохраняет защиту от влаги и пыли после замены дисплейного модуля

В Сети гуляет популярный миф о том, что замена дисплейного модуля даже в рамках АСЦ раз и навсегда лишает iPhone защиты от влаги и пыли. На самом деле это не так — при замене дисплейного модуля в АСЦ (на специальном оборудовании Apple) герметичность восстанавливается, однако топить любое устройство в воде все равно не стоит. Если по каким-то причинам влага все-таки попадет в корпус, то в гарантийном обслуживании будет отказано.

Заключение

В этом материале я наверняка ответил далеко не на все вопросы, связанные с сервисным обслуживанием техники Apple. Поэтому, если у вас есть какие-то вопросы по этой теме, то задавайте их в комментариях — я постараюсь узнать на него ответ в re:Store Care и, вероятно, сделаю продолжение с вашими вопросами.

Источник