Ремонт бытовой техники газета

Где рекламировать услуги ремонт бытовой техники и электроники

Способы привлечь частные заказы на услуги ремонт бытовой техники

— Ремонт бытовой техники в профессиональном сервисе

— Необходимость профессионального ремонта техники

— Возможности профессионального сервиса

— Как привлечь клиентов на ремонт техники

— Что влияет на выбор центра

— Где подать объявления об услугах ремонта бытовой техники

— Объявления об услугах

В сфере этой деятельности, как и в любой другой сфере оказания услуг присутствует большая конкуренция. Чтобы преодолеть этот барьер существуют разные способы продвижения своих услуг, но очень часто для такого привлечения нет свободных финансовых средств. В этой статье мы попробуем разобраться, как найти новых клиентов на ремонт: телевизоров, стиральных машин, холодильников, посудомоек, электроплит и так далее с помощью платных (но приемлемых) и бесплатных способов и вариантов. А также рассмотрим какие способы привлечения новых клиентов на данный момент существуют.

Ремонт бытовой техники в профессиональном сервисе

В каждом доме есть бытовая техника и не одна. Любая домашняя работа сегодня выполняется при помощи подобных устройств, что существенно облегчило быт человека. Использование того или иного оборудования для стирки, глажки, уборки, хранения продуктов, обогрева или охлаждения помещения стало настолько привычным явлением, что неисправность хотя бы одного из приборов бытовой техники ведет к ухудшению условий жизни. В случае возникновения проблем с бытовой техникой самым правильным решением будет обращение в профессиональную сервисную службу.

Необходимость профессионального ремонта техники

Когда-то первые бытовые приборы имели довольно понятное устройство. Многие люди, разбирающиеся в технике, могли самостоятельно вскрыть корпус и выявить (устранить) причину неисправности. Точно также можно было и починить технику в домашних условиях.

Времена изменились и уровень оснащенности современных бытовых приборов существенно вырос. Теперь сложно не только разобраться, а иногда и вскрыть устройство без повреждений. Зато есть большое количество сервисных служб, где работают квалифицированные мастера. Они как раз хорошо разбираются в современной технике и могут провести любые работы по восстановлению рабочих функций любого бытового прибора.

Учитывая стоимость новой техники, не стоит рисковать вышедшим из строя устройством и ремонтировать его самостоятельно. Такое действие может только усложнить ситуацию. Потом придется выполнять более сложный ремонт, который будет стоить дороже. В худшем случае техника может прийти в негодность и потребуется покупка нового прибора.

Возможности профессионального сервиса

Обращаясь в профессиональный сервис, можно быть уверенным, что ремонтом техники будет заниматься квалифицированный специалист. На рынке услуг по ремонту бытовых приборов уже давно наблюдается высокая конкуренция. Каждый сервис заботится о своей репутации, поэтому большое внимание уделяет компетентности работников. Мастера сервисов — это люди с соответствующим техническим образованием. В рамках своей работы они регулярно проходят подготовку и обучение, поэтому они в курсе всех новшеств в производстве современной техники.

Во время выполнения ремонтных работ мастера используют специальное профессиональное оборудование и инструменты, которые доступны только узким специалистам.

Если неисправному прибору нужно заменить какую-либо деталь, то ее предоставляет сервисный центр. Здесь всегда есть в наличии основные и самые востребованные запчасти или же их можно заказать у поставщиков и получить в короткий срок.

На все виды ремонтных работа, а также на установленные детали, клиент получает гарантию.

Для удобства клиентов многие сервисные службы осуществляют ряд работ на дому у клиента. Особенно это удобно, если из строя выходит крупная бытовая техника (холодильник, стиральная машина, кондиционер). Вызвав домой мастера, не придется доставлять устройство в сервис, а ремонт может выполниться в короткие сроки.

Как привлечь клиентов на ремонт техники

Если вы открыли сервисный центр по ремонту бытовой техники или занимаетесь этим в частном порядке (как частный мастер, самозанятый), то скорее всего вы задавались вопросом, — как сервисному центру или мастеру по ремонту техники привлечь больше клиентов и где их искать?

Бесплатные способы

Давайте рассмотрим бесплатные способы

Бесплатные способы рекламы своих услуг — это варианты, где не нужно платить денег, но нужно тратить своё время. К таким способам можно отнести рекламу в интернете. Для этого можно использовать сайты:

Доски объявлений

Сайты мастеров

Социальные сети

Форумы

Биржи фриланса (Юду и Профи)

Платные способы

К платным способам мы отнесём варианты, где придётся заплатить деньги, где-то меньше, где-то больше.

Способы где нужно платить деньги

Свой сайт

Контекстная реклама

Бумажная реклама

Реклама в СМИ

Баннеры

Рекламные щиты

Печатные справочники (районные)

Что влияет на выбор центра и мастера

Люди выбирают место где ремонтировать свою технику по простым и понятным правилам. Самое первое — это быстрота приезда мастера с момента заявки. Второе на что обращают внимание — это цены.

Именно эти два критерия особенно влияют на выбор куда обратиться за помощью при поломке техники. Вы, наверное, ни раз обращали внимание на рекламу других сервисных центров или мастеров. Обычно все пишут или заявляют такие рекламные уловки как: приеду быстро, живу в вашем доме (соседнем доме), ремонт за час, вызов мастера бесплатно, диагностика бесплатно, скидки и т.д., и т.п.

Любые действия по привлечению потенциальных клиентов должны быть направлены на то чтобы дать то что желает получить клиент. Хотите скидки? Вот вам скидки! Нужен подарок? Второй ремонт со скидкой 10% — это будет подарок!

Всем своим клиентам всегда оставляйте визитки. Обратите внимание что визитки должны быть не просто кусочками бумаги они должны нести ценность. Например, на такой визитке должна быть указана скидка на следующий ремонт. Тоже самое относится и к любой бумажной рекламе: листовкам фляерам и т.п. Гарантированная скидка обязательно сыграет свою роль при необходимости ремонта! Не скупитесь оставляйте по 2 — 3 штуки.

Где подать объявления об услугах ремонта бытовой техники

Вы можете подать объявления о предоставлении услуг по ремонту бытовой техники и любой электроники на наш сайт в раздел Ремонт бытовой техники в котором есть рубрики для размещения своих услуг.

Какие разделы есть на сайте:

— Игровые приставки

— Компьютерная техника

— Крупная бытовая техника

— Мелкая бытовая техника

— Мобильные устройства

— Ноутбуки

— Ремонт швейных машин

— Ремонт электроники

— Телевизоры, мониторы

— Фото, аудио, видеотехника

Старайтесь максимально детализировано расписывать каждую свою услугу. Не стоит в одном объявлении описывать все свои услуги. Многие кто подаёт объявления очень часто ленится писать сообщения, рассчитанные попасть в конкретного клиента. Нельзя надеется только на тех пользователей, которые пришли искать мастера на сайт. Нужно смотреть гораздо шире, а это значит писать объявления нужно под конкретные надобности, которые пользователи ищут в интернете забивая в поиск определённые запросы.

К примеру. Если написать заголовок объявления «Ремонт холодильников Индезит», то такое объявление будет адресовано тем, кто это ищет и вполне возможно забив эту фразу поиск выдаст именно ваше объявление. Далее пользователь перейдёт на сайт и ознакомится с вашим предложением. Адресные объявления хорошо работают в средних и маленьких городах где небольшая конкуренция контекстной рекламы.

Можно много и долго спорить какой вариант для привлечения работает лучше, но существует статистика, а также отзывы от самих мастеров какие способы работаю продуктивно.

Контекстная реклама (на Свой сайт)

Контекстная реклама (без сайта)

Бумажная реклама (объявления, листовки, флаеры)

Реклама в СМИ (газеты, журналы)

Печатные справочники (городские, районные)

В процентном соотношении к сожалению, посчитать почти невозможно так как данные у всех свои, но примерная ситуацию выглядит именно так. Лидером продвижения является контекстная реклама (с сайтом или без), а вот свой сайт почти всегда работает не очень эффективно. (При условии того, что сайт не рекламируется и не является лидером в городе или регионе по нужным запросам.)

На нашем сайте можно подать объявления на общетематический сайт объявлений выбрав для этого раздел Услуги >> Ремонт техники.

Объявления об услугах

Популярные услуги ремонта бытовой техники:

Ремонт аудиотехники
Ремонт видеомагнитофона
Ремонт вытяжек
Ремонт духовых шкафов
Ремонт кофеварок
Ремонт кофемашин
Ремонт микроволновых печей
Ремонт мультиварки
Ремонт мясорубок
Ремонт посудомоечных машин
Ремонт пультов ДУ
Ремонт пылесосов
Ремонт ресиверов
Ремонт стиральных машин
Ремонт телевизоров
Ремонт увлажнителей воздуха
Ремонт утюгов
Ремонт фена
Ремонт фотоаппаратов
Ремонт холодильников
Ремонт швейных машин
Ремонт электроплит

Оставляйте комментария рассказывайте свои варианты.



Источник

Диагностируй это: как ремонт бытовой техники превращают в мошенничество

Ежедневно на форумах и в соцсетях появляются сотни жалоб и тысячи гневных комментариев в адрес мастерских по ремонту бытовой техники и гаджетов. Мошенники пользуются доверчивостью граждан и забирают деньги, не оказывая услуг (а иногда и не возвращая сами устройства). «Известия» разбирались в схемах облапошивания клиентов на рынке ремонта бытовой техники и откровенно поговорили с бывшими сотрудниками таких мастерских.

Бюро медвежьих услуг

Любой из нас рано или поздно сталкивается с проблемой поломки электроники. На собственном опыте оценили сферу услуг и корреспонденты «Известий».

Мастерская Quickly Service расположилась вблизи станции метро «Речной вокзал» в подвале жилого дома в Москве.

— Вы диваны ремонтируете? — интересуется пожилая москвичка у стойки мастера в очереди перед автором этих строк.

— Бабушка, вы чего? Здесь ремонт электроники и бытовой техники.

— А написано «починим всё»!

Старушка недовольно пробурчала что-то под нос и ушла восвояси. Китайский смартфон, верой и правдой служивший корреспонденту «Известий» три года, этим летом заметно сдал, разряжаясь буквально за два часа. Еще в июле в мастерской охотно приняли аппарат в ремонт. Предупредили, что диагностика обойдется в 300 рублей, простой ремонт — 650, а сложный — 950. Обещали выдать починенный телефон на следующий день.

На деле мастерская оказалась далеко не quickly (англ. «быстро») — на следующий день мобильный не починили. На второй тоже. На третий внезапно выяснилось, что необходимо заменить батарею, но ее нет в наличии. Ее, дескать уже заказали, и теперь нужно ждать, пока привезут. Менеджер велел периодически звонить в мастерскую и интересоваться о починке. Так прошло две недели. К телефону сотрудники подходили редко и ограничивались сообщением, что «батарея еще в пути». Батарея за 1100 рублей, плюс сложный ремонт и диагностика обошлись в 2350 рублей. При всем том работать без подзарядки дольше аппарат не стал. Но сил и времени возвращать его обратно уже не осталось.

«Ну он же сделал какую-то работу»

Пенсионерку Татьяну, обратившуюся в редакцию со своей историей, в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов без опознавательных знаков (расположен в торговом центре у станции метро «Проспект Вернадского») направили прямиком из салона сотовой связи. Женщина обратилась по поводу замены сим-карты (ее не определял смартфон), но после замены проблема осталась, и менеджер посоветовал «проверенное место» по соседству.

— Симпатичный высокий парень, очень вежливый и спокойный, взял телефон на диагностику. Зовут Антон. Я не сообразила, что нужно попросить хоть какую-то бумагу, привыкла людям доверять, — рассказала «Известиям» москвичка. Женщина сразу отдала 500 рублей за диагностику и устранение проблемы. Но, как это часто бывает, проблема в устах Антона обрела более серьезный масштаб. Диагнозом специалиста, за который и заплатила Татьяна, стала якобы проблема с прошивкой.

Договорились на 1500 рублей за замену прошивки. Неделя тишины, звонки, отсрочки, обещания вроде «вот-вот завершу», «я близок к решению проблемы». Спустя месяц во время очередного звонка Антон признался, что установка прошивки не решила проблемы с сим-картой. И что можно прийти и забрать телефон и деньги. Полностью разряженный телефон вернули, а вот с деньгами вышла накладка. Антон говорил, что начальник вот-вот даст отмашку вернуть деньги. Но шла неделя, другая, Антон обещал и обещал.

«В течение часа поступят на счет», заверил он клиента во время последней беседы. Но нет. Во время очередного визита Антона на месте не оказалось, он съехал с точки. Соседи по площадке намекнули, что сами были недовольны соседством с мастером, его манера ведения бизнеса бросала тень и на них.

Ситуацию неофициально прокомментировал столичный участковый, который не первый раз сталкивается с подобного рода жалобами граждан.

— В таких случаях, как правило, выносится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Мы можем лишь установить обстоятельства сделки, личность мастера. Уточнить, например, была ли сделка совершена в устной или письменной форме. Кстати, если уговор был на словах, это вовсе не значит, что клиент не сможет добиться справедливости. Однако подобные споры решаются в гражданско-правовом порядке, то есть через суд. Есть случаи, когда в действиях сервис-мастера содержится состав преступления, мошенничество (ст. 159 УК РФ), но если специалист хоть что-то сделал с телефоном, считается, что это уже не преступление, а некачественная услуга. Нечестные ремонтники пользуются этим, хотя по сути такие действия — придуманный способ обмана потребителя. Просто доказать это можно разве что чистосердечным признанием мастера, — говорит полицейский.

Его коллега из уголовного розыска считает, что такого рода бизнес может содержать в себе не просто мошенничество.

— Если бы существовала эффективная методика документирования такого рода манипуляций, то можно было бы говорить о совершении преступлений в составе организованных групп. То есть граждане, объединенные общим умыслом на хищение средств клиента путем обмана, распределяют роли. Одни завлекают клиента, другие делают видимость работы и берут деньги, фактически не оказав услугу. А прибыль делится между участниками. Впрочем, на практике таких громких процессов не было, сложно доказать умысел. Но рано или поздно мы к этому придем. Еще недавно считалось сложным привлечь организаторов липовых медцентров к ответственности — их бизнес схож с аферами в сфере ремонта. Но такие процессы уже начались в нескольких регионах страны. Хотя, конечно, суммы ущерба там другие, — поделился оперативник одного из подразделений столичной полиции по борьбе с мошенничеством.

Схема с диагностикой

По словам бывшего сотрудника одного из подобных сервисов, схема с диагностикой сама по себе не отличается чистоплотностью.

— Диагностика — это «железные» 300–500 рублей, которые кладет себе в карман ремонтник, — объясняет пожелавший сохранить анонимность мужчина. — Даже если там проблема, которую сложно диагностировать, мастер может не глядя списать всё на прошивку, а в телефоне толком и не копаться.

По его словам, в сфере мошеннического ремонта действительно наблюдается распределение ролей между участниками.

— Продвижением услуг занимаются одни люди, а ремонтом — другие. Звонит человек и просит заменить разбитое стекло, называет модель, ему говорят стоимость стекла и работы, допустим, полторы тысячи рублей, и называют адрес, куда подойти. Человек приходит, и ему говорят, что менять нужно не стекло, а дисплейный модуль целиком. Это 4,5 тыс. рублей. Часто это сопоставимо со стоимостью самого смартфона или 50–70% от стоимости нового аппарата. Хотя проблема действительно лишь в стекле, — рассказывает бывший мастер.

Откровенное пренебрежение интересами клиента и мошеннические действия могут поджидать не только в сфере ремонта мобильных телефонов. При этом причиной нередко бывает не злонамеренность мастера, а «продвинутые» маркетинговые технологии.

Владимир (фамилия известна редакции) лишь три месяца проработал в компании по ремонту стиральных машин. Он прекрасно разбирается в устройстве этих приборов, но его средний счет оказался гораздо ниже, чем у коллег.

— Приезжаю, вижу неисправность, могу починить на месте и быстро. Я как думал: всем хорошо — и заказчику, и мне, и конторе. Но руководство ждет от меня по 5–7 тыс. от каждого выезда. Они толкают сотрудников на обман, заставляют меня навязывать лишние детали человеку. Специальное обучение маркетинговое проходили. Там в пример приводили паренька, который гофрированный шланг за 12 тыс. поменял какой-то москвичке. По сути, мы продаем комплектующие по существенно завышенным ценам, а не ремонтом занимаемся. На одном из выездов старушка встретила, у нее муж неходячий. У меня язык не повернулся озвучить ей рекомендованную в таких случаях начальством сумму. Сделал всё, считай, даром — комплектующих-то бэушных полный багажник. Написал в отчете, что только диагностику сделал. Так они перезвонили, перепроверили. Было разбирательство. Подозрений в том, что я себе что-то взял, у них не было, потому что многие мужики так же поступают. Сказали: «Мы тут благотворительностью не занимаемся. Мы за клиента, которого вам поручили, больше 1000 рублей рекламщикам отдали». Была еще пара попыток, я не мог людям в глаза врать. И многие не могут. В этом, кстати, их большая кадровая проблема — те, кто соображают, врать не могут, а авантюристы не знают, с какой стороны к машинке подойти, — рассказывает мужчина.

О схеме с заказами «Известиям» рассказала руководитель Экспертной службы МОО «Общество потребителей СПБ и ЛО» Татьяна Суетова.

— После рекламы люди, чаще всего пенсионеры, звонят по телефону, там у них принимают заказ девочки-операторы. А заявку получают совершенно посторонние граждане, которые даже в штате организации не состоят. И вот они приходят к человеку, что-то делают, дают какую-то бумажку… Ремонтник уходит, а машинка опять перестает работать. Схема устроена так, что претензии некому предъявить. В практике был случай, когда клиенты такой компании смогли выиграть суд. Но приставы не смогли взыскать с компании деньги.

Знание — защита

Адвокат Виктория Данильченко рассказала «Известиям» общий алгоритм защиты своих прав в случае некачественного ремонта или жульничества при сервисном обслуживании.

— Для начала необходимо написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. Если ответной реакции не поступает либо она не удовлетворяет потребителя, то на следующем этапе жалобу нужно отправить в Роспотребнадзор. Для того чтобы жалоба была принята во внимание, она должна содержать в себе причину претензии. Это может быть нарушение правил эксплуатации техники во время ремонта, появление новых повреждений после него, задержка по срокам выдачи устройства, а также отказ по каким-либо причинам в возврате гаджета. Если и обращение в Роспотребнадзор не позволяет решить проблему, то можно подавать иск в суд, — говорит Данильченко.

Адвокат подчеркнула, что в таком случае нужно быть готовым представить суду четкие факты и доказательства нарушения потребительских прав. С этим обычно возникают основные трудности.

— Доказать, что телефон был поврежден именно в процессе ремонта, очень сложно. Одним из вариантов может стать проведение независимой экспертизы, которая должна выявить поломку, определить причину ее появления. К сожалению, даже экспертиза не всегда может установить, в какой момент наступила поломка, — говорит Данильченко.

По ее словам, при сдаче телефона в ремонт в центре должен быть выдан документ с описанием характеристик принимаемого устройства, в том числе с описанием поломки и дополнительных сведений об имеющихся повреждениях.

Но многие пострадавшие сталкиваются с тем, что не могут узнать реквизиты сервисного центра.

— Свидетельство о регистрации предприятия, ИНН и прочие данные должны быть представлены на видном месте, на доске объявлений. Если это индивидуальное предприятие, то также должны быть данные о том, кто возглавляет его, телефоны, адреса. Кроме того, предприятие обязано иметь книгу отзывов и предложений, а также экземпляр закона «О защите прав потребителей». В противном случае это грубые нарушения правил торговли, за которые они будут привлечены к ответственности органами Роспотребнадзора, — объяснила Татьяна Суетова.

Как сделать рынок честным

Но как защитить себя от горе-ремонтников? Можно ли как-то отличить солидную фирму от сомнительной конторы?

Способы не столь уж сложны и достаточно очевидны.

— Не пожалейте времени, поищите реальные отзывы в интернете. В конце концов, спросите совета у системного администратора в вашей компании, такие люди обычно хорошо знают все надежные сервисные центры своего города, — говорит Александр Камчатов, представитель компании «Сервисный центр Мастер».

Не стоит, по мнению специалиста, обращаться к выездным мастерам, часто рекламирующим свои услуги в интернете и просто на стенах подъездов жилых домов.

— Обычно это люди, не зарегистрированные в качестве юридического лица, ИП или самозанятого. Они не имеют постоянного офиса для обслуживания клиентов и не дают гарантию на свои услуги. К тому же большинство современных электронных устройств невозможно починить с помощью одной отвертки в руках домашнего мастера, — говорит Камчатов.

По мнению Татьяны Суетовой, проблема сегодня в низкой квалификации мастеров и отсутствии контроля за допуском к такой работе дилетантов, что делает нецелесообразным само существование этой сферы услуг.

— Смартфон состоит буквально из трех-четырех частей, которые подлежат замене. Так что в западных странах никто ничего не ремонтирует в нашем понимании этого процесса, — говорит Суетова. Она рекомендует обращаться в крупные компании и обходить стороной небольшие мастерские в закутках или подвальных помещениях.

Опрошенные «Известиями» эксперты сошлись во мнении, что нарушения на рынке ремонтных услуг носят полукриминальный характер. Однако свою лепту в процветание такого бизнеса вносит и нежелание граждан защищать законным путем свои права.

— Закон «О защите прав потребителей» — это на редкость удачный социальный закон у нас в стране. Закон для людей. Он дает много прав потребителю и должен быть настольной книгой каждого, — поделилась с «Известиями» своим мнением Татьяна Суетова.

Источник