Ремонт кассовых аппаратов меркурий

Контакты технической поддержки

Отдел технической поддержки клиентов

Должность	Ф.И.О.	Телефон	Адрес
Служба технической поддержки		+7 (800) 555-16-25 (доб. 1)
Руководитель службы технической поддержки	Шамров Андрей Андреевич	+7 (495) 468-42-30	help@incotex.ru
Инженер службы технической поддержки	Новиков Александр Николаевич	+7 (800) 555-16-25 (1401)	help@incotexkkm.ru
Инженер службы технической поддержки	Воробьев Михаил Сергеевич	+7 (800) 555-16-25 (1106)	support@incotexkkm.ru
Инженер службы технической поддержки	Миленин Николай Иванович	+7 (800) 555-16-25 (1402)	n.milenin@incotex.ru

Режим работы отдела технической поддержки клиентов:
Пн-Пт 9:00 — 18:00 (московское время)

Единый сервисный центр ГК «Инкотекс»

Должность	Ф.И.О.	Телефон	Адрес
Руководитель сервисного центра	Чапайкин Александр Юрьевич	+7 (495) 797-67-64	a.chapaykin@incotex.ru
Зам. руководителя сервисного центра	Степура Андрей Анатольевич	+7 (963) 961-78-58	nastr@incotex.ru
Диспетчер отдела приемки сервисного центра:	Гулынина Мария Владимировна	+7 (495) 780-99-93 +7 (495) 902-54-55 (доб. 1)	m.gulynina@incotex.ru
Диспетчер участка ремонта сервисного центра	Качалова Татьяна Борисовна	t.kachalova@incotex.ru

Режим работы сервисного центра:
Пн-Чт 8:00 — 17:00

Для отправки неисправного оборудования в сервисный центр Вам необходимо:

1. Заполнить Заявление о ремонте на каждое изделие, в котором указать причину отправки в сервисный центр.
2. Отправить изделие вместе с заявлением на ремонт по адресу: 105484 г. Москва, ул. 16-я Парковая, д. 26, оплатив доставку. Отправления, направленные до терминалов транспортных компаний, расположенных в городе Москве, не получаются, хранение в терминалах не оплачивается.

Получателем изделий необходимо указать ООО «Инкотекс ТК» для Гулыниной Марии Владимировны.
Контактный тел. и конт. лицо:
Диспетчер отдела приемки сервисного центра:
Гулынина Мария Владимировна
+7 (495) 780-99-93
+7 (495) 902-54-55 (доб. 1)
m.gulynina@incotex.ru

Текущий статус ремонта сданного в сервисный центр оборудования можно проверить круглосуточно

Внимание! Прежде чем обращаться в службу технической поддержки ГК «Инкотекс», просим изучить сайт и форум , где можно задать вопрос на который ответят специалисты службы техподдержки..

Источник

Обслуживание кассового аппарата «Меркурий»

техническая поддержка ККТ «Меркурий»

Преимущества
техподдержки «Меркурий»

Круглосуточные консультации по всем вопросам о работе кассовых аппаратов

Настройка кассы и онлайн-кассы с выездом к вам, а также в нашем центре технического обслуживания кассовых аппаратов

Поддержка кассы для предупреждения поломок и сбоев в работе оборудования

При заключенном договоре на обслуживание кассового аппарата (а также онлайн касс) ваша заявка на ремонт будет рассматриваться в приоритетном порядке. Мастер приедет к вам и починит кассу уже
через 2 часа!

Вы получаете скидку до 80% на запасные части

Поможем избежать штрафов
для владельцев онлайн касс

При техническом сопровождении касс в нашей компании
Вы застрахованы от любых перебоев передачи информации!

Сервисное обслуживание кассового оборудования «Меркурий»

• Техническая поддержка
  по телефону;
• Выезд инженера на
  устранение
  неисправности;
• Любой ремонт кассовых
  аппаратов;
• Доставка ККМ в сервис,
  в случае невозможности
  устранить неисправность
  на торговой точке;
• Технические
  консультации

• Выезд инженера по
  месту установки кассы;
• Внешний осмотр;
• Проведение
  технологических тестов;
• Чистка и удаление
  загрязнений;
• Проверка качества,
  полноты и правильности
  отображения
  обязательных
  реквизитов на чеке;
• Проверка правильности
  выполнения операций;
• Установка
  дополнительных средств
  пломбирования

• Вскрытие корпуса,
  осмотр и проверка всех
  электронных блоков и
  узлов;
• Чистка и смазка
  механических узлов;
• Проверка и обновление
  версии установленного
  программного
  обеспечения и драйверов
  кассового аппарата;
• Опломбирование и
  установка защитных
  пломб и голограмм

Время ожидания на линии менее 30 секунд
и более 75% вопросов решается удаленно

• Выезд к Вам для проверки работоспособности оборудования;
• Диагностика, включающая составление списка деталей, рекомендуемых к замене по причине их износа;
• Настройка оборудования и профилактическая чистка узлов;
• Проведение мелкого текущего ремонта; консультационная помощь, оказываемая Вам

Техническое обслуживание кассовых аппаратов
это выгодно!

Профилактика дешевле, чем
вынужденный ремонт

Предупреждение поломок способствует
увеличению срока службы оборудования

Работаем с организациями
Москвы и Московской области!

Преимущества работы с нами

Широкий ассортимент
зап.частей в наличии

Выезд мастера
в течение 2-х часов
для срочного ремонта

Скидки
на обслуживание
нескольких кассовых
аппаратов

О нас в цифрах

15 лет на рынке

Более 50 000
постоянных
клиентов

Более 80 000
касс у нас на
сопровождении

Наши клиенты

Отзывы наших клиентов

Специальное предложение

Подарочная карта

на услуги группы компаний «Авангард Сервис»

Источник

Обслуживание ККТ (техническая поддержка)

Устранение любых сбоев и неисправностей в работе ККТ Горячая телефонная линия в режиме 24/7 Оперативный выезд специалиста Бесплатная замена ФН Гарантийный ремонт Обновление ПО

* Цена указана за 1 месяц оказания услуг по технической поддержке ККТ. Минимальный срок договора – 3 месяца (1 квартал).

КРУГЛОСУТОЧНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА КАССОВОЙ ТЕХНИКИ
(ККТ / ККМ / ОНЛАЙН-КАССЫ)

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

8 (495) 231-48-18
Пн — Пт (9.00 — 18.00)

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ЭКСТРЕННЫМ СИТУАЦИЯМ

(НЕОБХОДИМО НАЛИЧИЕ ДОГОВОРА)
8 (495) 768-14-62
Пн — Вс (круглосуточно)

Что входит в обслуживание кассового оборудования в нашем сервисном центре?

Что входит в обслуживание кассового оборудования
в нашем сервисном центре

• Круглосуточная горячая линия для решения нештатных проблем, возникших в работе кассового аппарата.
• Консультации специалиста по вопросам эксплуатации кассы.
• Оперативные выезды мастера на место эксплуатации кассы для устранения неисправности.
• Ремонт кассовых аппаратов.
• Замена ФН по истечении его срока действия, включая перерегистрацию кассы.
• Обновления прошивки (программного обеспечения) онлайн-кассы, выпущенной производителем ККТ.
• Ежемесячное проведение регламентных работ с техникой, предписанных производителем ККТ.

Ремонт ККМ / ККТ производится в лаборатории нашего Сервисного центра и на все выполненные работы предоставляется расширенная гарантия.

Выгодно

Качественный товар и профессиональные услуги по доступной цене.

Быстро

Задачи выполняются в строго отведенные сроки. Регистрация кассы за 1 день.

Надёжно

Огромное количество положительных отзывов от наших клиентов.

Всё включено

Подбор кассы и периферии. Настройка, регистрация, доставка и обслуживание.

1 Этап: покупка кассы

Выбор модели зависит от сферы примения, технических требований к устройству, наличия товароучетных систем
и внешнего оборудования

2 Этап: ПОЛУЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ

Подпись поможет работать с ФНС через личный кабинет без посещений налоговой инспекции,
ЭП должна быть изготовлена в аккредитованном Удостоверяющем центре

3 Этап: Заключение договора с ОФД

Действующий договор с ОФД необходим для регистрации онлайн-кассы,
выбор опреатора производится на усмотрение владельца ККМ

4 Этап: Регистрация в ФНС России

Проводится на сайте ФНС или в налоговом органе, завершается фискализацией кассового аппарата
с внесением необходимых данных в ФН

5 Этап: Техническое обслуживание

При эксплуатации кассы потребуется периодически обновлять ПО и проводить замену ФН, рекомендуется осуществлять регламентные работы, предписанные производителем, а также устранять неизбежные ошибки и неисправности в работе устройства

Всю полезную информация об особенностях перехода на онлайн-кассы, а также их использованию в 2021 году можно посмотреть в этой статье.

Начиная с 2019 года реализация ряда категорий товаров будет производится по новым правилам, учитывающим маркировку продукции и работу с системой маркировке. Всю необходимую и полезную информацию можно найти в этой статье.

Менять фискальный накопитель (ФН) надо через период, зависящий от его срока действия. Срок действия ФН можно посмотреть в настройках кассового аппарат. Он может составить 13, 15 или 36 месяцев. Более подробную информацию о периоде и порядке замены, а также об особенностях выбора модели ФН можно посмотреть в этой статье.

Ознакомиться с информацией о том, что представляют собой кассовые аппараты в 2019 году, можно в этой статье.

Источник

Ремонт и техническое обслуживание кассовых аппаратов

Пн — Пт (9.00 — 18.00)

ЭКСТРЕННАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА 24/7

(для действующих клиентов)

Пн — Вс (КРУГЛОСУТОЧНО)

Линия технической поддержки сервисного центра работает круглосуточно. По любым экстренным вопросам, связанным с нарушением штатной работы Вашего кассового аппарата и ремонтом онлайн-кассы, обращайтесь по телефону 8 (495) 768-14-62. Наши специалисты диагностируют проблему и займутся устранением неисправности. При звонке на линию техподдержки необходимо сообщить номер действующего Договора с нашим сервисным центром на техподдержку ККТ.

При заключении договора на техническую поддержку сроком на один год предоставляется скидка 40%.

Базовый

• 1 месяц круглосуточной техподдержки
• Безлимитное число выездов мастера
• Скидка на ФН и услуги 3%
• Бесплатная доставка кассовой техники
• Бесплатное обновление ПО онлайн-кассы
• Расширенная гарантия на онлайн-кассу
• Скидка на замену ФН

Выгодный

• 3 месяца круглосуточной техподдержки
• Безлимитное число выездов мастера
• Скидка на ФН и услуги 5%
• Бесплатная доставка кассовой техники
• Бесплатное обновление ПО онлайн-кассы
• Расширенная гарантия на онлайн-кассу
• Бесплатная ЗАМЕНА ФН

Годовой

• 12 месяцев круглосуточной техподдержки
• Безлимитное число выездов мастера
• Скидка на ФН и услуги 7%
• Бесплатная доставка кассовой техники
• Бесплатное обновление ПО онлайн-кассы
• Расширенная гарантия на онлайн-кассу
• Бесплатная ЗАМЕНА ФН

Что входит в договор:

Пуско-наладочные работы на онлайн-кассе:

Пуско-наладочные работы представляют собой полный перечень мероприятий по вводу онлайн-кассы в эксплуатацию. Работы делаются по принципу «под ключ». По завершению пуско-наладки касса будет настроена и исправно работать. Наш специалист выполнит активацию фискального накопителя (ФН), настроит реквизиты кассового чека, секции (универсальный разделитель выручки в кассовом аппарате) и налоговые ставки в параметрах оборудования ККТ. На компьютер будет установлено специальное программное обеспечение от производителя, через которое можно будет управлять кассой по удобному интерфейсу. Онлайн-касса будет подключена к сети «Интернет». После ввода в эксплуатацию будет отрегулированы все необходимые опции и интерфейсы ККТ, в соответствии с Вашими пожеланиями и требованиями. Пуско-наладочные работы проводятся, как правило, при приобретении новой кассы.

Гарантийный / постгарантийный ремонт онлайн-кассы

При выходе из строя кассы наши специалисты проводят диагностику неисправности и ремонт кассового аппарата. Мы являемся Авторизованным сервисным центром и имеем лицензии и сертификаты на гарантийное обслуживание и ремонт кассовых аппаратов от всех ведущих производителей ККТ. Наши мастера проходят специальное обучение и постоянно подтверждают свою квалификацию. Следует отметить, что гарантийное обслуживание включает под собой не только диагностику и бесплатный ремонт неисправной кассы, но и регулярное проведение профилактических (регламентных) работ. Регламентные работы повышают срок службы онлайн-кассы и снижают риск поломки аппарата.

БЕСПЛАТНОЕ обновление прошивки ККТ

Любая касса работает под управлением своего программного обеспечения или прошивки. ПО кассы служит для организации работы элементов кассы (процессора, оперативной памяти, устройств ввода-вывода, сетевого оборудования и пр.) и взаимодействия ККМ с периферийным оборудованием (ПК, сканером штрих-кодов, денежным ящиком и т.п.). Производители ККТ регулярно выпускают обновления ПО кассы для исправления ошибок в работе кассы и улучшения ее характеристик. Все выпущенные обновления ПО кассы устанавливаются мастером во время выезда для проведения профилактических работ.

БЕСПЛАТНАЯ замена фискального накопителя

Смена фискального накопителя производится по истечению срока действия ФН, изменении ИНН, переполнении памяти. Максимальный срок службы накопителя — 15 или 36 месяцев, в зависимости от установленной модели. В рамках Договора на техподдержку ККТ все работы по замене фискального накопителя проводятся бесплатно. Мастер закроет архив со старого ФН, проведет его извлечение, смонтирует новый ФН, выставит новые настройки, выполнит перерегистрацию кассы в ОФД и ФНС. Сами фискальные накопители можно приобрести у любого поставщика или у нас: для наших клиентов с действующим договором на Техподдержку предусмотрены скидки на фискальные накопители любой версии.

Круглосуточная горячая линия по оказанию помощи

Линия техподдержки работает круглосуточно и без выходных. Все вопросы и проблемы, возникшие в процессе эксплуатации кассы принимаются незамедлительно в работу. Оператор примет Ваш звонок и установит причину проблемы. В случае невозможности устранить неисправность удаленно или в режиме консультации, наш мастер выедет на место для восстановления работоспособности кассового аппарата.

Выезд инженера для устранения неисправностей

Сервисные инженеры выезжают на место установки Вашего кассового оборудования в течение самого короткого времени. Обработка входящего обращения на устранение неисправности занимает не более 5 минут. Если неисправность кассового аппарата вызвана поломкой, которая требует ремонта или замены деталей в лабораторных условиях, мастер заберет кассу на ремонт в сервисный центр. После ремонта касса будет доставлена обратно, где будет заново настроена (при необходимости) и подключена к сети Интернет для передачи данных в ОФД. Время возобновления работы кассы при ремонте и устранении неисправностей занимает, как правило, несколько часов с момента обращения.

Скидка на следующую покупку оборудования

Наши клиенты — это наши долгосрочные партнеры. В процессе сотрудничества мы разрабатываем индивидуальную программу лояльности и Вы гарантированно получаете выгодные Вашему бизнесу цены не только на онлайн кассы и торговое оборудование, но и на услуги, которые связаны с регистрацией и техническим обслуживанием ККТ.

Как заключить Договор на техподдержку

Заключить договор на техподдержку в нашем сервисном центре можно в любое время. Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 231-48-18. Наши консультанты подробно ответят на все вопросы, связанные с техническим обслуживанием и ремонтом онлайн-касс, условиями договора и действующими предложениями.

Источник