Ремонт бытовой техники оператор

Вакансии (ремонт бытовой техники оператор) в регионе: москва

1-10 из 10 вакансий

Оператор колл-центра (удалённо)

РУ.ГРУПП Москва, Москва

. итогам обучения новый сотрудник приступает к полноценной работе на линии; В работе всегда помогает старший оператор и руководитель (посредством онлайн-чата).
3 дня назад в hh.ru

Оператор call-центра

новое новые технологии Москва, Москва

На должность оператора call-центра требуются коммуникабельные и общительные люди, обладающие четкой и грамотной речью, и знанием компьютерной техники, их.
23 ч. 24 мин. назад в hh.ru

Оператор call-центра (удалённо, на входящие звонки)

RE-FIX Москва, Москва +47 местах

Мы. крупная федеральная сеть сервисных центров по ремонту цифровой и бытовой техники, на протяжении более чем 10-ти лет занимающая лидирующие позиции среди.
5 дней назад в hh.ru

Оператор call-центра

Счетный дом Москва, Москва

Обязанности: прием заявок на ремонт бытовой техники (входящие звонки). Требования: ПК-пользователь; образование не ниже среднего; личные качества.
18 дней назад в hh.ru

Диспетчер-оператор

Партнерские Вакансии Московская Область, Москва, Москва

Компания «Staffline» В Сервисный центр по ремонту бытовой техники требуется Диспетчер по распределению заказов среди Сервисных инженеров. Обязанности.
Гросс/год: 45 000 руб.
28 дней назад в careerist.ru

Бухгалтер (удаленная работа)

RE-FIX Москва, Москва

О компании гк «re-fix». Крупный федеральный оператор сервисных услуг по ремонту цифровой техники, лидер отечественной индустрии с доминирующей долей рынка и.
28 дней назад в hh.ru

Бухгалтер (услуги физ. Лицам)

RE-FIX Москва, Москва

ГК «Re-Fix». Крупный федеральный оператор сервисных услуг по ремонту цифровой техники, лидер отечественной индустрии с доминирующей долей рынка и зоной.
22 дня назад в hh.ru

Оператор call-центра

Терр аРесурс Москва, Москва

Обработка звонковРаспределение заказов на установку и ремонт бытовой техники по мастерам Работодателем к работнику предъявляются следующие желательные.
28 дней назад в employment-center.ru

Оператор Call-центра

ЦКП Copmany Москва, Москва

Компания по ремонту техники объявляет набор специалистов колл-центра (только входящие звонки). Сфера работы. Прием заявок на осуществление ремонтных услуг в.
Гросс/год: 60 000 руб.
30+ дней назад в employment-center.ru

Оператор Call-центра (удаленно)

Московско ебюро услуг Москва, Москва

. Оформление заказов от клиентов. Консультирование клиентов по услугам компании (виды работ, расценки).(сантехнические, электротехнические работы; ремонт.
30+ дней назад в Jobinruregion

Источник

Колл-центр для сервисных центров и ремонтных компаний

Для каких компаний это решение подходит?

Наша готовое решение «Колл-центр для сервисных центров и ремонтных компаний» подходит небольшим компаниям, которые занимаются ремонтом бытовых приборов на дому или ремонтом и сервисным обслуживанием на предприятиях.

Как правило, в компании (в сервисном центре) нет отдельно выделенного человека для приема заявок от клиентов; заявки принимает или директор, или кто-то из специалистов.

Основные проблемы, которые помогает решать наш колл-центр для сервисных центров: нет возможности принимать заявки 24х7, звонки пропускаются, звонки отвлекают от работы.

Как это работает?

Все входящие звонки перенаправляются в колл-центр Телефонистки. Оператор колл-центра приветствует звонящего от имени сервисного центра и ведет разговор по предопределенному сценарию, заполняя анкету заявки.

Во время разговора оператор нашего сервисного колл-центра может проконсультировать по стоимости работ, по времени выполнения заявки, по условиям работы. Данная консультация может быть только общего содержания и не зависит ни от типа проблемы, ни от текущей нагрузки на сотрудников.

После оформления заявки оператор говорит клиенту, что с ним свяжется специалист для уточнения времени приезда. Сразу после разговора оператор отправляет сформированную заявку ответственному сотруднику компании. Сотрудник компании перезванивает в удобное ему время клиенту и уже договаривается о точном времени приезда и отвечает на специфические вопросы, на которые не смог ответить оператор сервисного колл-центра.

Справа приведен внешний вид заявки, с которой работает оператор сервисного колл-центра. Заявку оператор может отправить в виде Email, и/или push-уведомления на смарт-фон, и/или записать в CRM.

Сложные моменты при обработке заявок в колл-центре для сервисных и ремонтных компаний

Оператор колл-центра, конечно же, не может обрабатывать входящие звонки также хорошо, как это могли бы делать сотрудники сервисного центра: оператор не технический специалист, у него нет никакого опыта работы в сервисных центрах и ремонтных организациях, оператор не знает нюансов работы компании. Оператор знает только общую информацию и может доводить до клиента только ее.

При обработке звонка бывают следующие сложные моменты в разговоре:

• Клиент хочет знать точную цену ремонта. В таких случаях оператор сообщает клиенту, что после оформления заявки с ним свяжется специалист и сможет проконсультировать по стоимости, а также может назвать диапазон цен для стандартных случаев.
• Клиент хочет знать точное время прибытия специалиста. В таких случаях оператор сервисного колл-центра объясняет, что сначала нужно зарегистрировать заявку, а вскоре после регистрации специалист сервисного центра созвонится и согласует удобное время. Также практикуется вариант, когда оператор колл-центра записывает желаемые дату и время, и если сотрудники компании не могут в указанное время подъехать, то они перезванивают самостоятельно и договариваются на возможное время.
• Клиент хочет узнать технические подробности ремонта или обслуживания. В таких случаях оператор может зафиксировать отдельно, что необходимо дополнительно обсудить с клиентом, а клиенту обещает, что технический специалист с ним вскоре свяжется и ответит на его вопросы.

В данных случаях крайне важно уметь правильно построить фразы в сценарии работы оператора.

Способы подключения к колл-центру в сервисных центрах и ремонтных компаниях

Если звонки в сервисном центре поступают на АТС, то под сервисный колл-центр Телефонистки выделяется внутренний номер на АТС, на который в зависимости от ситуации:

• либо сразу же переводятся все входящие звонки
• либо звонки изначально попадают на сотрудников компании, и только если они не ответили за 10-15 секунд, переводятся на выделенный внутренний номер (попадают в сервисный колл-центр).

Если клиенты звонят на сотовый телефон, все звонки стандартными средствами сотовой связи переводятся на городской номер, который в свою очередь подключен к сервисному колл-центру (номер может быть предоставлен нами).

Стоимость

Настройка типового сценария для сервисных центров и ремонтных компаний — 3000 рублей. Оплата разовая. Возможно увеличение стоимости, если типовой сценарий для сервисных центров и ремонтных компаний будет не подходить.

Стоимость абонентского обслуживание — согласно общему прайсу.

Источник

«Глобально мы никого не дурим»: сколько зарабатывает мастер по ремонту техники

В Екатеринбурге

Наш новый герой шестой год работает в сервисе по ремонту ноутбуков, планшетов, телефонов и телевизоров. Он рассказал, как распознать недобросовестных мастеров, из-за чего цены на услуги часто неприлично завышают и почему чинить чужие ноутбуки не очень выгодно, а иногда опасно для жизни.

Образование

Я учился на специальности «PR и связи с общественностью» в Институте международных связей в Екатеринбурге, на момент поступления эта сфера казалась мне интересной и познавательной. Но работать в ней не стал: перспектива топать в политику меня не радовала, сидеть в помощниках у разворовывающего народные деньги депутата не хотелось.

Я перепробовал много разных профессий, от специалиста по рекламе до помощника кузнеца. Лет пять назад оказался на перепутье: не знал, чем хочу заниматься. В то время я работал на строительных объектах: протягивал интернет, занимался монтажом пожарной сигнализации и систем видеонаблюдения. Работа была непостоянная, все зависело от заказов. Платили иногда сразу, а иногда приходилось ждать денег месяцами. В удачный месяц я мог получить до 80 тысяч рублей, в неудачный — сидеть без гроша. Эта неуверенность в завтрашнем дне очень надоела.

Знакомый работал в сервисе по ремонту ноутбуков, планшетов, телефонов и телевизоров, и я через него устроился туда же. Сначала принимал технику от клиентов, обзванивал людей по результатам диагностики, согласовывал стоимость ремонта. В общем, был обычным менеджером по работе с клиентами, а благодаря своему образованию не смущался даже при столкновении с не самыми адекватными людьми. График в сервисе оказался ненапряжный: я работал с 10 до 17, второй менеджер — с 14 до 20. Можно было меняться или раньше уйти, если требовалось.

Потом к моим рабочим обязанностям добавился мелкий ремонт техники. У меня не было такого опыта, так что учился по ходу: что-то высматривал в интернете, с чем-то помогали коллеги. Сначала занимался переустановкой пресловутой Виндоус и установкой программ, позже стал менять тачскрины и экраны на телефонах и планшетах. Были и вещи посложнее, например перепайка мелких микросхем или восстановление на них контактных площадок. Не могу сказать, что даже сейчас полностью овладел этим умением. Первое время, конечно, были ошибки, но некритичные. Например, я мог по неопытности сломать новую деталь: дисплей для телефона или сенсорное стекло планшета очень хрупкие. Тогда просто покупалась новая запчасть. Пока я учился, их оплачивал сервис, позже их стоимость стали вычитать из моей зарплаты.

Через пару лет из-за того, что некоторые сотрудники уволились, а директор старался экономить на всем, ремонт стал моей основной работой.

Место работы

Работаю здесь уже шестой год. Это независимый сервис, всего в нашем коллективе шесть человек: директор, менеджер, двое мастеров, которые чинят ноутбуки, один — телевизоры, еще один — планшеты и телефоны. Один мастер во всех видах техники разбираться не может: тут есть общие принципы, но много тонкостей.

Сейчас часто ремонтом занимаются все кому не лень, а в интернете особо умные еще и обучают других. Но среди моих коллег есть профессионалы со средним специальным и с высшим образованием. Я думаю, оно помогает быстрее во всем разобраться. Хотя и практика — немаловажный аспект. Например, в нашем сервисе у мастера со специальным образованием процент успешных ремонтов очень мал, как и объем знаний. А мастер с неоконченным профильным ремонтирует 90% техники и может починить практически все.

Сервис располагается в бывшей квартире на первом этаже: две комнаты для ремонта, помещение для приема техники и санузел. Работаем мы все неофициально. Если фирма будет платить все налоги, ей просто не выжить.

Работы у нас становится все меньше, конкуренция огромная: если пять лет назад ремонтом в городе занималось не более сотни организаций, то теперь их больше шестисот. При этом цены в прайсе у всех фирм примерно одинаковые, прибыльность зависит от того, как сработает менеджер и что он сможет продать клиенту.

В некоторых сервисных центрах при копеечной стоимости ремонта менеджеры будут рассказывать, как все плохо и как дорого обойдется починка, либо навязывать бесполезные услуги: например, установку супер-пупер-программы, которая якобы необходима для очистки от вирусов. Или могут сказать, что помимо сломанного экрана, который вы пришли поменять, у вашего телефона проблемы с материнской платой. Что именно наболтать клиенту — процесс творческий.

Конечно, играет роль, кто клиент: обычно девушкам легче запудрить мозги по поводу техники, в которой они не разбираются. Мужчинам — сложнее, но тоже возможно, просто надо знать, что втюхивать.

С высоты моего опыта могу сказать, что впарить ненужную услугу можно 80% клиентов.

Если в сервисном центре вам заявили одну стоимость ремонта, а позже стали добавлять еще какие-то услуги и нагружать вас техническими терминами, просите, чтобы вашу технику вернули в исходное состояние. Скорее всего, ваш телефон, планшет или ноутбук уже починили и отдадут за первоначально согласованную сумму, а может, и дешевле.

Такие сервисы обычно имеют головной офис в Москве или Санкт-Петербурге, у них хорошая реклама в интернете, часто в ней есть фразы «Приедем в течение часа» или «Выезд и диагностика бесплатно». В поисковиках подобные конторы входят в первую десятку по запросу «ремонт ноутбуков», их лента отзывов забита фейками от собственных сотрудников. Часто их работники приезжают к вам домой, чтобы произвести ремонт на месте или забрать технику в мастерскую. При этом процентная ставка мастеров в таких фирмах минимальна — 20—30% от конечной суммы.

В нашем сервисе глобально мы никого не дурим, есть четкий прайс на услуги, ремонт всегда согласовывается по нему. Например, замена разъема зарядки телефона или планшета стоит от 1000 до 3000 Р , а замена микросхемы видеокарты или процессора — от 6000 до 20 000. Мастер получает 50% от суммы ремонта, поэтому сотрудники по большей части выдают правдивый результат диагностики. Хотя временами все же бывает накрутка: например, менеджеры порой не стесняются предложить настройку операционной системы, которую в итоге никто не делает. А иногда клиенты сами настаивают на том, чтобы сделать еще вот это и вот то: специалистам понятно, что эти услуги не нужны, но отговаривать, конечно, никто не будет.

Самый дорогой ремонт в нашем сервисе обошелся клиенту примерно в 60 тысяч рублей, но там и техника стоила больше миллиона: это было специальное оборудование для теста интернет-сетей на обрыв. В среднем, мне кажется, прибыль с одного заказа у нас 2000—3000 Р .

самый дорогой ремонт, который делал сервис

Наши вложения в рекламу не превышают 30—50 тысяч рублей, а чтобы был хороший результат, надо ежемесячно вкладывать больше 100 тысяч. В основном мы живем за счет сарафанного радио и старых клиентов. Есть постоянные заказчики: жители соседних домов, мастера на фрилансе, которые обращаются к нам, если не могут сами справиться с проблемой, и организации, которые несут всю поломанную технику именно к нам.

Суть профессии

Процесс ремонта в сервисах примерно одинаковый: у вас принимают технику, проводят диагностику неисправности, звонят вам, согласовывают сумму ремонта, чинят и возвращают.

Самая распространенная поломка сегодня — это, конечно, разбитые экраны: обычно причина в том, что клиент уронил телефон или в сердцах сломал его. Часто бывает, что в телефон попадает жидкость. Люди, толком не прочитав документацию, начинают плавать с ним в море или снимать своих детей под водой. Ноутбуки чаще всего просто перестают работать от скачков напряжения или замыканий из-за неправильно подключенных устройств. Заливают их тоже часто, пару раз даже приносили после того, как на них написал кот. Еще одна частая причина поломок — банальный перегрев. Такое случается, когда человек, например, любит смотреть сериалы, положив ноутбук на мягкое одеяло. Система охлаждения перестает работать, микросхемы начинают перегреваться и выходят из строя. У телевизоров обычно горит подсветка экрана или разбит сам экран. Часто в этом виноваты дети, которые кидаются игрушками и роняют технику.

Нередко попадается и техника после неудачных ремонтов: иногда сами клиенты пытаются что-то исправить, посмотрев ролик в интернете, иногда приносят из других сервисов. Тут можно встретить интересные решения от энтузиастов: например, если отпал экран ноутбука, его прикручивают к нижней части болтами насквозь. Бывают и люди, которые разобрали технику, а собрать обратно не смогли.

С пустяковыми поломками сейчас обращаются довольно редко, раньше таких случаев было больше. Но до сих пор, бывает, люди несут в сервисный центр Айфон, Айпад или Айпод, который перестал заряжаться из-за того , что разъем забился грязью.

Ее можно просто достать зубочисткой.

Починить можно все, но не у всех на это есть средства. Например, когда приносят телевизор с разбитым экраном, его невыгодно чинить, проще купить другой: стоимость нового экрана высокая и его сложно найти. В таких случаях мы предлагаем выкупить телевизор и разбираем его на запчасти. В среднем за сломанный ноутбук или телевизор можно получить от 500 до 3000 Р .

Самое сложное для мастера — продиагностировать технику и найти причину поломки. Это может занять от пары минут до нескольких дней или даже недель. Сам ремонт при наличии запчастей длится день-два. В Екатеринбурге есть десяток фирм-поставщиков, где их можно приобрести. Дешевле всего закупаться на «Алиэкспрессе», там есть почти все нужное, но доставка слишком долгая, к тому же велик процент брака. А если приходит бракованная запчасть, приходится снова долго ждать посылку.

Иногда ремонт делается методом тыка: ты сначала чинишь технику, убеждаешься в том, что поставил правильный диагноз, а уже потом согласуешь с клиентом. Наш директор часто настаивает именно на такой последовательности. У этого подхода свои плюсы и минусы: если клиент в результате согласился на ремонт, то техника уже готова, а вот если нет, то установленные запчасти приходится отпаивать и ставить обратно нерабочие. Такое случается довольно часто — из-за того , что людей не устраивает цена. Ломать уже починенную технику — это самое неприятное в моей работе.

А самое приятное — свободный график: хочешь — пришел попозже, хочешь — вообще не пришел. Оплата сдельная, поэтому если работа есть и ты ее делаешь, то и деньги получаешь, а если ее нет или ленишься, то и денег тебе не видать. Отпуск у нас неоплачиваемый, зато его можно взять в любое время.

Рабочий день

Обычно рабочие дни в сервисе похожи друг на друга. Я приезжаю не раньше 11 утра, занимаюсь ремонтом, иногда по выходным могу выйти за менеджера по приему заказов.

В сервисе всегда есть что починить. Правда, чем дальше, тем меньше клиенты ценят мой труд и знания. Из-за желания экономить на всем люди часто не соглашаются на дорогостоящий ремонт. Чтобы не остаться без зарплаты, приходится снижать цену. Тем более когда уже потратил много времени на поиск проблемы.

Часто жители нашего города чинят старые ноутбуки и телефоны, но легко отказываются от починки техники, которой всего 2—3 года. Такой парадокс. Все чаще слышишь: «Лучше добавлю и новое куплю». Хотя стоимость гаджета превышает 30 тысяч рублей, а цена ремонта в сервисе — 6000.

На работе я не обедаю, не привык. Заканчиваю обычно в промежутке с 15:00 до 20:00, в зависимости от загрузки. Бывают совсем расслабленные дни, тогда я либо смотрю фильмы в сервисном центре, либо ухожу пораньше.

Случай

Однажды клиент забирал ноутбук, достал из него аккумуляторную батарею и попытался вставить обратно. Она встала неровно, и он начал возмущаться, что мы сделали некачественный ремонт. При этом изначально он жаловался только на то, что компьютер не включается, а про проблемы с батареей никто не знал.

В сервис он пришел с женой и ребенком, но это его не остановило: он устроил скандал. Я пытался его утихомирить, но он перегнулся через стол, схватил ноутбук другого клиента и швырнул его об пол, после чего убежал из сервиса, прихватив свой ноутбук и не заплатив.

Самое интересное — что следом выбежала и его жена, а вот ребенок лет шести остался у нас. Я бросился за клиентом, догнал и буквально повис на нем. Мужчина пытался вырваться и всячески оскорблял, порвал мою рубашку.

Коллеги вызвали сотрудников ЧОП — это, кстати, единственный случай на моей памяти. При охранниках мужчина успокоился и решил смириться со своей судьбой. Мы написали на него заявление: материальный ущерб был тысяч на 40. Но участковый отказался заводить уголовное дело: сказал, что это просто хулиганство.

В итоге сервис возмещал другому клиенту стоимость разбитого ноутбука, а мужчина вышел сухим из воды.

Это самая эпичная история, но были и другие интересные случаи: и ногу обещали прострелить, и камнями в меня кидались, и парень лет двадцати звонил своей маме, чтобы она решила его проблемы.

Подработки

Из-за того, что клиентов у сервиса становится все меньше, все сотрудники — и я в том числе — берут халтуры от знакомых и знакомых знакомых. В этом случае человек платит за ремонт примерно на 40% меньше, чем в сервисе.

Кроме того, недавно я начал работать в кофейне, где занимаюсь закупками и доставляю заказы. Иногда трачу на это час, а иногда — целый день, тогда не иду на основную работу.

Доходы

Пять лет назад я начал работу в сервисе с зарплаты 24 000 Р . Мне хватало на самое необходимое и на пару излишеств. Через год-два, когда я уже занимался ремонтом, мои доходы выросли до 50 000—60 000 Р . В 2019 году получал не больше 40 000 Р : техники на ремонт приносят гораздо меньше, а зарплата мастера — это только процент от выполненных заказов. Учитывая мои нынешние потребности и уровень цен, это, конечно, мало.

Благодаря халтурам можно заработать тысяч 5 в месяц, хотя иногда их вовсе нет.

Работа в кофейне дополнительно приносит мне 5000—7000 Р в неделю.

Я живу с девушкой. Месяц назад она уволилась, сейчас учится и ищет другую работу. Совместный бюджет мы не ведем, просто тратим деньги по мере необходимости. У меня собственная квартира, так что плачу только за ЖКУ. На еде мы стараемся экономить: покупать товары по акции, пользоваться картами супермаркетов.

В особо дорогие магазины не хожу, если есть вариант подождать, то покупаю на «Алиэкспрессе»: в среднем выходит 10—15 заказов в год. Чаще всего беру что-то для дома, а вот обувь и верхнюю одежду там выбирать не рискнул бы.

Еще ежемесячно получаю 600—700 Р кэшбэком.

Для меня важны новые впечатления, поэтому стараюсь пару раз в год ездить в отпуск, на него могут уходить разные суммы. Если лететь за границу, то не меньше 100 тысяч рублей, если путешествовать по России и в страны бывшего СССР, то около 50 тысяч. Последний раз ездили в Грузию на своем автомобиле, за 10 дней проехали от Сигнахи до Батуми. Потратили на дорогу около 20 тысяч рублей, еще 50—60 тысяч — во время путешествия.

Хотелось бы больше путешествовать, сейчас на это денег не хватает. Хорошо бы иметь такой уровень дохода, чтобы можно было легко слетать куда-нибудь на выходные.

Я ничего не откладываю, подушки безопасности у меня нет. Если денег не хватает, просто ищу способы, где их можно взять: сервис перестал приносить желаемый доход — нашел подработку.

Будущее

На нынешнем месте долго задерживаться не планирую. Думаю, до конца 2020 года я уйду. Не вижу перспектив в этой профессии: последние пару лет доходы только падают, значит, пора что-то менять.

Хочу попробовать себя в ИТ: отрасль развивается, постоянно требуется новый персонал, можно работать удаленно. Опыта у меня пока нет, но я, вроде, еще не совсем старый — думаю, что справлюсь.

Профессии. Читатели делятся профессиональным опытом.

Источник