Ремонт бытовой техники гладильной доски

Как сделать возврат гладильной доски в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять гладильную доску при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат гладильной доски надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть гладильную доску надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли гладильную доску в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть гладильную доску с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать гладильную доску с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили гладильную доску онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на гладильную доску другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили гладильную доску с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать гладильную доску для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать гладильную доску по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник

Сервисные центры

рекомендуем производить гарантийный и послегарантийный ремонт в авторизованных сервисных центрах.

МОСКВА.

1. Фирменный СЦ «Гранд Мастер» (гарантийный ремонт техники MIE, Гранд Мастер, Superjet)
Ул. Плеханова, 17, (вход с торца здания)
Тел.: + 7 (495) 585-84-81, 8(800) 555-94-68
Сайт: sc-grandmaster.ru

2. СЦ по ремонту техники Metalnova (гарантийный ремонт)
Ул. Новочеремушкинская, д. 57
Тел.: +7 (495) 507-89-82. Тел. +7 (495) 646-13-27

4. Адрес авторизованного сервисного центра Polti

Партийный переулок, дом 1, корпус 58, стр. 2
(территория Московского электромеханического Завода им. Владимира Ильича).
Тел.: +7 (495) 363-34-61, 787-69-00, 785-04-19.
Тел./факс: +7 (495) 797-57-48.

5. Сервисный центр по ремонту техники LELIT (гарантия 12 месяцев.)
Москва, Кронштадтский бульвар, д. 7, строение 3
(1 мин. пешком от м.»Водный стадион»)
тел: +7 (495) 982 51 67

6. Сервисный центр по ремонту техники RUNZEL (гарантийный ремонт)
Москва, ул. Часовая дом 28 кор.4 (метро, Сокол)
тел: +7 (985) 775-41-50 время работы сервиса: Пн.-Пт с 10-00ч. до 18-00ч. Сб.-Вс. с 11-00ч. до 17-00ч.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

1. Сервисный центр по ремонту гладильной техники Battistella, Metalnova, Lelit, и т.д.
ООО «АккуратисT»
Санкт-Петербург, Шуваловский проспект 41, корп 1.
Тел.: +7 (812) 652-01-57, +7 (921) 931-87-55, +7 (911) 002-78-55.

2. Сервисный центр по ремонту техники RUNZEL
Санкт-Петербург, ул. Проспект Маршала Жукова, 78
Тел.: +7 (800) 707-7271.

7. Адрес: Санкт-Петербург, Проспект Металлистов д 88. СЦ по ремонту MIE, GM, Metalnova, Chayka

тел. 8(912) 985-71-12. 8(905) 229-72-60.

Гарантийный ремонт техники MIE, Гранд Мастер, Superjet в других городах России

Архангельск. АСЦ АрхРемонт Сервис

ул. Попова дом 14. +7 (911) 554 25 51. 44-25-51

БАРНАУЛ
АСЦ «Диод»
ул. Пролетарская дом 113
Тел.: +7 (3852) 639-402. 8 (913)-098-0411 граф. раб. пн.-пт. 9-00 18-00 суб. вос. выходной.

БЕЛГОРОД
ИП Богушева Е.И
ул. Сумская, д. 22
Тел.: +7 (4722) 255-777

ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД
ООО «Аква Драйв»
ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 39, стр. 11
тел.: +7 (911) 600-10-61. 50-00-38.

ВОРОНЕЖ

СЦ «911 Север»
60 Армии дом 27
тел.: +7 (952) 10-69-911

1. ул. Череповецкая д.22. тел. +7(919) 987-16-60 АСЦ «ЮгСервис»

2.ул. Коммунистическая д.21. тел. +7(927) 522-05-22 АСЦ «Сервис Волгоград»

3 ул. Землячки дом 58. тел. +7(905) 433 18 58 АСЦ «Аризона»

ГРОЗНЫЙ
ООО «АЛИФ»
ул. Маяковского, 17В
тел.: +7 (928) 897-77-08; (928) 001-33-03

Дзержинский. АСЦ АССЦ Радуга.

ул. Чапаева дом 69 стр.2 тел. +7(8313)-28-06-66 (920) 005-94-00.

ЕКАТЕРИНБУРГ
ИП Арсланов
Верх-Исетский бульвар, 13, корп. А (цокольный этаж, отдел «Современной гладильной техники»)
Тел.: +7 (343) 200-09-60, +7 (902) 875-19-53.

ИЖЕВСК. АСЦ «БытТехСервис»

1) ул. Пушкинская, 136А . Тел.: +7 (3412) 655-644

2) ул. Воткинское шоссе дом 302. тел. +7(3412)904-465 АСЦ «Радуга»

1) ул. Киевская дом 34 А тел. +7(3952) 648 232

2) ул. 4-я Железнодорожная дом 100 стр 3 тел. +7(3952) 620 047

КАЗАНЬ. АСЦ «ТехноБытСервис»
1) ул. Юлиуса Фучика д 52а. корпус 1
Тел: +7 (843)245-46-88; 245-46-99

2) пр-т. Хусаина Ямашева дом 54 корп.1. тел. +7(843)245-46-88./ 245-46-99 АСЦ «ТехноБытСервис»

3) ул. Васильченко дом 1. корп.153 тел. +7(843)207-12-13. АСЦ «Элнет»

Калининград. АСЦ «1000 мелочей»

ул. Московский пр-т. дом 163. тел. +7(4012)760-477

Калуга. АСЦ «220 Вольт»

ул. Тульская дом 20. тел. +7(4842)75-10-65./ 8 960-520-20-17

Кемерово. ИП Хорева ЕВ

1)ул. Терешковой дом 26. тел. +7(913)424-06-28 АСЦ

2) Проспект Ленина дом 21а. тел. +7(960)900-09-28/ (3842)49-26-22 АСЦ

Киров. «Рем Сервис 95»

ул. Хлебозаводской проезд дом 3. тел. +7(8332)754-555

Комсомольск на Амуре. АСЦ «ВостокПромАвтоматика»

ул. Юбилейная дом 10 стр.3 тел. +7(4212)511-512

КРАСНОДАР

1) ул. Академика Лукьяненко дом 103. Тел.+7(905) 408-08-38 / +7 (861) 222-64-13 Сервис Юг

2) ул. 1-я Мая дом 70 кор.1. тел.+7(962)858-69-63

3) ул. Шевченко дом 152. тел.+7(928)407-99-94 АСЦ»Плаза«

4) Проспект Чекистов 36. тел.+7(938)330-34-19 АСЦ «Плаза»

КРАСНОЯРСК
1. СЦ «ИП Марченко»
ул. Алеши Тимошенкова дом 79
Тел.: +7 (908) 212-02-85

2. СЦ «Город Мастеров»
ул. Высотная, д. 9 Г
Тел.: +7 (391) 205-47-47

3. СЦ «ДОН-ТВ Сервис»
ул. Железнодорожников, д. 11
Тел.: +7 (391) 221-46-51, 221-94-82, 220-58-85

Курган. АСЦ «Заурал Монтаж Сервис»

ул. Пичугина дом 9. тел. +7(3522)604-904./ +7(3522)634-934

Курск. АСЦ «Альфа-Сервис»

ул. Заводская дом 19. тел.+7(4712)30-41-00./ 31-20-23./ 77-02-17

1) ул. Фрунзе дом 34. тел.+7(4742)25-06-25. +7(4742)24-24-64

2) ул. Космонавтов дом 8. +7(4342)353-757. / 8(952)596-21-81

Мурманск. АСЦ «Электроника Сервис»

ул. Гвардейская дом 3. тел.+7(152)255-262. /+7(152)255-263

Набережные Челны. АСЦ «Элекам Сервис»

ул. Шишкинский б-р дом 8. +7(8552)38-17-08

Норо-Фоминск. АСЦ «Мастера Ремонт Бытовой Техники»

ул. Московская дом 8. +7(925)868-87-11. 8(495)504-79-11

КИРОВ

ООО «Рем Сервис 95»
1. ООО «Рем Сервис 95»
Тел.: +7 (8332) 754-555
2. ул.Московская,171
Тел.: +7 (8332) 513-590

НИЖНИЙ НОВГОРОД

«АЛЬФА-СЕРВИС»
адрес: ул. Пятигорская, д.16
тел.: +7 (831) 410-50-33 (831) 423-49-11

НОВОСИБИРСК

ООО «Сиб Мастер»
Горский мкрн., д. 60
Тел.: +7(913) 382-09-50, (962) 824-14-98

ул. Декабристов дом 75. тел.+7(381)255-99-96. +7(381)253-45-61

ОРЕНБУРГ

1. ИП Ломакина
ул. Салмышская д. 6
Тел.: +7 (9619) 29-69-59

2. СЦ «Альфа Сервис»
ул. Пролетарская д. 91
Тел.: +7 (3532) 97-97-02, 97-97-03

Пенза. АСЦ «Максимум Сервиса»

ул. Ставского дом 4. тел.+7(8412)20-60-90

ПЕРМЬ. АСЦ «Евросервис»

ул. Крисанова дом 29. тел.+7(342)236-30-33
Тел.: +7 (342) 212-43-60

РОСТОВ НА ДОНУ
ООО «Глобал» пр-кт. Сиверса, д.1 оф. 500
1. ул. Добровольского, 13
Тел.: +7 (863) 206-72-37
2. Буденновский пр-кт, 19/54
Тел.: +7 (863) 206-72-38
3. ул. 40 летия Победы, 35
Тел.: +7 (863) 206-72-39
4. Максима Горького д.162.б
Тел.: +7 (863) 226-03-95
5. ул. Зорге, 25/7
Тел.: +7 (863) 256-06-46

САМАРА
СЦ «Спец-Мастер»
1. ул. Ленинградская, д. 100. Тел.: +7 (846) 990-37-51
2. ул. Ленинская, дом. 56. Тел.: +7 (846) 240-98-17

3. ул Солнечная дом 36 а. тел. +7(846)240-98-17

4. ул. Солнечная дом 28. тел. +7(960)810-56-97

5. ул. Партсъезда дом 17. тел.+7(960)810-56-97

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
ООО «Евросервис XXI»
Проспект Металлистов д. 88
Тел.: +7 (812) 985-71-12 +7 (905) 229-72-60

СИМФЕРОПОЛЬ ООО «НК-ЦЕНТР»
1) ул. Ладыгина 21 Тел.: +7(978) 066-24-01

2) ул. Шаталова д.6 тел. +7(978)816-12-99; +7(978)052-35-75

СОЧИ АСЦ «Стам»

ул. Московская дом 22. Тел. +7 (918) 904-27-36

СТАВРОПОЛЬ «К-Сервис»

ул. Ленина, дом 468. Тел. +7 (652) 567-095

Тольятти. АСЦ «Мастер Клас»

1) ул. Карбышева дом 12. тел.+7(8482)26-05-95 +7(929)717-70-99

2) ул. Кулибина дом 6 а. +7(8482) 51-57-92 +7(929)717-70-99

ТОМСК АСЦ «Академия Сервис»
ул. Академический пр-кт дом 1 а. Тел.: +7 (382) 249-15-80

ТУЛА. АСЦ «ЕвроМастер»
ул. Пузакова дом 25.
Тел.: +7(4872)79-30-52, 8(920) 789-20-43

Тюмень. АСЦ «БытТехСервис»

ул. Первомайская дом 6. тел.+7(3452)75-52-26

ул. Республика дом 162. тел. +7(3452)515-185/ 587-627/ 957-057

ул. Михаила Сперанского дом 17. тел.+7(912)923-26-12

Г. Ульяновск. АСЦ ИП Ключников.

Пр-т Академика Филатова.д.11. тел. 75-50-61. 76-22-75

Проспект, Салавата Юлаева. д. 59. тел. +7(347) 228-17-10. +7(347) 228-67-10

Челябинск. Сервисный центр «Белый-Сервис»

Ул.Елькина, дом-112. тел. +7(922)-732-69-32

ЯЛТА
СЦ «АВИ-Электроникс»
ул. Жадановского, дом 3. Тел. +7 (978) 842-30-33 / +7(3654)34-31-60

Г. Ярославль. АСЦ «ЯрСервис»

ул. Ленинградский пр-т. дом 52 В. тел.+7(4852) 283-300

СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ MIE В СНГ

Республика Беларусь. АСЦ «Триовист»

Минск, ул. Партизанский Проспект дом 2. тел. +375(44) 747-50-38, +375(29) 747-50-36

Республика Казахстан. АСЦ «Астанакомп»

Г. Нур-Султан. ул. пр-т Шакарим Кудайбердыулы дом 38. +7(707)204-13-16 / +7(775)367-66-50

Дополнительная информация:

Источник