Гарантия и ремонт
Гарантийное и сервисное обслуживание напрямую от производителя
ДИАГНОСТИКА
Диагностика приборов Tion всегда бесплатна!
Если у Вас еще действует гарантия, то доставка прибора в сервисный центр и обратно будет для Вас тоже бесплатной.
Чтобы отправить прибор на диагностику, необходимо заполнить заявку на диагностику.
Если гарантия закончилась, то Вам нужно будет оплатить доставку прибора до сервисного центра. Оплата производится только после получения исправного прибора из сервисного центра.
Чтобы отправить прибор на диагностику, просто позвоните в нашу сервисную службу по телефону 8 (800) 500-60-29 . Мы поможем организовать доставку Вашего прибора в сервисный центр.
ГАРАНТИЯ НА ТЕХНИКУ
- На все приборы Tion действует гарантия.
Стандартная гарантия на Tion Бризер 3S, Tion Бризер Lite и ИК-модуль MagicAir действует 2 года. Стандартная гарантия на Бризер Tion O2, базовую станцию MagicAir и модуль CO2+ действует 1 год.
В интернет-магазине Tion Вы можете приобрести дополнительный год гарантии на прибор, а также 1 или 2 года расширенной гарантии. Подробнее - Перед использованием прибора, пожалуйста, внимательно изучите руководство по эксплуатации, условия гарантийных обязательств, а также комплектность и внешний вид прибора.
- Если при доставке бризера Вы заметили, что упаковка повреждена во время транспортировки, пожалуйста, распакуйте прибор и проверьте его сохранность.
Повреждения прибора должны быть письменно зафиксированы и подтверждены перевозчиком, иначе требования о компенсации могут быть не выполнены.
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
- Гарантия действительна при предъявлении правильно заполненного гарантийного талона либо при предоставлении товарного или кассового чека, либо иных документов, удостоверяющих факт и дату продажи прибора.
- В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления прибора.
- Гарантия распространяется на производственный или конструкционный дефект прибора.
- Гарантия включает в себя выполнение сервисной службой ремонтных работ в Сервисном центре или у покупателя (по усмотрению сервисной службы).
- Гарантия не распространяется на плановое сервисное обслуживание, связанное с заменой фильтров, а также на случаи использования прибора не в соответствии с требованиями, приведенными в руководстве по эксплуатации.
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
- нарушена гарантийная наклейка на задней поверхности устройства;
- имеются следы самостоятельного монтажа, ремонта, разбора-сборки, модификации устройства или его ремонта в неавторизованных сервисных центрах;
- если не читается (стерт, подчищен, исправлен или уничтожен) серийный номер устройства;
- устройство было повреждено в результате стихийных бедствий (пожар, наводнение и т.п.) и других причин, находящихся вне контроля продавца (изготовителя) и покупателя;
- на устройстве имеются механические повреждения (сколы, трещины и т.п.), возникшие вследствие воздействия чрезмерной силы, химически агрессивных веществ, высоких температур и если что-либо из перечисленного стало причиной неисправности устройства;
- неисправность возникла при неправильном подключении устройства к электрической сети;
- неисправность и дефекты возникли вследствие попадания внутрь устройства посторонних предметов, жидкостей, насекомых и продуктов их жизнедеятельности и т.п.;
- устройство хранилось неправильно.
РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ
РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ – ЭТО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ:
- Замена бризера на новый при возникновении гарантийного случая.
- В случае поломки мы бесплатно заменим бризер на новый. Не нужно ждать возвращения прибора из ремонта. Бесплатное техническое обслуживание бризера.
ДЛЯ ОБЛАДАТЕЛЕЙ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ ДЕЙСТВУЕТ СПЕЦИАЛЬНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: 8 800 500 78 32. ПОДРОБНЕЕ О РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ
ГАРАНТИЯ НА МОНТАЖ
Грамотная и качественная установка сложной техники не менее важна, чем качество самого бризера. Непрофессиональный монтаж может стать причиной неисправной работы прибора. В этом случае гарантия на прибор не сохраняется. Гарантийный монтаж позволяет при неисправности прибора из-за ошибки монтажа сохранить полную гарантию на прибор и бесплатную повторную установку.
Гарантийный монтаж может быть выполнен как собственными монтажниками компании «Тион», так и сертифицированными специалистами по монтажу компаний-партнеров. Гарантия на монтаж действует 1 год. Распространяется на все монтажные работы, в том числе и на дополнительные. Список компаний-партнеров «Тион» в своем городе смотрите в партнерском разделе. Партнеры, у которых есть монтажные бригады, сертифицированные по стандарту «Тион», обозначены значком « ».
Пожалуйста, обратите внимание, что монтаж, выполненный несертифицированным специалистом, считается негарантийным. Если во время эксплуатации устройства Tion возникнет неисправность, вызванная ошибкой негарантийного монтажа, то гарантия на устройство Tion не сохраняется.
Возникли вопросы по работе прибора? Мы рады помочь! Просто позвоните в нашу сервисную службу по телефону 8 (800) 500-60-29 или напишите нам:
СПАСИБО ЗА ОБРАЩЕНИЕ!
МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!
Исследования осуществляются АО «Тион Умный микроклимат» при грантовой поддержке фонда «Сколково»
Источник
Частые вопросы по бризер Тион О2
Часто задаваемые вопросы по бризер Тион О2
Ниже собраны основные вопросы и ответы, касающиеся бризера Тион О2
1. Бризер охлаждает воздух? В чем отличие от кондиционера?
Кондиционер охлаждает воздух. Но он не забирает его с улицы, а только «гоняет по кругу» тот воздух, который уже находится в помещении. Блок кондиционера на улице это — теплообменник, а не вентагрегат. Бризер не охлаждает воздух, но он подает с улицы свежий, очищенный и подогретый в зимнее время воздух в помещение. Таким образом, бризер и кондиционер дополняют друг друга, обеспечивая свежим, чистым теплым или холодным воздухом помещение.
2. В чем разница между бризером и воздухоочистителем, мойкой воздуха и прочим?
Воздухоочистители и мойки воздуха не дают притока свежего воздуха. В зависимости от уровня очистителя он может лучше или хуже удалять загрязнители из воздуха, «гоняя» воздух внутри помещения, однако при закрытом окне будет душно. А если открыть окно, то вся грязь и аллергены с улицы хлынут в квартиру.
Бризер же, напротив, не «гоняет» воздух внутри квартиры, а очищает уличный воздух, подавая его внутрь. При этом грязный воздух внутри квартиры замещается чистым воздухом и вытесняется в естественную вытяжку. Таким образом, бризер не только выполняет функцию очистителя, но и делает гораздо больше – избавляет от духоты при закрытых окнах.
3. Бризер увлажняет воздух? В чем разница между бризером и увлажнителем?
Бризер не имеет функции увлажнения. Он подает в помещение воздух той же абсолютной влажности, что и на улице. Если в помещении влажно, а на улице сухо, за счет работы бризера влажность нормализуется. Увлажнитель воздуха повышает влажность внутри помещения, но не избавляет от духоты. Если влажность уличного воздуха для Вас слишком низкая, то вместе с бризером можно использовать увлажнитель.
4. В каких комнатах лучше устанавливать бризер?
Прибор рекомендуется устанавливать в тех комнатах, где люди проводят максимальное количество своего времени, т.е. где больше всего «дышат»: детская, спальня, гостиная. Один прибор может обслуживать одну комнату.
5. Как часто нужно включать Tion О2?
Мы рекомендуем использовать бризер в круглосуточном режиме. Если в помещении есть люди, то они постоянно выдыхают углекислый газ, а значит, приток свежего воздуха должен быть постоянным, как и дыхание людей. Если в помещении нет людей, мы все равно рекомендуем не выключать прибор: мебель, отделочные материалы и домашние животные могут постоянно выделять вредные вещества, аллергены и запахи. Приток свежего, чистого воздуха из бризера будет вытеснять эти загрязнения в естественную вытяжку в санузле, поэтому, когда вы вернетесь в комнату, воздух будет чистым и свежим. Отключать бризер мы рекомендуем только на период длительного отсутствия.
6. Сколько приборов в дом, квартиру или офис мне нужно?
Простой ответ – один прибор на одну комнату.
Более детальный расчет можно сделать по количеству людей, находящихся в помещении, и по его площади. Согласно СНиП 31-01-2003 на одного человека должно подаваться 30м3 свежего воздуха в час или, согласно СП 54.13330.2011 — 3 м3/час на 1м2 помещения. Производительность Tion О2 до 120м3/час, соответственно, одна установка Tion О2 обеспечивает свежим воздухом до 4-х человек, находящихся в одном помещении площадью до 40 м2. Как правило, приборы устанавливают в помещениях, где постоянно находятся люди.
7. Как устанавливается бризер и насколько сложен монтаж?
Бризер Tion О2 устанавливается проще, чем кондиционер. Для установки привлекаются сертифицированные специалисты по алмазному бурению стен. Установка прибора обычно занимает около 1 часа и не повредит Вашему ремонту. Профессиональные монтажные бригады используют промышленное оборудование, которое не оставляет грязи и пыли после работы.
8. Можно ли устанавливать прибор в доме с утепленным фасадом?
Можно. Об этом необходимо заранее предупредить монтажную бригаду. При таком монтаже отверстие делается в том числе и в плитке вентфасада, и воздуховод проходит насквозь непосредственно на улицу.
9. Надо ли согласовывать установку бризера?
Нет, согласно действующим строительным нормам отверстия размера менее 200мм согласовывать не требуется. Отверстие закрывается декоративной решеткой с улицы, поэтому не портит внешний вид здания, в отличие от внешних блоков кондиционера.
10. Влияет ли толщина или материал стены на возможность установить бризер?
Бризер можно установить на любую стену – кирпич, железобетон, дерево и т.д.
11. У меня за внешней стеной лоджия, как мне установить бризер Tion О2?
Существует 2 варианта лоджий: утепленная и не утепленная.
Если лоджия не утепленная, то можно установить бризер так, чтобы он забирал воздух непосредственно с лоджии. Это не мешает притоку свежего воздуха ни летом, ни зимой. К тому же зимой даже на не утепленной лоджии температура выше уличной, что позволит расходовать еще меньше энергии на нагрев воздуха. Такой вариант установки распространен в новых домах, где лоджии застеклены уже на этапе строительства.
Если лоджия утепленная, то делается два отверстия: одно в стене между комнатой и лоджией, второе – непосредственно во внешней стене лоджии. Гибкий воздуховод соединяет оба отверстия, воздух забирается непосредственно с улицы. В этом случае прибор располагается в помещении таким образом, чтобы минимизировать длину воздуховода.
12. Можно ли соединять бризер с улицей посредством нескольких воздуховодов?
Да, можно. При этом производительность по воздуху будет изменяться в соответствии с данными, приведенными в таблице ниже:
Конфигурация входных воздуховодов Cнижение производительности
Труба 0,5м, колено круглое 90`, труба круглая 1м 10%
Труба 0,5м, колено круглое 90`, труба круглая 1м, соединитель уголовой 90` 15%
Труба 0,5м, колено круглое 90`, труба круглая 1м, соединитель уголовой 90`, труба прямоугольная 1 м 20%
13. Сколько стоит бризер Tion О2 и какие есть его комплектации?
Стоимость прибора зависит от комплектации. Актуальную информацию можно узнать здесь
В комплектацию Standard входит: прибор со всеми фильтрами (базовый F7, высокоэффективный Н11, адсорбционно-каталитический фильтр), нагреватель с климат-контролем, пульт ДУ, шаблон монтажа, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон.
В комплектацию Tion O2 Base входит то же самое, что в стандартной комплектации, кроме фильтра НЕРА Н11 и адсорбционно-каталитического фильтра.
В комплектацию Tion O2 Lite входит то же самое, что в стандартной комплектации, кроме нагревателя, фильтра НЕРА Н11 и адсорбционно-каталитического фильтра.
14. Сколько стоит монтаж бризера Tion О2?
Стоимость стандартного монтажа составляет 4000 рублей за 1 прибор. Нестандартный монтаж — это монтаж вентиляции, при котором возникают дополнительные работы в квартире по установке прибора. Пример нестандартного монтажа: толщина стены более 1 метра (25 см считается кладкой в один кирпич), соединение бризера с улицей несколькими воздуховодами и др. Цена в этом случае зависит от сложности.
15. Как часто надо менять фильтры?
Рекомендуемый срок замены базового фильтра при условии периодической очистки пылесосом — не чаще 1 раза в полгода, HEPA-фильтр H11 требует замены не чаще 1 раза в 2 года, адсорбционно-каталитический фильтр АК следует менять не реже 1 раза в год. В зависимости от условий эксплуатации частота замены фильтров может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону.
16. Сколько стоят фильтры для Tion О2 и где их купить?
Актуальную информацию можно узнать здесь
17. Сколько электроэнергии потребляет прибор?
В режиме работы без нагрева — 18 ватт, при максимальной мощности нагрева от -40С до +25С – 1,45 кВт. В среднем по году для Москвы энергопотребление с использованием нагрева составит около 300 руб. в месяц.
18. Можно ли мыть или пылесосить фильтры Tion О2
Да, можно пылесосить базовый фильтр. В этом случае его можно менять не чаще 1 раза в год. Остальные фильтры системы пылесосить нельзя. Никакие фильтры бризера нельзя мыть.
19. Насколько сильно шумит прибор?
У прибора 4 скорости.
Ночной режим: 1-ая скорость. Уровень шума на первой скорости составляет до 32 дБ. Уровень шума в 25–32 дБ считается комфортным для человека. Это естественный звуковой фон, без которого невозможна жизнь.
Дневной режим: 2-ая и 3-ья скорости. В дневном режиме бризер работает не громче кондиционера.
Режим активного проветривания: 4-ая скорость.
20. Не будет ли шума из отверстия, которое будет просверлено в стене?
Бризер Tion О2 оснащен шумоизоляцией корпуса, шум также эффективно поглощается фильтрами прибора. Шумы с улицы заглушаются прибором не хуже, чем пластиковым окном.
21. Могут ли насекомые попасть в прибор и устроить гнездо?
Насекомые могут попадать на базовый фильтр, но «гнездоваться» они не могут.
22. Почему прибор показывает входящую температуру на несколько градусов выше, чем уличный термометр?
Бризер показывает не температуру на улице, а температуру воздуха, поступающего в прибор. Зимой воздух нагревается на несколько градусов, проходя через теплую стену дома, этим и объясняется разница в показаниях бризера и уличного термометра.
23. При какой температуре работает Tion О2?
Система в комплектации Standard и Base работает при температуре воздуха на входе в прибор от -40°С до +50°С. Если температура на входе в прибор опустится ниже -40°С, электроника системы отключит прибор, закроет заслонку воздуховода и не допустит попадания холодного воздуха в помещение. Так же возможно отключение системы климат-контроля, в этом случаи нагрев воздуха производиться не будет.
24. Какой гарантийный срок на Tion О2?
1 год со дня продажи. Пожалуйста, проверяйте правильность заполнения гарантийного талона и сохраняйте чек или другие документы при покупке.
25. Какой срок работы бризера и чем он обусловлен?
Нормативный срок работы прибора – 5 лет. Однако это во многом условная цифра, более важная для бухгалтерии покупателя, для возможности амортизации и списания оборудования. Реальный же срок службы гораздо больше. Эта ситуация сходна с автомобилями — нормативный срок службы на автомобиль около 6 лет, при этом мы понимаем, что при бережном обращении и своевременном обслуживании и ремонте автомобили «бегают» и по 50 лет.
Поэтому бризер прослужит и 10 лет, и более, при бережном обращении и своевременном обслуживании и ремонте.
26. Куда обращаться в случае поломки/выхода из строя прибора?
Наша компания осуществляет сервисное обслуживание бризера Tion О2. В случае поломки обратитесь к нам, мы с радостью Вам поможем! Контакты Службы Сервиса: 8 (800) 500-60-29
27. Мне кажется, бризер не греет/слабо греет воздух?
Первый шаг: уточнить, работает ли у Вас нагреватель. Установите температуру нагрева на +25С и переключите прибор на первую скорость, подождите 5 минут. Воздух по ощущениям стал теплее?
Если «да», это значит, нагреватель работает исправно.
Второй шаг: если «нет», то необходимо связаться со Службой Сервиса, контакты: 8 (800) 500-60-29.
Ощущение, что прибор «не греет», может возникать из-за охлаждающего эффекта ветра, воздух нам кажется холоднее, чем он есть на самом деле, потому что движущийся воздух «снимает» больше тепла с нашего тела, чем воздух в состоянии покоя. Это можно сравнить с нашими ощущениями во время отдыха на море. Когда мы загораем, нам становится жарко на солнце, но как только подул ветер, нам стало прохладнее, при этом температура воздуха не изменилась.
Источник