Ремонт фильтра тетра 600 плюс

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание и ремонт

На сегодняшний день у Tetra есть два Сервисных центра в России, куда Вы можете обратиться с товарами на диагностику, по вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания, а также для покупки запасных частей под производимую технику.

Сервисный центр Москва

Телефон: +7 (495) 978-23-72.

Время работы: Вторник-Суббота, 11:00-19:00.
Понедельник, Воскресенье – выходные дни.

Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина “Немо”

Сервисный центр Санкт-Петербург

Телефон: +7 (812) 310-29-72

Время работы: понедельник-пятница, 11:00-19:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь), помещение аквариумного салона «Акваландия» (вывеска «Аквариумы»)

Поддержка по всей России

Сервисный центр Москва осуществляет поддержку клиентов по всей территории России.

В каком бы городе России Вы не находились, при выполнении нескольких простых действий, Вы сможете получить помощь квалифицированного специалиста — для этого необходимо направить письмо на электронный адрес tetra.service@yandex.ru с указанием следующей информации:

1.Ваше имя и контактный телефон, а так же удобное время для звонка (пожалуйста, не забудьте указать часовой пояс), для того, чтобы наш специалист мог позвонить и сделать необходимые уточнения, если в них будет необходимость.

2. Описание вашего случая: с какой проблемой Вы столкнулись, по возможности с описанием условий её возникновения.

3. Информацию о дате покупки или дате производства товара, если обращение осуществляется на условиях гарантийного обслуживания.

4. Фото или видео того, с какой проблемой Вы столкнулись, для проведения удаленной диагностики.

5. Почтовый адрес, на который может быть осуществлена отправка запасной части для Вашего товара.

Более того, если гарантийный срок товара истек, а Вам необходим постгарантийный сервис — связавшись с нашим Сервисным центром по электронной почте и оставив заявку, Вы сможете приобрести необходимые запчасти и так же получить их по почте на указанный вами адрес.

Все основные запчасти всегда в наличии в Сервисном Центре Tetra, что позволяет провести ремонт на месте, или осуществить постгарантийный сервис.

Если у Вас возникнут вопросы или пожелания по качеству сервисного обслуживания, Вы можете написать отзыв в форму обратной связи на нашем официальном сайте с указанием Сервисного Центра, в который обращались. Все обращения регистрируются

Сервисный центр всегда рад оказать Вам необходимую помощь, ведь мы хотим, что аквариумистика доставляла Вам только удовольствие, об остальном позаботится Tetra.

Источник

Течёт внешний фильтр Tetra EX600 Plus

Здравствуйте!
Потек внешний фильтр Tetra EX600 Plus в местах, показанных на фото. Зелёным указано, откуда идёт вода и куда течёт. Фильтру два года. Что с этим делать, может как-то что-то затянуть? Сами понять не можем, с двумя 1200 моделями таких проблем не было и нет.

Изменено 20.5.18 автор Becky Lorn

вам, в комплекте фильтра, даны 2 резиновых уплотнительных колечка
вот выньте блок кранов из фильтра и на тех его частях (пластмассовых трубках) которые входят в голову, вы увидите старые уплотнительные кольца — выкиньте их и поставьте туда новые, из комплекта

и впредь не совершайте 2 ошибки:
1. Не храните фильтр в собранном состоянии с сухими прокладками. Иногда достаточно 1 светового дня, чтобы прокладки пришли в негодность
2. Не перекрывайте краны «для снижения производительности»

Добрый день! Рекомендуем Вам обратиться непосредственно в сервисный центр, где Вам помогут профессионалы. Консультации там осуществляются и по почте. Напишите письмо с подробным описанием проблемы, прикрепите фото, желательно фото чека о покупке фильтра, Ваш полный почтовый адрес и контактный телефон. Вот адрес почты:

В воскресенье и понедельник у СЦ выходной, поэтому завтра они немедленно с Вами свяжутся для решения проблемы.

2. Не перекрывайте краны «для снижения производительности»

Простите, а вот это утверждение на чём основано?

2. Не перекрывайте краны «для снижения производительности»

Простите, а вот это утверждение на чём основано?

результатом перекрытия выпускных кранов будет повышение давления в фильтре в рез-те которого вырастет нагрузка на уплотнители
а вы с какой целью интересуетесь?

Ок. А как быть с тем, что фильтр со временем забивается, и это абсолютно равнозначно тому, что постепенно перекрывать входящий кран?

Всё-таки прокладки сделаны не из бумаги, на взгляд они ничем (по материалу) не отличаются от прокладок, применяемых в кранах, в которых давление совсем другое (водопровод), и цена им — копейка. Нет никакого смысла экономить, делая их из преднамеренно плохой резины.

Даже если вы перекроете краны, прокладкам ничего не будет, от слова «совсем». Помпа может перегреться — это уже другой вопрос. Но о полном перекрытии никто и не говорит, а для охлаждения хватит даже минимально-разумного потока воды.

От чего прокладка может испортиться — это от движения. Т.е., если по ней постоянно будет «ездить» кака-то другая часть, рано или поздно она износится. Поэтому краны эти лишний раз лучше не отсоединять от адаптера (зачем?).

И еще один совет всем владельцам всех внешних фильтров: никогда и ни при каких обстоятельствах не производите обслуживание фильтра перед отъездом или перед сном. Хотя бы несколько часов фильтр должен проработать под вашим наблюдением, чтобы вы были рядом и в случае каких-то проблем смогли бы быстро принять меры. Абсолютное большинство протечек внешних фильтров происходит после их обслуживания, так как с фильтром производятся манипуляции, в результате которых может оказаться неплотно прикручен кран, повредиться уже «уставшая» прокладка и так далее.

Источник

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 2)

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни — менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина «Немо»
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Источник

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 43)

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни — менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина «Немо»
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Источник

Не работает EX 600 по непонятным причинам.

Добрый день, сегодня перестал работать внешник EX 600, причина не ясна вообще. Не качает воду. Промыла, прочистила трубки, голову промыла, импеллер работает, все причины, что указаны в инструкции как возможные причины неисправности устранила и проверила. Подскажите, что это может быть? гарантии на фильтр нет уже.

Изменено 21.4.13 автор Светик124

Проверьте работу головы фильтра без канистры, снимите голову и попробуйте работоспособность в тазу или ведре.
Если качает, то все не так критично. Проверьте заполненность канистры фильтра водой перед включением в сеть.

С уважением,
Команда Тетра

Сделала как вы посоветовали, не качает, и импеллер, все-таки, в воде не крутится. В положении «вверх ногами» крутится, а в нормальном нет.

Изменено 21.4.13 автор Светик124

Добрый вечер.
Советуем съездить в сервисный центр, специалисты проверят и отремонтируют.
Адрес сервисного центра: г. Москва, ул. Абельмановская, д.7 (м.Пролетарская)
Телефон: (495) 978-23-72

Сервисный центр работает с 10 до 18 часов.

С уважением,
Команда Тетра

Здравствуйте!
Только пожалуйста не пишите о поездке в сервисный центр.
Проблема в том же, как и в темах по EX 600, так и по EX 700! уже устал всё прочитывая!!
купил меньше месяца, новый, всё работало прекрасно, но вчера заметил слабый напор, решил промыть, всё сделал как на форуме описано и по видео описанию.
ВСЁ!
давления на выходе вообще практически нет, воздух в углах колен, ни каким качанием и переборкой не помогает, поменял уголь, синтепон тоже, проверил импеллер!
ЧТО делать дальше!

mss
Только пожалуйста не пишите о поездке в сервисный центр.

Прочтите эту тему с самого начала, выполните наши рекомендации.
Если не качает — проверьте внимательно импеллер на предмет целостности и обратите внимание на открытые краны у шлангов.
При включении в электросеть убедитесь в полном заполнении водой системы фильтра.

Уголь через месяц нужно удалить и больше не применять.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 22.4.13 автор Tetra

спасибо!
проделывал всё, шланги открывал, проверяя на проходимость, но вот по импеллеру: должен ли после открытия упорной крышки с него, выходить свободно вал, да и сам импеллер тоже!

Рабочий импеллер без пинцета сложно достать.
Проверьте наличие резиновых наконечников на оси импеллера.

Изменено 22.4.13 автор Tetra

Поменяла импеллер — все работает. Цена вопроса — 350 руб.))))

Неужели импеллер может размагнитится? У меня фильтр пять лет, менял только блок кранов, когда нечаянно сломал кольцо фиттинга и он начал подтекать (у меня еще старый вариант был), но заметил, что напор снизился, даже после полной чистки всех компонентов нет такого, какой был в самом начале.Начал сильнее шуметь.

Импеллер сидит хорошо — без пинцета не вытащишь, внешних повреждений нет. Имеет ли смысл его менять? Или проблема может быть в чем то другом?

Если фильтр выполняет свою функцию, имеет ли смысл что-либо менять?

Если раздражает гудение, прочистите посадочные гнезда оси, смажьте их вазелином, возможно положение исправится.

С уважением,
Команда Тетра

Рабочий импеллер без пинцета сложно достать.
Проверьте наличие резиновых наконечников на оси импеллера.

Изменено 22.4.13 автор Tetra

Проверьте, может в гнезде остался, найти нужно обязательно или купить новую ось с наконечниками.

С уважением,
Команда Тетра

Как всегда оперативно!
Спасибо большое!
Сейчас проверю!

Тетра и Светик124!
Спасибо за советы и посильную помощь!
Сегодня купил импеллер и провёл полнейшую переборку всей фильтровальной системы своего EX 700!
1.разобрал все пластиковые и мягкие пвх трубки, прочистил ёршиком!
2.продул и прочистил входные и выходные сопла с кранами!
3.поменял импеллер, проверил в разобранном виде на работоспособность в тазу с водой, качает от души!
4.перебрал и промыл все наполнители!
5.выбросил угольный фильтр!
Ну и итог всего проделанного при сборке просто ошеломил, заработал и даже, кажется, сильнее чем прежде!
Так вот пришлось трубки поворачивать к задней стенке, погрузив полностью в воду распылитель, иначе шум как от водопада!
Короче, ещё раз спасибо!
к стати, нижнюю втулку нашёл: когда вставлял импеллер старый, скорее всего криво вставил ось и нижнюю втулку просто прижал боком, она деформировалась, поэтому может быть и обороты соответственно были маленькие, а может и все пункты проделанной чистки тоже сыграли своё!

Источник