Ремонт айфона при клиенте

Ремонт Apple

Мы всегда готовы помочь. Сертифицированные ремонты Apple осуществляются надежными специалистами, которые используют оригинальные запасные части Apple. Только для такого ремонта компания Apple предоставляет поддержку. Какой бы вариант ремонта вы ни выбрали, вы можете быть уверены, что после обслуживания ваш продукт будет работать как надо.

Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple

В сеть авторизованных сервисных центров компании Apple входит множество центров с удобным расположением, в которых осуществляется ремонт продукции Apple. В некоторых регионах мы предоставляем возможность вызвать технического специалиста для ремонта экрана iPhone на дому или в офисе.

Можно проверить, является ли сервисный центр независимым поставщиком услуг ремонта или авторизованным сервисным центром компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта имеют доступ к оригинальным запасным частям и ресурсам по ремонту от компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта не выполняют ремонты, покрываемые гарантией Apple или соглашением AppleCare*. Однако они могут предложить гарантию на свой ремонт.

*Если по закону не требуется обратного, Apple не предоставляет поддержки по ремонтам, выполняемым независимыми поставщиками услуг ремонта. Ограниченная гарантия Apple и соглашение AppleCare не распространяются на повреждения устройств, вызванные действиями поставщиков услуг ремонта, не авторизованных компанией Apple.

Источник

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhone может быть недоступно. Чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания, обратитесь в местный сервисный центр.

Как долго iPhone будет в ремонте?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько стоит ремонт iPhone?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Модель iPhone	Только ремонт экрана (дополнительная плата AppleCare+)	Другое повреждение (дополнительная плата AppleCare+)
Все правомочные модели iPhone	1 990 ₽	6 990 ₽

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

• Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Никогда не пользуйтесь выездным ремонтом iPhone!

Вы заметили, как все вокруг обленились? Больше не надо ходить в магазин за продуктами, можно сделать заказ в приложении и получить его на следующий или даже в этот же день. То же самое касается других товаров — маркетплейсов стало так много, что там буквально есть ВСЁ. Неудивительно, что даже такую, казалось бы, сложную процедуру, как ремонт iPhone, пытаются «одомашнить», предлагая довольно популярную в наши дни услугу выездного ремонта. Никуда ехать не надо, мастер сам приедет к вам домой, в офис или кафе и всё сделает. Во всяком случае, так говорят. Но так ли оно на самом деле?

Сама идея интересная, но здесь слишком много недобросовестных мастеров

Проблемы выездного ремонта iPhone

К нам на почту очень часто пишут читатели, которые воспользовались так называемым выездным ремонтом iPhone. И очень мало случаев, когда всё проходит гладко — в основном после таких ремонтов начинаются новые проблемы. Сложности начинаются уже на этапе вызова мастера, ведь разные поломки могут иметь одни и те же симптомы. В итоге у мастера просто не оказывается нужного оборудования, чтобы устранить проблему.

Дело в том, что самостоятельно поставить «диагноз» тому же айфону — практически нереально. Если вам приходится часто заряжать iPhone, дело может быть далеко не только в аккумуляторе. А если телефон постоянно перезагружается, перепрошивка может не помочь — возможно короткое замыкание. Но простому пользователю установить истинную причину проблемы сложно. Даже мастер на выезде не сможет сделать это без диагностики, для которой нужно оборудование, в принципе не подлежащее перевозке.

Но это еще самое безобидное, что может случиться. Так, один владелец iPhone решил воспользоваться выездным ремонтом для замены треснувшего стекла дисплея телефона:

Мне заменили стекло, и, на первый взгляд, все было хорошо. Но вскоре айфон начал жить своей жизнью: дисплей не реагировал на нажатия или, наоборот, были ложные срабатывания. Цветопередача тоже будто бы отличалась, как-то тускло всё. Обращение к мастеру, который осуществил ремонт, ни к чему не привело — мне предложили заменить экран еще раз на «более качественны», как сказал мастер.

Это очень распространенная практика на выездном ремонте. От мастера требуется не просто исправить проблему (или сделать вид, что она исправлена) — он обязательно должен «навариться». Поэтому часто ремонт на выезде проводится «хоть как-то», чтобы владелец не заметил подмену запчасти или плохо подключенный шлейф. А затем обратился к этому мастеру еще раз, а потом еще раз. Мастер может сказать, что вышел из строя другой компонент, он не виноват и так далее. Зачем делать свою работу хорошо и заработать, когда можно получить те же деньги, а потом еще заполучить клиента себе еще на пару ремонтов?

И это еще самый цензурный отзыв

Возвращаясь к истории нашего читателя, только в нормальном сервисном центре ему удалось выяснить, что вместо замены стекла дисплея «мастер» поменял весь экран, причем вместо оригинального установил дешёвую китайскую копию. Владелец подвоха не заметил, поскольку на вид все было, как раньше, а «ремонтник», скорее всего, восстановил оригинальный дисплей и продал его — «донорские» запчасти хорошо ценятся. Или обменял на одном известном радиорынке оригинальный экран на две китайские копии, чтобы продолжить дурить людей.

Он будет улыбаться и вести себя вежливо, но заберет парочку оригинальных запчастей

К сожалению, таких случаев с выездным ремонтом очень много. Положительных отзывов про них в интернете почти не найти.

Еще один отзыв от недовольного выездным ремонтом

Один читатель написал нам, как после замены аккумулятора «на выезде» у него перестала работать камера iPhone. Сразу не проверил, а когда запустил приложение камеры, телефон показал черный экран.

Если iPhone показывает такой экран с запущенной камерой, с ней что-то не так

Возможно, мастер специально не подключил нужный шлейф, или повредил соединение при ремонте. Выяснить это можно будет только с помощью диагностики. Такие «мастера» также часто меняют детали на более дешевые, пока никто не видит, что они делают. Экран, аккумулятор, даже болтики — все, что можно стащить «под шумок».

Конечно, подобное могут провернуть и в недобросовестном сервисе, ведь вы тоже не видите, как и что там делают. Поэтому лучше обращаться в проверенные места с хорошими отзывами, где дают гарантию на свои работы. Добросовестным сервисным центрам просто невыгодно заниматься подобным, в случае чего им все равно придется исправлять такую работу. С них всегда можно потребовать ремонт по гарантии, в крайней случае — обратиться в суд. Не говоря о репутационных рисках.

Совет: желательно, чтобы у сервиса было несколько мастерских в городе, это значит, что компания крупная, предоставляет гарантию и дорожит своей репутацией.

Кроме того, в хорошем сервисе не будут производить каких-либо работ, пока:

• Не проведена полная диагностика устройства и не выявлена истинная причина проблемы;
• Устройство не окажется в полноценной мастерской, где есть оборудование для ремонта;
• С владельцем не будут согласованы детали и стоимость ремонта.

Если поломка слишком серьёзная, и ее исправление может повлечь другие поломки, сервис может отказать в ремонте. Мастер на выезде же сделает вам что угодно, лишь бы получить свои деньги. Но как он это сделает, мы уже увидели.

От деятельности недобросовестных контор по выездному ремонту страдают и сами специалисты. Так, к нам в редакцию пришло письмо от мастера, который устроился в такую компанию, и на одном вызове клиент буквально взял его в заложники. Оказалось, что до этого эта же контора ремонтировала его iPhone, но в итоге мастер, который осуществлял ремонт, пропал с телефоном. Пришлось привлекать полицию. Эту историю мы расскажем позже от первого лица.

Можно ли отремонтировать iPhone дома?

Заказывать выездной ремонт iPhone можно только в том случае, если вы сами разбираетесь в этом и будете контролировать каждую секунду работы. Но как правило, так никто не делает, мастера оставляют в отдельной комнате или кабинете, а что он там делает — только ему и известно. А потом в сервис приносят аппарат, у которого нет чуть ли половины всех запчастей.

На работы «в поле» как правило никто не дает гарантию

Не говоря о том, что выездной ремонт iPhone обычно дороже (вы дополнительно платите за вызов курьера). При этом у мастера нет и половины того оборудования, которое нужно для полноценного ремонта. Зачем платить больше?

То же самое касается ремонта MacBook или iMac на дому — там запчастей еще больше, и подменить оригинал на неоригинал — проще простого. Не говоря о том, что для серьезного ремонта вроде замены матрицы, аккумулятора или блока питания необходимо оборудование, которое есть только в мастерской.

Такие случаи обесценивают такую услугу, как выездной ремонт iPhone. Даже немного обидно, ведь сама идея довольно интересная. Но из-за недобросовестных «горе-мастеров» приходится ставить на ней крест. Конечно, мы не можем утверждать, что весь выездной ремонт строится на обмане и мошенничестве, но судя по историям, которые можно прочитать в Сети, там всё очень грустно.

Реальность такова, что далеко не все проблемы современных устройств Apple можно решить на выезде без оборудования, которое в принципе не подлежит перевозке. Если раньше можно было чуть ли не с закрытыми глазами заменить дисплейный модуль iPhone 5, то в iPhone 12 для этого нужно использовать подогревы, потом восстанавливать влагозащитную проклейку и много чего еще. Не говоря уже о более сложных видах ремонта — некоторые мастера умудряются даже менять заднее стекло iPhone, хотя вне мастерской делать это просто опасно, осколки будут лететь во все стороны. К тому же для полного удаления старого клея и краски нужен лазер.

Такое оборудование с собой не повозишь

Поэтому лучше лишний раз не рисковать и обратиться в сервисный центр, у которого есть стационарная мастерская с оборудованием, свой офис и гарантия на работы. В конце концов, вам не стиральную машину нужно отремонтировать, которую в сервис никак не привезешь. На первый взгляд такой ремонт, как замена экрана или аккумулятора iPhone, не должен вызвать трудностей даже на выезде, но мастера умудряются неправильно собрать телефон, не подключить шлейф и так далее. Не говоря о том, что могут просто установить дешевый аккумулятор, который «помрет» через месяц или два. А владелец не заметит, что его обманули.

Если вы тоже пользовались выездным ремонтом Apple, поделитесь в комментариях и пройдите наш опрос ниже. Было ли все тоже так плохо — или, наоборот, все прошло хорошо.

Источник