Ремонт кассового аппарата штрих м

Ремонт кассовых аппаратов

Ремонт онлайн-касс Штрих М

В сегодняшнем обзоре мы затронем тему, интересующую многих владельцев кассового оборудования от производителя «Штрих М». А именно, постараемся коснуться самых распространенных ошибок, возникающих в процессе эксплуатации кассовой техники, и попытаемся понять, каким образом возможно самостоятельно, без привлечения профессиональных специалистов постараться восстановить работоспособность аппарата. Для того, чтобы вовремя понять, что произошёл сбой при работе существует специальная таблица, в которой каждому коду ошибки соответствует определённый вид поломки. Также, существует индикационная панель, как правило на лицевой стороне устройства, с помощью который тоже возможно провести предварительную диагностику.

Рассмотрим распространённые неполадки более подробно:

1. Если индикатор на панели постоянно горит красным цветом и при этом вы слышите характерный звуковой сигнал, то не стоит сильно переживать, устройство информирует вас о том, что всего лишь закончилась бумага и необходимо вставить новый чековый рулон.
2. А вот в ситуации, когда после включения аппарата вы замечаете, что лампочка мигает двойными сериями, через кратковременную паузу, при этом отсутствует какой – либо звуковой сигнал и нет связи с ККТ по соединительному проводу, то значит, что нарушена работа аппаратной части кассы.
3. В случае нарушения целостности данных в оперативной памяти аппарата – индикатор постоянно мигает после включения, перед этим поступает звуковой сигнал. В этой ситуации необходимо выявлять причину по коду ошибки, которая будет посылаться по интерфейсу.
4. Если вы заметили, что через какое – то время устройство перестало реагировать на нажатие кнопки «промотка бумаги», то в первую очередь стоит посмотреть, не зажевало ли край ленты и в случае необходимости освободить его. Также возможно, что банально обрабатывается предыдущая операция и необходимо немного подождать.
5. Если ваше оборудование не реагирует на команды хоста, то возможно, что дело в канале связи, по которому идет передача данных, в данной ситуации необходимо установить стандартную скорость равную 4800 бод. Для этого нужно выключить устройство, после чего одновременно нажать кнопку включения питания и промотки чековой ленты. Когда начнется тестовая печать – отпустите кнопку. Всё, теперь скорость вернулась на свои стандартные значения и равна 4800 бод.
6. В ситуации, когда отсутствует связь с оператором фискальных данных, установлены некорректные настройки кассового аппарата – нужно их изменить и установить правильные значения.

Ниже мы рассмотрим коды ошибок, которые считаются критичными для дальнейшей эксплуатации и поэтому мы считаем, что нужно их знать в обязательном порядке, итак:

1. Код ошибки 56. Поломка касается одного из узлов самой кассы, а именно постоянного запоминающего устройства.
2. Код ошибки 113. Неполадки, связанные с отрезчиком чеков. Действительно критичная поломка, без устранения которой дальнейшая работа останавливается.
3. Код ошибки 119. Сбой соединения с принтером. Нет связи с датчиками.
4. Ошибка 120 говорит о том, что пришло время заменить программное обеспечение на аппарате.

В этой краткой статье мы постарались без сильного углубления затронуть основные моменты при работе с кассовым оборудованием. Теперь вы владеете основными навыками самостоятельной диагностики и уже сможете понять, какой именно механизм требует детального изучения и последующего ремонта.

Источник

Обслуживание кассового аппарата ШТРИХ-М-01Ф

техническая поддержка ККТ ШТРИХ-М-01Ф

Преимущества
техподдержки ШТРИХ-М-01Ф

Круглосуточные консультации по всем вопросам о работе кассовых аппаратов

Настройка кассы и онлайн-кассы с выездом к вам, а также в нашем центре технического обслуживания кассовых аппаратов

Поддержка кассы для предупреждения поломок и сбоев в работе оборудования

При заключенном договоре на обслуживание кассового аппарата (а также онлайн касс) ваша заявка на ремонт будет рассматриваться в приоритетном порядке. Мастер приедет к вам и починит кассу уже
через 2 часа!

Вы получаете скидку до 80% на запасные части

Поможем избежать штрафов
для владельцев онлайн касс

При техническом сопровождении касс в нашей компании
Вы застрахованы от любых перебоев передачи информации!

Сервисное обслуживание кассового оборудования ШТРИХ-М-01Ф

• Техническая поддержка
  по телефону;
• Выезд инженера на
  устранение
  неисправности;
• Любой ремонт кассовых
  аппаратов;
• Доставка ККМ в сервис,
  в случае невозможности
  устранить неисправность
  на торговой точке;
• Технические
  консультации

• Выезд инженера по
  месту установки кассы;
• Внешний осмотр;
• Проведение
  технологических тестов;
• Чистка и удаление
  загрязнений;
• Проверка качества,
  полноты и правильности
  отображения
  обязательных
  реквизитов на чеке;
• Проверка правильности
  выполнения операций;
• Установка
  дополнительных средств
  пломбирования

• Вскрытие корпуса,
  осмотр и проверка всех
  электронных блоков и
  узлов;
• Чистка и смазка
  механических узлов;
• Проверка и обновление
  версии установленного
  программного
  обеспечения и драйверов
  кассового аппарата;
• Опломбирование и
  установка защитных
  пломб и голограмм

Время ожидания на линии менее 30 секунд
и более 75% вопросов решается удаленно

• Выезд к Вам для проверки работоспособности оборудования;
• Диагностика, включающая составление списка деталей, рекомендуемых к замене по причине их износа;
• Настройка оборудования и профилактическая чистка узлов;
• Проведение мелкого текущего ремонта; консультационная помощь, оказываемая Вам

Техническое обслуживание кассовых аппаратов
это выгодно!

Профилактика дешевле, чем
вынужденный ремонт

Предупреждение поломок способствует
увеличению срока службы оборудования

Работаем с организациями
Москвы и Московской области!

Преимущества работы с нами

Широкий ассортимент
зап.частей в наличии

Выезд мастера
в течение 2-х часов
для срочного ремонта

Скидки
на обслуживание
нескольких кассовых
аппаратов

О нас в цифрах

15 лет на рынке

Более 50 000
постоянных
клиентов

Более 80 000
касс у нас на
сопровождении

Наши клиенты

Отзывы наших клиентов

Специальное предложение

Подарочная карта

на услуги группы компаний «Авангард Сервис»

Источник

Партнерам

Нашим партнером может стать компания любого масштаба, занимающаяся автоматизацией торговли, общественного питания, логистики, сферы услуг, развлечений, индустрии здоровья и других видов бизнеса.

Чтобы стать партнером компании «ШТРИХ-М», необходимо пройти регистрацию, заполнив форму на сайте. После обработки заполненной формы, наши менеджеры свяжутся с Вами для уточнения информации и расскажут Вам больше о возможностях партнерства, предложат заключить договор поставки, лицензионный договор или сервисный договор, в зависимости от вида партнерства, в котором Вы заинтересованы.

Вы можете стать:

• Интегратором — партнером компании «ШТРИХ-М» по продаже торгового оборудования и программного обеспечения, а также услуг по автоматизации. Для получения данного статуса необходимо сделать запрос в нашу компанию и получить доступ в личный кабинет, где Вы сможете пройти онлайн курсы и тестирование. Онлайн курс, посвящен базовым техническим операциям (установка/замена ФН, настройка и другие пуско-наладочные работы, а также внесение изменений в паспорт, связанных с установкой ФН и заполнением сведений о продаже ККТ). Так же Вам необходимо закупить марки пломбы, которые используются для сохранения гарантии при последующей перепродаже.
• Сервис-Партнером, обеспечивающим гарантийный и постгарантийный ремонт контрольно-кассовой техники, поставляемой компанией «ШТРИХ-М».
  Получение статуса «СЕРВИС-ПАРТНЕР»:
  — обучение по всем онлайн кассам «ШТРИХ-М»;
  — закупка оборудования, не менее 5 штук, и складской запас ЗИП.
• АСЦ (авторизованным сервисным центром), обеспечивающим гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования, (АСПД; мини POSам; POS-периферии и оборудования для штрих-кодирования; программному обеспечению; ККТ), поставляемого компанией «ШТРИХ-М».
  Основными критериями при получении данного статуса, является:
  — очное обучение по: весам; АСПД; мини POSам; POS-периферии и штрих-коду; по софту; обучение по ККТ;
  — достаточный штат специалистов и техническая база;
  — необходимый складской запас ЗИП.

После получения данных статусов предоставляется доступ в личный кабинет, где есть функционал, позволяющий регистрировать каждый ремонт, и после утверждения его выполнения компанией ШТРИХ-М, получать соответствующее вознаграждение на электронный кошелёк и получать на безвозмездной основе использованный в ходе выполнения ремонта ЗИП. В личном кабинете, так же предоставлены прошивки и обновления другого ПО.

Источник

Ремонт и техническое обслуживание кассовых аппаратов

Пн — Пт (9.00 — 18.00)

ЭКСТРЕННАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА 24/7

(для действующих клиентов)

Пн — Вс (КРУГЛОСУТОЧНО)

Линия технической поддержки сервисного центра работает круглосуточно. По любым экстренным вопросам, связанным с нарушением штатной работы Вашего кассового аппарата и ремонтом онлайн-кассы, обращайтесь по телефону 8 (495) 768-14-62. Наши специалисты диагностируют проблему и займутся устранением неисправности. При звонке на линию техподдержки необходимо сообщить номер действующего Договора с нашим сервисным центром на техподдержку ККТ.

При заключении договора на техническую поддержку сроком на один год предоставляется скидка 40%.

Базовый

• 1 месяц круглосуточной техподдержки
• Безлимитное число выездов мастера
• Скидка на ФН и услуги 3%
• Бесплатная доставка кассовой техники
• Бесплатное обновление ПО онлайн-кассы
• Расширенная гарантия на онлайн-кассу
• Скидка на замену ФН

Выгодный

• 3 месяца круглосуточной техподдержки
• Безлимитное число выездов мастера
• Скидка на ФН и услуги 5%
• Бесплатная доставка кассовой техники
• Бесплатное обновление ПО онлайн-кассы
• Расширенная гарантия на онлайн-кассу
• Бесплатная ЗАМЕНА ФН

Годовой

• 12 месяцев круглосуточной техподдержки
• Безлимитное число выездов мастера
• Скидка на ФН и услуги 7%
• Бесплатная доставка кассовой техники
• Бесплатное обновление ПО онлайн-кассы
• Расширенная гарантия на онлайн-кассу
• Бесплатная ЗАМЕНА ФН

Что входит в договор:

Пуско-наладочные работы на онлайн-кассе:

Пуско-наладочные работы представляют собой полный перечень мероприятий по вводу онлайн-кассы в эксплуатацию. Работы делаются по принципу «под ключ». По завершению пуско-наладки касса будет настроена и исправно работать. Наш специалист выполнит активацию фискального накопителя (ФН), настроит реквизиты кассового чека, секции (универсальный разделитель выручки в кассовом аппарате) и налоговые ставки в параметрах оборудования ККТ. На компьютер будет установлено специальное программное обеспечение от производителя, через которое можно будет управлять кассой по удобному интерфейсу. Онлайн-касса будет подключена к сети «Интернет». После ввода в эксплуатацию будет отрегулированы все необходимые опции и интерфейсы ККТ, в соответствии с Вашими пожеланиями и требованиями. Пуско-наладочные работы проводятся, как правило, при приобретении новой кассы.

Гарантийный / постгарантийный ремонт онлайн-кассы

При выходе из строя кассы наши специалисты проводят диагностику неисправности и ремонт кассового аппарата. Мы являемся Авторизованным сервисным центром и имеем лицензии и сертификаты на гарантийное обслуживание и ремонт кассовых аппаратов от всех ведущих производителей ККТ. Наши мастера проходят специальное обучение и постоянно подтверждают свою квалификацию. Следует отметить, что гарантийное обслуживание включает под собой не только диагностику и бесплатный ремонт неисправной кассы, но и регулярное проведение профилактических (регламентных) работ. Регламентные работы повышают срок службы онлайн-кассы и снижают риск поломки аппарата.

БЕСПЛАТНОЕ обновление прошивки ККТ

Любая касса работает под управлением своего программного обеспечения или прошивки. ПО кассы служит для организации работы элементов кассы (процессора, оперативной памяти, устройств ввода-вывода, сетевого оборудования и пр.) и взаимодействия ККМ с периферийным оборудованием (ПК, сканером штрих-кодов, денежным ящиком и т.п.). Производители ККТ регулярно выпускают обновления ПО кассы для исправления ошибок в работе кассы и улучшения ее характеристик. Все выпущенные обновления ПО кассы устанавливаются мастером во время выезда для проведения профилактических работ.

БЕСПЛАТНАЯ замена фискального накопителя

Смена фискального накопителя производится по истечению срока действия ФН, изменении ИНН, переполнении памяти. Максимальный срок службы накопителя — 15 или 36 месяцев, в зависимости от установленной модели. В рамках Договора на техподдержку ККТ все работы по замене фискального накопителя проводятся бесплатно. Мастер закроет архив со старого ФН, проведет его извлечение, смонтирует новый ФН, выставит новые настройки, выполнит перерегистрацию кассы в ОФД и ФНС. Сами фискальные накопители можно приобрести у любого поставщика или у нас: для наших клиентов с действующим договором на Техподдержку предусмотрены скидки на фискальные накопители любой версии.

Круглосуточная горячая линия по оказанию помощи

Линия техподдержки работает круглосуточно и без выходных. Все вопросы и проблемы, возникшие в процессе эксплуатации кассы принимаются незамедлительно в работу. Оператор примет Ваш звонок и установит причину проблемы. В случае невозможности устранить неисправность удаленно или в режиме консультации, наш мастер выедет на место для восстановления работоспособности кассового аппарата.

Выезд инженера для устранения неисправностей

Сервисные инженеры выезжают на место установки Вашего кассового оборудования в течение самого короткого времени. Обработка входящего обращения на устранение неисправности занимает не более 5 минут. Если неисправность кассового аппарата вызвана поломкой, которая требует ремонта или замены деталей в лабораторных условиях, мастер заберет кассу на ремонт в сервисный центр. После ремонта касса будет доставлена обратно, где будет заново настроена (при необходимости) и подключена к сети Интернет для передачи данных в ОФД. Время возобновления работы кассы при ремонте и устранении неисправностей занимает, как правило, несколько часов с момента обращения.

Скидка на следующую покупку оборудования

Наши клиенты — это наши долгосрочные партнеры. В процессе сотрудничества мы разрабатываем индивидуальную программу лояльности и Вы гарантированно получаете выгодные Вашему бизнесу цены не только на онлайн кассы и торговое оборудование, но и на услуги, которые связаны с регистрацией и техническим обслуживанием ККТ.

Как заключить Договор на техподдержку

Заключить договор на техподдержку в нашем сервисном центре можно в любое время. Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 231-48-18. Наши консультанты подробно ответят на все вопросы, связанные с техническим обслуживанием и ремонтом онлайн-касс, условиями договора и действующими предложениями.

Источник