Ремонт газовой плиты по гарантии

Данные гарантийные обязательства не ограничивают определенные законом права потребителей.

● Гарантийная карта является неотъемлемой частью руководства по эксплуатации.

● Месяц и год изготовления и адрес изготовителя прибора указаны в гарантийной карте и в маркировке прибора.

● Сведения о приемке прибора указаны в гарантийной карте.

● Гарантийный срок эксплуатации прибора — 2 года со дня продажи через торговую сеть, а при отсутствии отметки о продаже в руководстве по эксплуатации или гарантийной карте — с даты изготовления, если иное не указано в действующем законодательстве.

● Гарантийный ремонт производится персоналом уполномоченной сервисной службы.

● Специалист сервисной службы, производящий ремонт, обязан заполнить отрывной изымаемый талон и корешок к нему.

ВНИМАНИЕ! ВО ИЗБЕЖАНИЕ НЕДОРАЗУМЕНИЙ, СВЯЗАННЫХ С ГАРАНТИЙНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ, ТРЕБУЙТЕ ОТ ПРОДАВЦА ОБЯЗАТЕЛЬНОГО УКАЗАНИЯ В ГАРАНТИЙНОЙ КАРТЕ НАИМЕНОВАНИЯ И АДРЕСА СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ И ОТМЕТКИ О ПРОДАЖЕ.

● Замена перегоревшей лампы освещения духовки не является гарантийным случаем.

● Претензии по комплектности и механическим повреждениям после продажи прибора не принимаются.

● Гарантийные обязательства не выполняются в случае:

— несоблюдения правил транспортировки и хранения;

— несоблюдения правил установки, подключения и эксплуатации;

— разборки и ремонта прибора лицами, не имеющими на это права.

ВНИМАНИЕ! ВСЕ РАБОТЫ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ, ОБСЛУЖИВАНИЮ И ПОСЛЕДУЮЩЕМУ РЕМОНТУ ПРИБОРА ДОЛЖНЫ ПРОВОДИТЬСЯ ТОЛЬКО СПЕЦИАЛИСТАМИ ОРГАНИЗАЦИЙ, ИМЕЮЩИХ НА ЭТО ПРАВО В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ И ДЕЙСТВУЮЩИМИ РЕГИОНАЛЬНЫМИ ПРАВИЛАМИ.

По вопросам гарантийного ремонта необходимо обращаться к Продавцу или в авторизованные сервисные центры, указанные во вкладыше к руководству по эксплуатации (РЭ) и на данном сайте.

По вопросам послегарантийного ремонта необходимо обращаться в любую торговую или ремонтную организации, имеющие право заниматься данным видом деятельности.

В случае невозможности ремонта в гарантийный период плита может быть заменена на такую же новую или аналогичную в соответствие с «Законом о защите прав потребителей».

Источник

Возврат электрической или газовой плиты

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрической или газовой плиты обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, плиту надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата электрической или газовой плиты продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат электрической или газовой плиты надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате плиты надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно электрическую или газовую плиту надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как плита, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат электрической или газовой плиты возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки электрической или газовой плиты у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за газовую или электрическую плиту, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть плиту и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную электрическую или газовую плиту обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат электрической или газовой плиты ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого электрическая или газовая плита не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть плиту в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если электрическая или газовая плита будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак плиты, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена электрической или газовой плиты, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат электрической или газовой плиты с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Срок службы газовой плиты

Сегодня газовые плиты устанавливают в большинстве квартир России. Люди по достоинству оценили ее преимущества: с помощью «голубого топлива» можно комфортно, быстро и экономно приготовить или разогреть еду. Но за газовым оборудованием обязательно нужно следить, во избежание беды. Особенно тщательно нужно контролировать сроки его эксплуатации – любое устройство подвержено воздействию времени.

В этой статье мы расскажем, какой срок службы газовой плиты, кем он устанавливается и как его продлить. Кроме того, разберем вопрос, а могут ли газовщики настоять на замене плиты, грозя отключить газ, даже если вы считаете ее «новой».

Срок службы плиты по закону: кем определяется?

Согласно Постановлению Правительства №720, производитель обязательно должен определить срок службы выпускаемого устройства длительного пользования – например, газовые плиты.

Производители вправе сами определять срок эксплуатации и гарантийный срок. Это закреплено в ГОСТ 33998-2016. Таким образом, максимальный срок эксплуатации исправной газовой плиты по закону практические не нормирован.

В среднем производители устанавливают срок службы в 10-15 лет. Но если качество деталей и используемого газа высокое, за самой плитой следить, регулярно проводить ее техническое обслуживание, то такая плита может прослужить фактически до 20-30 лет.

Мы подготовили таблицу, в которой собрали срок службы газовых плит от самых популярных производителей в России:

Ответственность за пользование плитой с истекшим сроком службы

Помните, что согласно Постановлению Правительства №549 именно владелец несет ответственность за состояние газового оборудования в квартире, в том числе соблюдение сроков службы.

Если игнорировать все нормативы и пользоваться плитой с истекшим сроком эксплуатации без разрешения газовой службы, то вам грозит штраф и отключение газа, согласно статье 9.23 КоАП РФ.

Кроме того, возможна уголовная ответственность, если авария привела к угрозе жизни или здоровью других людей, а также порче их имущества.

Именно поэтому требования газовщиков по замене плиты с истекшим сроком службы законны. Даже если она и выглядит, как новая.

Как продлить срок эксплуатации плиты?

Хотя срок службы плиты и определяет производитель, исходя из качества используемых материалов, но его можно значительно продлить. Для этого необходимо:

• с помощью профессионалов качественно установить и подключить плиту;
• обязательно соблюдайте все правила и нормы эксплуатации, которые установил производитель;
• следить за влажностью помещения, где установлена плита – чем меньше, тем лучше;
• при любых неисправностях обязательно вызывайте специалиста, не надо заниматься самостоятельным ремонтом;
• регулярно мыть плиту после готовки, чтобы сопла не забивались;
• не заливать конфорки моющим средствами, чтобы избежать окисления;
• к сожалению, контролировать качество газа невозможно, но можно прочищать сопла, чтобы они не покрывались копотью;
• следить, что дверцы духового шкафа были плотно закрыты;
• в среднем конфорка рассчитана на 11 тысяч переходов, после чего ее обязательно нужно заменить;
• контролировать герметичность всех соединений и целостность шланга – по истечению срока службы или других повреждениях его надо заменить.

Отдельно отметим техническое обслуживание газовой плиты. Эксперты рекомендуют регулярно проводить осмотр оборудования и исправление всех обнаруженных неисправностей. Таким образом, вы не только сможете избежать дорогостоящего ремонта или даже замены плиты, но также обезопасите себя и своих близких.

Cогласно Постановлению Правительства №410 обязательно должны быть выполнены следующие работы по обслуживанию:

• осмотр газовой плиты;
• проверка герметичности всех соединений;
• чистка горелок;
• проверка работы систем защиты от утечки газа;
• проверка вентиляционных систем;
• осмотр шланга;
• повторный инструктаж по использованию устройством.

Обслуживанием внутриквартирного газового оборудования имеют право заниматься только сотрудники специализированных организаций, которые документально могут подтвердить допуски и разрешения на проведение газоопасных работ.

Источник