Ремонт dualshock 4 по гарантии
PlaStation 4 сломалась. После тяжелого учебного и трудового дня, я решил немного поиграть. Консоль включается, мигает мне белым манящим светом, но картинку на экран не даёт, просто чёрный экран. И телевизор мне говорит, что сигнал есть. Стал разбираться. Подключал к разным телевизорам (PS 4 почему-то простые мониторы не любит, ей подавай только телевизоры), подключал разными проводами и т.д. Начались звонки в тех. поддержку Sony наполненные тоской и ожиданиями ответа оператора. Под руководством поддержки проделал тоже самое и перезагружал PS 4 в разных режимах — ничего не помогло. Диагноз неутешительный — везти в ремонт. Я думаю, ну ладно, это же Sony, это же супер бренд! Они следят за своей репутацией, думаю не каких проблем не будет. На этом моменте начинается знакомство с ремонтным сервисом «ИнтерРадиоПрибор»(далее ИРП), который единственный на территории Москвы может проводить гарантийный ремонт игровых консолей Sony.
Я приехал сдавать консоль, при себе надо иметь только самого пациента и коробку. Чек желателен. Приёмщик проверят консоль, фиксирует царапины и потертости. Всё вроде хорошо, как во всех ремонтах. И тут мне по уху резанула фраза: «У вас HDMI порт слегка погнут, может быть отказано в гарантии». Да, там наблюдается такой дефект. Я отвечаю, что порт изначально был таким (в поддержке Sony подтвердили возможность люфта). Попросил показать мне другие консоли, как пример. У одной разъем к вверху вдавлен, у второй в бок и т.д. Спрашиваю: «Эти приставки по той же причине попали в ремонт? Вы им в гарантии отказали?» «Нет», — он насупился и поспешил отнести консоли на место.
В тот момент, моя вера в Sony была очень велика (ну чёрт возьми, телик на кухне 14 лет стоит, радиомагнитафон 20 лет, ну как тут Sony не доверять!) и я не стал заморачиваться, подписал акт приёма как есть.
Я ждал неделю. От ИРП не было никаких вестей. Я позвонил туда и узнал, что в гарантии отказано, и к тому же я должен 1500 рублей за диагностику!
Я написал письмо самой Sony на электронную почту [email protected], где со мной играют в молчанку. Я поехал забирать всё так же сломанную консоль и платить деньги. В ИРП прошу показать мне в чём именно состоит проблема, полагая, что диагностика, как указано, была проведена. Мне говорят, что в гарантии отказано, так как слегка погнут разъем HDMI. Далее состоялся такой диалог:
— Вы это установили по внешнему виду?
— Да
— Значит диагностики не было, и я не должен платить?
С минуту приёмщик молчит, смотрит на меня и говорит, что диагностика была. Я прошу фото-доказательство (ИРП должны всё фиксировать на фотоаппарат), а работник сервиса только разводит руками. Я уточняю еще раз, была ли диагностика. На отрицательный ответ спросил: «А за что же вы тогда у меня требуете деньги?» Как всегда молча он выписал акт выдачи и отдал мне консоль.
Спросил про платный ремонт, который будет стоить не меньше 4500 рублей и еще плюс неизвестная сумма, если сервису придётся заказывать «какие-то дополнительные» детали. То есть, придя туда на платный ремонт, неизвестно на какую сумму рассчитывать. И самое печальное то, что когда я приехал домой, обнаружилось, что у консоли сломано две ламели (проводки на контактной площадки HDMI) и обтесан угол на глянцевой поверхности. Такое ощущение, что ей в футбол играли.
Почему Sony выбирает такие ужасные ремонтные сервисы? Ведь Apple так же заключает контракты с местными сервисами, и у них там все по струнке ходят. «Ой, вы разбили телефон в дребезги? Вот вам новый!» Они о клиентах заботятся. А здесь что? Меня игнорируют, не хотят со мной говорить и в наглую обманывают.
С Sony всё хорошо, до тех пор, пока у вас что-то не сломается.
Источник
Ремонт dualshock 4 по гарантии
Гарантия на отремонтированный или замененный продукт
Под термином «продукт» подразумевается отремонтированная или замененная система PlayStation®, возвращенная вам компанией Sony Interactive Entertainment Europe Limited (далее – «SIEE»), зарегистрированной по адресу 10 Great Marlborough Street, London, W1F 7LP, United Kingdom.
Внимание: системное программное обеспечение, заранее установленное в продукте или предоставляемое позднее в виде исправленных или обновленных версий, не продается вам, а предоставляется по лицензии и предназначено только для использования в качестве составляющей продукта. Условия лицензии на системное программное обеспечение см. на сайте по адресу playstation.com/legal.
Данная гарантия предоставляется вам компанией SIEE. Гарантия предоставляется лично вам и не может использоваться кем бы то ни было другим. Данная гарантия является дополнением к вашим законным правам потребителя (предоставляемым соответствующим законодательством) и ни в коей мере их не ограничивает.
Наша гарантия: SIEE гарантирует отсутствие дефектов, связанных с материалами и с изготовлением продукта, которые могли бы привести к неудовлетворительной работе продукта при нормальном использовании, в соответствии с условиями, изложенными ниже. В случае возникновения неисправности продукта компания обязуется бесплатно отремонтировать или, по усмотрению SIEE, заменить любой компонент данного продукта, если неисправность связана с дефектами материалов или изготовления, выявленными в течение 3 (трех) месяцев или срока, оставшегося от первоначальной гарантии компании SIEE («Гарантийный период»). Замена производится на новую или отремонтированную консоль (по усмотрению компании SCEE). На замененную консоль распространяется гарантия на больший из двух сроков – 3 (три) месяца или срок, оставшийся от первоначального гарантийного периода SIEE. Данная гарантия не распространяется на ваши данные и любое программное обеспечение или игры для PlayStation®, на любые дополнительные устройства PlayStation®, а также на любые аксессуары PlayStation® и любые сторонние дополнительные устройства или аксессуары.
1. Если потребуется получить услугу по данной гарантии, обратитесь в службу технической поддержки вашего региона по телефону или по ссылке eu.playstation.com/contact-us для получения инструкций по возврату.
2. Данная гарантия действительна во всех перечисленных странах: Азербайджан, Беларусь, Грузия, Индия, Казахстан, Кыргызстан, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Украина и Узбекистан.
3. SIEE оставляет за собой право отказаться от предоставления услуги по данной гарантии, если:
а. любые гарантийные наклейки и серийный номер продукта были повреждены, изменены, удалены или сделаны нечитаемыми; и
б. есть признаки любых попыток (успешных или безуспешных) вскрытия или снятия корпуса продукта.
4. Согласно данной гарантии, SIEE по собственному усмотрению может отремонтировать или заменить продукт. Все замененные продукты становятся собственностью SIEE.
5. Ремонт или замена может сопровождаться установкой в продукте последней версии системного или встроенного программного обеспечения.
6. Продукты со съемным жестким диском (HDD)
a. Продукт со съемным жестким диском должен быть возвращен вместе с жестким диском при организации гарантийного обслуживания по данной гарантии.
б. При ремонте или замене продукта потребуется выполнить форматирование жесткого диска.
в. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что форматирование жесткого диска приведет к потере сохраненных вами данных, файлов и программного обеспечения. Во избежание потери любых программ, данных или файлов, которые вам хотелось бы сохранить, перед передачей продукта на гарантийное обслуживание вам следует, если это возможно, сделать резервные копии нужных данных, файлов и программ и удалить их с жесткого диска. Для защиты конфиденциальной информации рекомендуется сбросить пароль PlayStation™Network на своей консоли PlayStation®.
7. Продукты с твердотельным накопителем (SSD)
a. При ремонте или замене продукта потребуется выполнить форматирование накопителя SSD.
б. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что форматирование накопителя SSD приведет к потере сохраненных вами данных, файлов и программного обеспечения. Во избежание потери любых программ, данных или файлов, которые вам хотелось бы сохранить, перед передачей продукта на гарантийное обслуживание вам следует, если это возможно, сделать резервные копии нужных данных, файлов и программ и удалить их с накопителя SSD. Для защиты конфиденциальной информации рекомендуется сбросить пароль PlayStation™Network на своей консоли PlayStation®.
8. Во избежание повреждений, потери или уничтожения данных с других съемных носителей, дополнительного оборудования, аксессуаров или неоригинальных компонентов необходимо извлечь данные устройства перед тем, как передать продукт в центр гарантийного обслуживания.
9. Данная гарантия не распространяется на сохраненные данные, файлы или программное обеспечение. SIEE не несет ответственности за любые потери или повреждения ваших данных, файлов или программного обеспечения, связанные с вашим обращением в центр гарантийного обслуживания.
10. Рекомендуется регулярно делать резервные копии данных, сохраненных на жестком диске, чтобы предотвратить потерю или изменение данных, файлов или программного обеспечения, хотя некоторые материалы не подлежат резервному копированию и должны быть повторно установлены пользователем.
11. Вы не сможете получить услугу по данной гарантии, если повреждение продукта обусловлено следующими причинами:
a. коммерческое использование, несчастный случай, естественный износ, небрежное отношение, неправильное использование (включая, без ограничений, использование данного продукта не в целях, для которых он предназначен, и/или без соблюдения инструкций по эксплуатации и обслуживанию, а также установку или использование без соблюдения требований действующих местных технических стандартов или стандартов по безопасности);
б. использование вместе с любыми неавторизованными дополнительными устройствами или аксессуарами (включая, без ограничений, устройства, улучшающие качество игр, жесткие диски, адаптеры и источники питания);
в. любые переделки, регулировки или изменения данного продукта, выполненные не в соответствии с инструкциями по надлежащему использованию и обслуживанию продукта;
г. техническое обслуживание, ремонт либо попытка технического обслуживания или ремонта, выполненные организациями технического обслуживания, не уполномоченными компанией SIEE;
д. использование вместе с любыми несанкционированными программами, заражение вирусами, пожар, наводнение или другие стихийные бедствия;
е. использование или обслуживание продукта в целях, не относящихся к домашнему или личному использованию, или в условиях, не соответствующих техническим характеристикам продукта.
12. Вы не сможете получить услугу по данной гарантии при любом существенном нарушении лицензии на системное программное обеспечение (см. http://www.eu.playstation.com/legal).
13. SIEE оставляет за собой право отказать в ремонте и/или замене продукта по данной гарантии, если SIEE не может подтвердить ваш гарантийный статус, а вы не можете предоставить доказательство покупки вашей оригинальной консоли PlayStation.
14. В пределах, допустимых действующим законодательством, данная гарантия будет единственным и исключительным средством при устранении дефектов данного продукта, и все другие гарантии, положения и условия, выраженные или подразумеваемые в отношении данного продукта, не применяются. Поэтому ни SIEE, ни любое другое подразделение Sony, ни их поставщики, ни авторизованные сервисные центры не несут ответственности за любые специальные, случайные, непрямые или косвенные потери или повреждения, включая потерю данных, каким бы образом они ни возникли.
15. SIEE не предоставляет гарантию на продукты и услуги третьих сторон, которые могут предоставляться в связи с данным продуктом.
Источник
Dualshock и гарантия
Заметил, что на дуалшоке начали залипать стики. С момента покупки прошёл год и 2 дня, следовательно, 2 дня как нет гарантии. Есть ли смысл идти в АСЦ?
Комментарий удален по просьбе пользователя
Как могут вежливо послать?
Смысла идти нет. есть смысла БЕЖАТЬ!
Кроме шуток, могут сделать исключение в рамках одной недели после окончания гарантии.
можно сказать, что пандемия все дела. сложно добираться. Могут и вправду сделать исключение.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Спокойно сам поправил залипание стиков. На ютубе было как минимум пара нормальных видосов на эту тему. Дуалшоки разбираются легко, достать кхммм. «контактные площадки» у сенсоров стиков — чуть сложнее, но главное действовать аккуратно и не переусердствовать с применением силы.
Гарантию в АСЦпосчитают и просто вломят платный ремонт.
у меня после пары процедур это уже не помогает, купил новый
Ну в таком случае да. Но в целом модно было извернутся и в сц заменить сами стики. Но в целом пристоимости работ по перепайке, самих стиков и хрен пойми каком результате в итоге — проще реально на распродаже новый пад взять.
Сами стики стоит менять только если он физически сломался. Чтобы устранить дрейф надо перепаять резисторы, которые стоят по бокам от стика, они элементарно отщелкиваются и меняются. Китайские копии стиков всегда гораздо хуже оригинальных, а вот резисторы китайские работают вполне адекватно.
i came here to chew bubblegum
Ну, к слову, если ремонт будет не шибко дорогим, то почему бы и нет. Всё таки найти запчасти для стиков ГОРАЗДО сложнее чем их самому поменять.
Естественно. Я не говорил брать запчасти на алике и делать самому. Я лишь сказал что обычно ремонт в сц и асц может стоить приличных денег, тогда как можно доплатить условную 1000 рублей и взять новый пад, не задумываясь о том, сколько прослужит старый после ремонта)
Кстати. Вопрос на засыпку, чтоб тему не создавать. Какая стандартная гарантия на пс4про? Через сколько лет можно без переживаний лезть внутрь для замены термопасты, срывая гарантийнве пломбы?)
Upd; 1год. И два есди покупать в сонисторе. Окей.
Хм. На геймпады обычно гарантия 3 месяца, ты ничего не путаешь?
Попутал с хуановским. Фил не щадит
П. 5 ст 18 закона о защите прав потребителей: . В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Делай экспертизу, если подтвердит заводской брак то заменить будут обязаны. Другой вопрос что стоимость экспертизы равна стоимости нового шока скорее всего
Источник
Геймпад и гарантия
Приобрёл геймпад для PS4 в одном из маркетплейсов, товар быстро пришёл и вроде бы все хорошо, но при использовании обнаружилась неисправность — залипание левого стика. В тот же день я обратился в поддержку маркетплейса и меня связали с поставщиком, где попросили сдать геймпад на диагностику в сервисный центр, чтобы оформить замену. Я связался с указанным на сайте Сони СЦ и оформил диагностику. Приехал курьер и забрал геймпад, все бесплатно.
Через неделю мне сообщают, что геймпад неремонтопригоден и ждите заключение через пару дней.
Получив бумаги (геймпад остался на хранении в СЦ), я снова обратился к продавцу через поддержку и мне предложили отправить на их адрес курьера с письмом и они пришлют новый геймпад, но курьерскую доставку в обе стороны должен оплатить я, что при стоимости геймпада в 2,5к выходит накладно (мое предложение о отправке ксерокопии документа отклонили)
Такой вопрос, имел ли кто опыт в подобных вопросах? Могу ли я требовать взыскания расходов на пересылку документов и нового товара?
Если продавец крупный-пиши претензию на имя директора. У меня работало, потому что ты свои обязательства выполнил и оплатил все необходимое для получения товара. Товар не исправен, заключение есть.
Если купил и отдал на диагностику в течении 2 недель — обмен/возврат по закону. Не совсем понятно , какая диагностика в первые две недели?
Я покупал наушники Sony в Мвидео. Они оказались неисправны. Пришёл в магазин , с коробкой, чеком и тд, ушёл с новыми через 10 минут.
На сложно технический товар две недели не распространяются. Диагностика нужна для того, что бы выяснить точно ли неисправен товар, и не виноват ли в этом сам клиент.
Круто в России придумали. «Сложнатихничиский тавар». Надо думать, что под это определение подпадает все, что сложнее заколки для волос?
Ну, тут такая фигня. Я работал в гитарном магазине. Есть гитары акустические — их ты можешь обменять или вернуть в течении двух недель без лишних вопросов, главное что бы без сколов и трещин. А есть электрогитары, и их можно вернуть или обменять в течении двух недель, при условии что она действительно неисправна. Передумал, разонравился внешний вид, захотел другую — на такое продавец вполне законно может тебе отказать, и ничего не нарушит. При этом некоторые, обычно небольшие магазины, идут на встречу клиенту. В иных, крупных, придется заполнять всякие заявления, обращаться в этот отдел, ждать несколько дней, и прочее и прочее. То есть не факт что тебе откажут, но если откажут — то это вполне законно.
Так же работает и РБ, думаю , и в Казахстане тоже.
Туда попадает все что магазин по той или иной причине не хочет брать назад. По факту даже видеокарта не является таким товаром , потому что по сути является частью сложнотехнического товара.
Геймпад же вроде не сложно технический товар, должны все быстро делать
Геймпад это электроника, она автоматически подходит под сложный) Вот стул не сложный, чайник, если он не электрический, тоже не сложный, баночка пивка, которую я сейчас пью, она вообще отдельная история.
А в общем, могу сказать, что многое зависит от клиента и магазина. Если клиент совсем неадекватен, то уж проще ему просто все поменять, без всяких судов и прочей лишней хуйни, в том же интернете. А кому то говоришь, не чувак, не поменяем, и он такой: «Блин, ну лан. »
И самое главное что тебе, как работнику магазина, пофиг, ты бы и поменял, тебе не жалко — но возьмешь на себя ответсвенность и ждёт тебя ебучая кара сверху.
Вообще в таких случаях нужно гуглить под каждое конкретное устройство. Могу только сказать, что наличие проводов под пластиком не показатель сложности.
В качестве примера, моему знакомому подарили электронную книгу за 20к+ деревянных, коробочку и чек дали на руки. Поскольку знакомый изначально одарен от природы, решил, что литература ему ни к чему, и пошел сдавать книгу через три месяца после покупки. И она оказалась не технически сложным товаром, несмотря на наличие сенсора и прочего, так что деньги ему вернули.
В разных магазинах, действительно, могут по разному отнестись, но правда все равно на стороне покупателя, тем более, что геймпад это по сути аксессуар и не является самостоятельным устройвом. Ещё один пример — если смартфон дешевле пяти тысяч рублей он тоже не является технически сложным.
Могу в каких то моментах ошибаться, каменную плиту с выгравированным комментарием продавцу тыкать в лицо не стоит, просто ознакомьтесь с перечнем перед походом в магазин.
Источник